SHOPLINE 推出「Facebook 貼文銷售」功能，讓您可以將 SHOPLINE 「留言關鍵字加數量下單」功能應用在 Facebook 粉絲專頁的非直播類型貼文上。
顧客在貼文內留言後，系統會依照您設定的對應商品，透過 Messenger 發送購物車連結，讓顧客直接完成結帳。
以下將分別介紹：
- 設定 Facebook 貼文銷售
- 連接 Facebook 貼文銷售與 Facebook 粉專貼文
- 取消連結 Facebook 貼文銷售與 Facebook 粉專貼文
- 啟用 Facebook 貼文銷售
- Facebook 貼文銷售留言管理
- 複製、結束或移除 Facebook 貼文銷售
- 顧客於 Facebook 貼文留言下單
一、設定 Facebook 貼文銷售
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > 貼文銷售」點按「新增貼文銷售」。
選擇「Facebook 粉專」銷售管道及「一般貼文銷售」類型後，點按「新增」。
步驟二
可自訂 Facebook 貼文銷售的名稱及選擇關鍵字下單方式，完成後點按「新增」。
＊備註：該名稱僅供店家內部管理使用。
步驟三
點選「選擇商品」或「新增商品」按鈕，加入將在貼文中銷售的商品。
A. 選擇商品
點選「選擇商品」按鈕將出現商品彈窗，在彈窗右上方可以選擇彈窗內顯示：
- 商店內「全部商品」
- 商店內「包含關鍵字」的商品（所有在「社交電商 > 商品關鍵字」頁面已設定關鍵字的商品，詳細說明請參考此篇文章）
- 商店內特定分類的商品
勾選商品後，點按「下一步」。
＊注意：
- 無法選擇隱藏價格商品、下架商品作為 Facebook 貼文銷售商品。
- 單一 Facebook 貼文銷售可以選擇多個商品同時銷售，最多支援選取 500 個商品。
- 可售數量為商品實際可銷售的數量，即目前庫存。若該商品有開啟「預購功能」，則該數值為「現貨庫存」再加上「預購上限」，預購功能相關說明請參考此篇文章。
商品選擇完成後，接著設定商品關鍵字：
- 可自行輸入各商品關鍵字
- 可快速套用關鍵字：關於快速套用關鍵字的詳細說明請參考此篇文章。
若您選擇的是多規格商品，可在「自訂字首」欄位輸入統一的關鍵字字首，系統自動加入款式名稱作為各款式的關鍵字字尾。
設定完成後，點按右下方「儲存」按鈕即可成功加入商品。
＊備註：
- 若您選擇多個商品加入直播間，針對其中一個多規格商品「自訂字首」時，系統只會自動帶入該商品關鍵字，其餘商品的關鍵字請另行設定。
- 您也可以自行於各款式欄位輸入專屬關鍵字。
B. 新增商品
可自訂商品圖片、名稱、關鍵字、價格、數量、商品貨號（SKU）。編輯完成後點按「繼續」即可成功加入自訂商品。
- 點按「添加欄位」可再新增商品。
- 點按「快速導入」可一次新增多項商品。
a. 支援於貼文銷售新增多規格商品
新增多規格商品時，輸入商品名稱後，點按「新增款式」開啟規格款式設定介面。
＊注意：目前暫不支援以「快速導入」的方式新增多規格商品。
- 系統預先建立兩種規格：顏色、尺寸，您也可以自訂規格名稱。
- 點按「添加商品規格」可再增加規格，目前支援最多建立兩種規格。點按右側「垃圾桶」圖示可移除規格。
設定規格後，請輸入商品關鍵字。可點按右側閃電圖示快速套用關鍵字。
也可在「自訂字首」欄位輸入統一的關鍵字字首，系統自動加入款式名稱作為各款式的關鍵字字尾。
接著輸入價格及數量後，點按「繼續」即成功新增多規格商品。
- 若商品各款式價格一致，可在「相同價格」欄位輸入價格，系統自動將該價格帶入所有款式；同理，可在「相同數量」欄位輸入統一的數量。
- 若希望設定無限數量，則該商品所有款式的數量欄位留空即可；若該商品其中一個款式有設定數量，則其他款式也須輸入數量。
b. 支援編輯表頭
點按新增商品彈窗右側的「編輯表頭」可選擇是否顯示「圖片、款式、貨號」等選填欄位。
取消勾選則不顯示該欄位。
步驟四
已加入 Facebook 貼文銷售的商品會在「貼文商品和關鍵字」列表中，下方會顯示商品庫存量，若該商品有開啟「預購功能」，也將一併顯示「預購上限」的數量，預購功能相關說明請參考此篇文章。
點按「加入商品」可再增加商品。
點按商品右側的圖示，可編輯商品關鍵字或移除商品。
若需大量編輯商品關鍵字，點按「大量編輯」按鈕，並勾選欲編輯的商品後，接著點選「編輯關鍵字」。
步驟五
向下滑動頁面至「設定」區塊，完成相關 Facebook 貼文銷售設定。
1. 排程時間
設定貼文開始銷售和結束銷售的時間，若希望此 Facebook 貼文銷售永久生效，可勾選「永不過期」。
例如：開始時間設定為 2022/04/08 10:00:00；結束時間為 2022/04/15 10:00:00，則顧客在此時間區段留言才能成功下單。
依據啟用／結束貼文銷售的時間同步排程時間
情境一：
若您設定排程開始時間為 6/16，但您在 6/22 才啟用此貼文銷售，則此貼文銷售排程的開始時間將同步顯示為 6/22。
情境二：
若您設定排程結束時間為 6/28，但您在 6/22 提前結束此貼文銷售，則此貼文銷售排程的結束時間將同步顯示為 6/22。
結束貼文銷售時也會出現「停止時間會同步到排程的結束時間」相關提示。
2. 商品下單規則
A. 關鍵字下單規則：點按「修改」可設定關鍵字下單的規則。
有以下三個下單規則選項：
- 留言包含關鍵字或關鍵字＋數量：顧客留言內容有「關鍵字」或「關鍵字＋數量」即可下單。
例如：留言「我要 A1、我要 A1＋1、A1、A1＋1」皆可成功將商品加入購物車。 - 留言包含關鍵字＋數量：顧客留言內容有「關鍵字＋數量」即可下單，不能僅留言關鍵字。
例如：留言「我要 A1＋1、A1＋1」皆可成功將商品加入購物車。 - 留言只有關鍵字或關鍵字＋數量：顧客留言內容只能有「關鍵字」或「關鍵字＋數量」，不能有其他文字。
例如：留言「A1、A1＋1」皆可成功將商品加入購物車。
B. 保留庫存：點按右側開關按鈕即可開啟保留庫存功能，需一併設定保留庫存的時間。
當顧客透過關鍵字下單，商品庫存會自動鎖定，並為顧客保留商品至該指定時間，詳細保留庫存相關說明，請參考此篇文章。
3. 留言和訊息設定
A. 關鍵字下單訊息設定
點按「下單訊息設定」按鈕。
a. 私訊回覆
開啟「私訊回覆」開關後，當顧客留言商品關鍵字，系統將傳送私訊；關閉則不會傳送。
支援自訂私訊回覆內容，可點按「可使用參數」下拉選單，點選參數後在訊息欄位內貼上套用。
b. 留言回覆
開啟「留言回覆」開關後，當顧客留言商品關鍵字，系統將在留言區進行回覆；關閉則不會回覆留言。
支援自訂留言回覆內容。
c. 無庫存訊息
開啟「私訊回覆無庫存訊息」開關後，當顧客留言下單的商品無庫存，系統將透過私訊傳送無庫存訊息。
支援自訂無庫存訊息內容。
下方提供「顧客名稱、商品名稱」 2 種動態文字的參數，點按即可複製該參數，並在訊息欄位內貼上套用。
B. 自動回覆一般留言設定
點按「自動回覆設定」按鈕。
＊注意：目前僅支援 Facebook 粉專貼文銷售設定「自動回覆一般留言」。
點按「新增自動回覆」。
輸入工具名稱，僅供內部管理使用。
選擇自動回覆的模式及匹配方式，並依據選定的模式設定觸發回覆的關鍵詞組。
第一種自動回覆模式：基礎模式＋包含任意關鍵詞的匹配方式
- 下方每個欄位內僅能新增 1 個關鍵詞。
- 若要新增多個關鍵詞，請點按「新增」按鈕；若要編輯關鍵詞請先點按「垃圾桶」圖示再新增。
顧客留言只要包含任意欄位內的關鍵詞，系統便會自動回覆您設定的內容。
舉例說明：若您輸入「運費」、「免運」關鍵詞，以下顧客留言皆會觸發自動回覆：
- 請問運費多少？
- 請問免運門檻？
第二種自動回覆模式：基礎模式＋包含全部關鍵詞的匹配方式
- 下方欄位內可新增 10 個關鍵詞。
- 若要編輯關鍵詞請先點按右側「x」圖示再重新輸入關鍵詞。
顧客留言需包含該欄位內的全部關鍵詞，系統才會自動回覆您設定的內容。
舉例說明：若您輸入「多少」、「免運」關鍵詞
- 顧客留言「請問消費多少元可免運？」會觸發自動回覆
- 顧客留言「請問免運門檻？」不會觸發自動回覆
第三種自動回覆模式：進階模式
- 下方每個欄位內可新增 10 個關鍵詞，各欄位內的所有關鍵詞稱為 1 組關鍵詞組，總共可新增 10 組。
- 若要新增多組關鍵詞組，請點按「新增」按鈕，點按「垃圾桶」圖示可刪除該組關鍵詞組。
- 若要編輯關鍵詞請先點按右側「x」圖示再重新輸入關鍵詞。
顧客留言需包含任意欄位內的全部關鍵詞（即任意 1 組關鍵詞組），系統才會自動回覆您設定的內容。
舉例說明：若您輸入
- 第一組關鍵詞組：「多少」、「運費」
- 第二組關鍵詞組：「國內」、「免運」
- 第三組關鍵詞組：「海外」、「免運」
則以下顧客留言皆會觸發自動回覆：
- 請問運費多少？
- 請問國內訂單滿多少元免運？
- 海外訂單適用免運優惠嗎？
顧客留言「請問國內運費？」則不會觸發自動回覆。
設定完關鍵詞後，請選擇自動回覆的方式：留言回覆或私訊回覆（支援同步開啟兩項），並自訂回覆內容。
點按下方「新增」按鈕可增加多則留言、私訊回覆。
若您設定多則回覆，則當顧客留言包含指定關鍵詞時，系統會隨機抓取一則留言、私訊回覆顧客。
點按左側 圖示可使用 AI 智慧內容生成留言、私訊回覆的文案，關於 AI 智慧內容的說明請參考此篇文章。
＊注意：
- 不可和商品或活動關鍵字重複，若重複只會觸發商品或活動關鍵字的回覆。
- 每個關鍵詞至少 2 個字元但不可超過 50 個字元。
- 英文大小寫不影響系統觸發自動回覆。若您輸入大寫英文關鍵詞，系統將自動轉換為小寫半形。
- 關鍵詞不支援包含？、！＠＄＊等特殊符號。
- 不支援 1 個「自動回覆」同時存在相同的關鍵詞，也不支援 2 個「自動回覆」之間同時存在相同的關鍵詞。
- 若顧客留言同時包含 2 個自動回覆內的詞組，則優先套用最常被觸發的自動回覆。若兩者觸發頻率相仿，則隨機選取 1 個自動回覆。
設定完成後點按右下「新增」按鈕。
在自動回覆列表可個別選擇是否「啟用」該回覆，也可以編輯、刪除回覆。
＊注意：若顧客留言中同時包含商品關鍵字及一般留言關鍵詞，則會傳送關鍵字下單訊息。
舉例說明：若您同時開啟關鍵字下單訊息及自動回覆一般留言：
- 商品關鍵字：A1
- 自動回覆關鍵詞：運費
1. 顧客留言「我要 A1，宅配運費多少？」系統傳送關鍵字下單訊息。
2. 顧客留言「宅配運費多少？」系統傳送自動回覆一般留言的訊息。
支援修改基本設定
您可以預設貼文銷售的基本設定，如排程時間、下單規則、留言及私訊回覆等等，建立貼文銷售時便會立即套用，不用再一一手動設定。更多詳情請參考此篇文章。
二、連接 Facebook 貼文銷售與 Facebook 粉專貼文
1. 已在 Facebook 粉專建立貼文
步驟一：向上滑動頁面至「連接貼文」區塊，點按「連接貼文」。
步驟二：選擇 Facebook 粉絲專頁內「已發佈、排程中」貼文，完成後點按「連接」。
＊注意：
- 不支援連接直播類型的貼文。
- 選擇「排程中」貼文時，由於 Facebook API 的限制，只能連接透過 Facebook 經典版發佈工具所發佈的排程貼文。開啟發佈工具：https://www.facebook.com/{page}/publishing_tools（請記得將網址中的{page}替換為您的粉絲專頁編號）
支援連接多則貼文
在連接貼文時，支援選取多則貼文。顧客可以在所有已連結的貼文下留言關鍵字下單，您也可以查看所有貼文的的銷售概況。
＊備註：
- 成功連接後也可再連接新的貼文、建立貼文，目前支援最多連接 20 則貼文。
- 在貼文銷售列表會顯示連接的貼文數量。
2. 尚未在 Facebook 粉專建立貼文
步驟一：在連接貼文區塊點按「建立貼文」按鈕。
步驟二：選擇要建立貼文的粉絲專頁。
＊注意：若您在建立貼文的過程中，切換要發佈貼文的粉絲專頁，將會清空已建立的貼文內容及圖片。
步驟三：選擇排程選項。
- 立即發佈
- 排定貼文發佈時間：可設定該篇貼文在 Facebook 粉專的發佈時間（30 分鐘～28 天後）
排定貼文發佈時間是指可在 Facebook 粉專建立一篇「未來預計發佈」的貼文。
例如您可建立 2 天後的粉專貼文，建立完成後系統會自動將此篇貼文連接至貼文銷售，2 天後系統將在指定時間於 Facebook 粉專發佈該篇貼文且已連接至貼文銷售。
＊關於建立 Facebook 粉專排程貼文的注意事項：
- 目前僅支援 Facebook 粉專一般貼文銷售、留言串銷售、貼文抽獎活動支援此功能。
- 若您在建立貼文時，已先選取「排定貼文發佈時間」選項且輸入貼文內容，後續切換選項為「立即發佈」，將會清空已輸入的內容。
- 成功建立排程貼文後，在連接貼文下方會顯示「排定發佈時間」；成功發佈排程貼文後，則會顯示當初的「連接時間」。
- 取消連接排程貼文時不會同步刪除貼文，若需刪除請至 Facebook 操作。
- 點按貼文右側「預覽貼文」按鈕可編輯或立即發佈排程貼文，但由於 Facebook 限制，編輯貼文時不支援調整排程時間。
- 若要調整排程時間可至 Meta Business Suite 規劃工具操作，回到貼文銷售設定頁面，需先預覽該則貼文再重整頁面，貼文下方才會顯示調整後的排定發佈時間。
- 若排程貼文發佈時您正在瀏覽貼文銷售設定頁面，則此頁面會顯示「貼文已發佈」的提示。
步驟四：輸入貼文內容。
點按左側 圖示可使用 AI 智慧內容生成貼文文案，關於 AI 智慧內容的說明請參考此篇文章。
下方也提供多種快捷輸入以利您快速建立貼文。
- 商品資訊：您可以選擇帶入該貼文銷售內全部商品的資訊，或擇一點選帶入，選擇完成後點按「確定」。
- 下單規則：點按即可帶入您設定的下單規則。
- 自訂內容：
1. 點按「新增」輸入標題及內文。
2. 選點剛才建立的自訂內容，即可在貼文中帶入該內文。後續建立貼文便可直接點選套用。
步驟五：點按「新增圖片」可在貼文中加入圖片。
＊注意：目前支援最多上傳 20 張圖片，檔案格式必須為 JPEG、PNG，且不超過 4 MB。
在編輯過程中可查看右側預覽畫面。
＊備註：若貼文中的圖片超過 4 張，則右側預覽畫面將不會顯示第 4 張後的圖片。也不支援點按預覽畫面中的圖片以放大圖片。
步驟六：設定完成後，點按下方「建立」按鈕，即可成功建立貼文。
並自動連接此篇粉專貼文。
成功連接貼文
成功連接貼文後點按右側圖示可查看貼文原文、取消連結、預覽貼文，也可以再次建立新的貼文或連接既有貼文。
＊注意：若已啟用貼文銷售，支援再連接新的貼文但無法取消連結。
若您要調整貼文內容可點按右側「預覽貼文」圖示，再點按「編輯貼文」。
支援編輯貼文內容及圖片，但不支援更換粉絲專頁。
＊注意：
- 若該則貼文只有一張圖片，則不支援新增、刪除圖片。
- 若該則貼文有多張圖片，請勿刪除全部的圖片，建議您至少保留 2 張圖片，以確保後續可正常編輯貼文。
三、取消連結 Facebook 貼文銷售與 Facebook 粉專貼文
若未啟用貼文銷售，在連接貼文區塊點按「⋯」圖示，可取消已連結的粉專貼文。取消後，也可以再重新連結貼文。
＊注意：若已啟用貼文銷售，將無法取消連結。
＊備註：當該場貼文銷售結束，會顯示結束銷售的時間，且此篇粉專貼文可再連結其他貼文銷售。
四、啟用 Facebook 貼文銷售
點按頁面右上方「啟用」按鈕。
＊請再次確認：
- 已關聯的 Facebook 貼文狀態為已發佈或排程中（如是排程中狀態，需確保 Facebook 貼文銷售排程時間與其對應，設定在該貼文發佈時才開放顧客在貼文中下單）。
- Facebook 貼文內容已包含商品關鍵字說明文字，確保顧客可以查閱並下單。
出現此畫面表示已成功啟用 Facebook 貼文銷售且狀態會一併更新為「已開啟」。
五、Facebook 貼文銷售留言管理
點按 Facebook 貼文銷售設定頁面左側的「留言管理」按鈕，即可查看銷售成效及顧客留言。
A. 銷售概況
在「銷售概況」區塊可以查看該 Facebook 貼文銷售累積的留言數量、產生的訂單數量、總訂單金額、未付款訂單數量、未付款金額。
B. 留言管理
在下方「留言管理」區塊中，可以查看每個顧客的所有留言、關鍵字下單商品、目前購物車商品及已成立訂單。
＊備註：若顧客在貼文銷售結束後才留言，則該留言將不會顯示在留言管理。
也可透過上方的篩選欄位篩選出符合特定條件的留言。
在每則留言的的右側有以下三個功能。
- 開啟對話框：傳送 Messenger 訊息給顧客。
＊注意：根據 Facebook 政策，若顧客於 24 小時內沒有透過任何 Facebook 管道與您互動，就不能再次傳送私訊給該顧客。 - 編輯購物車：編輯顧客購物車內的商品。
- 建立訂單：直接為顧客建立訂單。
六、複製、結束或移除 Facebook 貼文銷售
在貼文銷售列表點按「⋯」圖示，即可選擇「複製、結束、移除」Instagram 貼文銷售。
大量複製或移除 Facebook 貼文銷售
先點按右上方「全部銷售活動」。
接著勾選貼文銷售左側的方框（勾選最上方的方框可選取全部貼文），再點按上方的「複製」、「刪除」按鈕，即可大量複製或移除貼文銷售。
＊注意：
- 「移除」已開啟的 Facebook 貼文銷售，顧客還是可以在貼文內留言關鍵字下單。
- 「移除」Facebook 貼文銷售時，會顯示彈出式視窗再次向您確認是否刪除。
- 「複製」的貼文會顯示在列表的最上方。
- 「複製」Facebook 貼文銷售時，系統只會複製名稱、貼文商品和關鍵字、商品下單規則、留言和訊息設定、排程時間，不會一併複製連結的 Facebook 貼文，需重新連結 Facebook 貼文。
七、顧客於 Facebook 貼文留言下單
顧客於 Facebook 貼文留言關鍵字加數量下單。
顧客將同時收到 Messenger 訊息，可直接點按連結進行結帳。
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