Facebook 貼文銷售|社交電商

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SHOPLINE 推出「Facebook 貼文銷售」功能,讓您可以將 SHOPLINE 「留言關鍵字加數量下單」功能應用在 Facebook 粉絲專頁的非直播類型貼文上。

顧客在貼文內留言後,系統會依照您設定的對應商品,透過 Messenger 發送購物車連結,讓顧客直接完成結帳。

以下將分別介紹:

 

一、設定 Facebook 貼文銷售

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 貼文銷售」點按「新增貼文銷售」。

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選擇「Facebook」後點按「新增」。

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步驟二

輸入 Facebook 貼文銷售的名稱,完成後點按「確定」。

*備註:該名稱僅供店家內部管理使用。

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步驟三

點選「選擇商品」或「新增商品」按鈕,加入將在貼文中銷售的商品。

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A. 選擇商品

點選「選擇商品」按鈕將出現商品彈窗,在彈窗右上方可以選擇彈窗內顯示:

  • 商店內「全部商品」
  • 商店內「包含關鍵字」的商品(所有在「社交電商 > 商品關鍵字」頁面已設定關鍵字的商品,詳細說明請參考此篇文章

*注意:

  • 無法選擇隱藏價格商品、下架商品作為 Facebook 貼文銷售商品。
  • 單一 Facebook 貼文銷售可以選擇多個商品同時銷售,最多支援選取 500 個商品。

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除個別選擇商店商品外,也可透過分類大量勾選商品。

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商品選擇完成後,接著輸入商品關鍵字。可以選擇快速套用系統生成的關鍵字、大量或個別新增關鍵字。

設定完成後,點按「儲存」即可成功加入商品。

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B. 新增商品

可自訂商品圖片、名稱、關鍵字、價格、數量、商品貨號(SKU)。編輯完成後點按「繼續」即可成功加入自訂商品。

  • 點按「添加欄位」可再新增商品。
  • 點按「快速導入」可一次新增多項商品。

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支援於貼文銷售新增多規格商品

除了商品圖片、名稱、關鍵字、價格、數量、貨號以外,您還可以自訂商品規格,點按「新增款式」開啟設定彈窗。

*注意:「社交電商 > 商品關鍵字」頁面也支援新增多規格商品,但暫時皆不支援以「快速匯入」的方式新增。關於建立商品關鍵字列表的詳細說明請參考此篇文章

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系統預先建立兩種規格:顏色、尺寸,您也可以自訂規格名稱。

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點按「添加商品規格」可再增加規格,目前支援最多建立兩種規格。點按右側「垃圾桶」圖示可移除規格。

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*備註:

  • 若商品各款式價格一致,輸入任一款式價格後,點按「批量同步價格」可自動將該價格帶入所有款式。
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  • 若其中一個商品款式有設定數量,則其他款式也需輸入數量。
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支援編輯表頭

點按新增商品彈窗右側的「編輯表頭」可選擇是否顯示「圖片、款式、貨號」等選填欄位。

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取消勾選則不顯示該欄位。

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步驟四

已加入 Facebook 貼文銷售中的商品會顯示在「貼文商品和關鍵字」列表中。點按「加入商品」可再增加商品。

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點按商品右側的圖示,可編輯商品關鍵字或移除商品。

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若需大量編輯商品關鍵字,點按「大量編輯」按鈕,並勾選欲編輯的商品後,接著點選「編輯關鍵字」。

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步驟五

向下滑動頁面至「設定」區塊,完成相關 Facebook 貼文銷售設定。

1. 排程時間

設定貼文開始銷售和結束銷售的時間,若希望此 Facebook 貼文銷售永久生效,可勾選「永不過期」。

例如:開始時間設定為 2022/04/08 10:00:00;結束時間為 2022/04/15 10:00:00,則顧客在此時間區段留言才能成功下單。

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依據啟用/結束貼文銷售的時間同步排程時間

情境一:

若您設定排程開始時間為 6/16,但您在 6/22 才啟用此貼文銷售,則此貼文銷售排程的開始時間將同步顯示為 6/22。

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情境二:

若您設定排程結束時間為 6/28,但您在 6/22 提前結束此貼文銷售,則此貼文銷售排程的結束時間將同步顯示為 6/22。

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結束貼文銷售時也會出現「停止時間會同步到排程的結束時間」相關提示。

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2. 商品下單規則

A. 關鍵字下單規則:點按「修改」可設定關鍵字下單的規則。

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有以下三個下單規則選項:

  • 留言包含關鍵字或關鍵字+數量:顧客留言內容有「關鍵字」或「關鍵字+數量」即可下單。
    例如:留言「我要 A1、我要 A1+1、A1、A1+1」皆可成功將商品加入購物車。
  • 留言包含關鍵字+數量:顧客留言內容有「關鍵字+數量」即可下單,不能僅留言關鍵字。
    例如:留言「我要 A1+1、A1+1」皆可成功將商品加入購物車。
  • 留言只有關鍵字或關鍵字+數量:顧客留言內容只能有「關鍵字」或「關鍵字+數量」,不能有其他文字。
    例如:留言「A1、A1+1」皆可成功將商品加入購物車。

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B. 保留庫存:點按右側開關按鈕即可開啟保留庫存功能,需一併設定保留庫存的時間。

當顧客透過關鍵字下單,商品庫存會自動鎖定,並為顧客保留商品至該指定時間,詳細保留庫存相關說明,請參考此篇文章

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3. 留言和訊息設定

A. 關鍵字下單訊息設定

點按「下單訊息設定」即可編輯關鍵字下單訊息的私訊或留言回覆內容。

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a. 私訊回覆

開啟「私訊回覆」總開關後,即可編輯私訊內容,並在顧客留言商品關鍵字後傳送私訊,關閉則顧客不會收到私訊。

若要自訂訊息內容,點按「可使用參數」下拉選單,點選要複製貼上的參數,即可在訊息欄位內貼上套用。

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b. 留言回覆

開啟「留言回覆」總開關後,即可編輯留言內容,並在顧客留言商品關鍵字後回覆指定留言,關閉則不會回覆留言。

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B. 自動回覆一般留言設定

當顧客在 Facebook 貼文銷售內發佈「非商品關鍵字一般留言」,即可根據您設定的內容,自動回覆留言或私訊,大大減少顧客的等待時間。

點按「自動回覆設定」即可編輯一般留言的私訊或留言回覆內容。

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開啟「自動回覆設定」總開關後,即可點按「新增自動回覆」。

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在「留言內容匹配」欄位中輸入關鍵字詞組,顧客留言中須包含完整詞組,系統才會自動留言/私訊回覆。

以下圖為例:設定詞組 A「多久、出貨」及詞組 B「多久、門市」。

  • 若顧客留言「出貨要多久」,系統自動回覆。
  • 若顧客留言「要多久才會到門市」,系統自動回覆。
  • 若顧客留言「多久」,系統不會自動回覆。
  • 若顧客留言「出貨門市是哪間」,系統不會自動回覆。

*注意:

  • 留言回覆或私訊回覆至少需開啟一項。
  • 不可和商品關鍵字、活動關鍵字重複,否則只會生效於商品關鍵字或活動關鍵字,不會生效於一般留言自動回覆。
  • 關鍵字不可少於 2 字符。
  • 英文大小寫皆不影響辨識。
  • 關鍵字內僅支援輸入空格,例:「how much」;其他符號皆不支援,包含?、!@$*等符號
  • 每個詞組中最多可設定 10 個關鍵字。最多可設定 10 個詞組。

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完成後點按「新增」系統將跳出「新增自動回覆成功」視窗。

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自動回覆內容分為留言回覆/私訊回覆,可選擇開啟及編輯訊息內容,最多支援 600  字符。當顧客於 Facebook 貼文留言「一般留言的關鍵字詞組」,留言回覆及私訊回覆如下圖所示:

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*注意:若顧客留言中同時包含商品關鍵字及一般留言關鍵字,則會傳送商品關鍵字下單的訊息

舉例:若您同時設定商品關鍵字下單訊息「E14」及一般留言關鍵字訊息「出貨 , 多久」

  • 顧客留言「我要 E14 商品出貨要多久」則會回覆商品關鍵字下單訊息。
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  • 顧客僅留言「出貨要多久」則會回覆一般留言關鍵字訊息。
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*若顧客點按 Facebook Messenger 下單訊息中「立即結帳」按鈕,卻無法開啟購物車,在等待 Facebook 修復此問題期間,SHOPLINE 建議您在下單訊息中加入「購物車連結」參數,詳細說明請參考此篇文章
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支援修改基本設定

您可以預設貼文銷售的基本設定,如排程時間、下單規則、留言及私訊回覆等等,建立貼文銷售時便會立即套用,不用再一一手動設定。更多詳情請參考此篇文章

 

二、連接 Facebook 貼文銷售與 Facebook 粉專貼文

1. 已建立 Facebook 貼文

步驟一:向上滑動頁面至「連接貼文」區塊,點按「連接貼文」。

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步驟二:選擇 Facebook 粉絲專頁內「已發佈、排程中」貼文,完成後點按「連接」。

*注意:

  • 不支援連接直播類型的貼文。
  • 選擇「排程中」貼文時,將無法連結透過商務套件建立的排程貼文。

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1.1 支援連接多則貼文

在連接貼文時,支援選取多則貼文。顧客可以在所有已連結的貼文下留言關鍵字下單,您也可以查看所有貼文的的銷售概況。

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*備註:

  • 成功連接後也可再連接新的貼文、建立貼文,目前支援最多連接 20 則貼文。
  • 在貼文銷售列表會顯示連接的貼文數量。___2022-08-23___2.20.34.png

 

*請留意:Facebook 粉絲專頁、社團及 Instagram 貼文銷售連接多則貼文後,可執行的操作有些微的差異。

  • Facebook 粉絲專頁:可再連接其他貼文、直接建立貼文,也支援取消連結。
  • Facebook 社團:可再連接其他貼文、直接建立貼文,也支援取消連結。詳細說明請參考此篇文章
  • Instagram:可再連接其他貼文、取消連結,但無法前往建立貼文。詳細說明請參考此篇文章

 

2. 未建立 Facebook 貼文

步驟一:在連接貼文區塊點按「建立貼文」按鈕。

*注意:目前僅支援於 Facebook 粉專、社團貼文銷售介面建立貼文。

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步驟二:選擇要建立貼文的粉絲專頁,並輸入貼文內容。

*注意:若您在建立貼文的過程中,切換要發佈貼文的粉絲專頁,將會清空已建立的貼文內容及圖片。

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步驟三:提供多種快捷輸入以利您快速建立貼文。

  • 商品資訊:您可以選擇帶入該貼文銷售內全部商品的資訊,或擇一點選帶入,選擇完成後點按「確定」。
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  • 下單規則:點按即可帶入您設定的下單規則。
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  • 自訂內容:
    1. 點按「新增」輸入標題及內文。
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    2. 選點剛才建立的自訂內容,即可在貼文中帶入該內文。後續建立貼文便可直接點選套用。
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步驟四:點按「新增圖片」可在貼文中加入圖片。

*注意:目前支援最多上傳 20 張圖片,檔案格式必須為 JPEG、PNG,且不超過 4 MB

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在編輯過程中可查看右側預覽畫面。

*備註:若貼文中的圖片超過 4 張,則右側預覽畫面將不會顯示第 4 張後的圖片。也不支援點按預覽畫面中的圖片以放大圖片。

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步驟五:設定完成後,點按下方「建立」按鈕,即可成功建立貼文。

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並自動連結 Facebook 貼文銷售與此篇粉專貼文。

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成功連接貼文

成功連接貼文後點按右側圖示可查看貼文原文、取消連結、預覽貼文,也可以再次建立新的貼文或連接既有貼文。

*注意:若已啟用貼文銷售,支援再連接新的貼文但無法取消連結。

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若您要調整貼文內容可點按右側「預覽貼文」圖示,再點按「編輯貼文」。

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支援編輯貼文內容及圖片,但不支援更換粉絲專頁。

*注意:

  • 若該則貼文只有一張圖片,則不支援新增、刪除圖片。
  • 若該則貼文有多張圖片,請勿刪除全部的圖片,建議您至少保留 2 張圖片,以確保後續可正常編輯貼文。

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三、取消連結 Facebook 貼文銷售與 Facebook 粉專貼文

未啟用貼文銷售,在連接貼文區塊點按「...」圖示,可取消已連結的粉專貼文。取消後,也可以再重新連結貼文。

*注意:若已啟用貼文銷售,將無法取消連結。

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*備註:當該場貼文銷售結束,會顯示結束銷售的時間,且此篇粉專貼文可再連結其他貼文銷售。

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四、啟用 Facebook 貼文銷售

點按頁面右上方「啟用」按鈕。

*請再次確認:

  1. 已關聯的 Facebook 貼文狀態為已發佈或排程中(如是排程中狀態,需確保 Facebook 貼文銷售排程時間與其對應,設定在該貼文發佈時才開放顧客在貼文中下單)。
  2. Facebook 貼文內容已包含商品關鍵字說明文字,確保顧客可以查閱並下單。

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出現此畫面表示已成功啟用 Facebook 貼文銷售且狀態會一併更新為「已開啟」。

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五、Facebook 貼文銷售留言管理

點按 Facebook 貼文銷售設定頁面左側的「留言管理」按鈕,即可查看銷售成效及顧客留言。

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A. 銷售概況

在「銷售概況」區塊可以查看該 Facebook 貼文銷售​​累積的留言數量、產生的訂單數量、總訂單金額、未付款訂單數量、未付款金額。

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B. 留言管理

在下方「留言管理」區塊中,可以查看每個顧客的所有留言、關鍵字下單商品、目前購物車商品及已成立訂單。

*備註:若顧客在貼文銷售結束後才留言,則該留言將不會顯示在留言管理。

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也可透過上方的篩選欄位篩選出符合特定條件的留言。

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在每則留言的的右側有以下三個功能。

  • 開啟對話框:傳送 Messenger 訊息給顧客。
    *注意:
    根據 Facebook 政策,若顧客於 24 小時內沒有透過任何 Facebook 管道與您互動,就不能再次傳送私訊給該顧客。
  • 編輯購物車:編輯顧客購物車內的商品。
  • 建立訂單:直接為顧客建立訂單。

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六、複製、結束或移除 Facebook 貼文銷售

點按「進入」按鈕旁的下拉選單,即可選擇「複製、結束、移除」該 Facebook 貼文銷售。

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大量複製或移除 Facebook 貼文銷售

先勾選貼文銷售左側的方框(勾選最上方的方框可選取全部貼文),接著點按上方的「複製」、「刪除」按鈕,即可大量複製或移除 Facebook 貼文銷售。

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*注意:

  • 「移除」已開啟的 Facebook 貼文銷售,顧客還是可以在貼文內留言關鍵字下單。
  • 「移除」Facebook 貼文銷售時,會顯示彈出視窗再次確認您是否刪除。
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  • 「複製」的貼文會顯示在列表的最上方。
  • 「複製」Facebook 貼文銷售時,系統只會複製名稱、貼文商品和關鍵字、商品下單規則、留言和訊息設定、排程時間,不會一併複製連結的 Facebook 貼文,需重新連結 Facebook 貼文。
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七、顧客於 Facebook 貼文留言下單

顧客於 Facebook 貼文留言關鍵字加數量下單。

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顧客將同時收到 Messenger 訊息,可直接點按連結進行結帳。

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