SHOPLINE 推出「Instagram 貼文銷售」功能，讓您可以將 SHOPLINE 「留言關鍵字加數量下單」功能應用在 Instagram 的貼文上。
顧客在貼文內留言後，系統會依照您設定的對應商品，透過私訊發送購物車連結，讓顧客直接完成結帳。
⚠️ 請留意：
- 此篇文章為貼文銷售設定第一部分，後續設定請參閱 Instagram 貼文銷售｜社交電商（二）及 Instagram 貼文銷售｜社交電商（三）。
- 此功能支援連接連續短片（Reels），但暫不支援連接限時動態。
一、設定 Instagram 貼文銷售
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > 貼文銷售」點按「新增銷售活動」。
步驟二
選擇「Instagram」銷售管道後，點按「新增」。
步驟三
可自訂 Instagram 貼文銷售的名稱及選擇關鍵字下單方式，完成後點按「新增」。
＊備註：該名稱僅供店家內部管理使用。
步驟四
點按「選擇商品」或「新增商品」按鈕，加入將在貼文中銷售的商品。
A. 選擇商品
點按「選擇商品」按鈕將出現商品彈窗，在彈窗右上方可以選擇彈窗內顯示：
- 商店內「全部商品」
- 商店內「包含關鍵字」的商品（所有在「社交電商 > 商品關鍵字」頁面已設定關鍵字的商品，詳細說明請參考此篇文章）
- 商店內特定分類的商品
勾選商品後，點按「下一步」。
＊注意：
- 無法選擇隱藏價格商品、下架商品作為 Instagram 貼文銷售商品。
- 單一 Instagram 貼文銷售可以選擇多個商品同時銷售，最多支援選取 500 個商品。
- 可售數量為商品實際可銷售的數量，即目前庫存。若該商品有開啟「預購功能」，則該數值為「現貨庫存」再加上「預購上限」，預購功能相關說明請參考此篇文章。
商品選擇完成後，接著設定商品關鍵字：
- 可自行輸入各商品關鍵字
- 可快速套用關鍵字：關於快速套用關鍵字的詳細說明請參考此篇文章。
若您選擇的是多規格商品，可在「自訂字首」欄位輸入統一的關鍵字字首，系統自動加入款式名稱作為各款式的關鍵字字尾。
設定完成後，點按右下方「儲存」按鈕即可成功加入商品。
＊備註：
- 若您選擇多個商品加入直播間，針對其中一個多規格商品「自訂字首」時，系統只會自動帶入該商品關鍵字，其餘商品的關鍵字請另行設定。
- 您也可以自行於各款式欄位輸入專屬關鍵字。
B. 新增商品
可自訂商品圖片、名稱、關鍵字、價格、數量、商品貨號（SKU）。編輯完成後點按「繼續」即可成功加入自訂商品。
- 點按「添加欄位」可再新增商品。
- 點按「快速導入」可一次新增多項商品。
a. 支援於貼文銷售新增多規格商品
新增多規格商品時，輸入商品名稱後，點按「新增款式」開啟規格款式設定介面。
＊注意：目前暫不支援以「快速導入」的方式新增多規格商品。
- 系統預先建立兩種規格：顏色、尺寸，您也可以自訂規格名稱。
- 點按「添加商品規格」可再增加規格，目前支援最多建立兩種規格。點按右側「垃圾桶」圖示可移除規格。
設定規格後，請輸入商品關鍵字。可點按右側閃電圖示快速套用關鍵字。
也可在「自訂字首」欄位輸入統一的關鍵字字首，系統自動加入款式名稱作為各款式的關鍵字字尾。
接著輸入價格及數量後，點按「繼續」即成功新增多規格商品。
- 若商品各款式價格一致，可在「相同價格」欄位輸入價格，系統自動將該價格帶入所有款式；同理，可在「相同數量」欄位輸入統一的數量。
- 若希望設定無限數量，則該商品所有款式的數量欄位留空即可；若該商品其中一個款式有設定數量，則其他款式也須輸入數量。
b. 編輯表頭
點按新增商品彈窗右側的「編輯表頭」可選擇是否顯示「圖片、款式、貨號」等選填欄位。
取消勾選則不顯示該欄位。
步驟五
已加入 Instagram 貼文銷售的商品會在「貼文商品和關鍵字」列表中，下方會顯示商品庫存量，若該商品有開啟「預購功能」，也將一併顯示「預購上限」的數量，預購功能相關說明請參考此篇文章。
點按「加入商品」可再增加貼文銷售的商品。
點按商品右側的圖示，可編輯商品關鍵字或移除商品。
若需大量編輯商品關鍵字，點按「大量編輯」按鈕，並勾選欲編輯的商品後，接著點按「編輯關鍵字」。
步驟六
向下滑動頁面至「設定」區塊，完成相關貼文銷售設定。
1. 排程時間
設定貼文開始銷售和結束銷售的時間，若希望此 Instagram 貼文銷售永久生效，可勾選「永不過期」。
例如：開始時間設定為 2022/05/30 18:00:00；結束時間為 2022/06/01 10:00:00，則顧客在此時間區段留言才能成功下單。
依據啟用／結束貼文銷售的時間同步排程時間
情境一：
若您設定排程開始時間為 6/16，但您在 6/22 才啟用此貼文銷售，則此貼文銷售排程的開始時間將同步顯示為 6/22。
情境二：
若您設定排程結束時間為 6/28，但您在 6/22 提前結束此貼文銷售，則此貼文銷售排程的結束時間將同步顯示為 6/22。
結束貼文銷售時也會出現「停止時間會同步到排程的結束時間」相關提示。
2. 商品下單規則
A. 關鍵字下單規則：點按「修改」可設定關鍵字下單的規則。
有以下三個下單規則選項：
- 留言包含關鍵字或關鍵字＋數量：顧客留言內容有「關鍵字」或「關鍵字＋數量」即可下單。
例如：留言「我要 A1、我要 A1＋1、A1、A1＋1」皆可成功將商品加入購物車。 - 留言包含關鍵字＋數量：顧客留言內容有「關鍵字＋數量」即可下單，不能僅留言關鍵字。
例如：留言「我要 A1＋1、A1＋1」皆可成功將商品加入購物車。 - 留言只有關鍵字或關鍵字＋數量：顧客留言內容只能有「關鍵字」或「關鍵字＋數量」，不能有其他文字。
例如：留言「A1、A1＋1」皆可成功將商品加入購物車。
B. 保留庫存
點按右側開關按鈕即可開啟保留庫存功能，需一併設定保留庫存的時間。
當顧客透過關鍵字下單，商品庫存會自動鎖定，並為顧客保留商品至該指定時間，詳細保留庫存相關說明，請參考此篇文章。
3. 留言和訊息設定
A. 關鍵字下單訊息設定
點按「下單訊息設定」按鈕。
a. 私訊回覆
開啟「私訊回覆」開關後，當顧客留言商品關鍵字，系統將傳送私訊；關閉則不會傳送。
支援自訂私訊回覆內容，可點按「可使用參數」下拉選單，點選參數後在訊息欄位內貼上套用。
＊備註：訊息中預設附帶購物車連結，不可移除。
b. 留言回覆
開啟「留言回覆」開關後，當顧客留言商品關鍵字，系統將在留言區進行回覆；關閉則不會回覆留言。
支援自訂留言回覆內容。
c. 無庫存訊息
開啟「私訊回覆無庫存訊息」開關後，當顧客留言下單的商品無庫存，系統將透過私訊傳送無庫存訊息。
支援自訂無庫存訊息內容。
下方提供「顧客名稱、商品名稱」 2 種動態文字的參數，點按即可複製該參數，並在訊息欄位內貼上套用。
B. 自動回覆一般留言設定
點按「自動回覆設定」按鈕。
點按「新增自動回覆」。
輸入工具名稱，僅供內部管理使用。
選擇自動回覆的模式及匹配方式，並依據選定的模式設定觸發回覆的關鍵詞組。
第一種自動回覆模式：基礎模式＋包含任意關鍵詞的匹配方式
- 下方每個欄位內僅能新增 1 個關鍵詞。
- 若要新增多個關鍵詞，請點按「新增」按鈕；若要編輯關鍵詞請先點按「垃圾桶」圖示再新增。
顧客留言只要包含任意欄位內的關鍵詞，系統便會自動回覆您設定的內容。
舉例說明：若您輸入「運費」、「免運」關鍵詞，以下顧客留言皆會觸發自動回覆：
- 請問運費多少？
- 請問免運門檻？
第二種自動回覆模式：基礎模式＋包含全部關鍵詞的匹配方式
- 下方欄位內可新增 10 個關鍵詞。
- 若要編輯關鍵詞請先點按右側「x」圖示再重新輸入關鍵詞。
顧客留言需包含該欄位內的全部關鍵詞，系統才會自動回覆您設定的內容。
舉例說明：若您輸入「多少」、「免運」關鍵詞
- 顧客留言「請問消費多少元可免運？」會觸發自動回覆
- 顧客留言「請問免運門檻？」不會觸發自動回覆
第三種自動回覆模式：進階模式
- 下方每個欄位內可新增 10 個關鍵詞，各欄位內的所有關鍵詞稱為 1 組關鍵詞組，總共可新增 10 組。
- 若要新增多組關鍵詞組，請點按「新增」按鈕，點按「垃圾桶」圖示可刪除該組關鍵詞組。
- 若要編輯關鍵詞請先點按右側「x」圖示再重新輸入關鍵詞。
顧客留言需包含任意欄位內的全部關鍵詞（即任意 1 組關鍵詞組），系統才會自動回覆您設定的內容。
舉例說明：若您輸入
- 第一組關鍵詞組：「多少」、「運費」
- 第二組關鍵詞組：「國內」、「免運」
- 第三組關鍵詞組：「海外」、「免運」
則以下顧客留言皆會觸發自動回覆：
- 請問運費多少？
- 請問國內訂單滿多少元免運？
- 海外訂單適用免運優惠嗎？
顧客留言「請問國內運費？」則不會觸發自動回覆。
設定完關鍵詞後，請選擇自動回覆的方式：留言回覆或私訊回覆（支援同步開啟兩項），並自訂回覆內容。
點按下方「新增」按鈕可增加多則留言、私訊回覆。
若您設定多則回覆，則當顧客留言包含指定關鍵詞時，系統會隨機抓取一則留言、私訊回覆顧客。
點按左側 圖示可使用 AI 智慧內容生成留言、私訊回覆的文案，關於 AI 智慧內容的說明請參考此篇文章。
＊注意：
- 不可和商品或活動關鍵字重複，若重複只會觸發商品或活動關鍵字的回覆。
- 每個關鍵詞至少 2 個字元但不可超過 50 個字元。
- 英文大小寫不影響系統觸發自動回覆。若您輸入大寫英文關鍵詞，系統將自動轉換為小寫半形。
- 關鍵詞不支援包含？、！＠＄＊等特殊符號。
- 不支援 1 個「自動回覆」同時存在相同的關鍵詞，也不支援 2 個「自動回覆」之間同時存在相同的關鍵詞。
- 若顧客留言同時包含 2 個自動回覆內的詞組，則優先套用最常被觸發的自動回覆。若兩者觸發頻率相仿，則隨機選取 1 個自動回覆。
設定完成後點按右下「新增」按鈕。
在自動回覆列表可個別選擇是否「啟用」該回覆，也可以編輯、刪除回覆。
＊注意：若顧客留言中同時包含商品關鍵字及一般留言關鍵詞，則會傳送關鍵字下單訊息。
舉例說明：若您同時開啟關鍵字下單訊息及自動回覆一般留言：
- 商品關鍵字：A1
- 自動回覆關鍵詞：運費
1. 顧客留言「我要 A1，宅配運費多少？」系統傳送關鍵字下單訊息。
2. 顧客留言「宅配運費多少？」系統傳送自動回覆一般留言的訊息。
延伸閱讀
- SHOPLINE Live 直播購物工具｜串接 Instagram 直播
- SHOPLINE Live 直播購物工具｜直播成效及留言管理
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