Instagram 貼文銷售|社交電商

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SHOPLINE 推出「Instagram 貼文銷售」功能,讓您可以將 SHOPLINE 「留言關鍵字加數量下單」功能應用在 Instagram 的貼文上。

*注意:此功能支援連接連續短片(Reels),但暫不支援連接限時動態。

顧客在貼文內留言後,系統會依照您設定的對應商品,透過私訊發送購物車連結,讓顧客直接完成結帳。

以下將分別介紹:

 

一、設定 Instagram 貼文銷售

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 貼文銷售」點按「新增銷售活動」。

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步驟二

選擇「Instagram」銷售管道後,點按「新增」。

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步驟三

可自訂 Instagram 貼文銷售的名稱及選擇關鍵字下單方式,完成後點按「新增」。

*備註:該名稱僅供店家內部管理使用。

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步驟四

點按「選擇商品」或「新增商品」按鈕,加入將在貼文中銷售的商品。

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A. 選擇商品

點按「選擇商品」按鈕將出現商品彈窗,在彈窗右上方可以選擇彈窗內顯示:

  • 商店內「全部商品」
  • 商店內「包含關鍵字」的商品(所有在「社交電商 > 商品關鍵字」頁面已設定關鍵字的商品,詳細說明請參考此篇文章
  • 商店內特定分類的商品

勾選商品後,點按「下一步」。

*注意:

  • 無法選擇隱藏價格商品、下架商品作為 Instagram 貼文銷售商品。
  • 單一 Instagram 貼文銷售可以選擇多個商品同時銷售,最多支援選取 500 個商品。
  • 可售數量為商品實際可銷售的數量,即目前庫存。若該商品有開啟「預購功能」,則該數值為「現貨庫存」再加上「預購上限」,預購功能相關說明請參考此篇文章

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商品選擇完成後,接著設定商品關鍵字:

  • 可自行輸入各商品關鍵字
  • 可快速套用關鍵字:關於快速套用關鍵字的詳細說明請參考此篇文章

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若您選擇的是多規格商品,可在「自訂字首」欄位輸入統一的關鍵字字首,系統自動加入款式名稱作為各款式的關鍵字字尾。

設定完成後,點按右下方「儲存」按鈕即可成功加入商品。

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*備註:

  • 若您選擇多個商品加入直播間,針對其中一個多規格商品「自訂字首」時,系統只會自動帶入該商品關鍵字,其餘商品的關鍵字請另行設定。
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  • 您也可以自行於各款式欄位輸入專屬關鍵字。
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B. 新增商品

可自訂商品圖片、名稱、關鍵字、價格、數量、商品貨號(SKU)。編輯完成後點按「繼續」即可成功加入自訂商品。

  • 點按「添加欄位」可再新增商品。
  • 點按「快速導入」可一次新增多項商品。

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a. 支援於貼文銷售新增多規格商品

新增多規格商品時,輸入商品名稱後,點按「新增款式」開啟規格款式設定介面。

*注意:目前暫不支援以「快速導入」的方式新增多規格商品。

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  • 系統預先建立兩種規格:顏色、尺寸,您也可以自訂規格名稱。
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  • 點按「添加商品規格」可再增加規格,目前支援最多建立兩種規格。點按右側「垃圾桶」圖示可移除規格。
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設定規格後,請輸入商品關鍵字。可點按右側閃電圖示快速套用關鍵字

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也可在「自訂字首」欄位輸入統一的關鍵字字首,系統自動加入款式名稱作為各款式的關鍵字字尾。

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接著輸入價格及數量後,點按「繼續」即成功新增多規格商品。

  • 若商品各款式價格一致,可在「相同價格」欄位輸入價格,系統自動將該價格帶入所有款式;同理,可在「相同數量」欄位輸入統一的數量。
  • 若希望設定無限數量,則該商品所有款式的數量欄位留空即可;若該商品其中一個款式有設定數量,則其他款式也須輸入數量。

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b. 編輯表頭

點按新增商品彈窗右側的「編輯表頭」可選擇是否顯示「圖片、款式、貨號」等選填欄位。

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取消勾選則不顯示該欄位。

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步驟五

已加入 Instagram 貼文銷售的商品會在「貼文商品和關鍵字」列表中,下方會顯示商品庫存量,若該商品有開啟「預購功能」,也將一併顯示「預購上限」的數量,預購功能相關說明請參考此篇文章

點按「加入商品」可再增加貼文銷售的商品。

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點按商品右側的圖示,可編輯商品關鍵字或移除商品。

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若需大量編輯商品關鍵字,點按「大量編輯」按鈕,並勾選欲編輯的商品後,接著點按「編輯關鍵字」。

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步驟六

向下滑動頁面至「設定」區塊,完成相關貼文銷售設定。

1. 排程時間

設定貼文開始銷售和結束銷售的時間,若希望此 Instagram 貼文銷售永久生效,可勾選「永不過期」。

例如:開始時間設定為 2022/05/30 18:00:00;結束時間為 2022/06/01 10:00:00,則顧客在此時間區段留言才能成功下單。

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依據啟用/結束貼文銷售的時間同步排程時間

情境一:

若您設定排程開始時間為 6/16,但您在 6/22 才啟用此貼文銷售,則此貼文銷售排程的開始時間將同步顯示為 6/22。

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情境二:

若您設定排程結束時間為 6/28,但您在 6/22 提前結束此貼文銷售,則此貼文銷售排程的結束時間將同步顯示為 6/22。

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結束貼文銷售時也會出現「停止時間會同步到排程的結束時間」相關提示。

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2. 商品下單規則

A. 關鍵字下單規則點按「修改」可設定關鍵字下單的規則。

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有以下三個下單規則選項:

  • 留言包含關鍵字或關鍵字+數量:顧客留言內容有「關鍵字」或「關鍵字+數量」即可下單。
    例如:留言「我要 A1、我要 A1+1、A1、A1+1」皆可成功將商品加入購物車。
  • 留言包含關鍵字+數量:顧客留言內容有「關鍵字+數量」即可下單,不能僅留言關鍵字。
    例如:留言「我要 A1+1、A1+1」皆可成功將商品加入購物車。
  • 留言只有關鍵字或關鍵字+數量:顧客留言內容只能有「關鍵字」或「關鍵字+數量」,不能有其他文字。
    例如:留言「A1、A1+1」皆可成功將商品加入購物車。

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B. 保留庫存

點按右側開關按鈕即可開啟保留庫存功能,需一併設定保留庫存的時間。

當顧客透過關鍵字下單,商品庫存會自動鎖定,並為顧客保留商品至該指定時間,詳細保留庫存相關說明,請參考此篇文章

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3. 留言和訊息設定

A. 關鍵字下單訊息設定

點按「下單訊息設定」按鈕。

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a. 私訊回覆

開啟「私訊回覆」開關後,當顧客留言商品關鍵字,系統將傳送私訊;關閉則不會傳送。

支援自訂私訊回覆內容,可點按「可使用參數」下拉選單,點選參數後在訊息欄位內貼上套用。

*備註:訊息中預設附帶購物車連結,不可移除。

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b. 留言回覆

開啟「留言回覆」開關後,當顧客留言商品關鍵字,系統將在留言區進行回覆;關閉則不會回覆留言。

支援自訂留言回覆內容。

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c. 無庫存訊息

開啟「私訊回覆無庫存訊息」開關後,當顧客留言下單的商品無庫存,系統將透過私訊傳送無庫存訊息。

支援自訂無庫存訊息內容。

下方提供「顧客名稱、商品名稱」 2 種動態文字的參數,點按即可複製該參數,並在訊息欄位內貼上套用。

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B. 自動回覆一般留言設定

點按「自動回覆設定」按鈕。

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點按「新增自動回覆」。

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輸入工具名稱,僅供內部管理使用。

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選擇自動回覆的模式及匹配方式,並依據選定的模式設定觸發回覆的關鍵詞組。

第一種自動回覆模式:基礎模式+包含任意關鍵詞的匹配方式

  • 下方每個欄位內僅能新增 1 個關鍵詞。
  • 若要新增多個關鍵詞,請點按「新增」按鈕;若要編輯關鍵詞請先點按「垃圾桶」圖示再新增。

顧客留言只要包含任意欄位內的關鍵詞,系統便會自動回覆您設定的內容。

舉例說明:若您輸入「運費」、「免運」關鍵詞,以下顧客留言皆會觸發自動回覆:
- 請問運費多少?
- 請問免運門檻?

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第二種自動回覆模式:基礎模式+包含全部關鍵詞的匹配方式

  • 下方欄位內可新增 10 個關鍵詞。
  • 若要編輯關鍵詞請先點按右側「x」圖示再重新輸入關鍵詞。

顧客留言需包含該欄位內的全部關鍵詞,系統才會自動回覆您設定的內容。

舉例說明:若您輸入「多少」、「免運」關鍵詞
- 顧客留言「請問消費多少元可免運?」觸發自動回覆
- 顧客留言「請問免運門檻?」不會觸發自動回覆

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第三種自動回覆模式:進階模式

  • 下方每個欄位內可新增 10 個關鍵詞,各欄位內的所有關鍵詞稱為 1 組關鍵詞組,總共可新增 10 組。
  • 若要新增多組關鍵詞組,請點按「新增」按鈕,點按「垃圾桶」圖示可刪除該組關鍵詞組。
  • 若要編輯關鍵詞請先點按右側「x」圖示再重新輸入關鍵詞。

顧客留言需包含任意欄位內的全部關鍵詞(即任意 1 組關鍵詞組),系統才會自動回覆您設定的內容。

舉例說明:若您輸入
- 第一組關鍵詞組:「多少」、「運費」
- 第二組關鍵詞組:「國內」、「免運」
- 第三組關鍵詞組:「海外」、「免運」

則以下顧客留言皆觸發自動回覆:
- 請問運費多少
- 請問國內訂單滿多少元免運
海外訂單適用免運優惠嗎?

顧客留言「請問國內運費?」則不會觸發自動回覆。

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設定完關鍵詞後,請選擇自動回覆的方式:留言回覆或私訊回覆(支援同步開啟兩項),並自訂回覆內容。

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點按下方「新增」按鈕可增加多則留言、私訊回覆。

若您設定多則回覆,則當顧客留言包含指定關鍵詞時,系統會隨機抓取一則留言、私訊回覆顧客。

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點按左側 截圖 2023-11-21 下午2.28.18.png 圖示可使用 AI 智慧內容生成留言、私訊回覆的文案,關於 AI 智慧內容的說明請參考此篇文章

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*注意:

  • 不可和商品或活動關鍵字重複,若重複只會觸發商品或活動關鍵字的回覆。
  • 每個關鍵詞至少 2 個字元但不可超過 50 個字元。
  • 英文大小寫不影響系統觸發自動回覆。若您輸入大寫英文關鍵詞,系統將自動轉換為小寫半形。
  • 關鍵詞不支援包含?、!@$*等特殊符號。
  • 不支援 1 個「自動回覆」同時存在相同的關鍵詞,也不支援 2 個「自動回覆」之間同時存在相同的關鍵詞。
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  • 若顧客留言同時包含 2 個自動回覆內的詞組,則優先套用最常被觸發的自動回覆。若兩者觸發頻率相仿,則隨機選取 1 個自動回覆。

 

設定完成後點按右下「新增」按鈕。

在自動回覆列表可個別選擇是否「啟用」該回覆,也可以編輯、刪除回覆。

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*注意:若顧客留言中同時包含商品關鍵字及一般留言關鍵詞,則會傳送關鍵字下單訊息。

舉例說明:若您同時開啟關鍵字下單訊息及自動回覆一般留言:
- 商品關鍵字:A1
- 自動回覆關鍵詞:運費
1. 顧客留言「我要 A1,宅配運費多少?」系統傳送關鍵字下單訊息。
2. 顧客留言「宅配運費多少?」系統傳送自動回覆一般留言的訊息。

 

二、連結 Instagram 貼文銷售與 Instagram 貼文

1. 已建立 Instagram 貼文

步驟一:向上滑動頁面至「連接貼文」區塊,點按「連接貼文」。

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步驟二:選擇 Instagram 帳號內「已發佈」貼文,完成後點按「連接」。

您可透過貼文建立時間篩選貼文,支援顯示「最近 7 天、最近 30 天、最近 90 天、最近 180 天」建立的貼文。

*注意:Instagram 貼文銷售支援連接連續短片(Reels),但暫不支援連接限時動態。

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支援連接多則貼文

在連接貼文時,支援選取多則貼文。

顧客可以在所有已連結的貼文下留言關鍵字下單,您也可以查看所有貼文的的銷售概況。

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*備註:

  • 成功連接後也可再連接新的貼文、建立貼文,目前支援最多連接 20 則貼文。
  • 在貼文銷售列表會顯示連接的貼文數量。
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2. 未建立 Instagram 貼文

步驟一:在連接貼文區塊點按「建立貼文」按鈕。

*注意:若您首次使用此功能,請先前往「第三方服務 > Facebook」解除連接 Facebook 粉絲專頁後,再重新連接 Facebook 粉專及 Instagram 帳號,以獲取相關權限,成功在貼文銷售介面建立 Instagram 貼文。

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步驟二:選擇要建立貼文的 Instagram 帳號。

*注意:若您在建立貼文的過程中,切換要發佈貼文的 Instagram 帳號,將會清空已建立的貼文內容及圖片。

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步驟三:輸入貼文內容。

點按左側 截圖 2023-11-21 下午2.28.18.png 圖示可使用 AI 智慧內容生成貼文文案,關於 AI 智慧內容的說明請參考此篇文章

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下方也提供多種快捷輸入以利您快速建立貼文。

  • 商品資訊:您可以選擇帶入該貼文銷售內全部商品的資訊,或擇一點選帶入,選擇完成後點按「確定」。
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  • 下單規則:點按即可帶入您設定的下單規則。
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  • 自訂內容:
    1. 點按「新增」輸入標題及內文。
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    2. 選點剛才建立的自訂內容,即可在貼文中帶入該內文。後續建立貼文便可直接點選套用。
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步驟四:點按「新增圖片」可在貼文中加入圖片。

*注意:

  • Instagram 貼文需加入至少 1 張圖片。
  • 目前支援最多上傳 10 張圖片,檔案格式必須為 JPEG、PNG,且大小不超過 4 MB、寬高不超過 1280x720

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在編輯過程中可查看右側預覽畫面。

*備註:暫不支援點按預覽畫面中的圖片以放大圖片。

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步驟五:設定完成後,點按下方「建立」按鈕,即可成功建立貼文。

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並自動連接此篇貼文。

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成功連接貼文

成功連接貼文後,點按右側圖示可查看貼文原文、取消連結、預覽貼文,也可以再次建立新的貼文或連接既有貼文。

*注意:

  • 若已啟用貼文銷售,支援再連接新的貼文但無法取消連結。
  • 暫不支援在貼文銷售介面編輯 Instagram 貼文

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三、取消連結 Instagram 貼文銷售與 Instagram 貼文

未啟用貼文銷售,在連接貼文區塊點按「⋯」圖示,可取消已連結的 Instagram 貼文。取消後,也可以再重新連結貼文。

*注意:若已啟用貼文銷售,將無法取消連結。

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當該場貼文銷售結束,會顯示結束銷售的時間,且此篇 Instagram 貼文可再連結其他貼文銷售。

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四、啟用 Instagram 貼文銷售

點按頁面右上方「啟用」按鈕。

*請再次確認:

  1. 已連接的 Instagram 貼文狀態為已發佈狀態。
  2. Instagram 銷售貼文內容已包含商品關鍵字說明文字,確保顧客可以查閱並下單。

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出現此畫面表示已成功啟用 Instagram 貼文銷售且狀態會一併更新為「已開啟」。

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五、Instagram 貼文銷售留言管理

點按 Instagram 貼文銷售設定頁面左側的「留言管理」按鈕,即可查看銷售成效及顧客留言。

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A. 銷售概況

在「銷售概況」區塊可以查看該 Instagram 貼文銷售​​累積的留言數量、產生的訂單數量、總訂單金額、未付款訂單數量、未付款金額。

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B. 留言管理

在下方「留言管理」區塊中,可以查看每個顧客的所有留言、關鍵字下單商品、目前購物車商品及已成立訂單。

*備註:若顧客在貼文銷售結束後才留言,則該留言將不會顯示在留言管理。

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也可透過上方的篩選欄位篩選出符合特定條件的留言。

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在每則留言的的右側有以下三個功能。

  • 開啟對話框:傳送私訊給顧客。
  • 編輯購物車:編輯顧客購物車內的商品。
  • 建立訂單:直接為顧客建立訂單。

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六、複製、結束或移除 Instagram 貼文銷售

在貼文銷售列表點按「⋯」圖示,即可選擇「複製、結束、移除」Instagram 貼文銷售。

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大量複製或移除 Instagram 貼文銷售

先點按右上方「全部銷售活動」。

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接著勾選貼文銷售左側的方框(勾選最上方的方框可選取全部貼文),再點按上方的「複製」、「刪除」按鈕,即可大量複製或移除貼文銷售。

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*注意:

  • 「移除」已開啟的 Instagram 貼文銷售,顧客還是可以在貼文內留言關鍵字下單。
  • 「移除」Instagram 貼文銷售時,會顯示彈出式視窗再次向您確認是否刪除。
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  • 「複製」的貼文會顯示在貼文銷售列表的最上方。
  • 「複製」Instagram 貼文銷售時,系統只會複製貼文銷售名稱、貼文商品和關鍵字、商品下單規則、留言和訊息設定、排程時間,不會一併複製連結的 Instagram 貼文,需重新連結 Instagram 貼文

 

七、顧客於 Instagram 貼文留言畫面

顧客於 Instagram 貼文留言關鍵字加數量下單。

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顧客將同時收到私訊訊息,可直接點按連結進行結帳。

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