Facebook Group Live|串接 Facebook 社團直播

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除了透過 SHOPLINE 原有的 Live 直播購物工具,您也可以串接 Facebook 社團開播,不僅能提升品牌及商品的曝光度,也同時提供更完善的直播購物體驗。

以下將分別說明:

 

⚠️ 開始設定前請留意:

  • 即將支援使用新版粉絲專頁的店家於後台串接社團,關於新版粉絲專頁的介紹請參考 Facebook 官方說明
  • 前往商店後台完成 Facebook 社團串接,相關詳細說明請參考此篇文章

 

一、建立及設定直播間

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」,點按「新增直播」按鈕。

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步驟二

點選「Facebook 社團」直播管道。

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步驟三

基本設定:

  • 直播名稱(必填):您可以輸入該場直播的活動名稱,這個名稱將會顯示讓顧客看到。
  • 直播主:為單純紀錄欄位,您可以自行決定是否輸入。
  • 直播介紹:您可以輸入該場直播更多介紹說明,這個內容將會顯示讓顧客看到。

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步驟四

進階設定:

  • 庫存設定
  • 關鍵字下單設定
  • Messenger 訊息設定

更多「直播間進階設定」的詳細說明請參考此篇文章。設定完成後,點按右下「新增」按鈕即成功建立直播間。

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步驟五

進入直播間後,點選「添加直播商品」按鈕:

  • 新增商品:為該場直播建立客製化商品。
  • 選擇商品:可將商店已建立的商品加入直播間。

新增商品及選擇商品流程,同 Facebook、Instagram 直播

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A. 新增商品

可自訂商品圖片、名稱、款式、關鍵字、價格、數量、商品貨號(SKU)。編輯完成後點按「繼續」即可成功將商品加入直播間。

  • 點按「添加欄位」可再新增商品。
  • 點按「快速導入」可一次新增多項商品。

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B. 選擇商品

勾選欲加入直播間的商品,每個直播間最多可以加入 500 個主商品。

*備註:若一個商品有多種款式,仍視為一個商品。

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步驟六

商品選擇完成後,接著設定商品關鍵字:

  • 可自行輸入各商品關鍵字
  • 可快速套用關鍵字:關於快速套用關鍵字的詳細說明請參考此篇文章

設定完成後,點按「儲存」即可成功加入商品。

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在直播間左側會顯示已加入的商品。

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點按個別商品右側 ___2022-07-08___12.13.29.png 圖示,可編輯該商品關鍵字、商品限定價、商品資訊及移除該商品。

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點按商品列表上方「更多動作」按鈕,可執行以下操作:

  • 大量編輯:大量編輯商品關鍵字、限定價
  • 排序方式:選擇直播間商品列表的排序方式
  • 展開/折疊:選擇展開或折疊所有商品規格
  • 匯出商品列表

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點按「活動」按鈕可建立直播「抽獎活動」、「留言搶優惠」、「競標活動」、「搶答活動」,關於社團直播活動的詳細說明請參考此篇文章

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點按直播間左下方設定圖示,可調整直播相關設定及訊息設定,詳細說明請參考此篇文章

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二、如何串接 Facebook 社團開播

步驟一

前往 Facebook 粉絲專頁,開啟已串接商店後台的社團。

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步驟二

點按「直播視訊」。

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*注意:請確保您是以「粉絲專頁」的身份直播。

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步驟三

選擇開始直播。

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步驟四

連結視訊來源並完成貼文詳細資料後,點按「開始直播」。

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步驟五

回到商店直播間後台,點按「連接社團直播」。

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步驟六

選擇您剛才已開啟的直播,點按「連接」。連接完成後,即成功串接 Facebook 社團開播。

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三、顧客於 Facebook 社團直播留言下單

1. 顧客進行兩步授權

由於 Facebook 的隱私權限制,顧客需先進行兩步授權,同意 SHOPLINE 取得相關資料後,才能在社團直播正常留言下單。

*建議您在社團直播間置頂一則說明授權流程的留言,以利顧客完成授權。

在商店直播間後台點按「查看授權教學」,先選擇需要顧客授權的社團,接著複製授權文案至 Facebook 社團直播間。

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請顧客點按社團授權連結。

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第一步授權

點按文案中的授權連結開啟授權頁面後,點選「Facebook 授權」。

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選擇「以(顧客姓名)的身分繼續」>「繼續」。

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第二步授權

複製驗證資料後前往粉絲專頁對話。

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請顧客將驗證資料貼上並發送,即完成授權。

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*注意:

  • 2023/4/13 前產生的舊授權連結將失效,顧客點按該連結會提示聯繫店家獲取新的授權連結。
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  • 每個粉專皆需獨立授權,不同粉專對應不同的授權連結;若不同社團在 SHOPLINE 後台連接的是同一個粉專,則顧客僅需授權一次。
  • 使用舊授權連結已成功授權的顧客,若社團無更換連接的粉專,不需要重新授權。
  • 請提醒顧客勿向他人分享自己的驗證資料,避免發生帳號綁定錯誤的情形。
  • 授權驗證資料格式:
    • 有效的驗證資料:授權驗證資料: 【sl_5886308288212550657_sl】、【sl_5886308288212550657_sl】
    • 無效的驗證資料:sl_5886308288212550657_sl     
  • 不支援顧客於 Facebook Messenger App 內進行授權流程。
  • 由於此功能與 Android 手機容易有兼容性問題,請勿在 app 內建瀏覽器開啟連結,請「另開瀏覽器開啟連結」進行授權,且 Android 用戶授權完成後請盡量不要重複點擊授權連結,以免發生系統問題。

 

2. 顧客留言關鍵字下單

完成授權後,顧客於社團直播留言商品關鍵字即可將商品加入購物車。

*注意:

  • 若顧客尚未授權就留言關鍵字將無法成功下單,但由於 Facebook 政策高頻率回覆相同的留言內容,將可能觸發 Facebook 垃圾訊息的風險警告,因此顧客不會收到系統要求其先完成授權的留言。

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顧客也會一併收到系統的 Messenger 訊息。

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同時,您可以在直播間後台查看顧客留言、列印留言標籤。

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*注意:

  • 由於 Facebook 的限制,若您使用手機開播且透過手機以粉專身份(開播帳號)留言,該留言將不會顯示在直播間後台,且手機直播畫面僅會顯示您(開播帳號)的留言,無法查看顧客留言。
  • 直播間後台不支援顯示私密社團開播畫面。
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    若您在串接後將公開社團調整為私密社團,建議您在「第三方服務」頁面重新串接一次,以免直播間後台出現下圖畫面。
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[即將推出] 顧客無需授權即可留言下單

顧客只需於社團直播留言商品關鍵字,即可將商品加入購物車。

由於無需授權,後台直播間頁面上方,將不顯示授權教學。

*注意:

  • 留言管理頁面,您只能向 7 天內曾私訊過粉專的顧客傳送訊息。
  • 後台直播間將不顯示直播中粉專的留言:
    • 活動訊息:例如活動開始、活動結束的系統訊息等
    • 商品推薦訊息
    • 從後台直播間留言區自行傳送的訊息
    • 以開播粉專的身份,從 Facebook 直播間留言區傳送的訊息

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四、留言管理

點選直播間頁面左側的「留言管理」圖示。

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即可查看該場直播概況、成效及所有留言內容。

點按顧客留言右側的「聯絡顧客」、「編輯購物車」、「建立訂單」按鈕,可傳送私訊或購物車連結給顧客,也可為顧客建立訂單。更多「留言管理」頁面的相關說明,請參考此篇文章

*注意:系統將不支援同步社團直播結束 14 天後的新留言。

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五、商品銷售總覽

點選直播間頁面左側的「商品銷售總覽」圖示。

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即可查看該場直播的商品銷售情形,詳細說明請參考此篇文章

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延伸閱讀

Facebook 社團串接流程介紹

 

 

 

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