Facebook Group Live|社團直播活動

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Facebook 社團直播推出各種活動:抽獎活動、留言搶優惠、競標活動、搶答活動,可藉由這些活動增加直播間的互動性,提高顧客參與度。

以下將分別說明:

 

一、開啟活動設定頁面

前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」進入 Facebook 社團直播間,點按「活動」按鈕。

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點按「添加」,並選擇活動類型。關於各活動的說明,請參考下方段落。

*注意:只有完成兩步授權的顧客才可參與 Facebook 社團活動,顧客如何執行授權請參考此篇文章說明。

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[即將推出] 顧客無需授權即可參與活動

顧客只需於社團直播留言活動關鍵字,即可參與活動。

由於無需授權,後台直播間頁面上方,將不顯示授權教學。

*注意:後台直播間將不顯示直播中粉專的留言:

  • 活動訊息:例如活動開始、活動結束的系統訊息等
  • 商品推薦訊息
  • 從後台直播間留言區自行傳送的訊息
  • 以開播粉專的身份,從 Facebook 直播間留言區傳送的訊息

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二、抽獎活動

輸入活動名稱、關鍵字、抽獎名額、活動進行時間。

還可以設定進階條件及獎品內容。

  • 進階條件:顧客除了留言關鍵字,還需符合您勾選的進階條件,才能參加抽獎。不同於 Facebook 粉專直播,社團直播抽獎目前僅支援以下三項進階條件:
    • 建立過直播訂單:
      1. 顧客曾透過直播創建訂單,才能參加抽獎。
      2. 您曾在直播後台傳送購物車連結給顧客下單、幫顧客建立訂單,該顧客也可參加抽獎。
    • 已命中該場直播商品:顧客已留言該場直播的商品關鍵字才能參加抽獎。
    • 未曾中獎:您在該場直播建立多個抽獎活動,若顧客 A 已在抽獎活動 A 中獎,顧客 A 無法再參加抽獎活動 B。
  • 獎品內容:可以選擇商品、贈品或設定折扣(可一併填寫折扣到期時間)作為抽獎獎品。

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下一步您可以自訂抽獎活動訊息。設定完成後點按「新增」。

*注意:

  • 24 小時內曾私訊過粉專的顧客可收到 Facebook 社團直播抽獎活動的「中獎私訊」。如果超過 24 小時,則該中獎私訊可能會發送失敗。[即將推出] 即便 24 小時內未曾私訊過粉專,也能收到中獎私訊。
  • 「留言回覆得獎者」預設為關閉,開啟後系統將自動在直播間以此內容回覆得獎者的抽獎留言,但請您特別留意,由於 Facebook 訊息發送政策限制,頻繁使用留言回覆,可能會觸發 Facebook 風險警告,政策詳細資料請參考官方說明

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開始社團直播並將其與後台連接後,點按活動旁「Go」圖示即可開始抽獎活動。

顧客留言會出現在右側留言區,左側也會同步顯示參加人數、符合抽獎條件人數。

顧客的活動關鍵字留言分為:

  • 未完成授權的留言:右側留言區不會顯示該位顧客姓名,並標示為「未授權留言者」。
  • 已完成授權的留言:該則留言會被標示為抽獎留言。

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若您有設定活動進行時間,系統會在活動截止時間自動結束活動並抽出得獎者,您也可以手動直接開獎。

*注意:

  • Facebook 社團暫不支援「另開頁面展示抽獎(開獎)流程」,僅能在此頁面直接開獎。
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  • 系統從 Facebook 社團抓取留言開獎需耗時約 30 秒,請您稍候片刻。
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開獎後您可以在左側查看得獎者資訊,系統也會在直播間發佈開獎結果。

*社團直播活動的操作流程與粉專直播大致相同,更多詳細說明可參考 Facebook 粉專直播抽獎活動 FAQ

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三、留言搶優惠

輸入活動名稱、關鍵字、折扣名額、折扣金額、折扣到期時間、活動進行時間,可勾選進階條件「未曾獲獎」。

*注意:不同於 Facebook 粉專直播「第一則符合活動關鍵字的留言立即獲得優惠」,社團直播的留言搶優惠是活動結束(開獎)後才發放優惠折扣,因此可設定活動進行時間。

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下一步您可以自訂留言搶優惠訊息。設定完成後點按「新增」。

*注意:

  • 由於社團直播的留言搶優惠是活動結束(開獎)後才發放優惠折扣,因此將粉專直播的「獲得折扣訊息」調整為社團直播的「開獎訊息」。
  • 24 小時內曾私訊過粉專的顧客可收到 Facebook 社團直播留言搶優惠的「獲得折扣私訊」。如果超過 24 小時,則該獲得折扣私訊可能會發送失敗。
  • 「留言回覆得獎者」預設為關閉,開啟後系統將自動在直播間以此內容回覆得獎者的搶優惠留言,但請您特別留意,由於 Facebook 訊息發送政策限制,頻繁使用留言回覆,可能會觸發 Facebook 風險警告,政策詳細資料請參考官方說明

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開始社團直播並將其與後台連接後,點按活動旁「Go」圖示即可開始留言搶優惠活動。

顧客留言會出現在右側留言區,顧客的活動關鍵字留言分為:

  • 未完成授權的留言:右側留言區不會顯示該位顧客姓名,並標示為「未授權留言者」。
  • 已完成授權的留言

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若您有設定活動進行時間,系統會在活動截止時間自動結束活動並公佈最快留言關鍵字的得獎者,您也可以手動直接開獎。

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*注意:

  • 不同於 Facebook 粉專直播的留言搶優惠,若沒有設定活動時間,您需手動開獎。
  • 系統從 Facebook 社團抓取留言開獎需耗時約 30 秒,請您稍候片刻。
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開獎後您可以在左側查看得獎者資訊,系統也會在直播間留言發佈開獎結果。

*社團直播活動的操作流程與粉專直播大致相同,更多詳細說明可參考 Facebook 粉專直播留言搶優惠 FAQ

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四、競標活動

輸入活動名稱、商品名稱、得標名額、起標價格、最高價格、活動進行時間。

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下一步您可以自訂競標活動訊息。設定完成後點按「新增」。

*注意:

  • 24 小時內曾私訊過粉專的顧客可收到 Facebook 社團直播競標活動的「得標私訊」。如果超過 24 小時,則該得標私訊可能會發送失敗。
  • 「留言回覆得標者」預設為關閉,開啟後系統將自動在直播間以此內容回覆得標者的競標留言,但請您特別留意,由於 Facebook 訊息發送政策限制,頻繁使用留言回覆,可能會觸發 Facebook 風險警告,政策詳細資料請參考官方說明

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開始社團直播並將其與後台連接後,點按活動旁「Go」圖示即可開始競標活動。

顧客留言會出現在右側留言區,顧客的競標留言分為:

  • 未完成授權的留言:右側留言區不會顯示該位顧客姓名,並標示為「未授權留言者」。
  • 已完成授權的留言

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若您有設定活動進行時間,系統會在活動截止時間自動結束活動並公佈得標者,您也可以手動直接開獎。

*注意:系統從 Facebook 社團抓取留言開獎需耗時約 30 秒,請您稍候片刻。

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開獎後您可以在左側查看得標者資訊,系統也會在直播間留言發佈競標結果。

*社團直播活動的操作流程與粉專直播大致相同,更多詳細說明可參考 Facebook 粉專直播競標活動 FAQ

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五、搶答活動

輸入活動名稱、活動題目、活動答案、獲勝名額、活動進行時間,選擇獎品內容。

可以選擇商品、贈品或設定折扣(可一併填寫折扣到期時間)作為獲勝獎品。

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下一步您可以自訂搶答活動訊息。設定完成後點按「新增」。

*注意:

  • 24 小時內曾私訊過粉專的顧客可收到 Facebook 社團直播搶答活動的「中獎私訊」。如果超過 24 小時,則該中獎私訊可能會發送失敗。
  • 「留言回覆得獎者」預設為關閉,開啟後系統將自動在直播間以此內容回覆得獎者的搶答留言,但請您特別留意,由於 Facebook 訊息發送政策限制,頻繁使用留言回覆,可能會觸發 Facebook 風險警告,政策詳細資料請參考官方說明

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開始社團直播並將其與後台連接後,點按活動旁「Go」圖示即可開始搶答活動。

*注意:Facebook 社團暫不支援另外「開啟效果頁面」展示搶答活動流程,僅能在此頁面直接開始活動。

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顧客留言會出現在右側留言區,顧客的活動答案留言分為:

  • 未完成授權的留言:右側留言區不會顯示該位顧客姓名,並標示為「未授權留言者」。
  • 已完成授權的留言

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若您有設定活動進行時間,系統會在活動截止時間自動結束活動並公佈最快留言正確答案的得獎者,您也可以手動直接開獎。

*注意:系統從 Facebook 社團抓取留言開獎需耗時約 30 秒,請您稍候片刻。

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開獎後您可以在左側查看得獎者資訊,系統也會在直播間留言發佈開獎結果。

*社團直播活動的操作流程與粉專直播大致相同,更多詳細說明可參考 Facebook 粉專直播搶答活動 FAQ

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六、投票活動

輸入問題、選項、活動進行時間、獲獎對象、獲獎名額,選擇獎品內容。

可以選擇商品、贈品或設定折扣(可一併填寫折扣到期時間)作為獎品。

 

下一步您可以自訂投票活動訊息,若沒有更改則依照系統預設的內容發送。設定完成後點按「新增」。

*注意:

  • 24 小時內曾私訊過粉專的顧客可收到 Facebook 社團直播抽獎活動的「中獎私訊」。如果超過 24 小時,則該中獎私訊可能會發送失敗。
  • 若您沒有設定獲獎對象,則不會發送「中獎私訊」給參與投票者。

 

開始社團直播並將其與後台連接後,點按活動旁「Go」圖示即可開始投票活動。

顧客留言會出現在右側留言區,顧客的活動關鍵字留言分為:

  • 未完成授權的留言:右側留言區不會顯示該位顧客姓名,並標示為「未授權留言者」。
  • 已完成授權的留言

 

若您有設定活動進行時間,系統會在活動截止時間自動結束活動並公佈投票結果,您也可以手動結束投票。

*注意:系統從 Facebook 社團抓取留言開獎需耗時約 30 秒,請您稍候片刻。

 

開獎後您可以在左側查看「投票詳情」,系統也會在直播間留言發佈投票結果。

*注意:若同一位顧客在同一場投票活動中多次留言,只會計算參與一次,且以最後一次的留言為準。

*社團直播活動的操作流程與粉專直播大致相同,更多詳細說明可參考 Facebook 粉專直播投票活動 FAQ

 

 

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