SHOPLINE Live 直播購物工具|直播成效及留言管理

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SHOPLINE Live 直播購物工具推出了全新的留言管理中心,您將可以透過此管理中心,輕鬆查閱訂單摘要,快速掌握每一次直播後的成效,在直播同時還能夠搜尋並整理所有的留言。不僅如此,店家還能直接傳送訊息給顧客並手動為顧客建立訂單。

以下將分別介紹管理中心的各個區塊與欄位,如何搜尋與篩選留言,傳送訊息,更改購物車資訊及手動建立訂單。

 

一、直播成效及留言管理 

步驟一 

前往「 SHOPLINE 後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」,點入任一您想查閱的直播。

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進入任一直播後,在左側目錄點選「留言管理」。

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步驟二
直播成效及留言管理各區塊介紹 

若您擁有多個 SHOPLINE Live 渠道,可以在左上角選擇顯示您所要查看的渠道。每個店家在「直播成效及留言管理」最多可以查閱 10 個渠道。

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在直播成效及留言管理左上角有「總覽」區塊,店家可以透過此區塊看到「累積留言數」、「訂單(總訂單數)」、「總訂單金額」、「未上傳轉帳憑證」、「未付款(訂單)」以及「未付款金額」。

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在「直播成效」區塊,您可以查閱「觀看人數」、「留言次數」、「關鍵字留言」、「訂單」、「上傳轉帳憑證」以及「已付款」。

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[即將推出] 以商品概況掌握直播成效

在「總覽」區塊的上方將「直播概況」切換至「商品概況」。

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選擇商品及規格,店家即可查看此商品在直播中的各項數據。

*注意:

  • 商品概況的數據預設顯示「該直播中首先推薦的商品」
  • 可於選擇商品的搜尋欄位直接輸入商品名稱,請留意大小寫

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店家可查看的數據包含以下:

  • 庫存:該商品的實際庫存量。
  • 保留庫存:顧客透過關鍵字留言將商品加入購物車後,該商品庫存自動保留並鎖定的數量。
  • 商品命中關鍵字:顧客留言正確關鍵字所加入的商品總量。
    例如:商品外套的下單關鍵字為 A1+1,顧客 A 留言「A1+2」,顧客 B 留言「A1+3」,則外套的「商品命中關鍵字」為 5。
  • 商品已下單:顧客創建的訂單中該商品的數量。
  • 商品已付款:顧客已付款的訂單中該商品的數量。

*注意:

  • 「庫存」及「保留庫存」都是以商品為計算基礎,因此同一個商品,在每場直播間看到的數據會是相同的。
  • 「商品命中關鍵字」、「商品已下單」、「商品已付款」則是直接呈現該場直播的商品成效,依據每一場直播而有不同數據。
  • 若顧客進入結帳畫面後,再增加購物車內的商品數量,則後續增加的數量不會被計入「已下單」及「已付款」的數據。

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店家查看商品的數據時,頁面下方的「留言管理」也會顯示關於該商品的顧客留言。詳細留言管理的說明請參考「二、留言管理」。

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二、留言管理

步驟一
總覽 

在留言管理區塊中可查閱該場直播中的所有留言,您可以透過關鍵字搜尋或訂單 / 付款狀態等來篩選留言。在此區塊也可以直接為顧客建立訂單,傳送訊息與編輯購物車內容。

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步驟二
搜尋及篩選留言

在留言管理區塊左上角的下拉選單,可以透過「訊息內容」及「顧客名稱」來篩選留言,也可以在右側輸入顧客名稱、電話、訊息以及商品名稱來搜尋留言。

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您還可以透過訂單及購物車狀態(不限、不成立、已成立),付款狀態(未付款、未上傳轉帳憑證、已上傳轉帳憑證、已付款)來篩選留言。在最右側也可以選擇每頁顯示的留言數( 25、 50 、100 筆)。

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除了使用以上篩選條件,您也可以切換查看「關鍵字留言」或「普通留言」。「關鍵字留言」為顧客使用關鍵字下訂單的留言;「普通留言」則為不包含關鍵字的一般留言。

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篩選完成後,可以看到各個顧客下單的關鍵字商品、目前購物車商品、已成立訂單,以及訂單狀態。點按任一訂單號碼即可連結至 SHOPLINE 後台訂單詳情頁。

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點按顧客名稱左側的「+」號,即可查看該顧客的所有留言及留言時間。

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三、執行按鈕(聯絡顧客、編輯購物車、建立訂單)

步驟一
總覽

在顧客留言右側可以看到三個執行按鈕,分別為:「聯絡顧客」、「編輯購物車」、「建立訂單」,可以直接傳送訊息給顧客,為顧客新增或是移除購物車裡的商品,以及手動建立新訂單。

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步驟二
聯絡顧客

點按「聯絡顧客」按鈕即可傳送訊息給顧客。

注意:若是透過 Facebook Messenger 聯絡顧客的話,您只能在顧客和 Facebook 粉專互動的 7 天內傳送訊息,或顧客有點按訊息內的「繼續」按鈕,才能成功發送訊息。(創建訂單及編輯購物車除外)

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步驟三
編輯購物車

點按「編輯購物車」按鈕後,您即可為顧客新增或移除商品,並重新傳送結帳連結給顧客。

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注意:

  • 若是透過 Facebook Messenger 聯絡顧客的話,您只能在顧客和 Facebook 粉專互動的 24 小時內傳送訊息,或顧客有點按訊息內的「繼續」按鈕,系統才能成功發送訊息。
  • 在留言管理頁面透過編輯購物車為顧客手動加單,不會顯示加購標籤。

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步驟四
建立訂單

點按「建立訂單」按鈕後,您即可為顧客手動建立新訂單,並傳送結帳連結給顧客。
注意:若是透過 Facebook Messenger 聯絡顧客的話,您只能在顧客和 Facebook 粉專互動的 24 小時內傳送訊息,或顧客有點按訊息內的「繼續」按鈕,系統才能成功發送訊息。

在建立訂單頁面中,輸入顧客姓名、電話及電郵後點按「創建新會員」,並選取顧客所要的商品、物流及付款方式,點按確認後即完成。

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四、匯出報表

直播結束後店家可以匯出報表,查看直播關鍵字的下單數據、計算需要叫貨的數量等等。

*注意:

  • 直播結束後才能匯出報表。
  • 每 30 分鐘內只能匯出 5 次報表。
  • 電郵寄出的下載報表連結將會在 30 天後過期失效。

步驟一

在直播成效及留言管理頁面,點按畫面最右側的「匯出」按鈕。

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步驟二

在彈出視窗選擇欲匯出的報表類型後點按「匯出」

  1. 留言報表
  2. 目前購物車報表

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步驟三

點選匯出後,畫面右上角會出現綠色提醒視窗,可直接點按連結前往「大量作業進度」查看匯出進度。

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步驟四

可前往電郵收信點按「下載」按鈕;或前往「SHOPLINE 後台 > 報表及分析 > 大量作業進度」,並在「結果匯出」欄位點按「下載」。

1. 透過電郵下載

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2. SHOPLINE 商店後台

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匯出報表檔案範例

1. 匯出「留言報表」的檔案格式如下圖所示。

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*注意:

  • 若有跨粉專直播,所有留言都會在同一份報表裡,可以透過「專頁編號」及「專頁名稱」欄位來篩選。
  • 商品總價為:「價格」乘以「商品下單數量」。
  • 每則留言的「支付狀態」欄位會根據其訂單 / 付款狀態顯示:尚未創建訂單、已付款(訂單已創建且確認已支付)、未付款(訂單已創建但尚未付款)、超過付款時間、付款失敗。
  • 付款狀態若為「超過付款時間」或「付款失敗」也會顯示於報表上。
  • 只要訂單調整為「已付款」後,若再變更為其他付款狀態,匯出報表時都不會再更新。
  • 除了缺貨商品會顯示為「未成立訂單」,其他合併在同一台購物車中的商品,付款狀態都是連動的。
  • 若顧客成功建立訂單,則在「訂單連結」欄位會顯示該筆訂單的後台訂單資訊連結。

 

2. 匯出「目前購物車報表」的檔案格式如下圖所示。

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*注意:

  • 若「商品單價、現有購物車商品、現有購物車商品數量、商品 SKU、現有購物車商品總價」欄位為空白,表示該筆訂單已成立,並會在「訂單連結」欄位顯示該筆訂單的後台訂單資訊連結。
  • 若「現有購物車商品」欄位有顯示商品名稱,但「關鍵字」欄位為空白,表示該商品不是透過留言關鍵字加入購物車。

 

五、如何開啟報表

報表輸出的檔案格式為 .csv 檔,有些版本的 Excel 開啟後會呈現亂碼,您可以更換使用 Google Sheet  開啟或您有使用 Mac 電腦則可下載 Numbers 開啟。另外也可以參考以下步驟使用 Excel 開啟。
 

步驟一

開啟一個新的 Excel 表,點選功能區的「資料」>> 取得外部資料的「從文字檔」,並匯入表單。
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步驟二

在「匯入字串精靈」裡選擇「分隔符號」來區分欄位;檔案來源改為「Unicode(UTF-8)」。

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步驟三

點選「下一步」後,勾選用「逗號」做為分隔符號,繼續點選「下一步」直到「完成」並「確定」。
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