SHOPLINE Live 直播購物工具|直播留言管理

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SHOPLINE 推出「留言管理」功能,在直播期間顧客可透過關鍵字留言下單,小幫手也可以幫忙管理留言,並手動幫顧客將商品加入購物車,同時傳送訊息引導顧客結帳。

*以下功能適用於連接 Facebook 直播或使用 SHOPLINE Live 而有同步到 Facebook 直播的用戶,加入購物車訊息將會透過 Facebook Messenger 傳送至顧客。

以下文章將分別介紹:

 

一、輸入關鍵字成功下單

當顧客輸入「關鍵字+數字」成功將商品加入購物車,後台直播間內會顯示:

  • 留言內容
  • 「商品名稱、規格及數量」的標籤
  • 「付款狀態」的標籤

商家可利用標籤分辨此顧客加入購物車的商品項目、是否已付款。

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二、於直播間商品列表查看買家名稱

當顧客留言關鍵字成功將商品加入購物車後,在左側商品列表會出現「買家」字樣,點按即可查看加入該商品的顧客總量、名稱及該商品被加入的總量。

*注意:

  • 若商品有多規格,「買家」字樣會顯示在各規格列表旁。
  • 若某一商品沒有被顧客加入購物車,則此商品不會出現「買家」字樣。
  • 若顧客分次留言將同一商品加入購物車,在該商品的買家資訊會分別顯示此顧客的名稱。

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您可「複製內容」自行公布買家資訊。

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或點按「公布買家名稱」按鈕,直接在直播留言區顯示買家資訊。

*注意:

  • 目前尚未支援編輯「公布買家資訊」的留言內容。
  • 「公布買家資訊」的留言字數上限為 8000 字,若買家名稱超過限制,系統將自動省略超過限制的內容。

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三、手動幫顧客下單

當顧客留言內容不含有關鍵字時,該留言右側會顯示「購物車」圖示,若您評估有需要將商品加入顧客的購物車並傳送訊息給該顧客,便可點選此「購物車」圖示。

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接著會出現商品列表視窗,點按商品右側的「購物車」按鈕即可將商品加入購物車。

*備註:

  • 在搜尋框輸入商品名稱可快速搜尋商品。
  • 若商品有多項規格,點按下拉選單即可查看全部規格。

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除商品以外,也可點按左下方的「選擇贈品」將贈品加入購物車。

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成功加入購物車後,亦可編輯數量、刪除商品。確認之後點按「傳送購物車連結」至顧客 Facebook messenger。

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該顧客留言的顯示將會加上商品名稱的標籤、以及以付款/未付款的標籤,若商品項目不只一項,可點按標籤查看已加入購物車的商品。

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顧客同時會收到商家傳送的訊息,內含購物車的連結,方便顧客完成結帳。

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*備註:

  1. 手動幫顧客下單時,若該商品的庫存不足,在購物車視窗會出現提示,商家請多留意。
  2. 針對一條留言,只能發送一次購物車連結,若商家需要編輯/新增更多商品到顧客購物車中,會需要請顧客再留一次言。

 

 

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