貼文銷售|社交電商

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SHOPLINE 推出「貼文銷售」功能,讓您可以將 SHOPLINE 「留言關鍵字加數量下單」功能應用在 Facebook 粉絲專頁的非直播類型貼文上。

顧客在貼文內留言後,系統會依照您設定的對應商品,透過 Messenger 發送購物車連結,讓顧客直接完成結帳。

以下將分別介紹:

 

一、設定貼文銷售

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 貼文銷售」點按「新增貼文銷售」。

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步驟二

輸入貼文銷售的名稱,完成後點按「確定」。

*備註:該名稱僅供店家內部管理使用。

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步驟三

點選「選擇商品」或「新增商品」按鈕,加入將在貼文中銷售的商品。

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A. 選擇商品

點選「選擇商品」按鈕將出現商品彈窗,在彈窗右上方可以選擇彈窗內顯示:

  • 商店內「全部商品」
  • 商店內「包含關鍵字」的商品(所有在「社交電商 > 商品關鍵字」頁面已設定關鍵字的商品,詳細說明請參考此篇文章

*注意:

  • 無法選擇隱藏價格商品、下架商品為貼文銷售商品。
  • 單一貼文銷售可以選擇多個商品同時銷售,最多支援選取 500 個商品。

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除個別選擇商店商品外,也可透過分類大量勾選商品。

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商品選擇完成後,接著輸入商品關鍵字。可以選擇快速套用系統生成的關鍵字、大量或個別新增關鍵字。

設定完成後,點按「儲存」即可成功加入商品。

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B. 新增商品

點選「新增商品」按鈕,即可自行建立自訂商品:加入商品圖片,輸入商品名稱、關鍵字、價格、數量,商品貨號。

設定完成後,點按「繼續」即可成功加入自訂商品。更多新增商品相關說明請參考此篇文章

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步驟四

已加入貼文銷售中的商品會顯示在「貼文商品和關鍵字」列表中。點按「加入商品」可再增加貼文銷售的商品。

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點按商品右側的圖示,可編輯商品關鍵字或移除商品。

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若需大量編輯商品關鍵字,點按「大量編輯」按鈕,並勾選欲編輯的商品後,接著點選「編輯關鍵字」。

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步驟五

向下滑動頁面至「設定」區塊,完成相關貼文銷售設定。

1. 排程時間

設定貼文開始銷售和結束銷售的時間,若希望此貼文銷售永久生效,可勾選「永不過期」。

例如:開始時間設定為 2022/04/08 10:00:00;結束時間為 2022/04/15 10:00:00,則顧客在此時間區段留言才能成功下單。

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2. 商品下單規則

A. 關鍵字下單規則:點按「修改」可設定關鍵字下單的規則。

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有以下三個下單規則選項:

  • 留言包含關鍵字或關鍵字+數量:顧客留言內容有「關鍵字」或「關鍵字+數量」即可下單。
    例如:留言「我要 A1、我要 A1+1、A1、A1+1」皆可成功將商品加入購物車。
  • 留言包含關鍵字+數量:顧客留言內容有「關鍵字+數量」即可下單,不能僅留言關鍵字。
    例如:留言「我要 A1+1、A1+1」皆可成功將商品加入購物車。
  • 留言只有關鍵字或關鍵字+數量:顧客留言內容只能有「關鍵字」或「關鍵字+數量」,不能有其他文字。
    例如:留言「A1、A1+1」皆可成功將商品加入購物車。

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B. 保留庫存:點按右側開關按鈕即可開啟保留庫存功能,需一併設定保留庫存的時間。

當顧客透過關鍵字下單,商品庫存會自動鎖定,並為顧客保留商品至該指定時間,詳細保留庫存相關說明,請參考此篇文章

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3. 留言和訊息設定

點按「下單訊息設定」、「自動回覆設定」即可編輯訊息及留言回覆內容。

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  • 若要設定客製化的訊息內容,點按「可使用參數」下拉選單,即可點選要複製貼上的參數,並在訊息欄位內貼上套用。
  • 若在編輯視窗勾選「不發送任何訊息、回覆」顧客將不會收到任何訊息。

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二、將貼文銷售與 Facebook 粉專貼文連結

1. 已創建 Facebook 貼文

向上滑動頁面至「關聯 Facebook 貼文」區塊,點按「選擇需關聯的貼文」。

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接著選擇 Facebook 粉絲專頁內「已發布、排程中」貼文。完成後點按「關聯此貼文」。

*注意:

  • 一則 Facebook 貼文僅能連結一次貼文銷售。
  • 貼文銷售不支援直播類型貼文。
  • 選擇「排程中」貼文時,將無法連結透過商務套件建立的排程貼文。

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2. 未創建 Facebook 貼文

若尚未建立對應的貼文,可先在頁面右上方的「商品介紹預覽」處點按「複製文字」。

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接著點按「可前往 Facebook 進行創建」。

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在創建 Facebook 貼文視窗點按「前往 Facebook 貼文管理」。

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進入貼文管理頁面後,點按「建立貼文」,將剛才複製的文字貼在「撰寫貼文」欄位並選擇貼文發布的時間。接著點選「立即分享」或「貼文排程」按鈕即成功建立貼文。

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建立完成後同上述「已創建 Facebook 貼文」的步驟,點按「選擇需關聯的貼文」連結 Facebook 粉絲專頁內剛建立的「已發布、排程中」貼文。

 

三、啟用貼文銷售

點按頁面右上方「啟用」按鈕。

*請再次確認:

  1. 已關聯的 Facebook 貼文狀態為已發布或排程中(如是排程中狀態,需確保貼文銷售排程時間與其對應,設定在該貼文發布時才開放顧客在貼文中下單)。
  2. Facebook 貼文內容已包含商品關鍵字說明文字,確保顧客可以查閱並下單。

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出現此畫面表示已成功啟用貼文銷售且狀態會一併更新為「已開啟」。

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四、貼文銷售留言管理

點按貼文銷售設定頁面左側的「留言管理」按鈕,即可查看銷售成效及顧客留言。

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A. 銷售概況

在「銷售概況」區塊可以查看該貼文銷售​​累積的留言數量、產生的訂單數量、總訂單金額、未付款訂單數量、未付款金額。

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B. 留言管理

在下方「留言管理」區塊中,可以查看每個顧客的所有留言、關鍵字下單商品、目前購物車商品及已成立訂單。

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也可透過上方的篩選欄位篩選出符合特定條件的留言。

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在每則留言的的右側有以下三個功能。

  • 開啟對話框:傳送 Messenger 訊息給顧客。
    *注意:
    根據 Facebook 政策,若顧客於 24 小時內沒有透過任何 Facebook 管道與您互動,就不能再次傳送私訊給該顧客。
  • 編輯購物車:編輯顧客購物車內的商品。
  • 建立訂單:直接為顧客建立訂單。

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五、複製、結束或移除貼文銷售

點按「進入」按鈕旁的下拉選單,即可選擇「複製、結束、移除」該貼文銷售。

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大量複製或移除貼文銷售

先勾選貼文銷售左側的方框(勾選最上方的方框可選取全部貼文),接著點按上方的「複製」、「刪除」按鈕,即可大量複製或移除貼文銷售。

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*注意:

  • 「移除」已開啟的貼文銷售,顧客還是可以在貼文內留言關鍵字下單。
  • 「移除」貼文銷售時,會顯示彈出視窗再次確認您是否刪除。
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  • 「複製」貼文銷售時,系統只會複製貼文銷售名稱、貼文商品和關鍵字、商品下單規則、留言和訊息設定、排程時間,不會一併複製連結的 Facebook 貼文,需重新連結 Facebook 貼文。
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  • 「複製」的貼文會顯示在貼文銷售列表的最上方。

 

六、顧客於 Facebook 貼文留言畫面

顧客於 Facebook 貼文留言關鍵字加數量下單。

*注意:只有當顧客在該貼文銷售下方留言時,關鍵字才能生效。若該篇貼文裡面有多張圖片,在圖片下方留言將無法成功下單。

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顧客將同時收到 Messenger 訊息,可直接點按連結進行結帳。

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