進階退貨管理可針對訂單執行整筆 / 部分退貨，協助您管理退貨單、退貨商品，顧客亦能清楚追蹤退貨及退款進度；進階退貨管理支援有串接的 7-11 退貨便（C2B）服務，若您與顧客協調其他退貨方式，也可以自行設定無串接的退貨物流，例如：請顧客以郵寄的方式退回等。
⚠️ 開始前請注意：
- 支援所有國家 / 地區的店家使用，唯「 7-11 退貨便（C2B）」僅支援高階計畫以上的台幣商店申請。
- [即將推出] 歷史訂單自動封存功能：若原訂單封存前有退貨單，封存後，該退貨單將不再顯示於「退貨單」頁面。
以下文章將介紹：
一、退貨方式設定
步驟一：
前往 SHOPLINE 後台「設定 > 送貨設定 > 退貨設定」，點選「增加」即可新增退貨方式。
步驟二：
物流類別分為自訂、超商兩種。
1. 自訂
選擇「物流類別 > 自訂」者，需填寫商家名稱及送貨方式名稱，完成後點選「增加」。
＊備註：此處顯示的語言選項為您自訂的商店支援語言。
2. 超商
選擇「物流類別 > 超商」即「7-11 退貨便（C2B）」者，請先與線上顧問申請開通，取得廠商代號等資訊並完成物流串接設定。
若您想了解更多 7-11 退貨便（C2B）資訊，請參考：7-11 C2B 退貨便。
＊注意：
- 僅支援高階計畫以上的台幣商店申請。
- 金額限制為新台幣 20,000 元以下。
- 申請開通至少需 7-14 個工作天，未開通前無法查看此退貨方式。
二、建立退貨單
步驟一：
前往 SHOPLINE 後台「訂單管理 > 訂單」，進入您要申請退貨的訂單頁面後，點選「商品詳情 > 退貨」。
＊注意：系統將依據訂單的送貨狀態，判斷其是否符合申請退貨條件；
- 訂單送貨狀態為「已發貨、已到達、已取貨」時，可以申請退貨。
- 訂單送貨狀態為「備貨中、已退回、退回中」時，不可申請退貨。
步驟二：
勾選您要退貨的商品，並輸入退貨數量；目前支援退貨的商品類型如下：
- 一般商品
- 定期購商品（僅支援當期定期購商品退貨，下期仍會正常產單）
- 組合商品（以「組合」為單位退貨，不支援單一商品退貨）
- 加購品
- 贈品
- 自訂商品
步驟三：
下拉「物流服務商」選單，選擇物流退貨方式、填寫退貨人相關資訊。
＊注意：
- 系統預設選項為「無需退回」，如欲新增退貨方式，請參考：一、退貨方式設定。
- 若您選擇「無需退回」，此處將不會顯示退貨人名稱、電話號碼、地址欄位。
- 僅支援於後台操作「無需退回」退貨方式，前台顧客無此選項；若您想在前台開放顧客申請退貨，請參考：新版允許顧客申請退貨。
步驟四：
下拉「退款方式」選單，選擇退款方式並填寫相關資訊。
步驟五：
於彈窗點選「確定」即成功建立退貨單，系統將跳轉至退貨單頁面。
三、退貨單欄位說明
1. 退貨單資料
顯示該退貨單號碼、退貨日期、退貨訂單狀態；退貨訂單狀態共分為：申請退貨、確認退貨、退貨完成、取消退貨四種，各狀態下可執行的操作有所不同，詳請參考下方表格。
| 申請退貨 | 即建立退貨單後的後台初始狀態，此時前台顧客會看見「退貨審核中」提示。 |
| 確認退貨 | 確認受理此退貨單，此時前台顧客亦可看見「確認退貨」提示。 |
| 退貨完成 |
將退貨單轉為此狀態時，需確認回補的購物金 / 點數，並設定有效期限；如欲查看退貨返還的購物金 / 點數明細，請前往「退貨明細」欄位。 確認回補的購物金 / 點數後，該退貨單即視為已完結，不支援執行以下操作：
|
| 取消退貨 |
表示該退貨單已完結，不支援執行以下操作：
|
＊備註：若您想了解更多訂單狀態限制，請參考：訂單狀態及運作方式｜訂單管理。
2. 退款資料
顯示該退貨單退款狀態、退款方式；退款狀態分為：未退款、已退款兩種，並支援於「未退款」狀態下編輯退款方式，詳細說明及限制請參考下方表格。
| 未退款 |
|
| 已退款 |
|
3. 退貨資料
顯示退貨狀態、退貨方式、退貨人姓名 / 電話 / 地址；退貨狀態分為：退貨中、已退回、不退回三種，並支援於「退貨中」狀態下編輯退貨資料，詳細說明及限制請參考下方表格。
＊注意：僅退貨方式為「無需退回」時，退貨狀態才會顯示「不退回」，且不支援變更狀態。
| 退貨中 |
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| 已退回 |
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4. 商品詳情
顯示商品驗貨狀態、退貨商品、驗貨備註，並可於此處「執行驗貨」及「列印退貨單明細」。
＊注意：若退貨方式為「無需退回」，則退貨狀態為「不驗貨」，且無執行驗貨按鈕。
| 執行驗貨 |
步驟一： 當退貨狀態為「已退回 / 已到達」時，點選執行驗貨。 步驟二： 必填欄位為「驗貨成功數量 / 回補庫存數量」，驗貨備註可視需要填寫；完成後點選「確認驗貨」。 ＊注意：
步驟三： 系統彈出視窗確認是否驗貨完成，送出後無法修改，如正確無誤請點選「完成驗貨」。
步驟四： 完成後將跳轉回「商品詳情」欄位，商品驗貨狀態轉為已驗貨；若有輸入驗貨備註，勾選該欄位即可顯示。 |
| 列印退貨單明細 |
點選「列印退貨單明細」按鈕，可查看並列印退貨單資訊。 |
5. 退貨明細
顯示退貨商品小計、退貨折扣、退貨調整項、退貨返還購物金 / 點數折現、退貨合計，並可於此處點選「編輯」，新增退貨調整項。
| 退貨商品小計 | 該退貨單內的所有商品加總金額。 |
| 退貨折扣 | 退貨商品分攤到的折扣（包含自訂折扣）。 更多優惠折扣攤提資訊，請參考：優惠折扣攤提功能。 |
| 退貨返還購物金 / 點數折現 |
退貨商品分攤到的購物金 / 點數，當退貨訂單狀態轉為「退貨完成」時返還予顧客。 ＊注意：系統僅支援返還購物金 / 點數，若您不回補購物金 / 點數予顧客，請前往「顧客管理 > 顧客」手動調整。 |
| 退貨調整項 |
步驟一： 點選「編輯 > 新增退貨調整項」。
步驟二： 輸入項目名稱及金額，若您有開啟混合稅功能，亦可於此變更稅別；完成後點選「新增」。
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| 退貨合計 | 退貨合計計算公式為：退貨商品小計 - 退貨折扣 - 退貨返還購物金 - 退貨返還點數折現 ± 退貨調整項。 |
6. 活動紀錄
顯示該退貨單的活動紀錄，包含異動時間、操作的管理員等資訊。
四、原訂單商品詳情
成功建立退貨單後，原訂單商品詳情也將隨之改變，分為：已出貨商品、退貨商品兩個頁籤，可執行的操作有所不同，詳請參考下方表格。
若您想了解更多訂單商品詳情資訊，請參考：修改已成立訂單商品詳情｜變更訂單資訊。
| 已出貨商品 |
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| 退貨商品 |
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五、注意事項
- 若您同時使用「新版退貨單管理 + 訂單狀態自動化」功能，請將擴充功能授權至最新版本；如版本過舊，可能導致系統發生錯誤。
- 若已開立發票需作廢、重新開立或更改稅別等，請參考 SHOPLINE 電子發票功能設定 操作。
- 新版退貨單管理功能支援：
- 新版退貨單將列入會員分級計算方式，詳請參考：會員降級自動化｜會員分級。
- 若訂單內包含新版退貨單，其系統流量維護費將依據退貨訂單狀態判斷，詳請參考：系統流量維護費收費說明。
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