7-11 C2B 退貨便會由系統自動更新物流狀態，而退款進度則可由店家可手動更新並發送通知給顧客。
以下為 C2B 的退貨流程簡介圖示
管理介面簡介
系統自動改變狀態：「退貨中」、「已退貨」、「已到達」
首先，在後台左側選單，訂單管理按鈕的下方可以看見「退貨單」的按鈕，點擊後即進入退貨單管理頁面
當退貨單建立，則可以看見「退貨訂單狀態」預設為「已確認」；而退貨狀態 為「退貨中」。
當顧客已至 7-11 門市退貨，數小時內可以看見該 退貨狀態 變為綠色「已退貨」
若退貨包裹已到達大智通，則退貨狀態 會更改白色為「已到達」，而店家也會收到一封 Email 通知，表示該退貨包裹已送達大智通物流中心。
店家將收到的信件如下圖所示：
此時，店家可以等待退貨包裹直接寄送至您簽訂合約時留下的退貨地址。
（僅限退貨途徑申請新竹物流、嘉里大榮、佶傳、黑貓、宅配通的店家）
若是退貨途徑申請自取的店家，請於每週三自行或派遣其他貨運商（非新竹物流、嘉里大榮、佶傳、黑貓、宅配通）至大智通物流退貨倉領取退貨包裹，且到達大智通時務必向廠區人員告知母子代號及廠商名稱，以供物流人員轉交退貨包裹。
更多店家取回C2B退貨便包裹詳情，可詳閱此篇：7-11 C2B 店家取回退貨流程
店家手動管理狀態： 「退貨狀態」、「退款狀態」
當店家收到退貨、或已經將退款匯出、整張退貨單已完成，可以透過手動改變退貨單的狀態來通知顧客。
已完成匯款
當您已經匯出該筆訂單的退款，則可以改變「退款資料」來管理該筆訂單。
在改變狀態時，也可以勾選是否寄出信件通知顧客以匯出款項：
已完成退貨單
當您已收到退貨，也將款項退給顧客時，您可以透過更改「退貨單狀態」來管理這一筆退貨單。
*備註：當系統變更退貨狀態為「已到達」，退貨單狀態也會同時變更為「已完成」，可以再依照賣家需求自行調整為其他狀態。
請注意：
退貨便金額限制為 20,000 元以下。
補充說明：退貨單付款狀態 未退款 在訂單活動紀錄會顯示 未付款。
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