7-11 C2B 退貨單管理

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7-11 C2B 退貨便會由系統自動更新物流狀態,而退款進度則可由店主可手動更新並發送通知給顧客。

系統自動改變狀態:「退貨中」、「已退貨」、「已到達」

店主手動管理狀態: 以「已退款」、「已完成」退貨單 為例

 

以下為簡介 C2B 的退貨流程圖示

 

首先,在後台左側選單,訂單按鈕的下方可以看見「退貨單」的按鈕,點擊後即進入退貨單管理頁面

 

 

系統自動改變狀態:「退貨中」、「已退貨」、「已到達」

 

當退貨單建立,則可以看見「退貨訂單狀態」預設為「已確認」;而 退貨狀態 為 「退貨中」。

 

 

當顧客已至 7-11 門市退貨,數小時內可以看見該 退貨狀態 變為藍色「已退貨」 

 

 

 

若退貨包裹已到達大智通,則  退貨狀態  會更改白色為「已到達」,而店主也會收到一封 Email 通知,表示該退貨包裹已送達大智通物流中心。 

 

店主將收到的信件如下圖所示: 

 

此時店主可以等待週四或週五的退貨直接寄送至您簽訂合約時留下的退貨地址。

 

 

 

店主手動管理: 以「已退款」、「已完成」退貨單 為例

當店主收到退貨、或已經將退款匯出、整張退貨單已完成,可以透過 手動改變 退貨單的狀態來通知顧客。 

 

 

已完成匯款

當您已經匯出該筆訂單的退款,則可以改變「退款資料」來管理該筆訂單。

 

 

 

在改變狀態時,也可以勾選是否寄出信件通知顧客以匯出款項:

 

 

 

已完成退貨單

當您已收到退貨、也將款項退給顧客時,您可以透過更改「退貨單狀態」來管理這一筆退貨單。

 

 

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