7-11 C2B 退貨單管理

_____2017-09-14___3.28.41.png

 

7-11 C2B 退貨便會由系統自動更新物流狀態,而退款進度則可由店家可手動更新並發送通知給顧客。

系統自動改變狀態:「退貨中」、「已退貨」、「已到達」

店主手動管理狀態: 以「已退款」、「已完成」退貨單 為例

 

以下為 C2B 的退貨流程簡介圖示

 

C2B____.001.jpeg

 

  

管理介面簡介

系統自動改變狀態:「退貨中」「已退貨」、「已到達」

 

首先,在後台左側選單,訂單管理按鈕的下方可以看見「退貨單」的按鈕,點擊後即進入退貨單管理頁面

 

當退貨單建立,則可以看見「退貨訂單狀態」預設為「已確認」;而 退貨狀態 為 「退貨中」。

 

 

當顧客已至 7-11 門市退貨,數小時內可以看見該 退貨狀態 變為藍色「已退貨」 

 

 

 

若退貨包裹已到達大智通,則  退貨狀態  會更改白色為「已到達」,而店家也會收到一封 Email 通知,表示該退貨包裹已送達大智通物流中心。 

 

店家將收到的信件如下圖所示: 

 

此時,店家可以等待退貨包裹直接寄送至您簽訂合約時留下的退貨地址。
(僅限退貨途徑申請新竹物流、嘉里大榮、佶傳、黑貓、宅配通的店家)


若是退貨途徑申請自取的店家,請於每週三自行或派遣其他貨運商(非新竹物流、嘉里大榮、佶傳、黑貓、宅配通)至大智通物流退貨倉領取退貨包裹,且到達大智通時務必向廠區人員告知母子代號及廠商名稱,以供物流人員轉交退貨包裹。

更多店家取回C2B退貨便包裹詳情,可詳閱此篇:7-11 C2B 店家取回退貨流程

 

 

 

店家手動管理: 以「已退款」、「已完成」退貨單 為例

當店家收到退貨、或已經將退款匯出、整張退貨單已完成,可以透過 手動改變 退貨單的狀態來通知顧客。 

 

 

已完成匯款

當您已經匯出該筆訂單的退款,則可以改變「退款資料」來管理該筆訂單。

 

 

 

在改變狀態時,也可以勾選是否寄出信件通知顧客以匯出款項:

 

 

 

已完成退貨單

當您已收到退貨、也將款項退給顧客時,您可以透過更改「退貨單狀態」來管理這一筆退貨單。

 

 

其他C2B相關文章:

7-11 C2B 如何產出退貨單代碼?

7-11 C2B 顧客退貨流程

7-11 C2B 退貨便結算週期與對帳方式

7-11 C2B 店家取回退貨流程

還有其他問題?提交請求

評論

由 Zendesk 提供支援