修改已成立訂單商品詳情|變更訂單資訊

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在顧客下單後,因應不同的需求,店家需要為顧客修改訂單中購買的品項、折扣、金額等,因此我們推出了「編輯訂單商品詳情」的功能,讓店家可以針對原訂單做修改及管理,讓店家與顧客雙方更清楚查看訂單資訊。

  

一、編輯已成立訂單的條件

依據訂單使用的送貨方式不同,訂單是否可以編輯「商品詳情」,也有不同的條件限制
當訂單符合以下條件,即可以針對該筆訂單「商品詳情」做編輯:

  • 當該張訂單是選擇「無串接」送貨方式

    訂單狀態 為「處理中」「已確認」「已完成」
    且配送 / 送貨狀態 為「備貨中」「已退貨」任一種。 

  • 當該張訂單是選擇「有串接的 7-11 / 全家」送貨方式

    訂單狀態 為「處理中」「已確認」「已完成」
    且配送 / 送貨狀態 為「未執行」、「可供出貨」、「已取貨」、「已退貨」、「已過出貨期限」、「失敗」任一種。
    *目前階段不支援「7-11 跨境物流」送貨方式

 

  • 當該張訂單是選擇「有串接的 黑貓」送貨方式

    訂單狀態 為「處理中」「已確認」「已完成」
    且配送 / 送貨狀態 為「未執行」、「待處理」、「處理中」、「可供出貨」、「已到達」、「已退貨」中任一種。

 

 二、如何編輯訂單商品詳情

找到該筆訂單,點擊右上角「編輯」,即可變更訂單商品詳情的內容,如下圖:

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點擊「編輯」後,會出現以下提示視窗,請店家務必詳細閱讀後再按下「確定」:

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透過編輯訂單商品詳情的功能,可以執行以下項目的修改,以下分別說明:

  • 增減 / 移除 原訂單中商品的數量

    1. 按下編輯後,畫面中會顯示該訂單可購買此商品的最大數量,亦即商品當前庫存(包含該訂單中該商品的數量)供店家參考,店家可於空格中修改商品數量。
    2. 右上角會出現「x」,點擊叉叉可移除該項商品。
    3. 成功保存後,系統會針對增減商品的數量來扣除 / 回補庫存。
    4. 訂單小計及合計金額若有異動,系統會顯示金額變動的紀錄。
    5. 請注意,如訂單中有主商品+加購品,則主商品與加購品皆不可以被編輯 / 移除;如訂單中有主商品+贈品,主商品可編輯 / 移除,但是贈品不可被編輯 / 移除。

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  • 新增商店中其他商品到原訂單中

    1. 點擊「新增商品」,並透過商品名稱、貨號、標籤搜尋您欲加入的商品。
    2. 可以一次加入多個商品至訂單中。
    3. 加入商品後,系統會顯示商品當前庫存,店家可修改欲加入的商品數量。
    4. 訂單小計及合計金額若有異動,系統會顯示金額變動的紀錄。
    5. 請注意,目前不支援編輯加購品 / 贈品的新增。

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  • 新增自訂品項到原訂單中

    1. 點擊「新增自訂品項」,加入客製化品項到訂單中,金額不能為負值。
    (例如下圖:當顧客因增加購買品項,須補運費差額,可透過此方式新增運費金額 20 元)
    2. 可以加入多個自訂品項至訂單中。
    3. 訂單小計及合計金額若有異動,系統會顯示金額變動的紀錄。

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新增一個「補運費差額」20 元的品項:_____2020-03-31___12.12.07.png

保存後,「小計」與「合計」金額會隨之變動:

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  • 新增自訂折扣項目到原訂單中

    1. 點擊「新增折扣」,加入客製化折扣到訂單中,金額須為正值。
    (例如下圖:老顧客回購,為該筆訂單新增折扣 20 元)
    2. 訂單最多可加入一個自訂折扣,如需修改折扣,可刪除後重新新增。
    3. 訂單小計及合計金額若有異動,系統會顯示金額變動的紀錄。

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新增一個名為「老客戶回購折扣 50 元」的折扣品項:_____2020-03-31___12.16.35.png
保存後,系統會顯示出金額變動的紀錄,如下圖:

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任何修改保存後, 系統會跳出以下視窗,請務必確認相關事項,其中務必留意幾點:

1. 若此筆訂單您已開立發票,請務必處理發票相關處理:作廢重開或是折讓!
2. 訂單金額若有更動,請記得自行與您的顧客進行收款或是退款!
3. 編輯商品資訊將更新代收金額,故需要重新執行出貨及列印新標籤,若您已經寄出包裹請勿按下確定並取消編輯!

於此視窗中,也可勾選是否要發送信件通知顧客訂單內容有變動。

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三、編輯訂單商品詳情注意事項

  • 如果訂單中有主商品+加購品,則主商品與加購品皆不可以被編輯 / 移除;如訂單中有主商品+贈品,主商品可編輯 / 移除,但是贈品不可被編輯 / 移除。
  • 不支援「新增」加購品 / 贈品。
  • 當訂單商品詳情被更改,訂單右下方的活動紀錄將顯示「更改商品詳情:顯示更改者與更改時間」。
  • 若訂單金額有變動也將顯示該次編輯後,金額變化的紀錄。
  • 訂單相關報表、出貨相關單據,以及會員中心的訂單檢視都會顯示更改後的最新訂單內容。
  • 原訂單的運費、附加費、已使用之促銷活動、已折抵之購物金、會保留在訂單中,無法編輯或移除。
  • 訂單編輯後不會重新計算促銷活動、附加費、運費,也不會自動更改訂單狀態、付款狀態、物流狀態。
  • 如果訂單已經開立過發票,成功編輯訂單後,請您記得作廢重開,以確保發票資訊正確。
  • 您可以透過管理員權限設定:訂單 > 進階編輯(商品詳情)的勾選來開放員工使用此功能。
  • 修改商品內容後,7-11 / 全家物流「取貨付款」「取貨不付款」、黑貓「取貨付款」訂單 務必「重新執行出貨」並「列印新的寄貨單據」,代收金額才會是正確的,且後續訂單貨態才會自動更新。
  • [非常重要] 編輯後的訂單金額如有差額,需請您自行與顧客收款或退款。
    舉例來說,訂單原先為使用綠界 ATM 虛擬帳號,繳費金額為 100 元,在訂單成立後,在訂單中加入了一筆新的商品(20 元),並不會變更原繳費帳號的應收金額(100 元),該帳號仍只能繳費 100 元,差額 20 元需請您與顧客再做收取。
    請勿繳費錯誤的金額(120 元)否則後續可能需要與綠界再聯繫處理才能取得款項。 
  • 若是已帶入稅金的訂單,目前暫不支援訂單編輯功能。

 

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