系統流量維護費收費說明

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本篇文章將為您說明系統流量維護費的收 / 退費條件、計算方式等資訊。

 

本篇文章將說明:

 

ㄧ、收 / 退費計算條件

按選用計畫方案的不同,SHOPLINE 會針對店家於前、後台所產生的每筆交易訂單酌收該費用,而計算條件說明如下:

  • 藍底為會收系統流量維護費的訂單 / 付款狀態。
  • 紅底為不收系統流量維護費且會退費的訂單 / 付款狀態。
  • 跨月將付款狀態調整為「已部份退款」,將不觸發系統計算退費,不過在當月結算時,系統會針對訂單合計金額進行系統流量維護費的計算,故若有進行部分退款之需求,也請同步編輯訂單使「訂單合計金額」等同於「實際收款金額」。

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會列入系統流量維護費計算的訂單來源種類

  1. 後台所建立之訂單
  2. 前台所建立之訂單
  3. 直播間之訂單
  4. 訊息中心之訂單

 

不會列入系統流量維護費計算的訂單來源種類

  1. API 匯入之訂單
  2. POS 產生之訂單
  3. Smart OMO 產生之訂單
  4. 計算至累積金額之歷史訂單

排除收取費用的條件

  1. 「付款狀態」為付款失敗 / 超過付款時間 / 已退款。
  2. 「付款狀態」為未付款 / 退款中 且「訂單狀態」為已取消 / 已刪除。

 

排除退還費用的條件

  1. 已有一次系統流量維護費退費紀錄的訂單(每筆訂單僅限退費一次)。
  2. 超過系統流量維護費資料回溯期限(3 個月)的訂單。
  3. 付款狀態更新為「已部分退款」的訂單,若跨月之後訂單金額才產生異動,系統不予重新計算系統流量維護費之退費。

 

*注意:

  • 即便取消或刪除訂單,若訂單付款狀態維持為「已付款」,則該筆訂單仍會被收取系統流量維護費,因此再請於取消及刪除前多加留意。

  • 每筆訂單的系統流量維護費退款將會於 3 個月內重新檢視。如:5 月訂單會在 6/1 結算,但 7/1、8/1、9/1 都會再次檢視 5 月訂單是否有更改狀態,若有從藍底改為紅底之情形,便會觸發系統退款。換言之,每個月的訂單都會被計算一次收款和檢查三次退款。

  • 以上所有符合條件的訂單收 / 退費加總後,將根據報價單的服務費 % 數及稅金計算,並產出當期應繳金額,且系統會以報表產出當下的資料計算收費金額,若在報表產出時間之後才調整訂單狀態,並不會改變系統流量維護費金額。

 

二、明細發票

每月系統流量維護費明細報表、帳單、發票開立時間如下:

1. 系統結算 & 明細報表產出時間:次月 1 號下午 16:00 (UTC+8)
若您想了解匯出明細方式,請參考:報表匯出板塊

2. 帳單電子郵件發送時間:次月 10 號下午 16:00 (UTC+8)
若您想查看電子郵件示意圖,請參考:帳單電子郵件;想了解繳費方式,請參考:服務費用及繳款

3. 發票開立時間:收到帳單後的 2 ~ 3 工作天開立(遇假日順延),將寄送至您提供的收件電子郵件地址。

 

三、繳費說明

繳費期限為帳單產生的後兩週左右,也就是 次月 24 號 之前。

帳單電子郵件

1. 繳費通知

當您的系統流量維護費收費金額加總 > 0 元時,系統將根據報價單的服務費 % 數及稅金計算,並發送系統流量維護費繳費通知。您可以點選按鈕「前往繳費」。

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2. 繳費成功

若您已完成繳費作業,系統將發送繳費成功通知。您可以點選按鈕「前往查看」以確認該筆紀錄。

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3. 繳費失敗

若您的繳費作業失敗,系統將發送繳費失敗通知。您可以點選「前往繳費」按鈕再次進行繳費動作。

繳費失敗的可能原因包含:

 

a. 信用卡扣款失敗(暫停支援信用卡扣款)

若您想新增 / 更改扣款信用卡資料,詳細步驟請參考:預存信用卡資料(暫停支援)。

繳費失敗(信用卡).png

 

b. 儲值金餘額不足

若您想加值 / 查看儲值金餘額,詳細步驟請參考:儲值金

*注意:目前僅支援台灣地區店家使用儲值金功能。

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4. 繳費逾期

若您已超過繳費期限,仍未完成繳費作業,系統將發送帳單催繳通知。您可以點選按鈕「前往繳費」以給付款項。

如果您擔心忽略繳費電子郵件,可多加利用 服務費用帳單 頁面查看商店應繳交的服務費用明細,並直接執行線上繳費操作。

繳費逾期.png

 

繳費方式

  1. 郵局 / 銀行轉帳
  2. 儲值金(僅適用台灣地區店家)
  3. 銀行帳戶授權代扣
  4. 線上信用卡授權代扣 (暫停支援)

提醒您,系統流量維護費或儲值金匯款完畢之後,請您於後台對話視窗聯繫線上顧問並提供轉帳金額和匯款後五碼,會由專人協助為您對帳,而若您欲申請銀行帳戶 / 線上信用卡授權代扣(暫停支援),也請您於線上提出申請。

 

 

 

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