系統流量維護費收費說明

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本篇文章將為您說明系統流量維護費的收 / 退費條件、計算方式等資訊。

目錄:

 

ㄧ、收 / 退費計算條件

按選用計畫方案的不同,SHOPLINE 會針對店家於前、後台所產生的每筆交易訂單酌收該費用,而計算條件說明如下:

  • 藍底為會收系統流量維護費的訂單 / 付款狀態。
  • 紅底為不收系統流量維護費且會退費的訂單 / 付款狀態。
  • 跨月將付款狀態調整為「已部份退款」,將不觸發系統計算退費,不過在當月結算時,系統會針對訂單合計金額進行系統流量維護費的計算,故若有進行部分退款之需求,也請同步編輯訂單使「訂單合計金額」等同於「實際收款金額」。

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會列入系統流量維護費計算的訂單來源種類

  1. 後台所建立之訂單
  2. 前台所建立之訂單
  3. 直播間之訂單
  4. 訊息中心之訂單

 

不會列入系統流量維護費計算的訂單來源種類

  1. API 匯入之訂單
  2. POS 產生之訂單
  3. Smart OMO 產生之訂單
  4. 計算至累積金額之歷史訂單

*注意:香港店家(即貨幣:港幣商店,國家 / 地區:香港),適用訂單依據線上顧問溝通為準。

 

排除收取費用的條件

  1. 「付款狀態」為付款失敗 / 超過付款時間 / 已退款。
  2. 「付款狀態」為未付款 / 退款中 且「訂單狀態」為已取消 / 已刪除。
  3.  [即將推出] 使用新版退貨單功能,且退貨訂單狀態為「已完成」+ 退款金額 ≤ 可退款餘額;
    若您想了解更多新版退貨單資訊,請參考:新版進階退貨管理

 

排除退還費用的條件

  1. 跨月拆單的子訂單。
  2. 已有一次系統流量維護費退費紀錄的訂單(每筆訂單僅限退費一次)。
  3. 超過系統流量維護費資料回溯期限(3 個月)的訂單。
  4. 付款狀態更新為「已部分退款」的訂單,若跨月之後訂單金額才產生異動,系統不予重新計算系統流量維護費之退費。

 

*注意:

  • 即便取消或刪除訂單,若訂單付款狀態維持為「已付款」,則該筆訂單仍會被收取系統流量維護費,因此再請於取消及刪除前多加留意。

  • 每筆訂單的系統流量維護費退款將會於 3 個月內重新檢視。如:5 月訂單會在 6/1 結算,但 7/1、8/1、9/1 都會再次檢視 5 月訂單是否有更改狀態,若有從藍底改為紅底之情形,便會觸發系統退款。換言之,每個月的訂單都會被計算一次收款和檢查三次退款。

  • 以上所有符合條件的訂單收 / 退費加總後,將根據報價單的服務費 % 數及稅金計算,並產出當期應繳金額,且系統會以報表產出當下的資料計算收費金額,若在報表產出時間之後才調整訂單狀態,並不會改變系統流量維護費金額。

 

二、明細發票

每月系統流量維護費明細報表、帳單、發票開立時間如下:

1. 系統結算 & 明細報表產出時間:次月 1 號下午 16:00 (UTC+8)
若您想了解匯出明細方式,請參考:報表匯出板塊

2. 帳單電子郵件發送時間:次月 16 號上午 10:00 (UTC+8)
若您想查看電子郵件示意圖,請參考:帳單電子郵件;想了解繳費方式,請參考:服務費用及繳款

3. 發票開立時間:次月 10 號後的 2 ~ 3 個工作天開立(遇假日順延),將寄送至您提供的收件電子郵件地址。

 

三、匯出系統流量維護費明細

前往「商店後台 > 報表及分析 > 報表匯出」頁面,點選「系統流量維護費明細」。

*注意:若您的商店沒有成立過任何訂單,將不會出現此選項。

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匯出系統流量維護費明細報表後,即可查看當月份的詳細紀錄。

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新版退貨單相關欄位包含:類型 - 退貨單編號、原訂單編號、退貨單建立時間、退貨單狀態、原訂單總額、退貨單總額及實際退回流量維護費。

若您想了解更多新版退貨單資訊,請參考:[即將推出] 新版進階退貨管理

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