本篇文章將為您說明系統流量維護費的收 / 退費條件、計算方式等資訊。
目錄：
ㄧ、收 / 退費計算條件
按選用計畫方案的不同，SHOPLINE 會針對店家於前、後台所產生的每筆交易訂單酌收該費用，而計算條件說明如下：
- 藍底為會收系統流量維護費的訂單 / 付款狀態。
- 紅底為不收系統流量維護費且會退費的訂單 / 付款狀態。
- 跨月將付款狀態調整為「已部份退款」，將不觸發系統計算退費，不過在當月結算時，系統會針對訂單合計金額進行系統流量維護費的計算，故若有進行部分退款之需求，也請同步編輯訂單使「訂單合計金額」等同於「實際收款金額」。
會列入系統流量維護費計算的訂單來源種類
- 後台所建立之訂單
- 前台所建立之訂單
- 直播間之訂單
- 訊息中心之訂單
不會列入系統流量維護費計算的訂單來源種類
- API 匯入之訂單
- POS 產生之訂單
- Smart OMO 產生之訂單
- 計算至累積金額之歷史訂單
＊注意：香港店家（即貨幣：港幣商店，國家 / 地區：香港），適用訂單依據線上顧問溝通為準。
排除收取費用的條件
- 「付款狀態」為付款失敗 / 超過付款時間 / 已退款。
- 「付款狀態」為未付款 / 退款中 且「訂單狀態」為已取消 / 已刪除。
-
[即將推出] 使用新版退貨單功能，且退貨訂單狀態為「已完成」+ 退款金額 ≤ 可退款餘額；
若您想了解更多新版退貨單資訊，請參考：新版進階退貨管理。
排除退還費用的條件
- 跨月拆單的子訂單。
- 已有一次系統流量維護費退費紀錄的訂單（每筆訂單僅限退費一次）。
- 超過系統流量維護費資料回溯期限（3 個月）的訂單。
- 付款狀態更新為「已部分退款」的訂單，若跨月之後訂單金額才產生異動，系統不予重新計算系統流量維護費之退費。
＊注意：
- 即便取消或刪除訂單，若訂單付款狀態維持為「已付款」，則該筆訂單仍會被收取系統流量維護費，因此再請於取消及刪除前多加留意。
- 每筆訂單的系統流量維護費退款將會於 3 個月內重新檢視。如：5 月訂單會在 6/1 結算，但 7/1、8/1、9/1 都會再次檢視 5 月訂單是否有更改狀態，若有從藍底改為紅底之情形，便會觸發系統退款。換言之，每個月的訂單都會被計算一次收款和檢查三次退款。
- 以上所有符合條件的訂單收 / 退費加總後，將根據報價單的服務費 ％ 數及稅金計算，並產出當期應繳金額，且系統會以報表產出當下的資料計算收費金額，若在報表產出時間之後才調整訂單狀態，並不會改變系統流量維護費金額。
二、明細發票
每月系統流量維護費明細報表、帳單、發票開立時間如下：
1. 系統結算 & 明細報表產出時間：次月 1 號下午 16:00 （UTC+8）。
若您想了解匯出明細方式，請參考：報表匯出板塊。
2. 帳單電子郵件發送時間：次月 16 號上午 10:00 （UTC+8）。
若您想查看電子郵件示意圖，請參考：帳單電子郵件；想了解繳費方式，請參考：服務費用及繳款。
3. 發票開立時間：次月 10 號後的 2 ～ 3 個工作天開立（遇假日順延），將寄送至您提供的收件電子郵件地址。
三、匯出系統流量維護費明細
前往「商店後台 > 報表及分析 > 報表匯出」頁面，點選「系統流量維護費明細」。
＊注意：若您的商店沒有成立過任何訂單，將不會出現此選項。
匯出系統流量維護費明細報表後，即可查看當月份的詳細紀錄。
新版退貨單相關欄位包含：類型 - 退貨單編號、原訂單編號、退貨單建立時間、退貨單狀態、原訂單總額、退貨單總額及實際退回流量維護費。
若您想了解更多新版退貨單資訊，請參考：[即將推出] 新版進階退貨管理。
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