為提供顧客更完善的售後服務，啟用「允許顧客申請退貨」功能，開放顧客於商店前台提出退貨申請，節省您的作業時間與溝通成本。
⚠️ 開始前請注意：
- 功能啟用前已成立的退貨單，不支援「驗貨」及「退款」。
- 若您想了解如何於商店後台建立退貨單，請參考：新版進階退貨管理。
以下文章將介紹：
一、啟用「允許顧客退貨」功能
步驟一：
前往 SHOPLINE 商店後台「設定 > 訂單設定」，開啟「允許顧客退貨」按鈕。
＊注意：啟用此功能時，需設定至少一種退貨方式，詳請參考：退貨方式設定。
步驟二：
開啟「允許顧客退貨」按鈕後，請設定允許退貨期限，完成後至頁面最下方點選「更新」即可。
＊注意：
- 允許退貨期限自訂單送貨狀態變更為「已發貨 / 已到達 / 已取貨」起算。
- 需設定大於 0 的天數；若變更天數，所有符合條件的訂單退貨期限皆會重新計算。
- 允許退貨期限截止日將依據顧客所在時區判斷。
範例說明
設定允許退貨期限為「7」天，並於 8/1 將訂單送貨狀態變更為「已取貨」；
則該訂單的退貨截止日為 8/8 23:59。
若您於 8/3 將允許退貨期限變更為「3」天；
則該訂單的退貨截止日將套用新規定，於 8/4 23:59 截止。
二、申請退貨流程
若您想了解如何處理顧客申請的退貨單，請參考：新版進階退貨管理。
步驟一：
登入商店會員後，前往「會員中心 > 訂單」，在欲申請退貨的訂單旁點選「查閱」。
步驟二：
將頁面下滑至最底部，點選「申請退貨」。
＊注意：當訂單送貨狀態為「已發貨 / 已到達 / 已取貨」，且於允許退貨期限內方可申請退貨；此處將顯示退貨期限提示。
步驟三：
先選擇欲退貨的商品，再輸入退貨數量及退貨原因。
步驟四：
填寫退貨 / 退款資料，並勾選「我同意退換貨政策」後，點選「提交退貨申請」。
若您想了解 7-11 C2B 退貨便資訊，請參考：7-11 C2B 顧客退貨流程。
步驟五：
若成功提交退貨申請，將出現「您的退貨單已經成立」提示，並收到由系統發送的退貨確認信。
退貨確認信範例參考
三、查詢退貨狀態
步驟一：
登入商店會員後，有兩種途徑可查詢退貨狀態。
- 前往「會員中心 > 訂單 > 查閱」，下滑至頁面最下方，點選「查詢退貨狀態」。
- 前往「會員中心 > 訂單」，點選「退貨進度」。
步驟二：
可於此頁面查看退貨狀態、退款狀態、驗貨狀態、驗貨備註及退款紀錄等資訊。
＊注意：如驗貨狀態顯示「驗貨成功」，則該商品成功退貨。
四、匯出退貨單報表
步驟一：
前往 SHOPLINE 商店後台「訂單管理 > 退貨單」，點選「匯出退貨單報表」。
＊注意：歷史訂單自動封存功能：僅支援匯出 2 年內的退貨單，逾 2 年的資料將自動封存且不會顯示在退貨單列表。
步驟二：
設定匯出的報表範圍為「目前頁面 / 已選退貨單」後，點選「匯出」。
＊備註：可於「報表及分析 > 大量作業進度」頁面下載報表或查看匯出進度。
步驟三：
開啟系統電郵，點選「下載退貨單報表」即可。
退貨單報表範例參考
報表欄位包含退貨訂單號碼、原始訂單號碼、退貨 / 退款方式、商品退貨原因等。
五、注意事項
- 7-11 C2B 退貨便僅支援高階計畫以上的台幣商店申請，且金額限制為新台幣 20,000 元以下；更多資訊請參考：7-11 C2B 退貨便。
- 訂單送貨狀態為「備貨中、已退回、退回中」時，不可申請退貨。
- 支援退貨的商品類型如下：
- 一般商品
- 定期購商品（僅支援當期定期購商品退貨，下期仍會正常產單）
- 組合商品（以「組合」為單位退貨，不支援單一商品退貨）
- 加購品
- 贈品
- 自訂商品
- 當退貨訂單狀態轉為「退貨完成」時，系統將自動返回購物金 / 點數折現予顧客，若您無回補需求，請前往「顧客管理 > 顧客」手動調整。
- 若訂單內包含退貨單，則該訂單的商品詳情操作將受到限制，詳請參考：修改已成立訂單商品詳情｜變更訂單資訊。
- 若您想了解後台建立退貨單、退貨單欄位說明或退貨方式設定等資訊，請參考：新版進階退貨管理。
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