SHOPLINE 推出「直播基本設定」功能，您可以在 SHOPLINE Live 頁面儲存直播相關的關鍵字下單規則、庫存設定、自訂訊息等基本設定內容，下次新增 SHOPLINE／Facebook 粉專／Facebook 社團／Instagram 直播時將直接套用此設定，節省時間，提升效率。
以下分別說明：
一、建立基本設定
前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」，點按「基本設定」區塊右側的「設定」按鈕。進入基本設定頁面後，您可以調整以下設定。
1. 下單設定
A. 關鍵字下單設定
下單規則可選擇下列四項其一：
- 留言包含「關鍵字」或「關鍵字+數量」（例如：我想要 A1、我想要 A1+1)
- 留言包含「關鍵字+數量」 （例如：我想要 A1+1）
- 留言只有「關鍵字」或「關鍵字+數量」 （例如：A1、A1+1）
- 包含「商品編號+規格」 （例如：我想要 A1 黑色 S）
＊備註：
- 「商品編號＋規格」下單規則目前僅適用於越南、泰國店家。
- 即將停止支援「商品編號＋規格」下單規則，並推出以「字首＋字尾」的形式建立商品關鍵字，詳細說明請參考此篇文章。
設定「直播時、直播結束後關鍵字狀態」：
直播時：
-
關鍵字預設為啟用狀態，顧客隨時可以下單：
所有商品關鍵字將預設為啟用，顧客可透過留言關鍵字下單。若直播時想將關鍵字改為停用，可以點按商品旁的圖示調整。
-
關鍵字預設為停用狀態，需手動啟用關鍵字或推薦商品，顧客才能下單：
所有商品關鍵字將預設為停用，顧客無法透過留言關鍵字下單。若直播時想將關鍵字改為啟用，可以點按商品旁的圖示或小喇叭按鈕調整。
直播結束後：
- 維持關鍵字狀態，狀態仍可調整
- 停用所有關鍵字，狀態仍可調整
B. 保留庫存設定
開啟此功能後，當顧客在直播間將商品加入購物車，系統將為顧客保留庫存至指定日期，開始直播後無法編輯。請參考：SHOPLINE Live｜保留庫存設定。
＊注意：由於每場直播保留庫存的時間不同，此處無需設定日期，後續新增直播時再設定即可。
C. 庫存不足提醒
直播中庫存通知／庫存銷售提示音效：開啟功能後，可在「設定商品可售數量提示」欄位內輸入數量例如 1，在直播過程中當商品可售數量僅剩餘 1 件，將顯示通知及音效。
＊可售數量：商品實際可銷售的數量，即目前庫存。若該商品有開啟「預購功能」，則該數值為「現貨庫存」再加上「預購上限」，預購功能相關說明請參考此篇文章。
D. 訂單標籤設定
系統自動為「包含直播商品」的訂單加上標籤，讓您快速篩選訂單，提升作業效率。請參考：Facebook Live｜直播商品訂單自動新增標籤。
2. 訊息設定
A. 歡迎訊息
- Messenger 歡迎訊息：開啟此功能後，當顧客於直播間發送第一則非關鍵字留言，系統將透過 Messenger 自動回覆。
- 自動回覆留言：開啟此功能後，當顧客於直播間發送第一則非關鍵字留言，系統將直接在直播間自動回覆。
可自訂訊息及留言內容，且提供多種動態文字可直接點選套用。
＊注意：訊息及留言的上限皆為 600 字元。
B. 商品推薦訊息
可個別針對 Facebook、Instagram、SHOPLINE 直播自訂商品推薦訊息。
＊注意：Facebook、SHOPLINE 直播的商品推薦訊息上限為 600 字元，Instagram 直播為 200 字元。
C. 下單成功訊息
開啟此功能後，系統將會在顧客留言關鍵字下單成功後發送訊息。
系統將依據您與顧客在一定時間內有無互動，發送對應的訊息。（一定時間的定義：Facebook 7 天、Instagram 24 小時）
-
一定時間內無互動：先發送一則前置訊息取得顧客回覆，再發送下單成功訊息。
您可以自訂訊息內容及按鈕文字，且提供多種動態文字可直接點選套用。
-
一定時間內有互動：直接發送下單成功訊息。
您可以自訂訊息內容及按鈕文字，且提供多種動態文字可直接點選套用。
D. 無庫存訊息
開啟此功能後，當顧客下單的商品無庫存時，系統將發送無庫存訊息給顧客。
您可以自訂訊息內容，且提供動態文字可直接點選套用。
E. 結帳提醒訊息
開啟此功能後，顧客參與直播並將商品加入購物車，但尚未完成購物車結帳流程成立訂單，系統將依據您設定的時間發送結帳提醒訊息給顧客，結帳提醒相關說明請參考此篇文章。
＊由於每場直播發送結帳提醒的時間不同，此處無需設定日期，後續新增直播時再設定即可。
＊提醒您：
-
您可以自訂多種訊息內容，若您沒有自訂，系統將發送預設內容（訊息欄內顯示的淺灰色文字）。
-
您可於頁面右側查看訊息預覽效果，但目前不支援預覽下單成功訊息的「前置訊息」內容。
- 若訊息視窗中顯示未能發送成功等錯誤提示，請參考 Facebook 常見問題處理方法第三點。
3. 智慧助手
系統會自動識別顧客留言，並將其分為購買意向留言、諮詢留言、好評留言、負評留言。請參考：Facebook Live｜智慧辨識留言。
[即將推出] 4. SHOPLINE 直播設定
設定觀眾在 SHOPLINE 直播畫面可以看到的內容，包括以下功能。
- 展示直播觀看數：於直播畫面左上角顯示正在觀看直播的人數，數據包括已啟用的獨立直播間／官網直播／Shopper App 直播。
-
加總 Facebook 直播觀看數：僅 SHOPLINE 管道開播同步到 Facebook 粉絲專頁時，才會包含粉絲專頁直播的觀看數據，數據來源於 Facebook，更新頻率如下：
- 直播中每 3 分鐘更新一次
- 結束直播後 7 日內每日更新
- 7 日後將停止更新
-
展示分享按鈕：觀眾可點選複製該直播連結。
- 同步 Facebook 留言到 SHOPLINE：粉絲專頁的留言將自動同步到已啟用的獨立直播間／官網直播／Shopper App 直播；同時，顧客名稱不論來源均會隱藏部分字元。
-
顧客隱私保護：顧客名稱將隱藏部分字元。
-
展示顧客下單動態：在已啟用的獨立直播間／官網直播／Shopper App 直播留言區展示顧客正在購買商品的提示訊息，包括「正在買」、「搶購中」、「熱銷中」三種類型。若顧客進入直播間的時間不同，將看到不同的標籤。
＊注意：
- 若您於直播開始後更改設定，觀眾需重新整理才會生效。
-
開啟「加總 Facebook 直播觀看數」功能，您可以於後台查看不同管道的觀看次數。
二、儲存基本設定
上述設定完成後，請點按右下角「保存更改」按鈕，您後續建立的直播將套用此基本設定，但已建立的直播將不受影響。
延伸閱讀
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