此篇文章主要說明若您遇到以下 Facebook 問題，可以參考對應的解決方案。
一、下單訊息「立即結帳」無法點擊
若顧客點按 Facebook Messenger 下單訊息中「立即結帳」按鈕，卻無法開啟購物車，在等待 Facebook 修復此問題期間，SHOPLINE 建議您在以下功能的下單訊息中加入「購物車連結」參數：
＊注意：
- 若顧客是點按此連結開啟購物車，將不視為與您有互動，超過 7 天互動時間您將無法主動傳送私訊給該顧客，因此建議您勿長期使用「購物車連結」參數。
- 僅支援於下單成功訊息中加入此購物車連結，且並非所有與下單相關的訊息都會帶入此連結，例如：發送無庫存訊息、部分商品下單成功訊息等其他少數情境下的訊息，並不會帶入此連結。
- 每位顧客的購物車連結皆不相同，請勿複製顧客 A 訊息中的購物車連結，提供顧客 B 點擊。
1. Facebook 直播
前往「社交電商 > SHOPLINE Live」進入 Facebook 直播間，先點按頁面右下方「齒輪」圖示，接著點選「訊息設定 > 下單成功訊息」。
A. 7 天內沒有跟粉專對話的前置訊息
可在「7 天內沒有跟粉專對話的前置訊息」中加入「購物車連結」參數。顧客即可點按該連結，開啟網店購物車頁面。
B. 7 天內有跟粉專對話的訊息
可在「7 天內有跟粉專對話」訊息中加入「購物車連結」參數。顧客即可點按該連結，開啟網店購物車頁面。
＊關於新版直播設定介面的詳細說明，請參考此篇文章。
2. Facebook 貼文銷售
前往「社交電商 > 貼文銷售」開啟 Facebook 貼文銷售設定頁面，點按「留言和訊息設定 > 下單訊息設定」。
A. 7 天內沒有跟粉專對話的前置訊息
同樣可在「7 天內沒有跟粉專對話的前置訊息」中加入「購物車連結」參數。
B. 7 天內有跟粉專對話的訊息
同樣可在「7 天內有跟粉專對話」訊息中加入「購物車連結」參數。
＊關於 Facebook 貼文銷售的詳細說明，請參考此篇文章。
二、訊息中心無法接收訊息
若店家無法正常接收訊息、顧客點擊前置訊息「繼續」按鈕無任何反應，或是顧客無法看到完整下單訊息內容，例如訊息顯示「無法取得附件」，請先確認顧客的 Messenger／Instagram 應用程式已更新至最新版本，並依照以下步驟確認粉絲專頁權限設定。
＊注意：若您未連接 Instagram 帳號，僅需設定 Messenger。
步驟一
前往 Facebook 粉絲專頁後台 >「設定和隱私 > 粉絲專頁設定」，點擊「進階訊息」。
步驟二
於「Connected Apps」區塊點擊「編輯」按紐。
步驟三
確認 Messenger 權限與 Instagram 權限的「存取待命專區」以及「控制對話」按鈕保持開啟。
＊注意：若您有串接其他應用程式，建議關閉其他應用程式的「控制對話」開關，以避免佔用對話權限。
步驟四
返回「設定和隱私 > 粉絲專頁設定」，分別點擊「 Messenger 對話指派」與「Instagram 對話指派」。
步驟五
確認「預設轉送應用程式」區塊顯示「Messenger by SHOPLINE」。
＊注意：
- 若該區塊顯示其他第三方應用程式，請編輯調整為「Messenger by SHOPLINE」。
- 若該區塊未顯示任何應用程式，請點擊「設定」新增「Messenger by SHOPLINE」。
三、訊息中心無法發送訊息
若訊息中心的 Facebook/Instagram 訊息顯示橘色驚嘆號圖示及無法發送原因，例如：權限錯誤、訊息未能發送成功、顧客的隱私設定阻擋了系統訊息，建議您確認以下設定。
1. Facebook
請先參考上述第二點步驟檢查相關設定，再切換至個人 Facebook 帳號，前往「設定和隱私 > 企業整合工具」，確認已連結「Messenger by SHOPLINE」。
2. Instagram
請參考於商店後台連接 Instagram 帳號的步驟二，確認訊息控制項中已開啟「 允許使用訊息功能 」功能。
請參考將 Facebook 粉絲專頁連接 Instagram 帳號的步驟六，確認已開啟「允許在收件匣存取 Instagram 訊息」功能。
四、顧客的隱私設定阻擋了系統訊息
若訊息中心的 Facebook/Instagram 訊息顯示橘色驚嘆號圖示及「顧客的隱私設定阻擋了系統訊息；您可以複製訊息手動發送」，需請顧客協助確認其 Facebook 帳號以下設定：
1. 應用程式、網站和遊戲
前往「設定和隱私 > 應用程式和網站 > 偏好設定」，確認「應用程式、網站和遊戲」保持開啟。
2. 你接收陌生訊息的方式
前往「設定與隱私 > 其他人如何尋找和聯絡你 > 你接收陌生訊息的方式」，將「不要收到這類陌生訊息」改為「聊天室／陌生訊息」。請參考官方說明：控制誰能在 Facebook 向您傳送訊息。
或是在行動裝置 Messenger 應用程式中，前往 「功能表 > 設定 > 隱私和網路安全 > 哪些人可以與你聯絡 > 訊息傳遞」，將「不接收陌生訊息」改為「聊天室／陌生訊息」。請參考官方說明：控制可以在 Messenger 上向您傳送訊息的對象。
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