[即將推出] 允許顧客申請退貨

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在開啟此功能後,顧客將可自行在商店前台提出退貨申請,省去店家手動在後台執行退貨的時間。另外,店家可在收到退貨商品後,於商店後台執行驗貨,而顧客可自行於商店前台查看驗貨結果,節省店家與顧客的溝通成本。

<註> 功能開啟之前,已成立的「退貨單」不會有「驗貨」及「退款」功能

此篇文章中,我們將詳細介紹以下內容:

如您欲查詢店家如何於商店後台建立退貨單,請參考:進階退貨管理

*開啟「顧客在前台可驗貨」功能後,當顧客欲申請退貨時,店家可於後台建立退貨單,顧客也可以同時在商店前台申請退貨。

*使用此功能時,有些注意事項須特別留意,請參考:[即將推出] 允許顧客申請退貨 注意事項 


一、如何開啟「顧客在前台可退貨」功能

步驟一:前往商店後台「設定」>「訂單設定」> 開啟「允許顧客退貨」按鈕

請注意以下事項:

  • 請於商店後台 >「設定」>「送貨設定」> 「退貨設定」,新增一個退貨物流,商店中需設定至少一種退貨方式,才可開啟「顧客在前台可退貨」功能。(設定相關說明請參照進階退貨管理
  • 在已開啟「允許顧客退貨」功能的情況下,不可刪除最後一個退貨物流;如您欲刪除所有退貨物流,請先關閉「允許顧客退貨」功能

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步驟二:設定允許顧客退貨天數

打開「允許顧客退貨」開關後,店家可以設定允許顧客在訂單送貨狀態變更為「已到達」或「已取貨」後幾天內可申請退貨,完成後滑到頁面最下方點擊「更新」按鈕,完成設定。

注意:需設定大於 0 的天數,且若有變更天數,所有符合可申請退貨的訂單時間皆會重新計算

舉例來說:

假設店家設定「退貨天數:7 天」,並在 8/1 將「A 訂單」的「送貨狀態」更改為「已取貨」
那顧客看到「A 訂單」的退貨期限會是 8/8 23:59,如果店家在 8/3 將「退貨天數」又更改為「3 天」
則「A 訂單」的退貨期限會套用新規定,被系統更改為 8/4 23:59

 

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訂單送貨狀態判斷與計算允許顧客退貨天數說明:

  1. 適用於送貨狀態為「已到達」,即開始計算允許退貨天數之物流:黑貓、Ninja Van(MY)。
  2. 適用於送貨狀態為「已取貨」,即開始計算允許退貨天數之物流:7-11、全家、順豐、7-11 跨境。
  3. 自訂送貨式狀態判斷說明:送貨狀態為「已到達」,即開始計算允許退貨天數;但若店家將送貨狀態變更為「已取貨」,則會重新計算允許退貨天數。

*備註:可申請退貨的截止時間點,以「顧客」所在地時區的時間計算

舉例來說:
假設店家設定允許退貨天數設定為 7 天。
訂單的送貨狀態在 6/1  變更為「已到達」,則顧客可在 6/8(6/1 + 7天=6/8) 23:59 前申請退貨;
若之後店家在 6/3 將送貨狀態變更為「已取貨」,則顧客可申請退貨之期限將更改為 6/10(6/3 + 7天=6/10) 23:59 

 

二、顧客如何申請退貨

請登入商店會員 >「會員中心」>「訂單」>  找到該筆訂單,點擊「查閱」:

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1. 將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨」:
請注意:只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」,且在申請退貨期限內顧客才可申請退貨

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2. 勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料,完成後點選「提交退貨申請」:

備註:於此畫面當中,主商品、加購品、贈品須分別勾選。

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  • 退貨原因選項,系統預設以下原因供顧客選擇:
    • 商品不如預期 
    • 商品在運送過程中有毀損 
    • 商品尺寸規格不符 
    • 商品寄錯
    • 其他原因(顧客可以自行輸入退貨原因)
  • 退貨方式說明:
    • 若選擇 7-11 C2B 退貨便 以外的退貨物流,則需要填寫退貨人地址(國家欄位預設為訂單送貨地址國家且不可更改;且目前地址下拉式選單只支援台灣、香港,其餘地區需手動填寫)

3. 顧客成功完成退貨申請後,畫面上會顯示退貨相關資訊且系統會寄送申請退貨確認信給顧客( 若選擇 7-11 C2B 退貨便,後續顧客退貨流程請參照 7-11 C2B 顧客退貨流程

 

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*退款流程請參考:如何執行退款

(下圖為申請退貨確認信) 05____.png

請注意:

1. 在申請退貨資訊頁面上顯示的商品金額,並非店家實際退款金額,最終店家實際退款金額會顯示在退款紀錄中。(如何查看請參照 三、顧客如何查看退貨狀態 )
2. 若已超過申請退貨期限,顧客將無法申請退貨(如下圖所示)

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三、顧客如何查看退貨狀態

1. 有兩種方式可供顧客查看退貨狀態

  • 方法一:在訂單資訊頁面,將頁面移動至最下方,點擊「查詢退貨狀態」即可查詢退貨狀態。

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  • 方法二:前往會員中心 > 總覽訂單頁面 > 找到該筆訂單,點擊「退貨進度」即可查詢。

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2. 顧客可在此頁面查詢退貨狀態、退款狀態、驗貨狀態及退款紀錄等資訊

請注意:
1. 若店家「驗貨成功」,該商品才算退貨成功
2. 在退款紀錄顯示的金額即為「店家欲退款給顧客的實際金額」

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四、店家如何處理顧客退貨申請

前往商店後台 「訂單管理」> 「退貨單」> 找到該筆退貨單:

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店家如何執行驗貨

只有在退貨狀態為「已到達」(適用於 7-11 C2B 退貨便)/「已退回」(適用於自訂退貨方式)時,店家才可執行驗貨。

<提醒: 7-11 C2B 退貨狀態為「已到達」代表商品到大智通,實際賣家收到包裹需要依照廠退週期安排,賣家務必等到收到包裹之後再操作「驗貨」功能>

 1. 進入退貨單頁面 > 「商品詳情」>  點選右上角「執行驗貨」按鈕進行驗貨

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 2. 填寫商品驗貨成功數量及驗貨備註,完成後點選右下角「確認驗貨」按鈕

請注意:
1. 只可執行驗貨一次,送出驗貨結果後不可再修改
2. 驗貨備註會在商店前台訂單退貨狀態中顯示,供顧客查看店家驗貨成功或失敗的原因、實際退款金額原因等

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3. 完成驗貨後,請記得自行回補庫存與自行退款

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如何執行退款

1. 找到「退款資料」> 「退款金額」,輸入實際退款給顧客的金額後再點選「確認」按鈕:

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請注意:

1. 在輸入退款金額並確認後,只能修改「狀態」不能再修改「金額」,因此建議店家先執行退款動作後,再輸入實際退款金額。
2. 實際退款金額將會顯示在商店前台訂單退貨狀態中供顧客查看。(需要退貨狀態為「已退款」時)

2. 完成退款後,再更改退款狀態為「已退款」:
(若店家希望通知顧客退款進度,可在更改狀態時,勾選「發送通知給顧客」)

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 小技巧:所有退貨單的活動紀錄都可在退貨單頁面右下方的「訂單活動紀錄」中查看(如下圖)

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五、如何匯出退貨單報表

1. 前往商店後台 「訂單管理」> 「退貨單」> 點選「匯出退貨單報表」並點擊「匯出」(可選擇要匯出目前頁面中所顯示的所有退貨單或是已勾選的退貨單):

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小技巧:店家可點選「增加篩選條件」,利用篩選器篩選出符合條件的訂單

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2. 匯出後可至「報表分析」> 「大量作業進度」中下載報表或是查詢匯出進度。

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3. 在系統完成匯出後會寄信至當下登入後台的信箱中,並附上報表連結供店家下載。

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