進階退貨管理

SHOPLINE_____.jpgSHOPLINE 推出進階版的退貨管理服務,該功能可針對訂單執行整筆退貨及部分退貨,協助店家在管理退貨品項及訂單上更加便利,顧客也能清楚追蹤退貨、退款進度。

目前進階退貨管理功能,在退貨方式的選擇上,支援有串接的7-11 C2B 退貨便服務,以及如果店家有與顧客協調其他退貨方式,店家也能自行設定無串接的退貨物流,例如請顧客以郵寄的方式將商品退回。

*進階退貨管理功能,支援所有國家/地區的店家使用。須留意,退貨管理中的「 7-11 C2B 退貨便」功能,僅提供高階計畫以上的台幣商店申請。

以下將依序針對以自訂退貨物流和 7-11 C2B 退貨便建立退貨單的方式,分別說明:

 

 

一、使用自訂退貨物流建立退貨單

步驟一:在後台新增自訂的退貨物流方式

請至 SHOPLINE 後台「送貨設定」>>「退貨設定」中,點擊右上角增加,即可新增自訂的退貨方式。退貨設定中的「退貨物流」不會顯示於商店結帳頁面讓顧客選擇,只有在店家在後台針對訂單退貨時,才可以選擇退貨物流。mceclip0.png

假設店家希望顧客以「郵寄」的方式,將欲退貨的商品寄回給您,您按下增加後,可新增一個物流類別為「自訂」的退貨方式,並依序輸入商家名稱送貨方式名稱,例如將退貨方式命名為「顧客郵寄退貨」。

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步驟二:在訂單頁面執行退貨並建立退貨單

請至後台「訂單管理」中,找到欲執行退貨的訂單,按照下列步驟執行退貨。

 

步驟三:點選退貨商品

在訂單「商品詳情」右上角,點選「退貨」按鈕:mceclip10.png

 

步驟四:退貨設定 — 選擇欲退貨的商品及數量

店家可在此步驟勾選欲退貨商品,並且輸入退貨數量mceclip13.png

若有整筆訂單退貨需求,可以一次勾選所有商品及數量:mceclip14.png

 

步驟五:退貨設定 — 選擇欲使用的退貨物流及退款方式

  • 物流服務商欄位:選擇自訂的退貨方式,例如前一步驟新增的「顧客郵寄退貨」,並依序輸入退貨人名稱電話號碼地址
  • 金流退款方式欄位:店家可選擇符合需求的退款方式,不過須留意的是,退款方式只能選擇 無串接的且「顯示」於前台的自訂付款方法例如下圖中的「退貨銀行轉帳」,表示當店家收到退貨後,將以銀行轉帳的方式將款項退回給顧客。

若此付款方式僅針對「退貨」使用,建議可以將此付款方式排除所有的送貨方式,僅提供給「退貨方式」,顧客下單時即不會顯示此付款方式。(若需要自訂付款方法請至「設定」 >> 「付款設定」新增)

確認後請點擊右下角「確認退貨」,即完成退貨單的建立。_____2019-11-13___1.10.06.png

 

步驟六:完成建立退貨單

您就可以在「訂單管理」>>「退貨管理」中查詢到該筆退貨單的資訊,並且可以查閱原始訂單:mceclip4.png

注意事項:

  • 退貨單成立的「合計」金額不是實際退貨商品的金額,而是原訂單的「合計」金額。
  • 一筆訂單只能產出一筆退貨單,且產出後的退貨單無法刪除,如遇到原訂單中其他商品也須退貨,建議店家可以利用「拆單」方式,將欲退貨商品進行拆單,並更改訂單的送貨狀態,以利後續追蹤。 

 

步驟七:查閱及編輯退貨單

退貨單建立後,店家可以在此退貨單中自行更新「退貨單狀態」、「退款狀態」及「退貨狀態」,如有需要,還可以編輯相關資訊,方便店家內部人員處理及追蹤退貨事宜。

A. 退貨單狀態、退款狀態、退貨狀態更新
店家可根據處理進度,將「退貨訂單狀態」更新為 已確認 / 已完成 / 已取消;根據退款作業進度,將「退款狀態」更新為 未退款 / 已退款;根據收到退貨的進度,將退貨狀態更新為 退貨中 / 已退回,並且可勾選是否發送通知信件給顧客。

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B. 退貨資料編輯
如需要調整退貨人資訊,店家可在「退貨資料」右上角點擊「編輯」調整 退貨人姓名退貨人電話退貨人地址欄位這三項欄位。

此外,如果顧客將退貨商品寄出後,有提供「貨件追蹤編號」給店家,店家也可點擊下方的「更新貨件追蹤編號」欄位新增貨件追蹤編號,方便店家查詢退貨商品的物流進度。

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注意事項: 自訂退貨物流的退貨單建立後系統「會」主動發信通知顧客,當顧客登入查看原始訂單時 「不會 」 查詢到退貨單。

如店家希望讓顧客得知退款進度,店家可在原始訂單中,使用訂單通訊功能告知顧客,也可搭配更改訂單的付款狀態為「退款中」或是「已退款」,或是更改退貨單的退款狀態為「已退款」並勾選發送通知給顧客。

 

 

二、台幣商店使用 7-11 C2B 退貨便建立退貨單

請注意:7-11 C2B 退貨便的金額限制為新台幣 20,000 元以下

7-11 C2B 退貨便服務,支援高階計畫以上的台灣店家使用,該服務須向物流端提出申請,申請至開通至少需要 7-14 工作天。如您欲申請該功能,可以洽詢線上顧問,由線上顧問提供申請表單

如店家原先商店中已經申請開通 7-11 退貨便(C2B)即可在「設定」>>「送貨方式」>>「退貨設定」中看到 C2B 退貨便這一退貨方式。

 

步驟一:執行退貨並建立退貨單

請至商店後台「訂單管理」中找到欲執行退貨的訂單,進入該訂單編輯頁面。

 

步驟二:選退貨商品

在訂單「商品詳情」右上角,點選「退貨」按鈕。mceclip10.png

 

步驟三:退貨設定 — 選擇欲退貨的商品及數量

店家可在此步驟勾選欲退貨商品,並且輸入退貨數量mceclip13.png

 

若有整筆訂單退貨需求,可一次勾選所有商品及數量: mceclip14.png

 

步驟四:退貨設定 — 選擇欲使用的退貨物流及退款方式

當您選擇以「7-11 C2B 退貨便」作為退貨方式時,請輸入正確的退貨人名稱電話號碼, 退款方式 系統會自動帶入7-11 C2B 退貨不退款的退款方式,因此 實您會需要與顧客協調款項如何將款項退回給顧客,例如:使用銀行轉帳將款項轉帳到顧客帳戶中。

確認後請點擊右下角「確認退貨」,即完成退貨單的建立。_____2019-11-13___1.13.07.png

 

步驟五:完成建立退貨單

上述設定完成後,退貨單成立顧客會收到退貨單成立的信件,並可依照信件指示到 7-11 ibon 進行後續退貨步驟。

您就可以在「訂單管理」>>「退貨管理」中查詢到該筆退貨單的資訊,並且可以查閱原始訂單:mceclip4.png

注意事項:

  • 退貨單成立的「合計」金額不是實際退貨商品的金額,而是原訂單的「合計」金額。
  • 一筆訂單只能產出一筆退貨單,且產出後的退貨單無法刪除,如遇到原訂單中其他商品也須退貨,建議店家可以利用「拆單」方式,將欲退貨商品進行拆單,並更改訂單的送貨狀態,以利後續追蹤
  • 使用 C2B 作為退貨方式的退貨單中,「退貨人姓名」和「退貨電話」皆為「選填」欄位,方便店家於後台成立的退貨單中核對資訊,不會於顧客列印的退貨單上顯示。

 

步驟七:查閱及編輯退貨單

7-11 C2B 退貨單建立後,您可以在此退貨單中自行更新「退貨單狀態」及「退款狀態」,如有需要更改退貨人資料,也可進行調整。

A. 退貨單狀態及退款狀態更新
您可以根據處理進度,將「退貨狀態」更新為 已確認 / 已完成 / 已取消;根據退款作業進度,將「退款狀態」更新為 未退款 / 已退款。

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B. 退貨資料編輯
如需要調整退貨人資訊,店家可在「退貨資料」右上角點擊「編輯」調整 退貨人姓名退貨人電話這兩項資料。 


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C. 退貨狀態更新
經由 7-11 C2B 退貨便退貨的包裹,「退貨狀態」會依據包裹退貨進度由系統自動做更新,店家可於退貨單中追蹤包裹的退貨進度。詳細請參考:7-11 C2B 退貨單管理

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