SHOPLINE 推出進階版的退貨管理服務，該功能可針對訂單執行整筆退貨及部分退貨，協助店家在管理退貨品項及訂單上更加便利，顧客也能清楚追蹤退貨、退款進度。
目前進階退貨管理功能，在退貨方式的選擇上，支援有串接的7-11 C2B 退貨便服務，以及如果店家有與顧客協調其他退貨方式，店家也能自行設定無串接的退貨物流，例如請顧客以郵寄的方式將商品退回。
＊進階退貨管理功能，支援所有國家/地區的店家使用。須留意，退貨管理中的「 7-11 C2B 退貨便」功能，僅提供高階計畫以上的台幣商店申請。
以下將依序針對以自訂退貨物流和 7-11 C2B 退貨便建立退貨單的方式，分別說明：
如您希望讓顧客自行在商店前台申請退貨，請參考：[即將推出] 允許顧客申請退貨
＊註：「退貨單報表」需要搭配開啟「允許顧客申請退貨」功能才能夠匯出
一、使用自訂退貨物流建立退貨單
步驟一：在後台新增自訂的退貨物流方式
請至 SHOPLINE 後台「送貨設定」>>「退貨設定」中，點擊右上角增加，即可新增自訂的退貨方式。退貨設定中的「退貨物流」不會顯示於商店結帳頁面讓顧客選擇，只有在店家在後台針對訂單退貨時，才可以選擇退貨物流。
假設店家希望顧客以「郵寄」的方式，將欲退貨的商品寄回給您，您按下增加後，可新增一個物流類別為「自訂」的退貨方式，並依序輸入商家名稱及送貨方式名稱，例如將退貨方式命名為「顧客郵寄退貨」。
＊注意事項：退貨單中的退款方式時需選擇「自訂付款方式」，請同步確認已在「付款設定」新增無串接的且「顯示」於前台的自訂付款方法，例如：「退貨銀行轉帳」
步驟二：在訂單頁面執行退貨並建立退貨單
請至後台「訂單管理」中，找到欲執行退貨的訂單，按照下列步驟執行退貨。
步驟三：點選退貨商品
在訂單「商品詳情」右上角，點選「退貨」按鈕：
步驟四：退貨設定 — 選擇欲退貨的商品及數量
店家可在此步驟勾選欲退貨商品，並且輸入退貨數量
若有整筆訂單退貨需求，可以一次勾選所有商品及數量：
步驟五：退貨設定 — 選擇欲使用的退貨物流及退款方式
- 物流服務商欄位：選擇自訂的退貨方式，例如前一步驟新增的「顧客郵寄退貨」，並依序輸入退貨人名稱、電話號碼及地址。
- 金流退款方式欄位：店家可選擇符合需求的退款方式，不過須留意的是，退款方式只能選擇 無串接的且「顯示」於前台的自訂付款方法，例如下圖中的「退貨銀行轉帳」，表示當店家收到退貨後，將以銀行轉帳的方式將款項退回給顧客。
若此付款方式僅針對「退貨」使用，建議可以將此付款方式排除所有的送貨方式，僅提供給「退貨方式」，顧客下單時即不會顯示此付款方式。（若需要自訂付款方法請至「設定」 >> 「付款設定」新增）
確認後請點擊右下角「確認退貨」，即完成退貨單的建立。
步驟六：完成建立退貨單
您就可以在「訂單管理」>>「退貨管理」中查詢到該筆退貨單的資訊，並且可以查閱原始訂單：
注意事項：
- 退貨單成立的「合計」金額不是實際退貨商品的金額，而是原訂單的「合計」金額。
- 一筆訂單只能產出一筆退貨單，且產出後的退貨單無法刪除，如遇到原訂單中其他商品也須退貨，建議店家可以利用「拆單」方式，將欲退貨商品進行拆單，並更改訂單的送貨狀態，以利後續追蹤。
步驟七：查閱及編輯退貨單
退貨單建立後，店家可以在此退貨單中自行更新「退貨單狀態」、「退款狀態」及「退貨狀態」，如有需要，還可以編輯相關資訊，方便店家內部人員處理及追蹤退貨事宜。
A. 退貨單狀態、退款狀態、退貨狀態更新
店家可根據處理進度，將「退貨訂單狀態」更新為 已確認 / 已完成 / 已取消；根據退款作業進度，將「退款狀態」更新為 未退款 / 已退款；根據收到退貨的進度，將退貨狀態更新為 退貨中 / 已退回，並且可勾選是否發送通知信件給顧客。
B. 退貨資料編輯
如需要調整退貨人資訊，店家可在「退貨資料」右上角點擊「編輯」調整 退貨人姓名、退貨人電話、退貨人地址欄位這三項欄位。
此外，如果顧客將退貨商品寄出後，有提供「貨件追蹤編號」給店家，店家也可點擊下方的「更新貨件追蹤編號」欄位新增貨件追蹤編號，方便店家查詢退貨商品的物流進度。
注意事項： 自訂退貨物流的退貨單建立後系統「會」主動發信通知顧客，當顧客登入查看原始訂單時 「不會 」 查詢到退貨單。
如店家希望讓顧客得知退款進度，店家可在原始訂單中，使用訂單通訊功能告知顧客，也可搭配更改訂單的付款狀態為「退款中」或是「已退款」，或是更改退貨單的退款狀態為「已退款」並勾選發送通知給顧客。
＊退貨單通知信範例：（標題：您的退貨單 #訂單編號）
C. 顧客查閱退貨進度
退貨單建立後，以登入會員身份下單的顧客可以自行在「我的帳戶」->「訂單」來查閱「退貨進度」
二、台幣商店使用 7-11 C2B 退貨便建立退貨單
請注意：7-11 C2B 退貨便的金額限制為新台幣 20,000 元以下
7-11 C2B 退貨便服務，支援高階計畫以上的台灣店家使用，該服務須向物流端提出申請，申請至開通至少需要 7-14 工作天。如您欲申請該功能，可以洽詢線上顧問，由線上顧問提供申請表單。
如店家原先商店中已經申請開通 7-11 退貨便（C2B）即可在「設定」>>「送貨方式」>>「退貨設定」中看到 C2B 退貨便這一退貨方式。
步驟一：執行退貨並建立退貨單
請至商店後台「訂單管理」中找到欲執行退貨的訂單，進入該訂單編輯頁面。
步驟二：選退貨商品
在訂單「商品詳情」右上角，點選「退貨」按鈕。
步驟三：退貨設定 — 選擇欲退貨的商品及數量
店家可在此步驟勾選欲退貨商品，並且輸入退貨數量：
若有整筆訂單退貨需求，可一次勾選所有商品及數量：
步驟四：退貨設定 — 選擇欲使用的退貨物流及退款方式
當您選擇以「7-11 C2B 退貨便」作為退貨方式時，請輸入正確的退貨人名稱及電話號碼，系統會自動帶入7-11 C2B 退貨不退款的退款方式，因此您需要與顧客協調如何將款項退回給顧客，例如：使用銀行轉帳將款項轉帳到顧客帳戶中。
確認後請點擊右下角「確認退貨」，即完成退貨單的建立。
步驟五：完成建立退貨單
上述設定完成後，退貨單成立顧客會收到退貨單成立的信件，並可依照信件指示到 7-11 ibon 進行後續退貨步驟。
您就可以在「訂單管理」>>「退貨管理」中查詢到該筆退貨單的資訊，並且可以查閱原始訂單：
注意事項：
- 退貨單成立的「合計」金額不是實際退貨商品的金額，而是原訂單的「合計」金額。
- 一筆訂單只能產出一筆退貨單，且產出後的退貨單無法刪除，如遇到原訂單中其他商品也須退貨，建議店家可以利用「拆單」方式，將欲退貨商品進行拆單，並更改訂單的送貨狀態，以利後續追蹤
- 使用 C2B 作為退貨方式的退貨單中，「退貨人姓名」和「退貨電話」皆為「選填」欄位，方便店家於後台成立的退貨單中核對資訊，不會於顧客列印的退貨單上顯示。
步驟七：查閱及編輯退貨單
7-11 C2B 退貨單建立後，您可以在此退貨單中自行更新「退貨單狀態」及「退款狀態」，如有需要更改退貨人資料，也可進行調整。
A. 退貨單狀態及退款狀態更新
您可以根據處理進度，將「退貨狀態」更新為 已確認 / 已完成 / 已取消；根據退款作業進度，將「退款狀態」更新為 未退款 / 已退款。
B. 退貨資料編輯
如需要調整退貨人資訊，店家可在「退貨資料」右上角點擊「編輯」調整 退貨人姓名、退貨人電話這兩項資料。
C. 退貨狀態更新
經由 7-11 C2B 退貨便退貨的包裹，「退貨狀態」會依據包裹退貨進度由系統自動做更新，店家可於退貨單中追蹤包裹的退貨進度。詳細請參考：7-11 C2B 退貨單管理
D. 顧客查閱退貨進度
退貨單建立後，以登入會員身份下單的顧客可以自行在「我的帳戶」->「訂單」來查閱「退貨進度」，以及利用「退貨代碼」來追蹤退貨包裹進度。
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