[即將推出] 允許顧客申請退貨 注意事項

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一、退貨後,商品庫存、會員累積金額、會員分級處理方式

若為「部份退貨」,建議參考以下步驟:

1. 拆單
將顧客「原訂單」需要「退貨的商品」留在「母訂單」中, 顧客保留的商品拆到「子訂單」(請參考: 拆單功能|訂單管理

2. 編輯訂單
將「母 / 子訂單」利用編輯訂單詳情功能,將母 / 子訂單編輯成正確金額。(請參考:修改已成立訂單商品詳情|變更訂單資訊

3. 變更狀態

將「母訂單」訂單狀態更改為「已取消」系統將會自動釋回商品庫存、優惠活動次數,並扣除會員累計金額。

* 若為「整筆訂單」退貨,可直接執行 3. 將訂單狀態改為已取消即可。

* 若將退貨商品拆到「子訂單」,建議務必要在「訂單備註」填上實際的「退貨單編號」備查,因為「退貨單報表」中會顯示的為「原(母)訂單編號」。

* 已執行 3. 取消訂單扣除累積金額動作後,如原訂單金額已導致到會員升級,店家仍需手動將會員作降級。

 

二、若顧客已經收到「會員點數」,後續才進行退貨,點數該如何處理?

若有設定「會員點數」功能,若符合發送條件,則訂單的會員點數會如期發送,若訂單中商品後續有退貨情況,請記得手動「扣除」會員點數,系統不會自動扣除已發送之會員點數。

會員點數發送邏輯:
店家所設定發送時間當下,系統會檢核訂單,若訂單為「非已取消」+「已到達」(或已取貨),即會發送。

*步驟:「顧客管理」 > 點選該顧客 > 店家手動調整會員點數,詳細可以參考:會員點數

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三、退貨後,已贈送之滿額購物金處理方式

若商店中有設定「滿額贈購物金」,在遇到顧客有退貨情形後,請評估是否要手動扣除顧客已獲得的購物金。

滿額贈購物金發送邏輯:
會員訂單的「付款狀態」更改為「已付款」時,系統會查看這筆訂單下單時是否有登入會員、下單的金額是否滿足現在開啟的滿額購物金條件。(請參考:商店購物金 - 滿額送購物金

*步驟:「顧客管理」 > 點選該顧客 > 贈送購物金 > 輸入負值即可刪減金額:

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四、如何判斷哪些訂單為「顧客自行退貨」的訂單或是「賣家後台進行退貨」的訂單?

匯出「退貨單報表」> 篩選出「商品退貨原因」欄位為 「由店家成立退貨單」
此原因即為「賣家後台進行退貨」的訂單,同時該份報表中也能參考其他顧客退貨的原因:

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