SHOPLINE Live 推出「發送結帳提醒」功能，顧客參與直播並將商品加入購物車，但尚未完成購物車結帳流程成立訂單，系統將依據您設定的時間自動發送提醒，有效提高轉單率。
⚠️ 開始前請注意：
- 此功能支援 Facebook 粉專／Facebook 社團／Instagram 直播，以下說明及截圖以 Facebook 粉專為例。
- Meta 已於 2026 年 2 月 9 日下架 Messenger 訊息標籤功能。受此影響，當顧客與粉絲專頁最後一次互動超過 24 小時後，SHOPLINE 部分訂單相關通知將無法正常發送。SHOPLINE 將以實用訊息功能進行替代，您僅需重新串接 Facebook 粉絲專頁，如有疑問請聯繫線上顧問。
以下將分別介紹：
一、設定步驟
A. 新增直播時一併開啟功能
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」新增 Facebook 粉絲專頁直播。
步驟二
新增直播簡介後，在「進階設定」此步驟，向下滑動頁面至「Messenger 訊息設定」區塊，開啟「發送結帳提醒」開關按鈕，並設定發送時間。
＊備註：系統預設關閉「發送結帳提醒」。
＊提醒：若您有開啟「保留庫存」功能，建議您設定「發送結帳提醒時間」早於「保留庫存期限」，確保在顧客收到結帳提醒時，商品仍有庫存。
步驟三
設定完成後點按「新增」。
B. 針對既有個別直播開啟功能＆設定時間
步驟一
進入已建立的 Facebook 粉專直播間，點按左下角設定圖示。
點選「訊息設定 > 結帳提醒訊息」分頁，開啟「發送結帳提醒訊息」開關按鈕，並設定發送時間。
步驟二
右側會顯示訊息預覽效果，點按右下方「保存更改」按鈕，系統將依據您設定的時間，向該場直播中符合條件的顧客發送此結帳提醒訊息。
＊注意：受 Meta 下架 Messenger 訊息標籤功能影響，此訊息暫不支援自訂，系統將使用固定模版。
C. 統一開啟功能＆設定時間
步驟一
在「社交電商 > SHOPLINE Live」頁面點按「基本設定」右側「設定」按鈕。
步驟二
點選「訊息設定 > 結帳提醒訊息」分頁，開啟「發送結帳提醒訊息」開關按鈕。
步驟三
右側會顯示訊息預覽效果，完成後點按右下方「保存更改」按鈕，後續新增的每場直播會自動開啟此功能，且系統將依據您的設定發送此結帳提醒訊息。
＊注意：受 Meta 下架 Messenger 訊息標籤功能影響，此訊息暫不支援自訂，系統將使用固定模版。
二、發送結帳提醒
若顧客符合以下情形，將收到結帳提醒：
1. 顧客在直播中留言關鍵字將商品加入購物車，但在「發送結帳提醒」前尚未成立訂單。
2. 您在直播間以「編輯購物車」的方式將商品加入顧客購物車，但顧客在「發送結帳提醒」前尚未成立訂單。
顧客收到結帳提醒
三、注意事項
- 一場直播僅支援發送一次結帳提醒。
- 若顧客在發送結帳提醒前已成立訂單，不論是否付款皆不會收到結帳提醒。
- 若顧客在系統發送結帳提醒後才留言關鍵字，則不會收到結帳提醒。
- 若發送結帳提醒當下，顧客的購物車內沒有商品，則不會收到結帳提醒。
- 支援在發送結帳提醒前編輯相關設定。意即就算直播已結束，您仍然可以在發出提醒訊息前，編輯發送時間或關閉發送按鈕。
- 若您發送購物車連結後，顧客點擊「立即結帳」按鈕無反應，請參考 Facebook 常見問題處理方法第一點；若訊息視窗中顯示未能發送成功等錯誤提示，請參考 Facebook 常見問題處理方法第三點。
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