Instagram Live|串接 Instagram 直播

2. SC.png

除了透過 SHOPLINE 原有的 Live 直播購物工具,您也可以串接 Instagram 開播,不僅能提升品牌及商品的曝光度,也同時提供更完善的直播購物體驗。

以下將分別說明:

 

一、使用前注意事項

  • 請確認您已建立 Instagram 商業帳號,且已將您的 Facebook 粉絲專頁連接該 Instagram 帳號,相關詳細說明請參考此篇文章
  • 若您的商店已串接 Instagram,需先解除連接,並重新連接 Facebook 粉絲專業及 Instagram 帳號。 

 

二、建立及設定直播間

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」,點按「新增直播」按鈕。

___2021-12-13___12.15.31.png

 

步驟二

點選「Instagram」。

___2022-12-05___4.28.26.png

 

步驟三

基本設定:

  • 直播名稱(必填):您可以輸入該場直播的活動名稱,這個名稱將會顯示讓顧客看到。
  • 直播主:為單純紀錄欄位,您可以自行決定是否輸入。
  • 直播介紹:您可以輸入該場直播更多介紹說明,這個內容將會顯示讓顧客看到。

___2021-12-13___12.16.00.png

 

步驟四

進階設定:

  • 庫存設定:您可以選擇為顧客保留購物車內商品庫存的期限。
  • 關鍵字下單設定

設定完成後,點按右下「新增」按鈕即成功建立直播間。

___2022-12-05___4.31.32.png

 

步驟五

進入直播間後,點選「添加直播商品」按鈕:

  • 新增商品:為該場直播建立客製化商品。
  • 選擇商品:可將商店已建立的商品加入直播間。

___2022-12-05___4.32.29.png

 

A. 新增商品

可自訂商品圖片、名稱、關鍵字、價格、數量、商品貨號(SKU)。編輯完成後點按「繼續」即可成功將商品加入直播間。

  • 點按「添加欄位」可再新增商品。
  • 點按「快速導入」可一次新增多項商品。

___2022-06-16___1.50.51_2.png

 

支援於直播間新增多規格商品

除了商品圖片、名稱、關鍵字、價格、數量、貨號以外,您還可以自訂商品規格,點按「新增款式」開啟設定彈窗。

*注意:「社交電商 > 商品關鍵字」頁面也支援新增多規格商品,但暫時皆不支援以「快速匯入」的方式新增。關於建立商品關鍵字列表的詳細說明請參考此篇文章

___2022-06-16___2.07.10.png

系統預先建立兩種規格:顏色、尺寸,您也可以自訂規格名稱。

___2022-06-16___2.08.45.png

點按「添加商品規格」可再增加規格,目前支援最多建立兩種規格。點按右側「垃圾桶」圖示可移除規格。

___2022-06-16___2.12.57.png

*備註:

  • 若商品各款式價格一致,輸入任一款式價格後,點按「批量同步價格」可自動將該價格帶入所有款式。
    _____-35.gif
  • 若其中一個商品款式有設定數量,則其他款式也需輸入數量。
    ___2022-06-16___3.01.40.png

 

支援編輯表頭

點按新增商品彈窗右側的「編輯表頭」可選擇是否顯示「圖片、款式、貨號」等選填欄位。

___2022-06-16___2.26.20.png

取消勾選則不顯示該欄位。

___2022-06-16___2.27.07.png

 

B. 選擇商品

勾選欲加入直播間的商品,每個直播間最多可以加入 500 個主商品。

*備註:若一個商品有多種款式,仍視為一個商品。

8.png

 

可以直接輸入商品名稱快速搜尋商品。

9.png

 

也可選擇彈窗內只顯示:商店內「包含關鍵字」的商品,讓您快速勾選已包含關鍵字的商品,更多建立商品關鍵字的說明請參考此篇文章

截圖 2023-10-06 下午4.21.40.png

 

或是點按「選擇商品分類」,透過分類快速勾選商品。

11.png

 

商品選擇完成後,接著設定商品關鍵字:

  • 可自行輸入各商品關鍵字
  • 可快速套用關鍵字:關於快速套用關鍵字的詳細說明請參考此篇文章

設定完成後,點按「儲存」即可成功加入商品。

___2023-01-12___12.21.02.png

 

在直播間左側會顯示已加入的商品。

___2022-12-05___4.37.26.png

 

點按「活動」按鈕可建立直播「抽獎活動」、「留言搶優惠」、「競標活動」、「搶答活動」、「投票活動」。

___2022-12-05___4.37.26_2.png

*注意:

  • 目前尚未支援於 Instagram 直播間公開發出活動開始/結束訊息、開獎訊息,僅能傳送中獎私訊給得獎者。您可以將活動、商品資訊以留言形式發出,並置頂該留言,後續顧客進入直播也可獲得相關資訊。
  • 目前僅支援抽獎活動的部分進階設定:建立過直播訂單、已命中該場直播商品、未曾中獎。
    截圖

 

點按直播間左下方設定圖示,可調整直播相關設定及訊息設定,詳細說明請參考此篇文章

*備註:訊息設定包含自訂直播「歡迎訊息」、「商品推薦訊息」、「下單成功訊息」、「無庫存訊息」,關於商品推薦訊息的詳細說明請參考此篇文章

___2022-12-05___4.39.45.png

 

三、如何串接 Instagram 開播

步驟一

使用手機開啟您已串接的 Instagram 帳號,於「動態消息」頁面向右滑動,或點按您的帳號頭像,開啟新增動態介面。

*注意:請使用手機開直播。

IMG_6801.PNG

 

步驟二

滑動底部功能列至「直播」功能。

IMG_6805.PNG

 

步驟三

若欲新增直播標題,請點按左側的「標題」並輸入文字,然後點選「新增標題」。

IMG_6806.PNG

 

步驟四

點按 ___2021-12-13___2.05.57.png 圖示開始直播。畫面頂部會顯示觀眾人數,底部則會顯示留言。

IMG_6807.PNG

 

步驟五

回到商店直播間後台,點按「連接 Instagram」選擇您剛才已開啟的直播。連接完成後,即成功串接 Instagram 開播。

___2021-12-13___2.55.52__.png

*注意:

  • 串接 Instagram 直播有 1 小時的開播限制,若您評估開播時長將超過 1 小時,建議先行複製多個直播間,以確保後續串接流程順暢。
    *備註:沒有違反過版權或 Facebook 社群守則的商業帳號,最多可以直播 4 小時,是否符合資格由 Instagram 決定,只有少部分帳號才能直播 4 小時。
  • 直播倒數提示:當 Instagram 直播進行 50 分鐘,在直播間後台會出現直播將於 10 分鐘後結束的提示,提醒您重新開播及串接直播。___2022-05-06___10.00.37.png
    直播剩餘 3 分鐘時,會再次提醒您直播即將結束,請儘快結束正在進行中的活動。___2022-05-06___10.08.18.png

 

此時顧客留言商品關鍵字,即可將商品加入購物車。

Image_from_iOS.png

 

同時,您可以在直播間後台查看顧客留言、列印留言標籤。

*注意:

  • 目前尚未支援於後台直播間公開於 Instagram 直播留言。
  • 目前尚未支援於商店後台同步觀看 Instagram 直播畫面。

___2022-05-09___11.45.38.png

支援於 Instagram 直播中推薦商品,推薦商品的詳細說明請參考此篇文章

___2022-05-05___12.28.02.png

 

顧客留言商品關鍵字後,也會一併收到系統的下單訊息。

Image_from_iOS__1_.png

 

*注意:

  • 您需開啟 Instagram「允許使用訊息功能」,才能透過商店後台傳送及查看 Instagram 私訊若關閉功能,您僅能透過 Instagram APP 查看、傳送訊息,前往「Instagram APP > 設定 > 隱私設定 > 訊息」即可開啟該功能。
    IMG_6830.PNG

  • 顧客需使用手機版 Instagram 才能查看完整訊息內容

  • 顧客需將 Instagram 版本更新至 V.214 或 V.215 才能收到結帳連結

  • 若顧客未追蹤您的 Instagram 帳號,需至陌生訊息點按「接受」以接收訊息。

  • 顧客需同意 Instagram 訊息權限,才會收到 Instagram 未追蹤帳號的訊息,可前往「Instagram APP > 設定 > 隱私設定 > 訊息」確保已開啟相關訊息設定。
    ___2021-12-15___9.55.30.png

  • 當顧客點入下單訊息成立訂單,系統將發送訂單成立通知;當後續訂單狀況更新,根據 Instagram 政策,顧客須在 24 小時內曾主動傳送私訊給您的 Instagram 帳號,系統才能發送更新通知。(以顧客最後一次傳送私訊的時間開始計算)

  • 若您有開啟「需要登入帳戶去結帳」功能,且顧客想要使用 LINE 登入結帳,則該顧客在 Instagram in-app 瀏覽器選擇 LINE 登入後,需手動輸入帳號和密碼,請勿直接點按「使用 LINE 應用程式登入」,以免無法開啟直播購物車進行結帳。
    IMG_1195.png

  • 若您沒有開啟「需要登入帳戶去結帳」功能,顧客仍想要使用 LINE 登入結帳,除上述方法外,該顧客也可以先複製購物車連結,並以預設瀏覽器開啟連結,即可「使用 LINE 應用程式登入」。
    IMG_1195拷貝.png

 

若您有建立直播活動,得獎者將收到中獎私訊。

IMG_6813.PNG

 

四、結束 Instagram 直播

步驟一

點按 Instagram 直播畫面右上角的「 X 」符號。

IMG_6808.PNG

 

步驟二

點選「立即結束」,即可成功結束該場 Instagram 直播。

IMG_6809.PNG

 

回到後台直播間,點按 ___2021-12-13___5.49.13.png  圖示,結束後台直播畫面。

*注意:

  • 您必須從手機 Instagram 直播畫面點按「立即結束」按鈕才可結束直播。
  • 目前尚未支援於 Instagram 直播結束後,傳送訊息給顧客。

___2021-12-13___3.12.44__.png

 

五、直播「留言管理」

選直播間頁面左側的「留言管理」圖示。

截圖 2024-02-05 下午3.47.31.png

 

即可查看該場直播概況、成效及所有留言內容,更多直播成效相關說明請參考此篇文章

截圖 2024-02-05 下午3.48.10.png

 

您也可以在「留言管理」頁面清空顧客的購物車,更多相關說明請參考此篇文章

截圖 2024-02-06 上午11.12.48.png

 

六、為顧客創建訂單

A. 直播間「留言管理」分頁

於「留言管理」頁面點按該位顧客留言右側的「編輯購物車」、「建立訂單」按鈕,傳送購物車連結給顧客或為顧客創建訂單,更多在「留言管理」頁面建立訂單的相關說明,請參考此篇文章

截圖 2024-02-05 下午3.48.10 2.png

 

B. 訊息中心

於「訊息中心」頁面點選該位顧客訊息,接著點按「建立訂單」分頁為顧客創建訂單,更多在「訊息中心」頁面建立訂單的說明,請參考此篇文章

*注意:目前尚未支援識別 Instagram 留言顧客與哪一位 Facebook 粉絲為同一用戶。

截圖 2024-02-06 上午11.45.20.png

 

*備註:

  • 若顧客自行創建訂單,訂單詳情將顯示:
    • 訂單成立於「前台購物網站」
    • 訂單來源「SHOPLINE 直播」
  • 若您於商店後台為顧客創建訂單,訂單詳情將顯示:
    • 訂單成立於「後台-直播中心」
    • 訂單來源「Instagram-帳號名稱」

___2021-12-13___6.40.21.png

 

七、查看直播「商品銷售總覽」

選直播間頁面左側的「商品銷售總覽」圖示。

13.png

 

即可查看該場 Instagram 直播商品銷售情形。Instagram 直播商品銷售總覽介面、數據定義與 Facebook 直播商品銷售總覽一致,詳細說明請參考此篇文章

14.png

 

八、發送「廣播」

選直播間頁面左側的「廣播」圖示,可向顧客傳送 Instagram 廣播訊息,詳細說明請參考此篇文章

___2022-12-05___4.51.42.png

 

 

延伸閱讀

 

 

 

 

 

還有其他問題?提交請求

評論