會員分級 - 編輯會員等級、變更會員等級、異動紀錄

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會員分級功能讓店家把註冊會員分成不同等級,並依照級別提供會員專有的折扣優惠,藉此鼓勵客戶加入會員、持續累積消費金額以達成會員等級身份、享有會員優惠活動。此功能有助於吸引新客戶,並透過提供特殊優惠鞏固顧客品牌忠誠度,增加回購率。
 
若希望設定「會員等級」條件請參考 會員分級-新增會員等級和會員等級運作說明,本文針對會員等級列表、手動變更會員等級、會員等級編輯紀錄進行介紹。

以下文章將簡介:

 

一、會員等級列表說明及編輯

為您的會員分級設定好升級、續會條件及特有折扣後,在級別列表,您可以看到每個級別的:

「總會員數」:屬於這個級別的會員總人數

「專享商品數目」:在「促銷及分潤」當中「該會員等級限定、且是指定商品優惠活動」 的商品數量 

「專享優惠數量 」:在「促銷及分潤」當中 「該會員等級限定的折扣優惠」 以及會員級別的全店默認折扣優惠也會計算在內。

(相關特價及促銷設定方式可參考:特價及促銷:會員分級「折扣優惠」設定 )


您可以在會員級別設定裏調整會員級別排序及點選「編輯」更改設定:

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編輯會員等級設定重要事項請注意:

  • 如店主需要更新會員等級中的升級/續會條件,新的條件只會對更改條件之後才新成為該會員等級的會員有效,並不會影響到舊有會員,已在該會員分級當中的會員,要再次消費之後才會依照新的會員分級條件運作。若您有意變更會員分級條件,請先洽詢後台線上顧問。
  • 若確認變更會員分級條件,建議您先行廣發通知顧客相關資訊,以避免產生客訴。
  • 確認執行變更會員分級條件,請先將該欲變更之會員等級當中所有會員調整為「一般會員」身份後,再設定新的會員分級條件,完成設定後通知後台線上顧問,我們會為您重新啟動新的會員等級條件,讓系統視顧客消費紀錄重新分級。
  • 如店家需要刪除會員級別,該級別的總會員數必須是0,否則無法刪除。您可以先把該級別的會員更改至其他會員等級、或是一般會員身份,再進行移除動作。

 

轉換會員等級排序

會員等級順序是最低等級在列表最上方,最高在列表最下方。在會員級別設定的頁面,您可以點選左邊上下的三角型來調整級別。

請注意

-會員分級後,系統每天更新會員列表會由最高等級開始審批會員升級/續會等動作。如果更改等級排序,會影響系統過濾審批循序。

 

以下面的級別為例:

最低等級為 銅級會員 > 銀級會員 > 最高等級為金級會員

假如店家把金級會員調整為等級1(最低),即最低等級為金級會員 < 銅級會員 < 最高等級為銀級會員

系統會先根據銀級會員的升級條件開始審批列表裏的顧客並進行升級。這樣的情況下,本來符合條件成為金級會員的顧客會被分配為銀級會員,因此請小心更改等級排序。

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二、手動更改會員等級

您可以到商店後台 >「顧客管理」>「顧客」為您的會員手動分等級,系統支援個別及批量更改:

 

1.手動為個別會員分級及更改會員有效期限

請點選「查閱」進入會員資料頁,在畫面左方「會員分級」>「會員級別設定」,點選「更新」進行更改

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選擇完新的會員分級後,畫面上會彈出會員期限編輯通知[即將推出]

更改會員分級時,新的有效期限預設為今日的日期加上該級別所設定的有效期限

如欲調整,您可以點選有效期限旁的「編輯」,編輯完成後點選「確定」以更新設定

注意:

1. 調整新的有效期限時,您只能更改為晚於今日的日期或是「永不過期」。

2. 若新的會員分級之有效期限設定為「永不過期」,您將無法更改期限。

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2. 批量更改會員級別

除了可以逐個逐個分級之外,系統也有支援批量更改會員級別的功能。請到商店後台 >「顧客管理」>「顧客」頁面,利用篩選或是搜尋功能,找到特定顧客、或是顧客名單之後,勾選顧客姓名左邊的小方格 > 列表上方會出現「批量處理」選項 > 展開選單選擇「更改會員分級」:(不支援批次更改級別有效期限)

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選擇您這批顧客要新增至的會員等級,或如果希望為顧客調整離開會員等級分類,可選擇「一般會員」即可。

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選擇後系統會出現以下提示,請您注意,若確認請按「確定」作出更改。

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選擇後,若您的顧客身份為非會員,將會出現以下提示:

 

 

 

三、查看會員等級異動紀錄

會員的「會員等級」編輯紀錄、以及系統升級紀錄,皆可以點選「會員級別設定」欄位右側「活動紀錄」當中可以查看到:

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點入後可以查看到會員等級變更、續會紀錄之時間、該變更為系統自動變更、抑或是商店管理員手動調整:

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四、顧客帳戶資訊頁面之會員資訊

顧客於前台登入會員後,點選「我的帳戶」或是半身人形圖示,進入會員帳戶介面,顧客就能看到自己的會員資料,包括會員級別、會員有效期限及會員優惠。

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顧客在「個人資訊」頁籤當中,可以看到自己現在的會員等級、以及該會員等級身份的會籍有效期限、會員優惠(如店家有設定該級別的專屬優惠)等資訊:

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若店家有在後台「設定」>「顧客設定」當中開啟「顧客可查看會員升級提示」功能,顧客在商店前台的個人資料當中,可以查看到目前會員等級、及當前會員等級有效期限之外,也有累計消費、以及提示顧客續會當前會員等級、以及升級新會員等級的條件、以及可以查看所有您商店當中設定的會員等級條件:

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此功能詳情請參考:會員升級提醒 

 

五、延伸閱讀

 

顧客帳戶資訊頁面介紹|顧客帳戶

特價及促銷:會員分級「折扣優惠」設定

 

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