會員分級設定

 
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會員分級功能讓店家把註冊會員分成不同等級,並依照級別提供會員專有的折扣優惠,藉此鼓勵客戶成為成員參與會員購買活動。此功能有助於吸引新客戶,並透過提供特殊優惠鞏固顧客品牌忠誠度,增加回購率。

以下文章將簡介:

 

一、新增會員級別(豪華/尊尚計畫的店家可設定三個會員等級)


步驟一: 進入會員分級設定

請到後台的「顧客管理」> 「會員分級設定」

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步驟二: 新增會員級別

進入後,請按「增加」新增會員級別。 

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步驟三: 設定會員級別名稱

首先請為您的會員級別訂下您喜歡的級別名稱,例如:銅級會員。

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步驟四:設定會員升級條件

接著設定會員級別的升級條件,支援設定的條件有:

 

  • 單次購物滿額 即可升級

例如: 單次購物滿$1000就可以升級為銅級會員

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  • 指定期限內購物滿額 即可升級(「月」的單位以 30 天計算)

例如: 3個月內購物滿$1000就可以升級為銅級會員

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步驟五:設定會員有效期限及續會條件

會員有效期可設定「永久」 或「指定期限」(最短為一個月)

例子:會籍有一年有效期,即12個月

 

如果會籍有有效期限,必須設定續會條件;永久會籍則不需要設置續會條件

續會條件設定的方法與升級條件相同, 可以設定單次購物或會員期限內購物滿額即可續會。

備註:達成會員升級時的訂單金額,並不會計算於續會的指定金額內。也就是說,續會的指定金額會在升級為該等會員後,從 0 計算

 

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步驟六:設定會員默認全店折扣優惠

店家可以設定此會員級別的專屬全店折扣優惠。
請注意:基本會員並不支援設定會員默認全店折扣優惠

在這裡的例子中,銅級會員在購物時,可享有全店9折優惠(10%OFF)。 

 

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折扣將會在會員登入消費,於結帳時自動套用。

備註:
當訂單同時符合「會員默認全店折扣優惠」+「特價及優惠的全店優惠」時,
系統會自動套用折抵最多的優惠。其他情況則會優先套用會員默認全店折扣

 

成設定後,請記得按「增加」儲存會員分級設定

 

會員分級設定 注意事項:

  • 「月」的單位以 30 天計算
  • 會員等級新增和編輯後,系統會正式啟動會員分級功能
  • 沒有註冊成為會員的客人是不能自動升級成為會員的,客人必需先註冊成為基本會員才能後續升級
  • 沒有被分入等級的會員會被視為基本會員,基本會員並不支援設定會員默認全店折扣優惠
  • 系統僅會檢查 未取消 已付款 訂單的累積金額是否符合升級條件,若會員下單後要求取消訂單,因而不符合升級資格,需另外手動降級。
  • 進行會員分級設定時,請確認各個會員級別的高低層級順序是否正確:

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    系統將會依照您所設定的會員級別高低順序來審批列表裏的顧客並進行升級。(相關詳細說明請參考:轉換會員等級排序 )

 

二、會員自動更新方式

系統統一在凌晨時段,自動更新您的會員列表,以您的會員設定為基準,並會查閱以下資料以決定會員的升級/降級/續會:

-會員是否達到升級條件: 系統只會查看付款狀態為「已付款」且訂單狀態不為「已取消」的訂單金額,如會員達到升級/續會條件所設定的金額,便會執行升級/續期會籍

-現有會員的會籍是否已到達期限: 如果是,會根據續會條件執行續期/降級動作

 

三、編輯會員級別

為您的會員分級設定好升級、續會條件及特有折扣後,

在級別列表,您可以看到每個級別的:

「總會員數」:屬於這個級別的會員總人數

「專享商品數目」:在特價及促銷設定了 [會員限定且是指定商品活動] 的數量 (豪華/尊尚計劃限定功能)

「專享優惠數量 」:在特價及促銷設定了 [會員限定的折扣優惠(豪華/尊尚計劃限定功能)] 而會員級別的全店折扣優惠也會計算在內。

(更多特價及促銷設定方式可參考:(新) 特價及促銷:會員分級「折扣優惠」設定 )


您也可以隨時在會員級別設定裏調整會員級別排序及點選「編輯」更改設定

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編輯會員級別設定時請注意:

  • 如店主需要更新會員等級中的升級/續會條件,新的條件只會對更改條件之後才新加入的會員有效,並不會影響到舊有會員
  • 如店家需要更新特價及促銷(會員限定/會員等級限定)的優惠,均對新及舊的會員有效
  • 如店家需要刪除會員級別,該級別的總會員數必須是0,否則無法刪除。您可以先把該級別的會員更改至其他級別,再進行移除動作

 

轉換會員等級排序

在會員級別設定的頁面,您可以點選左邊上下的三角型來調整級別。

請由最低的級別由上到下排列到最高的級別。

請注意

-會員分級後,系統每天更新會員列表會由最高等級開始審批會員升級/續會等動作。

如果更改等級排序,會影響系統過濾審批循序。

以下面的級別為例:

最低等級為 銅級會員 < 銀級會員 < 最高等級為金級會員

假如店家把金級會員調整為等級1(最低),即最低等級為金級會員 < 銅級會員 < 最高等級為銀級會員

系統會先根據銀級會員的升級條件開始審批列表裏的顧客並進行升級。

這樣的情況下,本來符合條件成為金級會員的顧客會被分配為銀級會員,因此請小心更改等級排序。

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四、手動更改會員等級

您可以到「顧客」為您的會員手動分等級,系統支援個別及批量更改:

 

1.手動為個別會員分級

請點選「查閱」進入會員資料頁,然後更改顧客資訊中的「會員級別設定」

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2. 批量更改會員級別

除了可以逐個逐個分級之外,我們也有支援批量更改會員級別的功能。

請到「顧客」頁,在這裡您可以使用篩選功能例如:使用「會員級別」作搜尋,

然後勾選左邊的小格子 > 批量處理 > 更改會員分級即可。

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按「確定」作出更改。

 

  

恭喜!您已經成功為您的會員分級了!

 

於右上角按「目錄」,當左邊目錄彈出選擇「個人資訊」就能看到自己的會員資料,包括會員級別、會員有效期限及會員優惠。

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請注意:

-所有經手動升級的會員,其會員有效期是根據該會員級別的設定為準。

例如:

一般會員:沒有會員有效期

銅級會員: 有效期為1年

升級日子:2016/01/01

從一般會員手動升級為銅級會員,會籍將會根據銅級會員級別的設定,於手動升級這一天開始計算12個月的會籍有效期。

以上述例子,被手動升級的會員,其會員到期日為2017/01/01


-所有經手動升級的會員,升級日以前的已付款訂單金額,將
不會被列入下一次續會/升級的計算

例如:

一般會員:加入即成為一般會員,沒有會員有效期

銅級會員:1年內累積消費滿 $3,000 可升級,效期為1年

銀級會員:1年內累積消費滿 $5,000 可升級,效期為1年

 

某會員在 2016/01/01 自動升級為銅級會員,接著:

2016/01/31 下訂單 A 已付款 $2,000

2016/03/01 下訂單 B $1,000

2016/03/04 完成付款訂單 B

截至 2016/03/04 總累積金額為 $3,000

 

若該會員在 2016/03/02 當天被手動升級為銅級會員,

此時來自訂單 A 的累積金額 $2,000 在系統端將被視為已使用過。

在 2017/03/03 前,若顧客再次下單且付款 $4,000 即可升級銀級,系統會檢查他是否有資格可以續會銀級會員,但這 $3,000 不會被列入此次判斷的資格。

 

-店家不能手動升級列表裏沒有登記成為會員的顧客或已加入黑名單的顧客,系統會出現錯誤彈窗。

 

五、查看會員等級異動紀錄

選活動紀錄即可查看會員等級的異動紀錄。

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六、延伸閱讀

設定會員折扣優惠請參考教學

(新) 特價及促銷:會員分級「折扣優惠」設定
管理網店會員新功能:管理你的不及格顧客—顧客黑名單

 

 

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