Instagramのソーシャルポスト販売 | ソーシャルコマース (1/3)

SHOPLINEの「Instagramソーシャルポスト販売」機能を使用すると、ビジネスオーナーはInstagramの投稿で「キーワードコメント + 数量」機能を利用できます！

顧客が投稿にコメントを残すと、システムはビジネスオーナーが設定したキーワードを検出し、カートリンクをダイレクトメッセージで送信します。これにより、顧客は直接チェックアウトを完了できます。

*注意：

• この記事は「Instagramソーシャルポスト販売」のパート1をカバーしています。さらなる設定については、 Instagramソーシャルポスト販売 (2/3) および Instagramソーシャルポスト販売 (3/3)を参照してください。
• この機能はリールのリンクをサポートしていますが、現在ストーリーのリンクはサポートしていません。

1. 新しいInstagram販売投稿を追加

ステップ1

SHOPLINE管理画面に移動し、> [ソーシャルコマース] > [ソーシャルポスト販売]をクリックし、新しい販売イベントを追加をクリックします。

ステップ2

Instagramを選択し、作成をクリックします。

ステップ3

Instagramソーシャルポスト販売イベントの名前とキーワード設定を入力します。作成をクリックして完了します。

*注意：この名前は内部使用のみです。

ステップ4

商品を選択または商品を追加をクリックして、Instagramソーシャルポスト販売に商品を追加します。

i. 商品を選択

商品を選択ボタンをクリックすると、ポップアップウィンドウが表示されます。ウィンドウの右上で、ソーシャルポスト販売に表示する以下の項目を選択できます：

• ストア内の「すべての商品」
• ストア内の「キーワードを含む」商品（[ソーシャルコマース] > [商品キーワード]から設定されたキーワードを持つすべての商品。詳細については、この記事を参照してください）
• 選択したカテゴリ内の商品

*注意：

• 非公開価格の商品と未発表の商品は選択できません。
• 1回の販売投稿で最大500商品を選択できます。
• 利用可能数量は、現在利用可能な商品の数を示します。「予約販売」機能を有効にし、商品の予約数量制限を設定している場合、利用可能数量は現在の在庫と予約制限を合わせたものになります。予約販売機能の詳細については、この記事を参照してください。

商品を選択した後、以下の方法でキーワードを設定できます：

• 各商品に手動でキーワードを追加します。
• クイック適用をクリックして、各商品のキーワードを自動生成します。（詳細については、この記事を参照してください。）

設定が完了したら、保存をクリックすると、商品を正常に追加できます。

商品に複数のバリエーションがある場合、「カスタムプレフィックス」フィールドに統一プレフィックスを入力すると、システムが自動的にバリエーション名をキーワードサフィックスとして適用します。

完了したら、保存をクリックします。

*注意： 

• 複数の商品をライブ配信に追加し、複数のバリエーションを持つ特定の商品にカスタムプレフィックスを入力する場合、システムはその商品にのみキーワードを自動的に適用します。他の商品については個別にキーワードを設定する必要があります。
   
• 各バリエーションに対して手動でキーワードを設定することもできます。

ii. 商品を追加

商品画像、名前、キーワード、価格、数量、商品SKUをカスタマイズできます。編集が完了したら、続行をクリックして、商品をライブ配信に正常に追加します。

• 新しい商品を作成をクリックして、新しい商品を追加します。
• クイックインポートを追加して、複数の商品を追加します。

ライブ配信に複数のバリエーション商品を追加

バリエーションを追加をクリックして、設定ウィンドウを開きます。

*Note: 現在、クイックインポートは商品バリエーションのインポートをサポートしていません。

• システムは2つのバリエーションをプリセットします：色とサイズ。バリエーション名をカスタマイズすることもできます。
• 商品バリエーションを追加をクリックして、さらにバリエーションを追加します。システムは現在、最大2つのバリエーションの追加をサポートしています。右側の「ゴミ箱」アイコンをクリックして、バリエーションを削除します。
   

次に、商品キーワードを入力します。右側の「稲妻」アイコンをクリックして、キーワードを迅速に適用することができます。

「カスタムプレフィックス」フィールドに均一なプレフィックスを入力すると、システムは自動的にバリエーション名をキーワードのサフィックスとして適用します。

次に、価格と数量を入力します。続けるをクリックして、完了します。

• すべてのバリエーションの価格が似ている場合は、「同じ価格」フィールドに価格を入力できます。同様に、「同じ数量」フィールドに数量を入力することもできます。
• すべての商品バリエーションの数量フィールドを空白のままにすると、数量が無制限に設定されます。商品バリエーションの1つに設定数量がある場合、他のバリエーションにも数量を設定する必要があります。

ヘッダーの編集をサポート

「商品を作成」ポップアップウィンドウの右側にある ヘッダーを編集 をクリックして、「画像」、「商品SKU」、「バリエーション」フィールドを表示するかどうかを選択します。

フィールドの表示を停止するには、チェックを外します。

ステップ 5

Instagramのソーシャルポスト販売イベントに追加された商品は、「投稿商品とキーワード」リストに表示されます。「予約注文」機能を有効にしている場合、予約注文の制限もここに表示されます。予約注文機能の詳細については、この記事を参照してください。

販売するアイテムを追加するにはAdd Productsをクリックします。

商品右側のアイコンをクリックして、商品キーワードを編集したり、削除したりします。

商品キーワードを一括編集したい場合は、一括編集ボタンをクリックし、編集したい商品を選択してからキーワードを編集をクリックします。

ステップ 6

「設定」セクションまでスクロールして、関連するInstagramソーシャルポスト販売の設定を完了します。

1. スケジュール 

このInstagramソーシャルポスト販売イベントの開始時刻と終了時刻を設定します。このソーシャルポスト販売イベントを永久に有効にしたい場合は、「期限なし」にチェックを入れることができます。

例えば、開始時刻が2022年5月31日19:00:00に設定され、終了時刻が2022年6月2日10:00:00の場合、顧客はこの時間帯にメッセージを残すことでのみ、注文を成功させることができます。

スケジュールを同期するソーシャルポスト販売が有効/終了する時間に応じて

シナリオ 1：

スケジュールされた開始時間を6月16日に設定した場合でも、ソーシャルポスト販売を6月22日に有効にした場合、ソーシャルポスト販売のスケジュールされた開始時間は6月22日として表示されます。

シナリオ 2：

スケジュールされた終了時間を6月28日に設定した場合でも、ソーシャルポスト販売を6月22日に早めに終了した場合、ソーシャルポスト販売のスケジュールの終了時間は6月22日として表示されます。

ソーシャルポスト販売が終了すると、「停止時間はスケジュールされた終了時間に同期されます」というメッセージが表示されます。

2. 商品注文ルール

A. キーワード注文設定

キーワードの注文ルールを設定するには、編集をクリックします。

注文ルールのオプションは3つあります：

• キーワードを含むコメントまたはキーワード + 数量。（例：A1が欲しい / こんにちは A1+1）
• キーワード + 数量を含むコメント。キーワードのみの入力は無効です。（例：A1+1、A1+1）
• コメントはキーワードまたはキーワード + 数量のみで構成されます。他のテキストは許可されません。（例：A1、A1+1）

B. 在庫の予約

右側のトグルを切り替えて在庫予約機能をオンにし、在庫を予約する時間を設定する必要があります。

顧客がキーワードで注文を行うと、商品在庫は自動的にロックされ、指定された時間まで顧客のために商品が予約されます。在庫を予約する方法の詳細については、こちらの記事を参照してください。

3. コメントとメッセージ設定

A. キーワード注文メッセージ設定

注文メッセージ設定をクリックします。

a. プライベートメッセージで返信

「プライベートメッセージで返信」トグルをオンにすると、顧客はキーワードを含むコメントを残した後にプライベートメッセージを受け取ります。トグルをオフにすると、顧客はプライベートメッセージを受け取らなくなります。

カスタマイズされたメッセージにパラメータを適用するには、「利用可能なパラメータ」ドロップダウンメニューをクリックし、パラメータをクリックしてコピーします。メッセージフィールドに貼り付けて適用します。

*注意：プライベートメッセージにはデフォルトでカートリンクが含まれ、削除することはできません。

b. コメントで返信

「コメントで返信」トグルをオンにすると、コメント内容を編集できます。顧客がキーワードを含むコメントを残すと、コメントで返信が送信されます。トグルをオフにすると、システムは顧客のコメントに返信しなくなります。

コメント返信をカスタマイズできます。

c. 在庫切れメッセージ

「プライベートメッセージで在庫切れメッセージで返信」トグルをオンにします。顧客が注文した商品が在庫切れの場合、在庫切れのプライベートメッセージが顧客に送信されます。

在庫切れメッセージの内容をカスタマイズできます。

メッセージ内容に「顧客名」と「商品名」の動的テキストを挿入することもできます。

B. 自動返信一般コメント設定

自動返信設定ボタンをクリックします。

自動返信を追加をクリックします。

自動返信名を入力します。この名前は内部管理用のみです。

キーワード自動返信モードと一致方法を選択します。次に、返信をトリガーするキーワードを設定します。

方法 1. 基本モード＋一致方法「任意のキーワードを含む」

• 各フィールドに1つのキーワードのみを入力できます。
• 追加をクリックして複数のキーワードを挿入します。キーワードを編集するには、「ゴミ箱」アイコンをクリックしてキーワードを削除し、新しいものを入力します。

顧客のメッセージにいずれかのキーワードが含まれている限り、返信がトリガーされます。

例えば、
「送料」と「送料無料」をキーワードとして設定した場合、
次のメッセージが返信をトリガーします：
- 送料はいくらですか？
- 送料無料の最低条件は何ですか？

方法 2. 基本モード＋一致方法「すべてのキーワードを含む」

• フィールドに最大10個のキーワードを入力できます。
• キーワードを編集するには、キーワードの隣にある「X」アイコンをクリックし、新しいキーワードを入力してください。

顧客のメッセージには、返信をトリガーするためにすべてのキーワードが含まれている必要があります。

例えば：
「いくら」と「送料無料」をキーワードとして設定した場合
- このメッセージは返信をトリガーします：
「いくらで送料無料になりますか？」
- このメッセージは返信をトリガーしません：
「送料無料の最低条件を教えていただけますか？」

方法3. 高度なモード

• 各フィールドに最大10個のキーワードを追加できます。同じフィールド内のすべてのキーワードは1つのキーワードグループと呼ばれます。最大10個のキーワードグループを追加できます。
• 追加をクリックして複数のキーワードグループを挿入します。「ゴミ箱」アイコンをクリックしてキーワードグループを削除します。
• キーワードを編集するには、キーワードの隣にある「X」アイコンをクリックし、新しいキーワードを入力してください。

顧客のメッセージには、返信をトリガーするために少なくとも1つのキーワードグループが含まれている必要があります。

例えば：キーワードグループを追加した場合
- キーワードグループ1：「いくら」；「送料」
- キーワードグループ2：「国内」；「送料無料」
- キーワードグループ3：「国際」；「送料無料」

次のメッセージは返信をトリガーします
- いくらは送料ですか？
- 国内配送の送料無料の条件は何ですか？
- 国際配送に送料無料は適用されますか？

「国内の送料はいくらですか？」というメッセージは
返信をトリガーしません。

次に、コメントまたはプライベートメッセージで返信するかを選択します。両方のオプションを有効にして、返信内容をカスタマイズできます。

追加ボタンをクリックして、複数のコメント返信またはプライベートメッセージ返信を追加します。

複数のコメント返信またはプライベートメッセージ返信を設定した場合、システムは顧客がトリガーキーワードでコメントしたときに、返信の中からランダムに1つを選択して送信します。

左側のアイコンをクリックして、「AIスマートコンテンツ」で返信メッセージを生成します。詳細については、この記事を参照してください。

*注意：

• 一般的なコメントキーワードは、商品キーワードやイベントキーワードとは異なる必要があります。そうしないと、システムは商品やキャンペーンのキーワードには反応しますが、一般的なコメントキーワードには反応しません。
• すべてのキーワードは、2文字以上で50文字以内である必要があります。
• 英字の大文字小文字は自動返信のトリガーに影響しません。挿入された英字の大文字は自動的に小文字に変換されます。
• ？、！、@、$、*などの特殊文字はサポートされていません。
• 1つの「キーワード自動返信」に類似のキーワードを追加したり、2つの別々の「キーワード自動返信」で類似のキーワードを使用することはサポートされていません。
   
• 顧客のメッセージに2つの別々のキーワード自動返信のキーワードが同時に含まれている場合、最も頻繁にトリガーされた返信が優先されます。2つのキーワード自動返信のトリガー頻度がほぼ同じ場合は、ランダムに1つの返信が選択されます。

完了したら、作成をクリックします。

自動返信リストでは、各応答を個別に有効化、編集、削除できます。

*注意： 顧客のコメントに商品キーワードと一般的なコメントキーワードが含まれている場合、システムはキーワード順メッセージのみを送信します。

例えば、キーワード順メッセージと一般的なコメント自動返信を有効にした場合：
- 商品キーワード：A1
- キーワード自動返信：送料
1. 顧客が「私はA1が欲しいのですが、送料はいくらですか？」とコメントすると、
システムはキーワード順メッセージで応答します。
2. 顧客が「送料はいくらですか？」とコメントすると、
システムは一般的なコメント自動返信で応答します。

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