[近日公開] 詳細返品管理（新）

詳細返品管理により、注文の全体または一部の返品が可能になり、返品注文や商品を管理するのに役立ちます。顧客は返品および返金の進捗を明確に追跡できます。高度な返品管理は、統合された7-11返品専用（C2B）サービスをサポートしています。顧客と別の返品方法を手配したい場合は、顧客が郵便サービスで商品を返品するなど、カスタム返品物流を設定できます。

⚠️ 始める前に、次のことに注意してください：

• 2025年2月27日以降、新しく登録されたストアにはこの機能が自動的に有効になります。
• 「高度な返品管理」機能は、すべての国/地域のストアで利用可能です。7-11返品専用（C2B）は、プレミアムプラン以上のTWDストアでのみ利用可能です。
• 注文履歴の自動アーカイブ：返品注文に関連する注文がアーカイブされると、返品注文は「返品注文」ページに表示されなくなります。

この記事では、以下の内容をカバーします：

• 返品配送の設定
• 返品注文の作成
• 返品注文の概要
• 親注文の製品詳細
• 注意事項

1. 返品配送の設定

ステップ1

SHOPLINE管理画面で、[設定] > [配送オプション] > [返品配送オプション]に移動し、追加をクリックして新しい返品配送オプションを追加します。

ステップ2

配送タイプとして「カスタム」または「ストア」を選択できます。

*注意：ここでの「ストア」はコンビニエンスストアを指します。

i. カスタム

配送タイプとして「カスタム」を選択した場合、「ビジネスオーナー名」と「返品配送オプション名」を入力する必要があります。完了したら、追加をクリックします。

*注意：ストアでサポートされている言語の種類がここに表示されます。

ii. ストア

配送タイプとして「ストア」を選択し、プロバイダーとして「7-11返品専用（C2B）」を選択した場合、オンラインビジネスオーナー成功チームに連絡して申請し、ストアコードを取得し、統合設定を完了する必要があります。

*注意事項：

• プレミアムプラン以上のTWDストアのみがこの機能に申請できます。
• 7-11返品専用（C2B）の上限はNT$20,000です。
• 申請には約7〜14営業日かかります。承認されるまで、この返品配送オプションは利用できません。

2. 返品注文の作成

ステップ1

SHOPLINE管理画面に移動し、[注文管理] > [注文]に進み、返品したい注文の詳細ページに入ります。「商品詳細」セクションで返品注文を選択します。

*注意事項：システムは、配送状況に基づいて注文が返品可能かどうかを判断します：

• 返品可能： "発送済み"、"到着"、および "回収済み"。
• 返品不可： "未発送"、"返品済み"、および "返品中"。

ステップ2

返品したい商品を選択し、返品数量を入力します。以下の製品タイプが返品可能です：

• 一般商品
• 商品定期購入（現在のサイクルの商品の返品のみサポート；次の定期購入サイクルの注文は通常通り生成されます）
• 商品セット（個別の商品ではなく、全体の商品セットの返品のみサポート）
• 追加購入
• ギフト
• カスタム商品

ステップ3

「プロバイダー」ドロップダウンリストから返品配送タイプを選択します。次に、受取人情報を入力します。

*注意事項：

• システムはデフォルトで「返品不要」オプションを選択します。別の返品配送タイプを追加するには、1. 返品配送の設定を参照してください。 
• 「返品不要」オプションを選択した場合、受取人名、電話番号、住所のフィールドは表示されません。
• 「返品不要」オプションは管理画面からのみ選択できます。顧客がストアフロントで「返品不要」オプションを選択できるようにするには、顧客による返品注文（新）」を参照してください。

ステップ 4

「支払い方法」ドロップダウンリストから返品支払いタイプを選択します。次に、必要な情報を入力します。

ステップ 5

確認ポップアップウィンドウでOKをクリックして返品注文を作成します。システムは返品注文ページにリダイレクトします。

3. 返品注文の概要

i. 返品の詳細

このセクションでは、返品番号、日付、およびステータスが表示されます。返品ステータスには、返品リクエスト、返品確認、返品完了、返品キャンセルの4種類があります。各返品ステータスの詳細については、以下の表を参照してください。

*Note: 注文制限に関する詳細については、注文ステータスと操作を参照してください。

ii. 返金の詳細

このセクションでは、返金ステータスとタイプが表示されます。返金ステータスには、保留中と返金済みの2種類があります。ステータスが「保留中」の場合、返金タイプを編集することができます。詳細と制限については、以下の表を参照してください。

iii. 配送の詳細

このセクションでは、返品ステータス、タイプ、返品名、返品電話、返品住所が表示されます。返品ステータスには、返品中、返品済み、返品不要の3種類があります。返品ステータスが「返品中」の場合、編集がサポートされます。詳細については、以下の表を参照してください。

*Note: 返品配送タイプが「返品不要」の場合、返品ステータスは「返品不要」と表示され、変更できません。

iv. 商品の詳細

このセクションでは、商品検査ステータス、返品商品、および検査備考が表示されます。「検査の実行」または「返品注文の詳細を印刷」ボタンをクリックできます。

*Note: 返品タイプが「返品不要」の場合、検査ステータスは「検査不要」と表示され、「検査の実行」ボタンは利用できません。

v. 返却の詳細

このセクションでは、返却小計、返却割引、返却されたクレジット/ポイント割引、および返却合計が表示されます。また、編集をクリックして、返却調整アイテムを追加することもできます。

[近日公開予定] vi. 返却の備考

スタッフメンバーの管理者にのみ表示されます。最大1,000文字を入力し、追加をクリックするか、写真を追加をクリックして最大10MBの写真をアップロードできます。

*Note：返品注文に返品メモが含まれている場合、 アイコンが返品番号の前に表示されます。

vii. 注文活動ログ

このセクションでは、返品注文の活動ログが表示され、時間、アクション、管理者が含まれます。

4. 親注文の商品詳細

返品注文を正常に作成した後、元の注文の商品詳細は出荷済み商品と返品商品の2つのタブに分かれます。詳細については、以下の表を参照してください。

詳細については、既存の注文の商品詳細を編集するを参照してください。

5. 注意事項

• 「高度な返品管理（新）+ 注文ステータス自動化アプリ」機能を両方使用している場合は、最新バージョンに更新されていることを確認してください。古いバージョンを使用すると、システムエラーが発生する可能性があります。
   
• 高度な返品管理（新）は以下をサポートしています：
  • アフィリエイトキャンペーン
  • KOL向けアフィリエイトパフォーマンスセンター
  • メンバー紹介キャンペーン
    
     
• 高度な返品管理（新）は現在、Market Americaとの統合をサポートしていません。サードパーティのマーケティングプラットフォームに関する詳細については、マーケットプレイス｜モジュール紹介を参照してください。
   
• LINEショッピングまたは SHOPBACK（中国語のみ）で操作している場合、注文キャンセルは「完了」ステータスの返品注文に対してのみ実行できます。そうでない場合、データの取得に失敗し、返品手続きに影響を与える可能性があります。
   
• 新しい返品注文には、メンバーシップティアの計算方法が含まれます。詳細については、メンバーシップ自動ダウングレード | メンバーシップティアを参照してください。
   
• 注文に新しい返品注文が含まれている場合、トラフィック維持費は返品注文のステータスによって決定されます。詳細については、 トラフィック維持費の概要を参照してください。

• 新しい返品注文は、以下の権限を持つスタッフメンバーによってのみ管理できます：
  • 管理者アクセス権 > API認証 > 注文管理 > 編集
    
     
  • API認証 > 返品注文 > 更新
    

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