[即將推出] 取消訂單自動線上退款｜SHOPLINE Payments

為提升商店營運效率，開啟此功能後，當店家或顧客取消訂單時，如果訂單的付款方式為 SHOPLINE Payments，則系統將在訂單取消後，自動為取消訂單執行線上退款。

以下內容將介紹：

• 如何啟用功能
• 大量訂單退款
• 退款邏輯

一、如何啟用功能

步驟一

步驟二

於頁面下方，點選「更新」按鈕，即完成開啟功能。

開啟功能後，當以下情況發生且訂單符合條件時，系統將自動執行退款流程：

• 店家於後台操作，將單筆訂單狀態調整為「已取消」時。
• 店家於後台操作，將多筆訂單狀態調整為「已取消」時，請參考：二、大量訂單退款。
• 店家透過「Update Order Status」&「Cancel Order」API，將訂單狀態調整為「已取消」時。
• 顧客於前台網站自行取消訂單時，請參考：允許顧客取消訂單｜訂單管理。

＊注意：

• 此功能僅支援有串接 SHOPLINE Payments 且帳戶處於有效狀態的店家。
• 此功能支援的付款方式：信用卡、Apple Pay、街口支付、中租 - zingala 銀角零卡分期、AFTEE 先享後付、指定信用卡類別。
  • 香港除了上述付款方式，也支援：支付寶（HK）、微信支付、Google Pay、轉數快。
• 此功能不支援的付款方式：銀行轉帳。
• 此功能不支援的訂單類型：合併訂單、訂單拆單後成立的子單。
• 員工具有「線上退款」權限，才能為訂單手動進行線上退款；但若商店開啟此功能後，不具該權限的員工將訂單狀態改為「已取消」時，系統依舊會為該訂單自動進行線上退款。

二、大量訂單退款

您也可以於「訂單管理 > 訂單」中一次勾選多筆訂單，於「批次動作」下拉選單，選取「更改狀態 > 訂單狀態 > 已取消」，再點選「更新」按鈕，即可將多筆訂單取消，系統將自動進行線上退款。

前往「報表及分析 > 大量作業進度」可查看訂單自動退款結果。若有退款失敗訂單，則可以下載失敗報表，查看失敗的訂單編號。

＊注意：結果總覽及失敗報表僅會統計適用的付款方式。若訂單為不適用的付款方式（如：銀行轉帳），將不會統計於結果總覽及失敗報表中。

例如：上圖於「訂單管理 > 訂單」勾選了 2 筆訂單將訂單狀態變更為「已取消」，其中付款方式 1 筆為信用卡付款、1 筆為銀行轉帳，則下圖「批量訂單線上退款」任務中，僅出現 1 筆成功（信用卡付款），並不會統計銀行轉帳的部分。

三、退款邏輯

1. 退款紀錄

如果發起退款成功，訂單活動紀錄會增加「退款中／已退款／已部分退款」的紀錄。

如果發起退款失敗，訂單活動紀錄裡會增加一條「訂單發起『線上退款』失敗」的紀錄。

＊備註：此紀錄不等同於實際退款失敗；一筆訂單有可能「發起退款成功」，但是後續「實際退款失敗」，若實際退款失敗將顯示在付款資料中。

2. 退款金額

• 系統在進行自動線上退款流程時，會將訂單中剩餘的金額全部退款。
  • 如果此訂單從未退款過，則退款金額 = 訂單金額。
  • 如果此訂單曾部分退款過，則退款金額 = 訂單金額 - 已部分退款金額。
• 退款金額不受編輯金額行為影響。如果店家在顧客付款後，透過編輯訂單的方式變更訂單金額，退款金額仍為編輯前（即付款時）的訂單金額。
• 在訂單拆單之後，如果母單被取消，系統將依據母單的原始總金額發起退款，而非母單拆單後剩餘的金額。

3. 多商品屬性訂單（多溫層）退款邏輯

當您的訂單包含多商品屬性分層時，若您選擇其中 1 筆訂單退貨時，該購物車下所有訂單皆會進入「退款中／已退款」付款狀態，但實際退款金額僅會退款您選擇的該筆訂單金額。

例如：

• 下圖由上而下依序為訂單 A、B、C，當訂單 A 訂單狀態為「已取消」時，訂單 A、B、C 付款狀態轉為「退款中」，並於訂單完成後顯示「已部分退款」。

• 實際退款金額僅會退訂單 A 的訂單金額 3 元。

相關舉例請參考以下表格：

延伸閱讀

• 允許顧客取消訂單｜訂單管理
• 商品屬性分層結帳
• 退款流程｜SHOPLINE Payments（香港）
• 退款流程｜SHOPLINE Payments（新加坡）
• 信用卡退刷流程｜SHOPLINE Payments (台灣)