＊僅支援【貨幣：台幣商店，及國家 / 地區為台灣，且為年繳】方案店家使用。
若您使用 SHOPLINE Payments 付款服務收款，但該筆訂單須執行全額 / 部份退款，則系統需 1 - 2 個工作天處理。顧客將於 2 - 4 個星期在支付帳款信用卡內收到退款，實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。
一、退款步驟
步驟一
前往「SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單」， 透過篩選 / 搜尋出需要安排退款的訂單。您也可以透過「更多篩選設定」直接篩選出付款方式為 SHOPLINE Payments 的訂單來檢查。
步驟二
前往訂單詳情頁，在訂單內的付款資料點按「線上退款」。
二、全額退款
在彈出的視窗中，系統會提示您該筆訂單的金額，若您要全額退款，請填入退款金額和備註，再點按「下一步」。
＊注意：
- 退款金額不得大於原交易金額。
- 退款成功後系統將會自動發信通知顧客，顧客可於郵件內查看發起退款日期、金額、備註等資訊。
- 若您要退款，需先確認 SHOPLINE Payments 帳戶中是否有足夠的餘額進行退款。
- 已發起的退款無法取消，請務必核對退款日期、金額、備註等資訊是否正確。
確認退款資料後，點按「退款」即完成退款流程。
三、部分退款／多次退款
同上述步驟，若您僅需部分退款給顧客，可於欄位中輸入部分退款金額，即可完成。
完成退款後，訂單頁將顯示付款狀態為藍色的「已部分退款」或「已退款（全額退款）」。
若您擁有 SHOPLINE Payments 帳戶權限，也可以同步於「訂單詳情頁」 > 「付款資料」中看見退款交易序號、交易時間、退款金額、備註及退款狀態等詳細資訊。此資訊將與 SHOPLINE Payments 帳戶同步，您也可以點擊交易序號進入 SHOPLINE Payments 帳戶中查看詳情。
此外，若您需要多次退款，也可以在「部分退款」後繼續針對該筆訂單進行退款，並將於訂單中顯示退款交易序號，且顯示不同時間的交易狀況與備註。
若退款金額仍未達訂單總金額，付款狀態將顯示為「已部分退款」；若已全額退款付款狀態則為「已退款」。
四、分期付款退刷
若該筆訂單的付款方法為「信用卡分期付款」，系統將自動於退款欄位帶入該筆訂單總金額，且不支援自行編輯退款金額。
確認退款資料後，點按「退款」即完成退款流程。
五、注意事項
- 若帳戶餘額不足退款金額，店家可以透過「轉帳入款」儲值帳戶餘額，詳細說明請參考此篇文章。
- 若訂單需進行拆單且付款金額有變動，請於母訂單點按「線上退款」完成退刷。若想瞭解相關詳細說明，請參考拆單功能｜訂單管理 FAQ。
- 使用 SHOPLINE Payments 線上退款「信用卡」訂單，退刷不會產生額外的手續費，系統只會向您收取代收金額的交易手續費。
舉例來說，您的信用卡手續費率是 2.2%，訂單金額為 1,000 元，部分退刷 400 元，表示金流只會收取 600 元*2.2% 的手續費；全額退刷則表示金流沒有為您代收金額，即不會收取任何手續費。
＊注意：若是「ATM 銀行轉帳」訂單，在交易付款後即會收取手續費，並無支援線上退款，需另外轉帳返還款項給顧客。
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在完成退款後，系統將自動變更退款狀態，並且無法手動更新付款 / 退款狀態。
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子訂單目前尚未支援線上退款，必須前往母訂單進行退款程序，並注意以下兩點：
- 若關閉「商品分層一次結帳」，請記得回到子訂單「手動」調整付款狀態；
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若開啟「商品分層一次結帳」功能，子訂單付款狀態會同步更新，且無法手動更改訂單狀態。若想瞭解相關詳細說明，請參考拆單功能｜訂單管理 FAQ。
- 使用 SHOPLINE Payments 線上退款，不論全額或部分退款，系統會將退款金額退刷至顧客信用卡，並將該筆交易手續費於下一個工作日後，同其他顧客刷卡款項一併撥款至指定帳戶，且將顯示於提款報告中的調整項目。
若需要可以前往「 SHOPLINE Payments > 帳戶 > 帳單 > 調整」中查閱詳細內容。
- 訂單於交易後 180 天內皆可「線上退款」退刷，若交易已超過 180 天，建議與客人溝通線下轉帳完成退款，並在訂單「顧客通訊」留下退款資訊進行溝通。
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