退款流程|SHOPLINE Payments

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*僅支援【貨幣:港幣商店,及國家 / 地區為香港】方案店家使用。

若您使用 SHOPLINE Payments 付款服務收款,就該筆訂單須執行全額/部份退款,系統需一個工作天處理。

如是 SHOPLINE Payments (信用卡), 顧客將於 2-4 星期在支付帳款信用卡內收到退款,實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。

如是 SHOPLINE Payments 支付寶,根據 Alipay,退款成功後,或需 14 個工作天到帳。 客人可於 Alipay 帳號內查看。 

以下將分別介紹:

 

一、退款步驟

步驟一

前往「SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單篩選出需要安排退款的訂單」。

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步驟二

前往訂單詳情頁,在訂單內的付款資料點按「線上退款」。

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步驟三

在彈出的視窗中,填入退款金額和備註,再點按「下一步」。

*注意:

  1. 退款金額不得大於原交易金額。
  2. 最低退款金額為 HK$1。
  3. 若執行部份退款,請填入部份退款所需的金額。
  4. 退款成功後系統將會自動發信通知顧客。
  5. 退款期限為該訂單的交易完成日期起計 180 天內 。如超出期限,將無法使用 SHOPLINE Payments 線上退款,建議您另外於線下退款給顧客。

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步驟四

確認退款資料後,點按「退款」即完成。

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完成線上退款後,系統將自動變更退款狀態。
在訂單詳情頁面中,付款資料將會顯示「已退款」相關資訊。
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已部分退款狀態

完成該筆訂單的部分退款後,訂單付款狀態將自動更新為「已部分退款」。

*注意:目前已部分退款訂單將顯示於「訂單管理 > 訂單」,不顯示於「退貨單」。

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在訂單詳情頁面中,付款資料將會顯示「已部分退款」相關資訊。

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亦可前往「SHOPLINE Payments 帳戶 > 交易記錄 > 退款交易」查看 「已退款」的交易。
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二、注意事項

  1. 子訂單目前尚未支援線上退款,必須前往母訂單進行退款程序,再記得回到子訂單「手動」調整付款狀態。若想瞭解相關詳細說明,請參考拆單功能|訂單管理 FAQ
  2. 使用 SHOPLINE Payments  信用卡線上退款,將產生 HKD 1 的退款手續費,系統會將退款金額退刷至顧客信用卡,但該筆交易手續費仍會收取,交易手續費將不會退還。
    SHOPLINE Payments 支付寶線上退款沒有退款手續費,該筆退款款項交易手續費亦會退還。
  3. 在完成退款後,系統將自動變更退款狀態。如只是手動調整訂單付款狀態為「已退款」(沒有完成以上教學步驟),系統不會就該筆訂單執行退款
  4. 若客人經由 AlipayHK 使用消費卷付款並需安排退款:如退款時消費劵已過期,但在消費劵使用期限後一個月內退款,所有退款將以一張新消費劵形式發放給用戶,該張新消費劵的有效期為補發當月的月底。若是在消費劵使用期限後一個月後的退款以及補發消費劵再次過期,金額返還如政府。若有後續查詢,請用戶直接聯絡 AlipayHK 客服熱線:+852-2245 3201 處理。
  5. 訂單於交易後 180 天內皆可退刷,若交易已超過 180 天,建議您另外於線下退款給顧客。
 
 
 
 
 
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