＊僅支援【貨幣：港幣商店，及國家 / 地區為香港】方案店家使用。
若您使用 SHOPLINE Payments 付款服務收款，就該筆訂單須執行全額/部份退款，系統需一個工作天處理。
如是 SHOPLINE Payments (信用卡)， 顧客將於 2-4 星期在支付帳款信用卡內收到退款，實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。
如是 SHOPLINE Payments 支付寶，根據 Alipay，退款成功後，或需 14 個工作天到帳。 客人可於 Alipay 帳號內查看。
以下將分別介紹：
一、退款步驟
步驟一
前往「SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單篩選出需要安排退款的訂單」。
步驟二
前往訂單詳情頁，在訂單內的付款資料點按「線上退款」。
步驟三
在彈出的視窗中，填入退款金額和備註，再點按「下一步」。
＊注意：
- 退款金額不得大於原交易金額。
- 最低退款金額為 HK$1。
- 若執行部份退款，請填入部份退款所需的金額。
- 退款成功後系統將會自動發信通知顧客。
- 退款期限為該訂單的交易完成日期起計 180 天內 。如超出期限，將無法使用 SHOPLINE Payments 線上退款，建議您另外於線下退款給顧客。
步驟四
確認退款資料後，點按「退款」即完成。
完成線上退款後，系統將自動變更退款狀態。在訂單詳情頁面中，付款資料也會顯示「已退款」相關資訊。
＊注意：退款狀態的更新時長會根據不同收款渠道反饋而所不同，系統一般最快會於 30 分鐘內更新並確認退款。不同付款方式的付款狀態更新時長或會在遇到風控交易時而有所延遲。
已部分退款狀態
完成該筆訂單的部分退款後，訂單付款狀態將自動更新為「已部分退款」。
＊注意：目前已部分退款訂單將顯示於「訂單管理 > 訂單」，不顯示於「退貨單」。
在訂單詳情頁面中，付款資料將會顯示「已部分退款」相關資訊。
亦可前往「SHOPLINE Payments 帳戶 > 交易記錄 > 退款交易」查看 「已退款」的交易。
二、注意事項
- 若帳戶餘額不足退款金額，店家可以透過「轉帳入款」儲值帳戶餘額，詳細說明請參考此篇文章。
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子訂單目前尚未支援線上退款，必須前往母訂單進行退款程序，並注意以下兩點：
- 若關閉「商品分層一次結帳 」 ， 請記得回到子訂單「 手動」調整付款狀態；
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若開啟「商品分層一次結帳」功能，子訂單付款狀態會同步更新，且無法手動更改訂單狀態。若想瞭解相關詳細說明，請參考拆單功能｜訂單管理 FAQ。
- 使用 SHOPLINE Payments 信用卡線上退款，將產生 HKD 1 的退款手續費，系統會將退款金額退刷至顧客信用卡，但該筆交易手續費仍會收取，交易手續費將不會退還。
SHOPLINE Payments 支付寶線上退款沒有退款手續費，該筆退款款項交易手續費亦會退還。 - 在完成退款後，系統將自動變更退款狀態。如只是手動調整訂單付款狀態為「已退款」(沒有完成以上教學步驟)，系統不會針對該筆訂單執行退款
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若客人經由 AlipayHK 使用消費卷付款並需安排退款：如退款時消費劵已過期，但在消費劵使用期限後一個月內退款，所有退款將以一張新消費劵形式發放給用戶，該張新消費劵的有效期為補發當月的月底。若是在消費劵使用期限後一個月後的退款以及補發消費劵再次過期，金額返還如政府。若有後續查詢，請用戶直接聯絡 AlipayHK 客服熱線：+852-2245 3201 處理。
- 訂單退款期限會根據不同 SHOPLINE Payments 收款方式而有所不同：
- SHOPLINE Payments Apple Pay、Google Pay、信用卡：交易後 180 天內皆可退刷
- SHOPLINE Payments Alipay HK、WeChat Pay：交易後 365 天內皆可退刷
- SHOPLINE Payments FPS（轉數快）：詳細退款期限將另行通知，若有任何問題，請聯繫線上顧問。
- 若交易已超過指定退款期限，建議您另外於線下退款給顧客。
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