＊僅支援【貨幣：港幣商店，及國家 / 地區為香港】方案店家使用。
若您使用 SHOPLINE Payments 付款服務收款，就該筆訂單須執行全額/部份退款，系統需一個工作天處理。
如是 SHOPLINE Payments (信用卡)， 顧客將於 2-4 星期在支付帳款信用卡內收到退款，實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。
如是 SHOPLINE Payments 支付寶，根據 Alipay，退款成功後，或需 14 個工作天到帳。 客人可於 Alipay 帳號內查看。
以下將分別介紹：
一、退款步驟
步驟一
前往「SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單篩選出需要安排退款的訂單」。
步驟二
前往訂單詳情頁，在訂單內的付款資料點按「線上退款」。
步驟三
在彈出的視窗中，填入退款金額和備註，再點按「下一步」。
＊注意：
- 退款金額不得大於原交易金額。
- 最低退款金額為 HK$1。
- 若執行部份退款，請填入部份退款所需的金額。
- 退款成功後系統將會自動發信通知顧客。
- 退款期限為該訂單的交易完成日期起計 180 天內 。如超出期限，將無法使用 SHOPLINE Payments 線上退款，建議您另外於線下退款給顧客。
步驟四
確認退款資料後，點按「退款」即完成。
完成線上退款後，系統將自動變更退款狀態。在訂單詳情頁面中，付款資料也會顯示「已退款」相關資訊。
已部分退款狀態
完成該筆訂單的部分退款後，訂單付款狀態將自動更新為「已部分退款」。
＊注意：目前已部分退款訂單將顯示於「訂單管理 > 訂單」，不顯示於「退貨單」。
在訂單詳情頁面中，付款資料將會顯示「已部分退款」相關資訊。
亦可前往「SHOPLINE Payments 帳戶 > 交易記錄 > 退款交易」查看 「已退款」的交易。
二、注意事項
- 若帳戶餘額不足退款金額，店家可以透過「轉帳入款」儲值帳戶餘額，詳細說明請參考此篇文章。
- 子訂單目前尚未支援線上退款，必須前往母訂單進行退款程序，再記得回到子訂單「手動」調整付款狀態。若想瞭解相關詳細說明，請參考拆單功能｜訂單管理 FAQ。
- 使用 SHOPLINE Payments 信用卡線上退款，將產生 HKD 1 的退款手續費，系統會將退款金額退刷至顧客信用卡，但該筆交易手續費仍會收取，交易手續費將不會退還。
SHOPLINE Payments 支付寶線上退款沒有退款手續費，該筆退款款項交易手續費亦會退還。 - 在完成退款後，系統將自動變更退款狀態。如只是手動調整訂單付款狀態為「已退款」(沒有完成以上教學步驟)，系統不會針對該筆訂單執行退款
- 若客人經由 AlipayHK 使用消費卷付款並需安排退款：如退款時消費劵已過期，但在消費劵使用期限後一個月內退款，所有退款將以一張新消費劵形式發放給用戶，該張新消費劵的有效期為補發當月的月底。若是在消費劵使用期限後一個月後的退款以及補發消費劵再次過期，金額返還如政府。若有後續查詢，請用戶直接聯絡 AlipayHK 客服熱線：+852-2245 3201 處理。
- 訂單於交易後 180 天內皆可退刷，若交易已超過 180 天，建議您另外於線下退款給顧客。
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