退款流程|SHOPLINE Payments

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*僅支援【貨幣:星幣商店,及國家 / 地區為新加坡】方案店家使用。

若您使用 SHOPLINE Payments 付款服務收款,但該筆訂單須執行全額 / 部份退款,則系統需一個工作天處理。顧客將於 2-4 星期在支付帳款信用卡內收到退款,實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。

以下內容將介紹:

 

一、退款步驟

步驟一

前往「SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單篩選出需要安排退款的訂單」。

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步驟二

前往訂單詳情頁,在訂單內的付款資料點按「線上退款」。

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步驟三

在彈出的視窗中,填入退款金額和備註,再點按「下一步」。

*注意:

  1. 金額不得大於原交易金額。
  2. 若執行部份退款,請填入部份退款所需的金額。
  3. 退款成功後系統將會自動發信通知顧客。
  4. 訂單於交易後 180 天內皆可退刷,若交易已超過 180 天,建議您另外於線下退款給顧客。
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步驟四

確認退款資料後,點按「退款」即完成。

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[即將推出] 已部分退款狀態

完成該筆訂單的部分退款後,訂單付款狀態將自動更新為「已部分退款」。

*注意:目前已部分退款訂單將顯示於「訂單管理 > 訂單」,不顯示於「退貨單」。

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在訂單詳情頁面中,付款資料將會顯示「已部分退款」相關資訊。

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二、注意事項

 
  1. 子訂單目前尚未支援線上退款,必須前往母訂單進行退款程序,再記得回到子訂單「手動」調整付款狀態。*若想瞭解相關詳細說明,請參考拆单功能|订单管理 FAQ
  2. 使用 SHOPLINE Payments 線上退款,將產生 SGD 0.1 的退款手續費,系統會將退款金額退刷至顧客信用卡,但該筆交易手續費仍會收取,交易手續費將不會退還。
  3. 在完成退款後,系統將自動變更退款狀態,並且無法手動更新付款 / 退款狀態(子訂單除外)。
  4. 訂單於交易後 180 天內皆可退刷,若交易已超過 180 天,建議您另外於線下退款給顧客。

 

 
 
 
 
 
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