SHOPLINE 電子發票 - 常見問題

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*僅支援【貨幣:新台幣商店,及國家 / 地區為台灣,且為年繳方案】店家使用。

SHOPLINE 電子發票功能,將大幅節省繁瑣作業流程,從申請電子發票資格到開立作廢、中獎通知,協助您一站式管理網路商店與實體店面發票。
此篇文章為提供 SHOPLINE 電子發票常見問題參考,詳細設定流程等問題歡迎隨時聯繫線上顧問詢問。

 

一、申請流程及收費常見問題

1. 申請 SHOPLINE 電子發票需要準備的資料有哪些?

只要有公司設立登記與稅籍登記,購買 SHOPLINE 服務後將有專人引導,按照步驟準備送審稅局文件和店家 Logo 等資訊。

 

2. 如果我本身就有和關貿合作電子發票服務的話,則申請 SHOPLINE 電子發票的流程會是如何呢?

  • 您在 SHOPLINE 僅能使用一個加值中心的服務,請先停用其他加值中心方能使用 SHOPLINE 電子發票。
  • 若您在不同通路已申請過關貿服務:請維持使用原有帳號和關貿使用環境,但還是需要透過 SHOPLINE 再申請一次,屆時會在同一個關貿環境底下多設立一個事業別群組,SHOPLINE 專人僅回覆在 SHOPLINE 商店發票事宜,其他通路(例如:蝦皮)發票事宜不隸屬於 SHOPLINE 權責。
  • 若您在原本網站就有使用關貿服務,並想轉換為 SHOPLINE 電子發票:需重新和 SHOPLINE 申請關貿服務,才能協助您將 SHOPLINE 商店和關貿服務完成串接。
  • 若您在不同通路(例如 PChome)有使用其他加值中心:同一組統編可以同時申請多個加值中心,在 SHOPLINE 重新申請即可。
    *註:其他加值中心的服務請與其他加值中心確認,將不隸屬於 SHOPLINE 權責。

3. 合約途中可以增加使用發票的網店或門市嗎?

可以,如有加購網店/門市發票服務等需求,請至商店後台洽詢 SHOPLINE 線上顧問,線上顧問將依實際狀況向您收取發票傳輸年費及設定費。

*備註:

  1. 加購的網店/門市發票服務迄日將預設與最初簽署的商店發票合約迄日相同
  2. 如加購實體門市發票服務,該實體門市需與最初簽署發票合約的總公司為「總分支機構」關係。

 

4. 服務計費期間的開始日與結束日如何計算?

一般而言,電子發票服務結束日與您在 SHOPLINE 第一間購買 SHOPLINE 電子發票服務的商店合約一致;而服務起始日則因加開、新增通路等不同需求情境而有差異,建議您直接和線上顧問或開店顧問瞭解此服務及起始與結束日的計算方式。

 

5. 在申請 SHOPLINE 電子發票過程中如遇到會計報稅相關問題,可以向 SHOPLINE 線上顧問團隊諮詢嗎?

會計報稅非 SHOPLINE 電子發票服務內容。如遇財政部國稅局相關問題,建議撥打各區國稅局客服電話以獲得正確資訊。

 

二、操作教學常見問題

1. 首次使用電子發票,要如何進行字軌取號?

需前往財政部大平台,以營業人身份登入,首次取號請先設定取號通知 Email,再前往「電子發票專用字軌號碼取號」頁面輸入「發票期別」、「發票類別」、「取用本數」進行取號並下載字軌號碼檔。
*備註:此內容可於《關貿平台系統教學手冊》中查閱,另有錄製教學影片,提供相關連結供您點閱。

 

2. 已在財政部大平台下載字軌號碼,應如何匯入關貿平台?

步驟一:請至關貿電子發票平台「基本管理」>「年度發票字軌」,點選「匯入年度發票字軌」上傳 CSV 檔案。

步驟二:再至「基本管理」>「字軌配號設定」,點選「挑選」選擇事業別/門市代碼,再點選「新增字軌配號」,輸入簿冊編號與選擇發票所屬年月、簿冊類別即可。
*註:此內容可於《關貿平台系統教學手冊》中查閱,另有錄製教學影片,提供相關連結供您點閱。

 

3. 若至財政部大平台取號時,系統回覆「目前狀態為管制,無法申請發票號碼!」應如何處理?

請洽所轄國稅局稽徵主管機關,詢問管制原因並請該機關協助處理。

 

4. 若消費者填錯統一編號、地址或其他發票相關資訊,我可以協助修改發票資訊嗎?

可以,前往「SHOPLINE 商店後台 > 訂單管理 > 訂單」,點選要修改發票資訊的訂單。在訂單詳情頁面的「發票資訊」區塊,點按「編輯」按鈕即可修改發票資訊。詳細操作請參考此篇文章
*注意:發票必須為「未開立、已作廢」兩種狀態,才會出現「編輯」按鈕。

 

三、電子發票功能常見問題

1. Email 寄送統編發票 PDF 檔案給消費者

消費者如需開立公司戶發票(有打統編),關貿平台系統會自動將公司戶發票 PDF 檔案透過 Email 寄送給消費者,店家無需寄出紙本。開啟該公司戶發票 PDF 檔案時需輸入密碼,密碼為買方統一編號

 

2. 作廢發票後,金流就會跟著刷退款項嗎?

不會,若是 SHOPLINE Payments 可以直接刷退,其他金流選項則必須由店家自行刷退。

 

3. 有配合其他加值中心的話,該如何分配發票號碼?

以下列出兩種方法:
方法 1:將目前使用的發票號碼,分出一段給關貿平台使用,請留意每個加值中心設定的發票(字軌)號碼不可以重複。
方法 2:另外再向財政部電子發票整合服務平台申請新的發票(字軌)號碼區段。

 

4. 超商列印中獎發票的列印費如何計算?

若顧客有實際至超商列印出中獎發票才會收取費用,您將收到實際列印張數 x 15元/張的月結帳單。

 

5. SHOPLINE 會為店家上傳發票資訊嗎?發票開立後,系統會將發票資訊自動傳送到關貿平台,關貿平台再傳送資訊到財政部嗎?

是的,會代傳。將以單月 7 號為切點,SHOPLINE 會在單月 10 號前傳送給關貿平台,關貿平台則於單月 15 號傳送給財政部(15 號為關帳日)。

 

6. 承上題,空白發票也會上傳嗎?

是的,將協助您代傳空白字軌,但「不包含代傳非 SHOPLINE 串接加值中心的空白字軌」。另請留意,單月 7 號後的發票作業都歸屬在下一期發票, 單月 7 號後應停止發票操作異動,以利系統代傳正確的空白字軌。例如: 110 年 1-2 月的發票,超過 110 年 3 月 7 日 23:59:59 後即不得作廢。

 

7. 我在申請電子發票的流程可以先開始營業嗎?這期間的發票開立怎麼辦?

  • 已有發票資格店家:還沒取得電子發票資格期間,可以手開發票。
  • 尚未有發票資格店家:不建議,雖然可以手動批次補開發票,但可能有不同期發票切點的問題,進而導致未來作帳、報稅困難。

 

8. 關貿列印電子發票證明聯是否有限定的印表機機台類型?

以筆電下載電子發票文件檔案,將熱感應機連接到筆電即可列印紙本發票,因每台熱感應機讀取格式略有不同,建議先下載此檔案測試印出。若您已購買 mPOP 、 mcPrint3 mCP30 電子發票印表機,歡迎參考 mPOP 或 mcPrint3/mCP30 的列印參數設定文件

 

9. 我是否需要到財政部上傳每一期的中獎清冊?

不需要,若您購買超商列印中獎發票服務,將由加值中心自動下載中獎清冊及確認,並將自動發送中獎通知信給消費者。若您並未申請超商列印中獎發票,請自行登入關貿平台系統點選「確認中獎清單」並列印紙本發票寄給消費者依法規要求,雙數月 6 日前應將發票提供給消費者兌領獎;若已申請超商列印中獎發票則無需自行寄送紙本發票給消費者。

 

10. 我可以購買 SHOPLINE 電子發票,在其他通路也一起用 SHOPLINE 電子發票開立發票嗎?(或手動於後台成立訂單)

可以,使用「新增發票」功能新增獨立發票,但不能批次大量開立,只能逐筆手動開立。詳細步驟請參考此篇文章 SHOPLINE 電子發票功能設定

 

11. 消費者填寫提供的手機條碼有誤,該如何處理?

  • 若發票尚未申報:可在 SHOPLINE 商店後台作廢發票後再重新開立給消費者。
  • 若為中獎發票:需行文給國稅局並向財政資訊中心申請,將手機條碼更正後,消費者才可領取獎金。

 

12. 帶有載具資訊的電子發票開立後,消費者想拿取紙本該怎麼辦?

若載具發票要換開紙本發票,請將原發票作廢後重新開立。

 

四、其他常見問題

1. 申請字軌號碼不夠用怎麼辦?

可以向所轄國稅分局稽徵所提交電子發票專用字軌申請書,並於申請書中註明欲增加的發票本數。有工商憑證者,可直接在線上填寫申請書申請增加字軌。線上申請網站

 

2. 消費者如果遺失發票,可以補印給他嗎?

如果發票為部分模糊或毀損,在可辨識的情況下,才可補印電子發票證明聯提供給消費者,補印的發票上會顯示「補印」二字。 如果發票遺失或無法辨識,營業人則不可提供補印發票給消費者。

 

3. 電子發票證明聯上如果有「補印」二字,可以使用這張發票兌獎嗎?

消費者必須持有電子發票證明聯正本及補印的電子發票證明聯,才可以兌獎。

 

4. 會計師已申報完畢,但不小心作廢已申報的發票,該如何處理?

  • 發票若確定需作廢:請公司會計師向國稅局申請專案作廢。
  • 發票若為失誤作廢:需發文給國稅局並向財政資訊中心申請更正為開立發票。

 

5. 若申請「不經由加值中心代傳空白字軌」,那我可以從什麼路徑查詢空白字軌號碼區間再自行上傳呢?

不建議至「媒體申報檔」中確認空白字軌區間,資料在記事本中較難判讀,若誤判將可能導致誤傳非空白字軌資訊回財政部。

以下提供兩種查詢路徑(適用於關貿平台系統):

  1. 單月 10 日(含)前,至基本管理 > 字軌配號設定 > 查詢,在查詢結果中確認當期 [目前號碼]~[迄號],即為空白字軌號碼區間。
  2. 單月 10 日之後,至報表專區 > 報表檔下載,並將報表執行日期設定為單月 10 日進行查詢,查詢結果中子功能名稱為 [空白未使用字軌檔] 項目,點選檔案名稱即可下載系統自動產出的空白字軌檔案。
    *補充說明:若檔案類型為 .csv 檔案可直接匯入財政部系統。

 

 

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