＊僅支援【貨幣：新台幣商店，及國家 / 地區為台灣，且為年繳方案】店家使用。
SHOPLINE 電子發票功能，將大幅節省繁瑣作業流程，從申請電子發票資格到開立作廢、中獎通知，協助您一站式管理網路商店與實體店面發票。
此篇文章為提供 SHOPLINE 電子發票常見問題參考，詳細設定流程等問題歡迎隨時聯繫線上顧問詢問。
一、電子發票字軌號碼操作
1. 首次使用電子發票，要如何操作電子發票字軌號碼？
請參考【教學手冊 p.39～63】完成以下五步驟：
① 登入大平台 ➔ ② 密碼種子登入 ➔ ③ 領取字軌號碼 ➔ ④ 匯入關貿平台 ➔ ⑤ 事業別配號
2. 若要從其他加值中心轉來使用關貿，或同時配合多間電子發票加值中心，該如何分配發票號碼？
請參考【字軌號碼分配教學】先辨別貴司情境後，再依照步驟完成配號。
＊請注意：勿將重複字軌號碼匯入不同電子發票加值中心，將導致重複開立發票，會有支付發票重複中獎高額獎金、逃漏稅風險。
3. 本次有申請串接多個 SHOPLINE 網店/門市通路，要如何配號呢？
請將所有 SHOPLINE 通路要使用的字軌號碼一起匯入關貿平台，再於「基本管理>字軌配號設定」頁面進行分配。
舉例：您有 1 間網店、2 間門市要配號，必須執行 3 次新增字軌配號，則：
- 一次選擇一個事業別名稱，請參考【教學手冊 p.60-62】操作。
- 當您執行第一、二個事業別配號時，勿將所有號碼給單一事業別，務必修改訖號（必須以 50 為單位配號，末兩位必須是 49 或 99），避免剩餘事業別無號碼可用。
- 當您執行最後一個事業別配號時，系統會自動抓取剩餘的所有號碼，您無需再修改訖號。
4. SHOPLINE 電子發票服務開通後，字軌號碼不夠用怎麼辦？
請至我的E政府申辦增號。
若有工商憑證，建議選擇線上申辦，只需 5 個工作天，流程可參考工商憑證線上申辦增號。
5. 若至財政部大平台取號時，系統回覆「目前狀態為管制，無法申請發票號碼！」應如何處理？
請洽所轄國稅局稽徵主管機關，詢問管制原因並請該機關協助處理。
6. 財政部電子發票整合服務平台登入資訊為何？
請參考【教學手冊 p.41-45】。
7. 關貿電子發票平台登入資訊為何？
請參考【教學手冊 p.4-6】。
8. 商店有賣免稅商品，在領取字軌號碼時，要選擇哪種發票類別呢？
免稅非屬於特種稅額，請選擇「一般稅額」。
二、電子發票功能常見問題
1. 開立發票失敗/無法開立發票原因？
A. 錯誤提示：未有可使用之發票號碼，導致開立失敗
通常表示您沒有在關貿完成字軌配號，發票字軌為「期配」的店家，需固定在雙月份 20 號從財政部大平台取得字軌以後，分配好要給 SHOPLINE 使用的字軌數量，前往關貿完成匯入＋配號的作業，SHOPLINE 訂單的發票才能正常開立。詳細圖文說明請您參考以下文件：
- 僅使用關貿開立發票，請參考關貿平台教學手冊 P54-62。
- 同時配合多間加值中心開立電子發票，請參考字軌號碼分配教學判斷情境處理。
B. 錯誤提示：開立失敗，請再試一次
檢查訂單是否有「訂單 Email」，補上資料後再試看看。
C. 沒有錯誤提示，訂單沒有顯示「發票資訊」
- 電子發票功能開通前成立的訂單不會跟顧客索取此資訊，請依原有方式自行開發票給顧客。
- 店家代為下單的訂單建立時需要勾選「開立發票」訂單才會建立此資訊，若沒有勾選後續則無法幫訂單開立發票，可以評估在「發票管理」右上方「新增」獨立發票補開給顧客，獨立發票與訂單不連動，開立後建議回到訂單用「顧客通訊」或「加入備註」註記發票號碼、狀況，方便未來查詢。
2. 顧客反應沒有收到發票開立通知信，可以補寄嗎？
發票開立後 2~3 小時上傳到加值中心，上傳完成顧客會收到發票開立通知信，建議顧客在垃圾信件夾，使用發票開立日期與發票號碼檢查看看，補發信件可以登入關貿在「客服專區-發票異動作業」中搜尋發票號碼，點「郵件」重新發送，也請跟顧客核對信箱是否正確。
信件是否寄送成功，可以在關貿「系統監控 > 簡訊/E-mail發送結果查詢」查詢發送狀況。
3. 網店顧客想要發票紙本怎麼辦？
- 公司戶發票：顧客會在「訂單 Email」信箱收到「發票開立通知信」附件 PDF 檔案，可以自行下載使用買方統編打開檔案，用一般 A4 紙張列印即可報帳。
- 二聯式發票：店家需到關貿下載發票 PDF 檔案，自備可連接電腦的熱感應機＋發票紙捲列印符合法規的電子發票證明聯。請留意：檔案只能下載一次正本，且只能提供一次紙本正本給顧客，如果重複列印提供給顧客且顧客發票中獎，依法規定重複兌領的中獎獎金由營業人償還給財政部。
- 雲端發票：無實體發票，開立即歸戶載具不可列印紙本，會影響顧客兌領「雲端發票專屬獎」的權益。詳細可參考財政部公開說明：雲端發票四部曲。
- 捐贈發票：開立即捐贈給受捐贈單位，不可印出紙本。
4. 顧客想修改發票類型/統編/載具號碼要怎麼處理？
發票開立後無法修改資料/內容，請作廢後重開發票給顧客。店家可依照當下的發票狀態做相對應處理，相關說明請參考：編輯發票資訊｜訂單管理。
- 發票尚未開立：在訂單明細的「發票資訊」欄位點「編輯」修改發票類型或內容，後續會以修改後的發票資訊自動或手動開立發票。
- 發票已開立：在訂單明細的「發票資訊」欄位點「作廢發票」，接著點「編輯」修改發票資訊，再點「開立發票」會以訂單當下商品、金額、發票資訊重新開立發票給顧客。
＊請注意：
- 發票必須為「未開立、已作廢」兩種狀態，才會出現「編輯」按鈕。
- 請勿直接在關貿平台執行補打統編動作，可能會導致發票無法正常申報（稅額不會分開上傳至財政），將需自行負擔後續責任。
5. 發票開立明細可以指定名稱嗎？
發票明細以「商品名稱」開立，無法指定名稱。
網店訂單可以評估在「發票管理」右上方「新增」獨立發票，新增指定名稱的發票給顧客，獨立發票與訂單不連動，開立後建議回到訂單用「顧客通訊」或「加入備註」註記發票號碼、狀況，方便未來查詢。
6. 發票會自動作廢嗎？
不會，訂單退貨、換貨或是取消都不會自動作廢發票，請手動作廢。
7. 不小心作廢發票，可以取消作廢嗎？
發票作廢後無法取消作廢，請重新開立發票給顧客。
8. 作廢發票後，金流會自動刷退嗎？
不會，作廢發票不會影響訂單出貨、金流付款狀態，也不會自動刷退款項。
9. 為什麼發票無法作廢？
單月 7 號系統自動關帳，將阻擋前期發票「作廢」，例如 111 年 1-2 月的發票，超過 111 年 3 月 7 日 23:59:59 後即不得作廢，需至關貿開折讓單處理。
10. 折讓單怎麼開立？需要回簽紙本嗎？
開立折讓單的方式可以參考關貿平台發票折讓教學影片，折讓資訊不會同步至 SHOPLINE 後台，開立後建議在訂單中使用「顧客通訊」或「加入備註」註記發票狀況，方便未來查詢。
電子折讓單經與顧客溝通同意折讓後可不需顧客用印回簽，溝通可透過 LINE、email、顧客通訊等方式取得顧客同意並建議留存紀錄，或用「設定 > 訂單設定」的「自訂訂單欄位」讓顧客在成立訂單時就同意，但各家會計作帳方式不同，建議先自行跟會計、會計事務所確認內部處理流程。
11. 作廢/折讓有什麼不同？
作廢/折讓請擇一處理即可，不可同時作廢又折讓發票，差異如下：
12. 訂單部分退換貨，發票怎麼處理？
提供四種處理方式，店家可以選擇慣用的方式擇一處理。
| 方式一 |
編輯訂單，條件請參考編輯已成立訂單的條件。 作廢原發票 > 編輯訂單商品（將退貨商品移除並可以訂單備註狀況） > 重新開立發票，系統會依照訂單當下商品、金額、發票資訊重開發票給顧客。 |
| 方式二 |
將退貨商品拆單為子訂單，條件請參考進行拆單的條件。 作廢原發票 > 將退貨商品拆單為子訂單，子訂單不要開立發票並評估是否取消訂單讓系統自動返還庫存 > 重新開立「母訂單」發票，系統會依照訂單當下商品、金額、發票資訊重開發票給顧客。 [即將推出] 新增退貨單，條件請參考進階退貨管理。 |
| 方式三 |
訂單狀態無法編輯、拆單或不想異動訂單金額，可作廢原發票另開發票給顧客 作廢原發票後，到「發票管理」右上方「新增」獨立發票（退貨後訂單成立的發票金額）給顧客，建議把發票號碼備註在訂單中方便未來查詢。 |
| 方式四 |
訂單狀態無法編輯、拆單或不想異動訂單金額，使用折讓單處理 折讓單資訊不會同步至 SHOPLINE 後台，建議在訂單中備註折讓單開立的狀況方便未來查詢。 |
13. 列印二聯式電子發票證明聯，是否有限定的印表機型號？
沒有限定的機型，店家需自備可連接電腦的熱感應機及熱感應紙，以電腦下載電子發票 PDF 檔案完成列印，因每台熱感應機讀取格式略有不同，且二聯式發票檔案只可下載一次，建議先下載此檔案測試列印微調參數。
若您已購買 mPOP 、 mcPrint3 或 mCP30 電子發票印表機，歡迎參考 mPOP 或 mcPrint3/mCP30 的列印參數設定文件。
14. 顧客發票中獎怎麼處理？
- 有購買「超商列印中獎發票服務」：將由加值中心自動下載中獎清冊及確認，並自動發出中獎通知信，引導顧客到超商印出中獎發票紙本兌領獎。
- 未購買「超商列印中獎發票服務」：加值中心會自動下載中獎清冊後通知店家，店家收到通知信請務必登入關貿平台，操作「確認中獎清單」動作並列印紙本發票寄給消費者，依法規定，營業人需於雙數月 6 日前，將中獎發票提供給消費者兌領獎。
系統僅會通知「會員載具」發票類型中獎，其他已歸戶「手機條碼」及「自然條碼」的發票會由財政部通知顧客領獎，「公司戶發票」不可兌獎，「捐贈發票」則由受捐贈單位自行兌獎。
15. 有購買「超商列印中獎發票功能」，費用會怎麼收取？
顧客發票中獎且實際到「超商印出紙本」才會跟店家收費，每張 $15 元，當月列印的費用會在次月 10 左右發信通知繳費並提供附件明細核對。
若店家有購買「儲值金」，會在發票開立後自動扣款。
16. 顧客反應在信件中點「歸戶連結」無法歸戶，為什麼？
歸戶出現錯誤提示表示這張發票無法歸戶，可能原因如下：
- 公司戶發票：非載具類型發票無法歸戶，顧客要報帳直接在附件下載「發票 PDF 檔案」列印紙本即可
- 手機條碼、自然人條碼：開立即歸戶，已歸戶無法再次歸戶
- 會員載具：顧客信箱可能已經有在關貿歸戶過，發票會儲存到當時設定的載具，顧客可以登入財政部檢查發票是否有正確儲存到載具中。
三、其他常見/發票法規問題
1. 二聯式發票要印出紙本提供給顧客，也屬於電子發票嗎？
是哦！電子發票分成不印出紙本的「雲端發票」，與印出紙本的「電子發票證明聯」。詳細說明可以參考財政部：雲端發票小學堂。
2. 選用雲端發票（無實體發票）有什麼好處？
- 發票儲存於雲端，不需回收紙本可直接作廢，不需擔心因發票遺失、毀損而導致退換貨權益損失。
- 財政部推廣無實體電子發票專屬獎，將發票歸戶在雲端不印出紙本，才具備抽獎資格。
3. 海外訂單要開發票嗎？
海外訂單可以免開發票（統一發票使用辦法第4條第33款） 或開立零稅率發票，請先向您的會計、會計事務所或所屬國稅局確認您具備零稅率發票開立的條件，部分會計事務所會因為零稅率發票申報比較麻煩而加收費用，且發票開立後税別無法修改，請謹慎評估後選擇。
設定位置在「設定 > 訂單設定」中「發票設定 > 海外稅項」，訂單成立後系統會依照顧客選擇的「收貨地址」判斷是否為海外訂單開立發票。目前提供以下三種稅別選擇：
- 零稅率-非經海關出口
- 零稅率-經海關出口
- 應稅
4. 同時販售免稅及應稅商品，要如何幫商品設定稅別？
若您同時販售免稅及應稅商品，請在後台右下角與線上顧問聯繫，目前有提供「混合稅發票」功能可以申請使用，此功能目前僅支援網店，暫不支援門市 POS。
販售的商品是否符合「免稅」資格，請參考財政部說明「那些貨物或勞務可以免徵營業稅？ 」，或請直接向您的會計、會計事務所或所屬稅局確認。
5. 販售免商品稅店家的運費、附加費為應稅
法規規定販賣免稅商品的店家（例：農產品等），運費及附加費仍為應稅項目，系統會直接將運費、附加費以應稅處理，包含「新增獨立發票」的運費、附加費皆為應稅項目。
6. 發票應該在什麼時候開立？
依加值型及非加值型營業稅法 「營業人開立銷售憑證時限表」規定之時限，開立統一發票交付買受人。買賣業：貨品交付時開立，若顧客預付款項則應在付款時開立。
「自動開立發票設定」的自動開立條件，符合此規定。
7. SHOPLINE 會上傳發票資料到財政部嗎？
會的，發票開立、作廢、折讓，都會在法規要求的 48 小時內上傳至財政部。
8. 空白字軌是什麼？
店家申請電子發票資格以後，財政部會定期分配發票號碼給店家使用（目前分為期配及年配），您需要定期維護這些號碼，下載檔案分配號碼給配合的加值中心，未使用完畢的號碼依規定要在單月份十號以前上傳空白字軌，通知財政部哪些發票號碼沒有使用。
9. 空白字軌會自動上傳嗎？
會的，店家在關貿「年度發票字軌」匯入的號碼沒有使用完畢，系統會自動在次期的單月份 10 號上傳空白字軌，通知財政部這些號碼沒有使用，但未匯入關貿或提供給其他加值中心使用的字軌，需要店家自行確認處理。
舉例：9-10 月字軌 AA00000000-AA00000499 有在關貿「年度發票字軌」匯入，後續使用到 AA00000300 ，系統會自動在 11/10 號上傳 AA00000301-AA00000499 為空白字軌到財政部。
＊請注意：如果希望自行上傳空白字軌，請主動向線上顧問提出申請，取消自動上傳服務。
10. 為什麼會收到財政部漏上傳字軌通知？
財政部系統會自動偵測營業人是否有上傳，總共發出三次通知信件，第一次通知會在單月份 8 號，因為早於關貿上傳的時間偵測，因此 8 號收到通知是正常的。
8 號收到的通知信可以忽略，若希望檢查可以在 11 日中午後，登入財政部電子發票整合服務平台「營業人功能選單 > 每單月10日前應辦理事項 > 上傳空白未使用發票號碼作業」，選擇「字軌期別」後「查詢」，下方出現資料表示已上傳，您可以核對資料檢查，或請會計或會計事務所協助核對。
＊請注意：如果您在關貿上傳空白字軌以後的單月 11-15 號，仍收到財政部漏上傳的通知，請務必依照信件指示檢查漏上傳字軌區間。
11. 加值中心自動上傳空白字軌，會影響我手動在財政部上傳的資料，或其他加值中心上傳的資料嗎？
「空白字軌」可以由多個加值中心上傳或店家手動新增到財政部，但上傳的區間不能重複，若重複依照財政部系統現有邏輯，「後上傳」的資料會覆蓋「前上傳」的資料，導致最終的空白字軌有誤。
12. 若申請「不經由加值中心代傳空白字軌」，可以從什麼路徑查詢空白字軌號碼區間再自行上傳？
提供以下兩種查詢路徑：
- 單月 10 日（含）前，至關貿「基本管理 > 字軌配號設定」點「查詢」，在查詢結果中確認當期 [目前號碼]～[迄號]，即為空白字軌號碼區間。
- 單月 10 日之後，至關貿「報表專區 > 報表檔下載」，將「報表執行日期」設定為單月 10 日後查詢，查詢結果名稱為 [空白未使用字軌檔] 的項目，點檔案名稱即可下載系統自動產出的空白字軌檔案。
＊補充說明：若檔案類型為 .csv 檔案可直接匯入財政部系統。
不建議至「媒體申報檔」中確認空白字軌區間，資料在記事本中較難判讀，若誤判將可能導致誤傳非空白字軌資訊回財政部。
13. 消費者如果遺失發票，可以補印給他嗎？
如果發票為部分模糊或毀損，在可辨識的情況下，才可補印電子發票證明聯提供給消費者，補印的發票上會顯示「補印」二字；如果發票遺失或無法辨識，營業人則不可提供補印發票給消費者。
14. 電子發票證明聯有「補印」二字，可以兌獎嗎？
消費者必須持有電子發票證明聯正本及補印的電子發票證明聯，才可以兌獎。統一發票兌領獎相關問題，請洽財政部服務專線 4128282 (手機請加02)。
15. 在申請 SHOPLINE 電子發票過程中如遇到會計報稅相關問題，可以向 SHOPLINE 線上顧問團隊諮詢嗎？
營業稅申報非 SHOPLINE 電子發票服務內容，請直接向您的會計/會計事務所洽詢，如遇財政部國稅局相關問題，建議撥打各區國稅局服務電話以獲得正確資訊。
以下為相關政府網站/常用連結
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