如何使用廣播中心

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SHOPLINE 推出的顧客管理功能「廣播中心」,讓店家能夠向大量的目標顧客群組同時傳送各種訊息。店家可以利用這個功能與顧客溝通、進行行銷及宣傳。

 

一、如何新增廣播訊息

步驟一

前往「 SHOPLINE 商店後台 > 顧客管理 > 廣播中心」,於廣播中心頁面點按「新增廣播訊息」,並於下拉選單中選擇要透過何種管道發送。

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步驟二:顧客如何收到廣播訊息

目前支援透過下列四種管道發送廣播訊息,以下將分別說明顧客如何透過這些管道收到廣播訊息。

  • Facebook Messenger:
    • A. 接受 Facebook Messenger 優惠宣傳後的顧客,24 小時內可發送廣播訊息。
    • B. 沒有接受優惠宣傳,但 24 小時內有互動的顧客。
      *「有互動」的定義請參考「新版 FB Messenger/ LINE@ 廣播訊息」的說明
  • Line:同意接收商店資訊及優惠方案,並於會員中心訂閱 Line 的顧客。
  • 電郵:同意接收商店資訊及優惠方案,並以電郵註冊帳號或於會員中心新增電郵地址的顧客。
  • 簡訊:同意接收商店資訊及優惠方案,並以手機號碼註冊帳號或於帳號新增電話號碼的顧客。

方法一:顧客於商店會員中心的「個人資訊」頁籤,勾選「發送至電郵、訂閱 SMS」方塊,並點按「傳送到 Line、傳送到 Messenger」按鈕,即可透過上述四種管道接收訊息。 

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方法二:非會員顧客於結帳頁面的訂單狀態通知區塊,點按「傳送到 Line、傳送到 Messenger」按鈕及勾選下方「我想收到最新資訊及優惠方案」方塊,即可透過 Line 及 Messenger 收到訂單通知。

*備註:若顧客有勾選「我想收到最新資訊及優惠方案」方塊,即可收到「電郵」廣播訊息。

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寄送廣播給未訂閱簡訊之會員

透過簡訊發送廣播訊息前,可將「接受簡訊優惠宣傳」及「非廣播排除用戶」兩個篩選條件移除。

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點選篩選條件旁的「X」圖示移除時,會出現提醒視窗如下圖,務必確實閱讀且勾選同意後再點按「確定」。

A. 移除「接受簡訊優惠宣傳」

若移除此條件,未訂閱簡訊的會員也會收到廣播訊息,可能造成違反個資法及客訴的情況,請務必於移除前留意此提醒。

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點按「送出」前會跳出提醒視窗如下圖,顯示此簡訊廣播訊息將發送的用戶數量。

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B. 移除「非廣播排除用戶」

移除此篩選條件後,將會出現下圖黃框提醒,有被標記為「廣播排除用戶」的顧客將會再次收到訊息,請務必於送出前留意此提醒。

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*備註:非廣播排除用戶是什麼?
若顧客表示不想再收到 SMS 簡訊通知,店家可前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客」編輯顧客資訊,於「廣播排除」欄位勾選 SMS 宣傳方塊,該顧客將會被列入「廣播排除用戶」。
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步驟三:編輯訊息內容

選擇發送訊息管道後,編輯訊息內容並確實填寫所有欄位。

  • 訊息標題 / 廣播名稱:字數限制為 80 字
  • 訊息內容
    簡訊: 純英文半型字每則最多 160 個字,中英文混合每則最多 70 個字;超過字數限制的訊息會以多於 1 則的簡訊發出。若要在簡訊內加入網址,建議放在最後結尾,以避免後面的文字被判斷成網址的一部份。
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    Facebook Messenger
    :可選擇以純文字、圖片、卡片訊息呈現,點按右上角上下箭頭可調整排序。
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    Line
    :可選擇以純文字、圖片、卡片訊息呈現,點按右上角上下箭頭可調整排序。
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    電郵:沒有字數限制,可在內容中上傳圖片、嵌入超連結、編輯文字格式等,點按下圖中紅框內圖示可拉長篇幅以利編輯。目前僅支援加入 10 個超連結,超過顧客將無法收到正確連結。
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  • 設定目標時間
    直接發送:廣播訊息會立即發送;點按發送後不能再修改內容或取消發送。
    預約發送:以小時為單位預約發送廣播訊息。於設定時間到期前,仍可修改訊息的內容及設定,或取消發送。

*注意:在廣播訊息內加入連結會自動產生短網址,請務必於訊息中輸入完整網址,系統將會自動生成短網址(請勿使用已製作好的短網址)

 

步驟四:設定廣播訊息目標群組

完成訊息內容後,點選「設定目標群組」分頁,可透過一系列篩選條件設定將會收到該則廣播訊息的顧客。可增加數個篩選條件,廣播訊息將會被發送至符合全部條件的顧客,符合條件的顧客數量也會顯示在頁面下方。

廣播中心新增 13 個篩選條件

關於篩選條件的詳細說明,請參考此篇文章

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*注意:廣播篩選條件有一小時時差,若一小時內更新過會員資料,在廣播中心需要等待一小時才會篩選出最新結果。 

若希望以「顧客標籤」來篩選目標群組,請注意下列事項:

1. 請先前往「商店後台 > 擴充功能 > 擴充功能商店」安裝「顧客標籤與備註」功能,若未安裝,廣播中心將不會顯示顧客標籤篩選條件。

2. 安裝「顧客標籤與備註」功能後,需要先為其中一位客人設定顧客標籤,廣播中心才會出現此篩選條件,若將此標籤刪除,廣播中心的篩選條件即會消失。

 

[即將推出] 廣播中心支援向已建立的顧客分群發送廣播

在「目標群組選項」點選「顧客分群」,「選擇顧客分群」下拉選單將顯示已建立的顧客分群,擇一點選即可,詳細說明請參考此篇文章

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您仍然可以使用既有的篩選條件選擇廣播發送對象。

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步驟五: 送出廣播訊息

確認所有訊息內容和篩選條件,並點按「送出」後,頁面將會跳轉回廣播中心列表。

  • 「直接發送」訊息:訊息狀態會顯示為「發送完畢」,僅支援「查看」訊息。

  • 「預約發送」訊息:訊息狀態會顯示為「等待中」,仍可以「編輯」或「取消」該則廣播訊息。

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當取消「預約發送」的訊息後,也可從列表上刪除該則廣播訊息。請留意訊息確認刪除後,該則訊息就不能還原或再次查看該訊息。

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二、如何複製廣播訊息

為方便店家建立相同內容的廣播訊息,可在廣播中心列表點選「複製」按鈕,即可複製廣播訊息並修改內容。

步驟一

於列表中點選您想要複製的一則廣播訊息。

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步驟二

點選後,會複製一則「訊息標題及訊息內容」皆相同的廣播訊息。 

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步驟三

「目標時間及目標群組」並不會複製,請設定此訊息欲發送的時間及目標群組,才能進行發送。

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三、顧客如何取消訂閱廣播訊息

當顧客收到您的廣播電郵訊息,訊息最下方會有「如果不願意繼續接收任何相關訊息,取消訂閱電郵通知。」

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若顧客不希望再收到訊息,可透過以下步驟:

  1. 於電郵廣播訊息下方,點按「取消訂閱電郵通知」。
  2. 登入商店後於會員中心取消勾選訂閱的管道,並點按儲存變更。
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四、注意事項

  • 根據 Facebook Messenger 新政策2020/3/4 起,若用戶於 24 小時內沒有透過任何 FB 管道與您互動,就不能再次傳送廣播訊息給該用戶,預約訊息以發送當下時間為準( 贊助訊息則不受此限制 )。
  • 若使用簡訊廣播,請留意因收件人數量龐大而產生的簡訊費用,費用將依據每月簡訊報表為主。
     

 

延伸閱讀

 

 

 

 

 

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