SHOPLINE 推出的顧客管理功能「廣播中心」，讓店家能夠向大量的目標顧客群組同時傳送各種訊息。店家可以利用這個功能與顧客溝通、進行行銷及宣傳。
一、如何新增廣播訊息
步驟一
前往「 SHOPLINE 商店後台 > 顧客管理 > 廣播中心」，於廣播中心頁面點按「新增廣播訊息」，並於下拉選單中選擇要透過何種管道發送。
步驟二：顧客如何收到廣播訊息
目前支援透過下列四種管道發送廣播訊息，以下將分別說明顧客如何透過這些管道收到廣播訊息。
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Facebook Messenger：
- A. 接受 Facebook Messenger 優惠宣傳後的顧客，24 小時內可發送廣播訊息。
- B. 沒有接受優惠宣傳，但 24 小時內有互動的顧客。
＊「有互動」的定義請參考「新版 FB Messenger／ LINE@ 廣播訊息」的說明
- LINE：同意接收商店資訊及優惠方案，並於會員中心訂閱 LINE 的顧客。
- 電郵：同意接收商店資訊及優惠方案，並以電郵註冊帳號或於會員中心新增電郵地址的顧客。
- 簡訊：同意接收商店資訊及優惠方案，並以手機號碼註冊帳號或於帳號新增電話號碼的顧客。
方法一：顧客於商店會員中心的「個人資訊」頁籤，勾選「發送至電郵、訂閱 SMS」方塊，並點按「傳送到 LINE、傳送到 Messenger」按鈕，即可透過上述四種管道接收訊息。
方法二：非會員顧客於結帳頁面的訂單狀態通知區塊，點按「傳送到 LINE、傳送到 Messenger」按鈕，即可分別透過 LINE 及 Messenger 收到訂單通知。
並且，若顧客有勾選「我想收到最新資訊及優惠方案」方塊，即可收到「電郵」廣播訊息。
寄送廣播給未訂閱簡訊之會員
透過簡訊發送廣播訊息前，可將「接受簡訊優惠宣傳」及「非廣播排除用戶」兩個篩選條件移除。
點選篩選條件旁的「X」圖示移除時，會出現提醒視窗如下圖，務必確實閱讀且勾選同意後再點按「確定」。
A. 移除「接受簡訊優惠宣傳」
若移除此條件，未訂閱簡訊的會員也會收到廣播訊息，可能造成違反個資法及客訴的情況，請務必於移除前留意此提醒。
當發送對象為所有用戶時，點按「送出」前會跳出提醒視窗如下圖，顯示此簡訊廣播訊息將發送的用戶數量。
B. 移除「非廣播排除用戶」
移除此篩選條件後，將會出現下圖黃框提醒，有被標記為「廣播排除用戶」的顧客將會再次收到訊息，請務必於送出前留意此提醒。
＊備註：非廣播排除用戶是什麼？
若顧客表示不想再收到 SMS 簡訊通知，店家可前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客」編輯顧客資訊，於「廣播排除」欄位勾選 SMS 宣傳方塊，該顧客將會被列入「廣播排除用戶」。
步驟三：編輯訊息內容
選擇發送訊息管道後，編輯訊息內容並確實填寫所有欄位。
- 訊息標題 / 廣播名稱：字數限制為 80 字
- 訊息內容：
簡訊：全形 / 半形 / 換行 / 特殊符號的使用將影響字數計算。純半形文字每則最多 160 字，半形及全形文字混合每則最多 70 字，超過字數限制的訊息會以長簡訊發送，並以多則簡訊收費。若要在簡訊內加入網址，建議放在最後結尾，以避免後面的文字被判斷成網址的一部份。
＊注意：字數計算及實際收費依簡訊報表為準，建議先試發一封測試簡訊後，確認簡訊報表內的字數及金額，再發送給所有用戶；詳請參考：簡訊發送服務。
Facebook Messenger：可選擇以純文字、圖片、卡片訊息呈現，點按右上角上下箭頭可調整排序。
LINE：可選擇以純文字、圖片、卡片訊息呈現，點按右上角上下箭頭可調整排序。
電郵：沒有字數限制，可在內容中上傳圖片、嵌入超連結、編輯文字格式等，點按下圖中紅框內圖示可拉長篇幅以利編輯。目前僅支援加入 10 個超連結，超過顧客將無法收到正確連結。
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設定目標時間
直接發送：廣播訊息會立即發送；點按發送後不能再修改內容或取消發送。
預約發送：以小時為單位預約發送廣播訊息。於設定時間到期前，仍可修改訊息的內容及設定，或取消發送。
＊注意：在廣播訊息內加入連結會自動產生短網址，請務必於訊息中輸入完整網址，系統將會自動生成短網址（請勿使用已製作好的短網址）。
步驟四：設定廣播訊息目標群組
完成訊息內容後，點選「設定目標群組」分頁，可透過一系列篩選條件設定將會收到該則廣播訊息的顧客。可增加數個篩選條件，廣播訊息將會被發送至符合全部條件的顧客，符合條件的顧客數量也會顯示在頁面下方。
廣播中心新增 13 個篩選條件
關於篩選條件的詳細說明，請參考此篇文章。
＊注意：廣播篩選條件有一小時時差，若一小時內更新過會員資料，在廣播中心需要等待一小時才會篩選出最新結果。
若希望以「顧客標籤」來篩選目標群組，請注意下列事項：
1. 請先前往「商店後台 > 擴充功能 > 擴充功能商店」安裝「顧客標籤與備註」功能，若未安裝，廣播中心將不會顯示顧客標籤篩選條件。
2. 安裝「顧客標籤與備註」功能後，需要先為其中一位客人設定顧客標籤，廣播中心才會出現此篩選條件，若將此標籤刪除，廣播中心的篩選條件即會消失。
廣播中心支援向已建立的顧客分群發送廣播
在「目標群組選項」點選「顧客分群」，「選擇顧客分群」下拉選單將顯示已建立的顧客分群，擇一點選即可，詳細說明請參考此篇文章。
您仍然可以使用既有的篩選條件選擇廣播發送對象。
步驟五： 送出廣播訊息
確認所有訊息內容和篩選條件，並點按「送出」後，頁面將會跳轉回廣播中心列表。
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「直接發送」訊息：訊息狀態會顯示為「發送完畢」，僅支援「查看」訊息。
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「預約發送」訊息：訊息狀態會顯示為「等待中」，仍可以「編輯」或「取消」該則廣播訊息。
當取消「預約發送」的訊息後，也可從列表上刪除該則廣播訊息。請留意訊息確認刪除後，該則訊息就不能還原或再次查看該訊息。
二、如何複製廣播訊息
為方便店家建立相同內容的廣播訊息，可在廣播中心列表點選「複製」按鈕，即可複製廣播訊息並修改內容。
步驟一
於列表中點選您想要複製的一則廣播訊息。
步驟二
點選後，會複製一則「訊息標題及訊息內容」皆相同的廣播訊息。
步驟三
「目標時間及目標群組」並不會複製，請設定此訊息欲發送的時間及目標群組，才能進行發送。
三、顧客如何取消訂閱廣播訊息
當顧客收到您的廣播電郵訊息，訊息最下方會有「如果不願意繼續接收任何相關訊息，取消訂閱電郵通知。」
若顧客不希望再收到訊息，可透過以下步驟：
- 於電郵廣播訊息下方，點按「取消訂閱電郵通知」。
- 登入商店後於會員中心取消勾選訂閱的管道，並點按儲存變更。
四、注意事項
- 根據 Facebook Messenger 新政策，2020/3/4 起，若用戶於 24 小時內沒有透過任何 FB 管道與您互動，就不能再次傳送廣播訊息給該用戶，預約訊息以發送當下時間為準（ 贊助訊息則不受此限制 )。
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若使用簡訊廣播，請留意因收件人數量龐大而產生的簡訊費用，費用將依據每月簡訊報表為主。
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