Facebook Messenger 訂單狀態更新通知

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您除了可以利用電郵通知顧客訂單狀態更新,還可以透過 Facebook Messenger 發出狀態更新通知,讓顧客可以更即時透過多管道收到最新的 「訂單狀態」 和 「送貨狀態」。

*注意:目前尚未支援發送「付款狀態」更新通知。

 

一、設定 Facebook 訂單狀態更新通知

方法一

步驟一

前往「商店後台 > 設定 > 訂單設定」頁面,點按「透過 Facebook Messenger 發送訂單狀態通知」右側開關按鈕。

*備註:若您已連接 Facebook 粉絲專頁,開啟功能開關後,接著點按右下角「更新」按鈕即完成設定。

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步驟二

登入您要使用的 Facebook 帳號。(如果您已於瀏覽器登入 Facebook,系統將會直接導向步驟三的畫面)

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步驟三

點按要連接的 Facebook 粉絲專頁右側「連接」按鈕,接著點選「確定」。

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步驟四

連接成功後,會顯示已連接的粉絲專頁,最後請記得點按頁面右下角「更新」按鈕,以儲存設定。

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方法二

步驟一(若您已連接 Facebook 粉絲專頁,可直接查看步驟五)

前往「商店後台 > 第三方服務 > Facebook」 頁面,在「Facebook 社群銷售」區塊點選「開始設定」。

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步驟二

登入您要使用的 Facebook 帳號。(如果您已於瀏覽器登入 Facebook,系統將會直接導向步驟三的畫面)

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步驟三

Messenger 會請求您授權訊息管理等權限,請點選「繼續」按鈕賦予權限,也可以點按「選擇你要允許的權限」調整權限設定。

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步驟四

選擇要連接的 Facebook 粉絲專頁並點按「確定」,即完成連接流程。

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步驟五

在「第三方服務 > Facebook」 頁面,點選「Messenger」頁籤,開啟「訂單狀態通知」右側開關按鈕。

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二、 顧客訂閱 Facebook 訂單狀態更新通知

完成設定後,無論是會員或非會員皆能在訂單確認頁面點選「傳送到 Messenger」,透過 Facebook Messenger 接收訂單狀態通知。

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點選後系統會自動轉為以下已訂閱的文字,顧客可以隨時點選圖示取消訂閱。

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三、發送訂單狀態更新通知

前往「訂單管理 > 訂單」點入訂單詳情頁,可查看訂單狀態通知的訂閱狀態。

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當您更改訂單狀態時,會顯示是否發送訂單狀態更新通知給顧客的彈窗。

若您勾選並點按「是」,此通知將會分別透過電郵和 Facebook Messenger 自動發送給顧客。

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顧客收到的 Facebook Messenger 通知訊息如圖:

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 *注意:

  • 為遵守 Facebook 資料安全規範,透過 Messenger 發送的訂單資料,無論後台是否有開啟「訂單設定」中的 「需要顧客登入帳戶查看訂單」 功能,顧客都必須要「登入會員」才能夠查看訂單。

  • 部分第三方通訊功能,會與 Facebook Messenger 訂單通知功能衝突而影響使用,也建議您避免安裝與商店重複功能的第三方工具,如店家有遇到類似問題,請與線上顧問團隊聯繫。

  • 由於 Facebook 平台的更新,Facebook 將限制粉絲專頁向用戶傳送廣告或推廣訊息,有鑑於此,所有啟用「透過 Facebook Messenger發送訂單狀態通知」功能的店家,您可以至粉絲專頁「設定> 進階訊息」中 「要求的功能」,點選「一次性通知」右方的「要求」按鈕同意視窗中 Facebook 的訊息與政策規範。
    如您有另外收到 Facebook 近一步的訊息審核要求,請向 Facebook 提交申請進行審查,確認粉絲專頁不會透過訂閱型訊息傳送廣告、推廣訊息,以避免 Facebook Messenger 發送訂單狀態通知功能受到影響。

 

*備註:如果有發現 Facebook 訂閱方塊顯示問題,請留意以下設定:

  • 您的粉絲專頁有公開出版。
  • 您在您的粉絲專頁「 設定 > 進階訊息 > 允許清單的網域」欄位有您的商店網址。
  • 您的 Google Tag Manager 設定沒有和 Facebook 的元件衝突。

 

 

 

 

 

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