*僅支援【貨幣:新台幣商店,及國家 / 地區為台灣】且擁有「零售 POS」方案店家使用。
*SHOPLINE Payments 付款方式僅支援開立電子發票,若有開立發票需求,請務必注意。
有了 SHOPLINE Payments POS 付款方式,顧客可選擇更多元的方式結帳付款,提高商家結帳完成率。本文將介紹台灣店家 VISA / Master / JCB 信用卡以及 Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay 三種行動支付的結帳流程。
以下將分別說明:
一、信用卡、Apple/ Google/ Samsung Pay 結帳流程
步驟一:選擇商品
前往 「POS App > 收銀台」點選要結帳的商品後,點按右下角的綠色框進入結帳頁面。
步驟二:選擇付款方式
點選已設定的 SHOPLINE Payments POS 信用卡付款選項(為錢袋圖示)。
步驟三:選擇刷卡機
再次點按 SHOPLINE Payments POS 信用卡或行動支付付款選項,選擇適用的刷卡機。
*注意:刷卡機需與您的 iPad 連接至同一個 Wi-Fi 網路,並保持連線暢通,否則可能導致付款失敗。
步驟四:預訂/結帳
點按右下角的「預訂」或「結帳」按鈕。
步驟五:開立發票
若您有設定或電子發票,系統會根據您的設定詢問是否開立發票,點按「是」。若您並無設定發票,請直接跳到步驟六繼續結帳。若想了解實體店的電子發票設定,請參考 SHOPLINE 實體店電子發票設定|POS App。
選擇「列印」、「手機條碼」或「捐贈碼」。
步驟六:顧客付款
協助顧客結帳。若顧客使用感應信用卡的方式付款,卡片需在刷卡機停留 3-5 秒。目前台灣 SHOPLINE Payments POS 付款方式可用以下方式付款:
- 信用卡: VISA / Master / JCB
- 行動支付:Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay / LINE Pay (操作說明請另外參考此篇文章)
刷卡機出現待刷卡金額時,請顧客刷卡或使用行動支付,感應時需停留 3 至 5 秒。移開卡片/行動裝置後,選擇是否列印客戶聯,簽單列印完後即付款成功。
步驟七:結帳結果
1. 付款成功
付款成功後,POS App 畫面將顯示付款成功,刷卡機則會顯示授權成功。
若您有設定開立發票,請點按「開立發票」列印。
2. 付款失敗
若付款失敗,POS App 上將顯示「付款失敗」字樣以及付款失敗原因,例如:系統繁忙等等。刷卡機也會顯示失敗原因,例如:交易逾時等等。您可以在 POS App 上點按「重新發起付款」重新刷卡付款,或者點按「取消付款」後,選擇「取消付款」、「取消訂單」、「返回」。
- 取消付款:暫時不付款,排解刷卡機連線後,可再次進到「交易紀錄」頁面找到該筆訂單點擊右上角「⋯ > 重新發起付款」。
- 取消訂單:如同一般取消訂單,將無法再次發起付款,且會回補庫存、扣除營業額。
- 返回:可再次選擇「重新發起支付」、「取消付款」。
*注意:
- 提醒您,如果選擇「取消付款」,且後續不再執行付款時,務必記得進到交易紀錄頁面,找到該筆訂單點擊右上角「⋯ > 取消訂單」,以利庫存回補、扣除營業額。
- 如訂單無法進行「取消訂單」時,請點按訂單詳情下方的「刷新」按鈕,並再次確認是否可以更新付款狀態為「付款失敗/成功」,如無法,請透過 POS App 「設定 > 聯絡我們」功能向線上顧問反應。
二、結帳過程取消付款/取消訂單
POS App 可針對尚未付款、付款失敗的交易進行取消付款和取消訂單。取消付款成功後,原訂單不會取消交易。您可至交易紀錄頁面取消訂單或重新發起付款。
1. 結帳過程取消付款
A. 刷卡付款前
一般訂單、預訂單下單、金額大於 0 的換貨單於刷卡前取消付款的畫面如下:
- 點按「取消付款」,畫面會出現「取消付款確認」的彈出式視窗。
步驟二:點按「確定」即可取消付款。取消付款成功後可前往交易記錄取消訂單。
B. 刷卡失敗後
步驟一:點按「取消付款」,畫面會出現「取消付款確認」的彈出式視窗。
步驟二:點按「確定」即可取消付款。取消付款成功後可前往交易記錄取消訂單。
*注意:「預訂單結清單」僅可選擇取消付款。成功後會刪除結清單,請回到交易紀錄重新結清該張預訂單。
2. 刷卡前、刷卡失敗後取消訂單
步驟一:點按「取消付款」後,畫面會出現「取消付款確認」的彈出式視窗。
步驟二:點按「取消訂單」。
步驟三:選擇取消人員、填寫取消原因、選擇是否回補點數/購物金。
步驟四:點按「確定」,即可取消訂單。
*注意:未到期的折抵購物金、點數將會回補;已到期的折抵購物金、點數則預設為不回補。
三、刷卡機結帳
店家進行刷卡機結帳後,刷卡機公司才會將刷卡機上的款項於約定時間匯入店家的銀行帳戶。SHOPLINE 刷卡機合作公司環滙(Global Payments)建議每日進行刷卡機結帳一次。
*備註:本節提及之「結帳」並非為顧客結帳之意。
步驟一
在 POS App 的左側欄點按「刷卡機結帳」可進入刷卡機結帳頁面。若「刷卡機結帳」頁籤上有紅點顯示,表示有包含金流的訂單需要結帳。
步驟二
選擇欲結帳的刷卡機,點按「結帳」按鈕。*注意:若您有多台 iPad 連接一台刷卡機,每台 iPad 需要分別結帳,確保每台 iPad 資料庫內的金流訂單皆同步至刷卡機結帳。例:您有 3 台 iPad 連接 1 台刷卡機 A,每台 iPad 都有 SHOPLINE Payments POS 訂單,則 3 台 iPad 都需要點按「結帳」按鈕。
刷卡機結帳可能需要一段時間,請耐心等候。此時亦不能使用刷卡功能。
*注意:此時請保持網路連線暢通且請勿離開畫面,否則可能導致結帳失敗。
步驟三
結帳過程中,刷卡機上會顯示「結帳作業 GP 一般」,並依序出現「接受中」、「正在列印」字樣。待第一聯列印完成後,點按 (V) 可以繼續列印第二聯,點按 (X) 可以取消列印。
列印的單據上將記錄「結帳完成」(如下圖)。
步驟四
1. 刷卡機結帳成功
刷卡機結帳完成後,系統將顯示結帳成功。
2. 刷卡機結帳失敗
若結帳失敗,點按「確認」可重新點按「結帳」再次進行刷卡機結帳,次數無上限。
四、退刷
SHOPLINE Payments POS 付款方式支援刷卡機「結帳前」、「結帳後」皆可以在 POS App 上操作退刷。詳細刷退流程請參考此篇文章。
*注意:若刷卡機「結帳後」退款失敗,您僅能申請人工退款,請聯繫 SHOPLINE 線上顧問進行相關事宜。
五、注意事項
- 使用刷卡機時請務必保持刷卡機網路連線暢通,且刷卡機需連接與結帳 iPad 相同的 Wi-Fi 網路,否則無法進行結帳。
- 店員於門市幫多位顧客結帳時,請勿在同一時間使用其他 iPad 針對同一台刷卡機同時交易,需改用其他台刷卡機,或是等刷卡機完成交易後,再進行其他操作,避免重複交易導致交易失敗。
- 結帳失敗時,點按「重新發起付款」並不會更改付款方式。若要更改,請取消後重新結帳一次。
- 刷卡機結帳時,刷卡機必須全程保持連線狀態,且期間無法使用刷卡服務。
- 建議每日進行刷卡機結帳一次,可於營業時間即將結束前進行此流程。
延伸閱讀
- SHOPLINE Payments POS 付款方式申請及設定|POS 後台(台灣)
- SHOPLINE 實體店電子發票設定|POS App
- 訂單詳情頁及修改訂單|POS 後台
- 原單退貨|POS 後台
- 取消及刪除訂單|POS 後台
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