實體店信用卡、Apple/ Google/ Samsung Pay 結帳流程（台灣）

Avatar
SHOPLINE TW Copywriters
追蹤

5. EC + POS.png

＊僅支援【貨幣：新台幣商店，及國家 / 地區為台灣】且擁有「零售 POS」方案店家使用。
＊SHOPLINE Payments 付款方式僅支援開立電子發票，若有開立發票需求，請務必注意。

有了 SHOPLINE Payments POS 付款方式，顧客可選擇更多元的方式結帳付款，提高商家結帳完成率。本文將介紹台灣店家 VISA / Master / JCB 信用卡以及 Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay 三種行動支付的結帳流程。

以下將分別說明：

 

一、信用卡、Apple/ Google/ Samsung Pay 結帳流程

步驟一：選擇商品

前往 「POS App > 收銀台」點選要結帳的商品後，點按右下角的綠色框進入結帳頁面。

pastedGraphic_1.png

 

步驟二：選擇付款方式

點選已設定的 SHOPLINE Payments POS 信用卡付款選項（為錢袋圖示）。

pastedGraphic_2.png

 

步驟三：選擇刷卡機

再次點按 SHOPLINE Payments POS 信用卡或行動支付付款選項，選擇適用的刷卡機。

＊注意：刷卡機需與您的 iPad 連接至同一個 Wi-Fi 網路，並保持連線暢通，否則可能導致付款失敗。

pastedGraphic_3.png

pastedGraphic_4.png

 

步驟四：預訂／結帳

點按右下角的「預訂」或「結帳」按鈕。

pastedGraphic_5.png

 

步驟五：開立發票

若您有設定或電子發票，系統會根據您的設定詢問是否開立發票，點按「是」。若您並無設定發票，請直接跳到步驟六繼續結帳。若想了解實體店的電子發票設定，請參考 SHOPLINE 實體店電子發票設定｜POS App。

pastedGraphic_6.png


選擇「列印」、「手機條碼」或「捐贈碼」。pastedGraphic_7.png

 

步驟六：顧客付款

協助顧客結帳。若顧客使用感應信用卡的方式付款，卡片需在刷卡機停留 3-5 秒。目前台灣 SHOPLINE Payments POS 付款方式可用以下方式付款：

  • 信用卡： VISA / Master / JCB
  • 行動支付：Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay / LINE Pay (操作說明請另外參考此篇文章)

pastedGraphic_8.png


刷卡機出現待刷卡金額時，請顧客刷卡或使用行動支付，感應時需停留 3 至 5 秒。移開卡片／行動裝置後，選擇是否列印客戶聯，簽單列印完後即付款成功。

pastedGraphic_9.png

 

步驟七：結帳結果

1. 付款成功

付款成功後，POS App 畫面將顯示付款成功，刷卡機則會顯示授權成功。

pastedGraphic_10.png

 

若您有設定開立發票，請點按「開立發票」列印。

發票提示 fix.png

 

2. 付款失敗

若付款失敗，POS App 上將顯示「付款失敗」字樣以及付款失敗原因，例如：系統繁忙等等。刷卡機也會顯示失敗原因，例如：交易逾時等等。您可以在 POS App 上點按「重新發起付款」重新刷卡付款，或者點按「取消付款」後，選擇「取消付款」、「取消訂單」、「返回」。

  • 取消付款：暫時不付款，排解刷卡機連線後，可再次進到「交易紀錄」頁面找到該筆訂單點擊右上角「⋯ > 重新發起付款」。 
  • 取消訂單：如同一般取消訂單，將無法再次發起付款，且會回補庫存、扣除營業額。
  • 返回：可再次選擇「重新發起支付」、「取消付款」。

new.png

pastedGraphic_12.png

＊注意：

  • 提醒您，如果選擇「取消付款」，且後續不再執行付款時，務必記得進到交易紀錄頁面，找到該筆訂單點擊右上角「⋯ > 取消訂單」，以利庫存回補、扣除營業額。
  • 如訂單無法進行「取消訂單」時，請點按訂單詳情下方的「刷新」按鈕，並再次確認是否可以更新付款狀態為「付款失敗/成功」，如無法，請透過 POS App 「設定 > 聯絡我們」功能向線上顧問反應。
    image1.png

 

 

二、結帳過程取消付款／取消訂單

POS App 可針對尚未付款、付款失敗的交易進行取消付款和取消訂單。取消付款成功後，原訂單不會取消交易。您可至交易紀錄頁面取消訂單或重新發起付款。

1. 結帳過程取消付款

A. 刷卡付款前

一般訂單、預訂單下單、金額大於 0 的換貨單於刷卡前取消付款的畫面如下：

  1. 點按「取消付款」，畫面會出現「取消付款確認」的彈出式視窗。

步驟二：點按「確定」即可取消付款。取消付款成功後可前往交易記錄取消訂單。

pastedGraphic_15.png

 

B. 刷卡失敗後

步驟一：點按「取消付款」，畫面會出現「取消付款確認」的彈出式視窗。

步驟二：點按「確定」即可取消付款。取消付款成功後可前往交易記錄取消訂單。

pastedGraphic_16.png

 

＊注意：「預訂單結清單」僅可選擇取消付款。成功後會刪除結清單，請回到交易紀錄重新結清該張預訂單。
pastedGraphic_17.png

 

2. 刷卡前、刷卡失敗後取消訂單

步驟一：點按「取消付款」後，畫面會出現「取消付款確認」的彈出式視窗。pastedGraphic_18.png

步驟二：點按「取消訂單」。

步驟三：選擇取消人員、填寫取消原因、選擇是否回補點數／購物金。

步驟四：點按「確定」，即可取消訂單。

pastedGraphic_19.png

 ＊注意：未到期的折抵購物金、點數將會回補；已到期的折抵購物金、點數則預設為不回補。

 

 

三、刷卡機結帳

店家進行刷卡機結帳後，刷卡機公司才會將刷卡機上的款項於約定時間匯入店家的銀行帳戶。SHOPLINE 刷卡機合作公司環滙（Global Payments）建議每日進行刷卡機結帳一次。

＊備註：本節提及之「結帳」並非為顧客結帳之意。

步驟一

在 POS App 的左側欄點按「刷卡機結帳」可進入刷卡機結帳頁面。若「刷卡機結帳」頁籤上有紅點顯示，表示有包含金流的訂單需要結帳。

pastedGraphic_20.png

 

步驟二

選擇欲結帳的刷卡機，點按「結帳」按鈕。＊注意：若您有多台 iPad 連接一台刷卡機，每台 iPad 需要分別結帳，確保每台 iPad 資料庫內的金流訂單皆同步至刷卡機結帳。例：您有 3 台 iPad 連接 1 台刷卡機 A，每台 iPad 都有 SHOPLINE Payments POS 訂單，則 3 台 iPad 都需要點按「結帳」按鈕。

pastedGraphic_21.png


刷卡機結帳可能需要一段時間，請耐心等候。此時亦不能使用刷卡功能。

＊注意：此時請保持網路連線暢通且請勿離開畫面，否則可能導致結帳失敗。

pastedGraphic_22.png


步驟三

結帳過程中，刷卡機上會顯示「結帳作業 GP 一般」，並依序出現「接受中」、「正在列印」字樣。待第一聯列印完成後，點按 (V) 可以繼續列印第二聯，點按 (X) 可以取消列印。
11uoowL_9gV2HUr_4u6sA8dFSmV4ibOC5e0X5NHqS4EmMp36CwuNRiTSV_iNXlz5lf7YsWSJotzLiEZpP4oZklbVZuFVRd5UqeReyyfA8FgC5xGHwfCuh0GUf73ooN9YiWPnddJwpoLSLXn7prBRIuY.gif

列印的單據上將記錄「結帳完成」（如下圖）。pastedGraphic_23.png

 

步驟四

1. 刷卡機結帳成功

刷卡機結帳完成後，系統將顯示結帳成功。

pastedGraphic_24.png

 

2. 刷卡機結帳失敗

若結帳失敗，點按「確認」可重新點按「結帳」再次進行刷卡機結帳，次數無上限。

pastedGraphic_25.png

 

 

四、退刷

SHOPLINE Payments POS 付款方式支援刷卡機「結帳前」、「結帳後」皆可以在 POS App 上操作退刷。詳細刷退流程請參考此篇文章。

＊注意：若刷卡機「結帳後」退款失敗，您僅能申請人工退款，請聯繫 SHOPLINE 線上顧問進行相關事宜。

 

 

五、注意事項

  • 使用刷卡機時請務必保持刷卡機網路連線暢通，且刷卡機需連接與結帳 iPad 相同的 Wi-Fi 網路，否則無法進行結帳。
  • 店員於門市幫多位顧客結帳時，請勿在同一時間使用其他 iPad 針對同一台刷卡機同時交易，需改用其他台刷卡機，或是等刷卡機完成交易後，再進行其他操作，避免重複交易導致交易失敗。
  • 結帳失敗時，點按「重新發起付款」並不會更改付款方式。若要更改，請取消後重新結帳一次。
  • 刷卡機結帳時，刷卡機必須全程保持連線狀態，且期間無法使用刷卡服務。
  • 建議每日進行刷卡機結帳一次，可於營業時間即將結束前進行此流程。

 

延伸閱讀

 

 

 

 

 

還有其他問題？提交請求

評論