如需加購 POS 功能，請聯絡線上顧問。
門市人員在 POS App 結帳時，可能會因為個別因素（例如：銷售人員輸入錯誤）需要後續透過管理後台修改訂單資料；或是結帳當下門市人員若輸入錯誤的顧客資訊，導致消費金額無法認列至正確的顧客帳號中，也可後續在後台修改訂單資料或轉移訂單。
此篇文章將介紹以下內容：
一、POS 訂單詳情頁概覽
前往「商店後台 > 訂單管理 > 訂單」點選「POS」分頁。
[即將推出] 歷史訂單自動封存
系統支援查看最近 2 年的訂單資料，超過 2 年的資料將封存。您將：
- 無法編輯／退貨／取消／刪除訂單
- 無法查看交易明細
- 可以展開交易紀錄、訂單活動紀錄查看
舉例：若今天為 2024 年 3 月 10 日，您最早可查看 2022 年 3 月 10 日的資料，2022 年 3 月 9 日的訂單則會封存。
1. 退貨、取消訂單
在一般訂單、預訂單的詳情頁面右上角有「退貨」及「取消訂單」按鈕，詳細步驟請參考原單退貨｜POS 後台、取消及刪除訂單｜POS 後台。
若訂單付款狀態為「未付款」或「付款失敗」，右上角的「退貨」及「取消訂單」將被隱藏無法點按。
2. 訂單資料
在訂單資料區塊中會顯示：訂單日期 / 種類 / 狀態、銷售人員、分店。
點選「編輯」按鈕可更改銷售人員。
＊注意：「員工表現」數據僅認列訂單資料區塊中的「銷售人員」，並不會認列交易紀錄區塊的「操作人員」。詳細說明請參考：實體店：員工表現｜Shoplytics。
3. 交易資料與交易紀錄
在此區塊中會分別顯示「交易資料」及「交易紀錄」。
- 交易資料會顯示：交易狀態、訂單金額
- 交易紀錄會顯示：交易號碼 / 日期 / 金額 / 方式、發票號碼、統一編號、操作人員、備註
點選交易號碼欄位中的「交易明細」按鈕，將會跳轉至分頁顯示交易明細。
SHOPLINE Payments POS 付款方式訂單
＊注意：此功能目前僅支援香港店家、台灣店家使用。
若為使用SHOPLINE Payments POS 付款方式的訂單，在交易方式欄位將顯示金流方式及付款狀態（付款成功、付款失敗、未付款、退款成功、退款失敗、退款中）。
若您是香港店家，此欄也會顯示附加費及附加費金額，若該付款方式無設定附加費（豁免），顧客無需支付額外的費用。
在交易紀錄區塊右側點選「編輯」按鈕，可修改的欄位有：
- 交易方式
- 付款金額（注意：總額不得更改）
- 操作人員（例如：執行商品退換貨人員）
- 備註欄位
⚠️ 注意：若在 SHOPLINE Payments POS 訂單（如：支付寶香港）編輯交易金額時，點擊「編輯」支付寶(HK)、信用卡金額將反灰不可編輯。
4. 顧客資訊及轉移訂單
在「顧客資訊」區塊中點選「訂購帳號」，會立即跳轉至該訂單顧客的資訊頁面。
點選「轉移訂單」即可更改此訂單的擁有者，將此訂單轉移給其他顧客，詳細步驟請參考第二段說明。
5. 訂單活動紀錄
此區塊會紀錄該訂單所有更改明細，例如訂單狀態、交易狀態的變動，若有進行轉移訂單也會紀錄在此區塊。
6. 商品詳情
此區塊會顯示訂單內的商品詳情及金額，若該訂單有點數折現會呈現在「小計金額」下方。
顧客在這筆訂單中獲得的點數則會顯示於「合計金額」下方。若您使用 SHOPLINE Payments POS 訂單，商品詳情將顯示「附加費」欄位。＊注意：此功能目前僅支援香港商家使用。
二、如何轉移 POS 訂單
您可以透過管理後台調整該筆訂單的擁有者，將訂單轉移至另一帳號中，使消費金額累計到新的擁有者帳號下。
步驟一：點選轉移訂單
點選進入想要轉移的 POS 訂單詳情頁面，將頁面下拉至顧客資訊的區塊，點選「轉移訂單」連結。
步驟二：搜尋要轉入的顧客資訊
進入「轉移訂單」彈窗中，可利用搜尋顧客姓名、手機號碼或電郵，即可找到要轉移的顧客資訊，最後點選「轉移」按鈕後，即可轉移訂單。
點選轉移按鈕後，在頁面右上角會出現成功轉移的提示，如下圖。
在訂單內的「訂單活動紀錄」區塊可以查看訂單轉移的時間點、操作人員，以及轉出 / 轉入的顧客帳號。
＊注意：訂單轉移後，可透過 POS App 訂單詳情中查閱轉移完成的顧客資訊
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