訂單詳情頁及修改訂單|POS 後台

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如需加購 POS 功能,請聯絡線上顧問。

門市人員在 POS App 結帳時,可能會因為個別因素(例如:銷售人員輸入錯誤)需要後續透過管理後台修改訂單資料;或是結帳當下門市人員若輸入錯誤的顧客資訊,導致消費金額無法認列至正確的顧客帳號中,也可後續在後台修改訂單資料或轉移訂單。

此篇文章將介紹以下內容:

 

一、POS 訂單詳情頁概覽

前往「商店後台 > 訂單管理 > 訂單」點選「POS」分頁。

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1. 退貨、取消訂單

在一般訂單、預訂單的詳情頁面右上角有「退貨」及「取消訂單」按鈕,詳細步驟請參考原單退貨|POS 後台取消及刪除訂單|POS 後台

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若訂單付款狀態為「未付款」或「付款失敗」,右上角的「退貨」及「取消訂單」將被隱藏無法點按。

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2. 訂單資料

在訂單資料區塊中會顯示:訂單日期 / 種類 / 狀態、銷售人員、分店。

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點選「編輯」按鈕可更改銷售人員。

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3. 交易資料

在交易資料區塊中會分別顯示「交易資料」及「交易紀錄」。

  • 交易資料會顯示:交易狀態、訂單金額
  • 交易紀錄會顯示:交易號碼 / 日期 / 金額 / 方式、發票號碼、統一編號、操作人員、備註

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點選交易號碼欄位中的「交易明細」按鈕,將會跳轉至分頁顯示交易明細。
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SHOPLINE Payments POS 付款方式訂單

*注意:此功能目前僅支援香港店家、台灣店家使用。

若為使用SHOPLINE Payments POS 付款方式的訂單,在交易方式欄位將顯示金流方式及付款狀態(付款成功、付款失敗、未付款、退款成功、退款失敗、退款中)。

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若您是香港店家,此欄也會顯示附加費及附加費金額,若該付款方式無設定附加費(豁免),顧客無需支付額外的費用。

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在交易紀錄區塊右側點選「編輯」按鈕,可修改的欄位有:

  • 交易方式
  • 付款金額(注意:總額不得更改
  • 操作人員(例如:執行商品退換貨人員)
  • 備註欄位

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⚠️ 注意:若在 SHOPLINE Payments POS 訂單(如:支付寶香港)編輯交易金額時,點擊「編輯」支付寶(HK)、信用卡金額將反灰不可編輯。

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4. 顧客資訊及轉移訂單

在「顧客資訊」區塊中點選「訂購帳號」,會立即跳轉至該訂單顧客的資訊頁面。
點選「轉移訂單」即可更改此訂單的擁有者,將此訂單轉移給其他顧客,詳細步驟請參考第二段說明

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5. 訂單活動紀錄

此區塊會紀錄該訂單所有更改明細,例如訂單狀態、交易狀態的變動,若有進行轉移訂單也會紀錄在此區塊。

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6. 商品詳情

此區塊會顯示訂單內的商品詳情及金額,若該訂單有點數折現會呈現在「小計金額」下方。
顧客在這筆訂單中獲得的點數則會顯示於「合計金額」下方。若您使用 SHOPLINE Payments POS 訂單,商品詳情將顯示「附加費」欄位。*注意:此功能目前僅支援香港商家使用。

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二、如何轉移 POS 訂單

您可以透過管理後台調整該筆訂單的擁有者,將訂單轉移至另一帳號中,使消費金額累計到新的擁有者帳號下。

步驟一:點選轉移訂單

點選進入想要轉移的 POS 訂單詳情頁面,將頁面下拉至顧客資訊的區塊,點選「轉移訂單」連結。

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步驟二:搜尋要轉入的顧客資訊

進入「轉移訂單」彈窗中,可利用搜尋顧客姓名、手機號碼或電郵,即可找到要轉移的顧客資訊,最後點選「轉移」按鈕後,即可轉移訂單。

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點選轉移按鈕後,在頁面右上角會出現成功轉移的提示,如下圖。

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在訂單內的「訂單活動紀錄」區塊可以查看訂單轉移的時間點、操作人員,以及轉出 / 轉入的顧客帳號。

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*注意:訂單轉移後,可透過 POS App 訂單詳情中查閱轉移完成的顧客資訊

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