如需加購 POS 功能，請聯絡線上顧問。
SHOPLINE 推出「原單退貨」功能，您可以選取原訂單部分商品進行退貨，同時還能作廢原發票並開立新發票。
＊注意：若原訂單有開立發票，請至 POS App 執行原單退貨。
以下將分別說明：
一、於商店後台操作原單退貨
步驟一
前往「商店後台 > 訂單管理 > 訂單 > POS」頁籤，點入要退貨的該筆訂單，點按右上角「退貨」按鈕。
步驟二
選擇退貨商品。
點按「+/-」圖示調整退貨數量或手動輸入數量，最小值為 0，最大值為原購買數量。
＊注意：
- 當所有商品的退貨數量均為 0 ，將無法點按 「退款」 按鈕。
- 當手動輸入的商品退貨數量大於購買數量，系統將自動帶入該商品購買數量作為退貨數量。
- 點按「全部退貨」按鈕，系統自動帶入各商品購買數量作為退貨數量。
退貨商品-回補庫存
- 系統預設勾選「回補庫存」，若取消勾選則不回補庫存，並隱藏商品金額旁回補數量的字樣。
- 回補庫存數量預設等於您設定的退貨數量。
- 點按回補庫存右側的「鉛筆」圖示，即可編輯回補庫存數量。若回補數量設為 0 ，將顯示「不回補庫存」；若手動輸入的回補數量大於退貨數量，系統自動帶入退貨數量作為回補數量。
步驟三
選擇退貨人員，並填寫退貨原因。
＊備註：退貨人員為必填欄位，若未選擇將無法點按 「退款」 按鈕；退貨原因為選填欄位。
步驟四
選擇退貨人員後，在頁面右側將顯示退款資料。
當退貨商品數量大於等於 1 時，系統將自動計算、更新退款資料，以下分別介紹退款資料中的各項欄位：
1. 折扣
A. 若該退貨單為整單退貨：點按「問號」圖示顯示折扣名稱和折扣金額，折扣金額為原單折扣總額，且無法編輯折扣金額。
B. 若該退貨單為部分退貨：
- 折扣金額為：「按比例計算退貨商品佔整單折扣的金額」 ＋「該退貨商品本身的折扣金額」。
- 可編輯折扣金額，若折扣大於退款金額，跳出「折扣不得大於總退款金額」提示文字。
2. 稅費
點按「問號」圖示顯示稅費和計算公式。
3. 折抵購物金
A. 原單有使用購物金且為「整單退貨」：「折抵購物金」欄位顯示原訂單所套用的購物金金額。
B. 原單有使用購物金且為「部分退貨」：退款資料下方顯示「部分退貨無法回補購物金」提醒文字，「折抵購物金」欄位為 0。
4. 進位 / 捨去
若您於商店後台有開啟「結帳金額套用進位捨去」相關設定，將顯示此欄位。
步驟五
選擇退款方式。
A. 若該退貨單為整單退貨：系統自動帶入原訂單的全部付款方式和金額。
B. 若該退貨單為部分退貨：
- 預設退款金額為 0，需自行點按退款方式的下拉選單（選單中為後台設定的 POS 付款方法），選擇至少 1 種作為退款方式，並輸入退款金額。
- 點按「新增退款方式」可新增多種退款方式。在以下情形將隱藏「新增退款方式」按鈕：
- 已選擇所有後台設定的付款方式。
- 已新增上限 5 個退款方式。
- 支援新增金額為 0 的退款方式，但不顯示於退貨單明細。
- 新增多種退款方式時，上方會顯示目前退款總額和當前所有退款方式總額的差值。
- 全部付款方式的總金額需等於總退款金額，若金額不相同將無法成功退款。
步驟六
退款方式設定完成後，請點按「退款 $xxx」按鈕。
- 部分退貨會直接顯示退貨成功提示。
- 整單退貨且原訂單有套用購物金則會出現回補購物金彈窗。
- 若選擇「以原到期日回補購物金」可查看未過期、已過期購物金之金額及到期時間，點按「延長期限」可編輯購物金效期。
- 回補購物金設定完成後，點按「確定」按鈕，將顯示退貨成功提示。
- 若選擇「以原到期日回補購物金」可查看未過期、已過期購物金之金額及到期時間，點按「延長期限」可編輯購物金效期。
SHOPLINE Payments POS 付款方式退貨設定
＊注意：
- SHOPLINE Payments POS 付款方式目前僅支援香港、台灣店家。
- 有關 SHOPLINE Payments POS 付款方式的詳細設定及付款流程，請參考以下兩篇文章：
以下說明供香港店家參考：
若要退貨的訂單使用 SHOPLINE Payments POS 付款方式，則退款僅能由原路徑退回，且退款方式將預設為原付款方式。退款金額上限為當初使用該付款方式的最高金額。例如：透過支付寶付款 200 元，退款金額上限為 200 元，且將退回原支付寶帳戶。
＊注意：僅有透過 Adyen 刷卡機結帳的訂單才可以在商店後台操作取消訂單／退貨。若該訂單為透過 Global Payments 刷卡機結帳，請至 POS App 上操作。
Ａ. 一般金流訂單退貨
若一般訂單以 SHOPLINE Payments POS 付款方式付款，退款時僅能以原付款方式退款。退款金額最高上限為原付款金額。例如原訂單以支付寶付款 900 元，退款時最多退 900 元至原支付寶帳戶，且預設退款方式即為支付寶。
若選擇其他付款方式，或者設定退款金額超過原付款金額，則會顯示錯誤訊息，無法完成退款。
退款後，退貨單的「交易方式」欄位將顯示退款狀態。
- 退款成功：顯示「款項已原路退回，預計1-2個工作日提到帳」的字樣。
- 退款失敗：
- Adyen 刷卡機：若使用 Adyen 刷卡機交易，退款失敗後不支援二次退款，您須與顧客線下協商處理。
- Global Payments 刷卡機：若使用 Global Payments 刷卡機交易，退款失敗後可在 POS App 上重新發起退款。
- Adyen 刷卡機：若使用 Adyen 刷卡機交易，退款失敗後不支援二次退款，您須與顧客線下協商處理。
- 退款中：若網路連線不穩定，可能會出現「退款中」字樣，請重新整理後查看是否退款成功，若顯示退款失敗，您同樣須與顧客線下協商處理退款事宜。
B. 已結清金流預訂單退貨（含不同付款方式）
預訂單結清時可以重新選擇付款方式，因此可能同一張訂單中出現不同付款方式的情形。
若預訂單以 SHOPLINE Payments POS 付款方式付款，結清時以其他付款方式結清，退款時，SHOPLINE Payments POS 付款方式僅能原路退回。退款金額最高上限為原付款金額。
例如：原訂單合計 67 元，預訂單以信用卡付款 11元，結清時以現金付款 56 元。退款時，預訂單退款最高金額為 11 元，只能退回原信用卡帳戶；現金退款最高金額為 56 元，得以現金退款，或其他非 SHOPLINE Payments POS 付款方式退款。
＊注意：
- 退貨後，含有 SHOPLINE Payments POS 付款方式的退貨單無法取消，退貨單上沒有「取消退貨單」按鈕。
- 退款金額不得為 0，最多為原先支付金額。
- 部分退貨時不支援退回附加費。
- 系統設定退款期限為 1 年，超過 1 年的訂單無法透過原金流退款。
- SHOPLINE Payments POS 帳戶餘額不足時將導致退款失敗，您操作退款時須注意帳戶餘額是否足夠。
以下說明供台灣店家參考：
若要退貨 SHOPLINE Payments POS 訂單，在「刷卡機結帳前」、「刷卡機結帳後」有不同的執行方式。目前並無支援於商店後台進行退貨。
- 「刷卡機結帳前」後台退貨（不支援）
後台僅顯示 SHOPLINE Payments POS 訂單的付款狀態，不支援操作退貨。若有退貨需求，請至 POS App 上為顧客進行。詳細操作方法請參考此篇文章。 - 「刷卡機結帳後」後台退貨
僅支援訂單狀態為「已付款/已完成」的訂單可以申請人工退款。如需申請人工退刷，請聯繫 SHOPLINE 線上顧問並提供以下資訊：- 訂單編號
- 卡號（前六碼＋後四碼，例如：123456****4321）
- 授權碼（六碼）
- 退刷金額
- 申請刷退員工名稱
二、原單退貨單說明
A. 關聯單
原單退貨單上方將顯示關聯的原訂單編號，點按編號可開啟原訂單頁面。
B. 訂單資料
將顯示訂單日期、訂單狀態、購物金回補狀態等資料。但無法編輯銷售人員。
C. 交易紀錄
將顯示交易號碼、日期、金額等資料。
點按右側「編輯」按鈕：可編輯各項交易方式的金額，及操作人員，但無法更改交易總額。
D. 退貨活動紀錄
會紀錄創建退貨單、取消退貨單的活動。
＊備註：原訂單的上方也會顯示關聯的原單退貨單編號，點按編號可開啟退貨單頁面。
三、取消原單退貨單
於原單退貨單點按「取消退貨單」按鈕，並於彈窗勾選「仍要取消」方框後再次點按「取消退貨單」按鈕。
＊注意：使用 SHOPLINE Payments POS 付款方式的訂單無法取消退貨單。
頁面將顯示「成功取消訂單」提示文字，表示已成功取消「原單退貨單」。
- 成功取消原單退貨單後，原單退貨單頁面顯示「刪除」按鈕。
- 取消原單退貨單後，原訂單只可取消、不可退貨。
四、刪除原單退貨單
於已取消的原單退貨單點按「刪除」按鈕，並於彈窗勾選「仍要刪除」方框後再次點按「刪除」按鈕。
＊注意：使用 SHOPLINE Payments POS 付款方式的訂單在取消後不可刪除。
頁面將顯示「成功刪除訂單」提示文字，表示已成功刪除原單退貨單。
- 成功刪除原單退貨單後，介面返回訂單列表頁。
- 刪除已取消的原單退貨單後，原訂單可取消、可退貨。
五、顧客於會員中心查看退貨進度
當新增原單退貨單後，原訂單新增「退貨進度」按鈕，狀態一樣顯示為「已完成」。點按「查閱」按鈕可查看原訂單資訊；點按「退貨進度」按鈕，可查看退貨單資訊。
＊備註：若訂單在後台被刪除後，會員中心也會一併移除。
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