原單退貨｜POS 後台

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如需加購 POS 功能，請聯絡線上顧問。
訂單執行退貨後，將無法編輯銷售人員，以及無法將訂單轉移給顧客，因此請於操作前確認訂單資訊是否正確，以避免執行後無法編輯相關資料。

SHOPLINE 推出「原單退貨」功能，您可以選取原訂單部分商品進行退貨，同時還能作廢原發票並開立新發票。

＊注意：在 SHOPLINE 後台進行退貨無法作廢發票，也無法開立新發票。若原訂單有開立發票，請至 POS App 執行原單退貨。

以下將分別說明：

於商店後台操作原單退貨
原單退貨單說明
取消原單退貨單
刪除原單退貨單
顧客於會員中心查看退貨進度

一、於商店後台操作原單退貨

步驟一

前往「商店後台 > 訂單管理 > 訂單 > POS」頁籤，點入要退貨的該筆訂單，點按右上角「退貨」按鈕。 ___2022-03-21___3.36.47.png

步驟二

選擇退貨商品。

點按「+/-」圖示調整退貨數量或手動輸入數量，最小值為 0，最大值為原購買數量。 ___2022-03-21___3.43.02.png

＊注意：

當所有商品的退貨數量均為 0 ，將無法點按「退款」按鈕。
當手動輸入的商品退貨數量大於購買數量，系統將自動帶入該商品購買數量作為退貨數量。
點按「全部退貨」按鈕，系統自動帶入各商品購買數量作為退貨數量。
若您的訂單包含贈品，贈品也如同一般商品可以退貨。贈品可以單獨退貨，且以下步驟皆與一般商品相同。有關實體店贈品的相關設定步驟，請參考實體店建立贈品優惠｜POS 後台。

退貨商品-回補庫存

系統預設勾選「回補庫存」，若取消勾選則不回補庫存，並隱藏商品金額旁回補數量的字樣。
回補庫存數量預設等於您設定的退貨數量。
點按回補庫存右側的「鉛筆」圖示，即可編輯回補庫存數量。若回補數量設為 0 ，將顯示「不回補庫存」；若手動輸入的回補數量大於退貨數量，系統自動帶入退貨數量作為回補數量。

步驟三

選擇退貨人員，並填寫退貨原因。

＊備註：退貨人員為必填欄位，若未選擇將無法點按「退款」按鈕；退貨原因為選填欄位。 ___2022-03-21___4.27.49.png

步驟四

選擇退貨人員後，在頁面右側將顯示退款資料。

當退貨商品數量大於等於 1 時，系統將自動計算、更新退款資料，以下分別介紹退款資料中的各項欄位：

1. 折扣

A. 若該退貨單為整單退貨：點按「問號」圖示顯示折扣名稱和折扣金額，折扣金額為原單折扣總額，且無法編輯折扣金額。 ___2022-03-21___9.24.19.png

B. 若該退貨單為部分退貨：

折扣金額為：「按比例計算退貨商品佔整單折扣的金額」＋「該退貨商品本身的折扣金額」。
可編輯折扣金額，若折扣大於退款金額，跳出「折扣不得大於總退款金額」提示文字。

2. 稅費

點按「問號」圖示顯示稅費和計算公式。 ___2022-03-21___9.34.54.png

3. 折抵購物金

A. 原單有使用購物金且為「整單退貨」：「折抵購物金」欄位顯示原訂單所套用的購物金金額。 ___2022-03-21___10.16.58.png

B. 原單有使用購物金且為「部分退貨」：退款資料下方顯示「部分退貨無法回補購物金」提醒文字，「折抵購物金」欄位為 0。 ___2022-03-21___10.18.37.png

4. 進位 / 捨去

若您於商店後台有開啟「結帳金額套用進位捨去」相關設定，將顯示此欄位。 ___2022-03-22___9.54.06.png

步驟五

選擇退款方式。

A. 若該退貨單為整單退貨：系統自動帶入原訂單的全部付款方式和金額。 ___2022-03-22___11.08.01.png

B. 若該退貨單為部分退貨：

預設退款金額為 0，需自行點按退款方式的下拉選單（選單中為後台設定的 POS 付款方法），選擇至少 1 種作為退款方式，並輸入退款金額。
點按「新增退款方式」可新增多種退款方式。在以下情形將隱藏「新增退款方式」按鈕：
- 已選擇所有後台設定的付款方式。
- 已新增上限 5 個退款方式。
支援新增金額為 0 的退款方式，但不顯示於退貨單明細。
新增多種退款方式時，上方會顯示目前退款總額和當前所有退款方式總額的差值。
全部付款方式的總金額需等於總退款金額，若金額不相同將無法成功退款。

步驟六

退款方式設定完成後，請點按「退款 $xxx」按鈕。

部分退貨會直接顯示退貨成功提示。
整單退貨且原訂單有套用購物金則會出現回補購物金彈窗。
- 若選擇「以原到期日回補購物金」可查看未過期、已過期購物金之金額及到期時間，點按「延長期限」可編輯購物金效期。
- 回補購物金設定完成後，點按「確定」按鈕，將顯示退貨成功提示。

SHOPLINE Payments POS 付款方式退貨設定

＊注意：

POS 後台 SHOPLINE Payments POS 原單退貨目前僅支援以下種類的店家：
- 使用 Adyen 刷卡機的香港店家
- 使用直連支付寶的香港店家
- 串接 LINE Pay 的台灣店家
有關 SHOPLINE Payments POS 付款方式的詳細設定及付款流程，請參考以下文章：

若要退貨的訂單使用 SHOPLINE Payments POS 付款方式，則退款僅能由原路徑退回，且退款方式將預設為原付款方式。退款金額上限為當初使用該付款方式的最高金額。例如：透過支付寶付款 200 元，退款金額上限為 200 元，且將退回原支付寶帳戶。

＊注意：僅有透過 Adyen 刷卡機結帳的訂單才可以在商店後台操作取消訂單／退貨。若該訂單為透過 Global Payments 刷卡機結帳，請至 POS App 上操作。

Ａ. 一般金流訂單退貨

若一般訂單以 SHOPLINE Payments POS 付款方式付款，退款時僅能以原付款方式退款。退款金額最高上限為原付款金額。例如原訂單以支付寶付款 0.1 元，退款時最多退 0.1 元至原支付寶帳戶，且預設退款方式即為支付寶。

編輯退款方式時，以下情況會造成錯誤訊息，無法完成退款。

一般付款方式退款金額超過原付款金額。例如：原訂單現金付款 1 元，退款金額輸入 2 元，此時會無法退款。
SHOPLINE Payments 付款方式設定退款金額小於等於 0 或超過原付款金額。例如原訂單使用信用卡付款 1 元，退款金額輸入 0 元，此時會無法退款。

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退款後，退貨單的「交易方式」欄位將顯示退款狀態。

退款成功：
- 若為香港店家，款項預計 5 個工作日內到帳。
- 若為串接 LINE Pay 的台灣店家，款項預計 1 個工作日內到帳。

退款失敗：
- 原先該筆交易未付款成功：由於本來就未付款成功，無需退款，因此顯示退款失敗。
- 原交易付款成功：退款失敗後不支援二次退款，您須與顧客線下協商處理。

退款中：
若網路連線不穩定，可能會出現「退款中」字樣，請重新整理後查看是否退款成功，若顯示退款失敗，您同樣須與顧客線下協商處理退款事宜。

B. 已結清金流預訂單退貨（含不同付款方式）

預訂單結清時可以重新選擇付款方式，因此可能同一張訂單中出現不同付款方式的情形。 ___2023-04-24___4.51.46.png

若預訂單以 SHOPLINE Payments POS 付款方式付款，結清時以其他付款方式結清，退款時，SHOPLINE Payments POS 付款方式僅能原路退回。退款金額最高上限為原付款金額。

例如：原訂單合計 67 元，預訂單以信用卡付款 11元，結清時以現金付款 56 元。退款時，預訂單退款最高金額為 11 元，只能退回原信用卡帳戶；現金退款最高金額為 56 元，得以現金退款，或其他非 SHOPLINE Payments POS 付款方式退款。

＊注意：

退貨後，含有 SHOPLINE Payments POS 付款方式的退貨單無法取消，退貨單上沒有「取消退貨單」按鈕。
退款金額不得為 0，最多為原先支付金額。
部分退貨時不支援退回附加費（如有）。
LINE Pay 訂單的退款期限為 60 天，超過 60 天的訂單無法透過 LINE Pay 退款。若非 LINE Pay 訂單的系統設定退款期限為 180 天，超過 180 天的訂單無法透過方式退款。
SHOPLINE Payments POS 帳戶餘額不足時將導致退款失敗，您操作退款時須注意帳戶餘額是否足夠。