取消及刪除訂單｜POS 後台 – SHOPLINE 常見問題

如需加購 POS 功能，請聯絡線上顧問。

SHOPLINE POS 後台提供取消及刪除訂單，若顧客需要取消訂單、退換貨等，完成流程後店家皆可透過後台進行取消或刪除訂單，方便管理在 POS App 顯示的訂單。

以下文章將分別介紹：

取消訂單
刪除訂單及交易

一、取消訂單

步驟一

前往「 SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單 > POS 頁籤」，並點選任一訂單狀態為「已完成」的訂單。

步驟二

點入訂單後，在頁面右上角有「取消訂單」按鈕。

步驟三

點選「取消訂單」按鈕後，會出現以下提示框。
*注意：取消訂單後將無法復原，商品庫存會回補且電子發票必須從 iPad POS App取消才會作廢。

若該筆訂單有使用購物金付款，可以選擇是否回補已使用的購物金及延長購物金期限。

步驟四

確認取消訂單後，頁面右上角會出現成功取消訂單提示框。

訂單頁面的「取消訂單」會更改為「刪除訂單及交易」按鈕
訂單狀態更改為「已取消」
交易狀態更改為「已退款」
若該筆訂單有使用購物金付款，且選擇「以原到期日回補購物金」：
購物金回補狀態呈現「已回補」
若該筆訂單有使用購物金付款，且選擇「不回補購物金」：
購物金回補狀態呈現「未回補」

SHOPLINE Payments POS 付款方式訂單

＊注意：SHOPLINE Payments POS 付款方式目前僅支援台灣、香港店家。

以下說明供香港店家參考：

若要取消的訂單使用 SHOPLINE Payments POS 付款方式，退款僅能由原路徑退回。例如：透過信用卡付款，金額將退回原信用卡帳戶。取消訂單時也將一併退回附加費。若您的顧客有退貨需求，請參考此篇文章：原單退貨｜POS 後台。有關香港店家 SHOPLINE Payments POS 付款方式的詳細設定及付款流程，請參考以下兩篇文章：

退款成功將顯示「款項已原路退回，預計 1-2 個工作日到帳」。

若退款失敗將顯示「退款失敗」，惟訂單狀態仍會顯示為「已取消」。

＊注意：退款失敗後不支援二次退款，店家須線下與顧客協商處理。線上處理退款時請務必謹慎。

在訂單頁面下方的「訂單活動紀錄」可以查看此筆訂單的紀錄。

以下說明供台灣店家參考：

若要取消 SHOPLINE Payments POS 訂單，在「刷卡機結帳前」、「刷卡機結帳後」有不同的執行方式。＊注意：SHOPLINE Payments POS 訂單無法刪除。

「刷卡機結帳前」後台取消訂單（不支援）
後台僅顯示 SHOPLINE Payments POS 訂單的付款狀態，不支援取消訂單，如需取消訂單，請至 POS App 上為顧客進行。詳細操作方法請參考此篇文章。
「刷卡機結帳後」後台取消訂單
僅支援訂單狀態為「已付款/已完成」的訂單可以申請人工退款。如需申請人工退刷，請聯繫 SHOPLINE 線上顧問並提供以下資訊：
- 訂單編號
- 卡號（前六碼＋後四碼，例如：123456****4321）
- 授權碼（六碼）
- 退刷金額
- 申請刷退員工名稱