如需加購 POS 功能，請聯絡線上顧問。
SHOPLINE POS 後台提供取消及刪除訂單，若顧客需要取消訂單、退換貨等，完成流程後店家皆可透過後台進行取消或刪除訂單，方便管理在 POS App 顯示的訂單。
以下文章將分別介紹：
一、取消訂單
步驟一
前往「 SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單 > POS 頁籤」，並點選任一訂單狀態為「已完成」的訂單。
步驟二
點入訂單後，在頁面右上角有「取消訂單」按鈕。
步驟三
點選「取消訂單」按鈕後，會出現以下提示框。
*注意：取消訂單後將無法復原，商品庫存會回補且電子發票必須從 iPad POS App取消才會作廢。
若該筆訂單有使用購物金付款，可以選擇是否回補已使用的購物金及延長購物金期限。
步驟四
確認取消訂單後，頁面右上角會出現成功取消訂單提示框。
- 訂單頁面的「取消訂單」會更改為「刪除訂單及交易」按鈕
- 訂單狀態更改為「已取消」
- 交易狀態更改為「已退款」
- 若該筆訂單有使用購物金付款，且選擇「以原到期日回補購物金」：
購物金回補狀態呈現「已回補」若該筆訂單有使用購物金付款，且選擇「不回補購物金」：
購物金回補狀態呈現「未回補」
SHOPLINE Payments POS 付款方式訂單
＊注意：SHOPLINE Payments POS 付款方式目前僅支援台灣、香港店家。
以下說明供香港店家參考：
若要取消的訂單使用 SHOPLINE Payments POS 付款方式，退款僅能由原路徑退回。例如：透過信用卡付款，金額將退回原信用卡帳戶。取消訂單時也將一併退回附加費。若您的顧客有退貨需求，請參考此篇文章：原單退貨｜POS 後台。有關香港店家 SHOPLINE Payments POS 付款方式的詳細設定及付款流程，請參考以下兩篇文章：
退款成功將顯示「款項已原路退回，預計 1-2 個工作日到帳」。
若退款失敗將顯示「退款失敗」，惟訂單狀態仍會顯示為「已取消」。
＊注意：退款失敗後不支援二次退款，店家須線下與顧客協商處理。線上處理退款時請務必謹慎。
在訂單頁面下方的「訂單活動紀錄」可以查看此筆訂單的紀錄。
以下說明供台灣店家參考：
若要取消 SHOPLINE Payments POS 訂單，在「刷卡機結帳前」、「刷卡機結帳後」有不同的執行方式。＊注意：SHOPLINE Payments POS 訂單無法刪除。
- 「刷卡機結帳前」後台取消訂單（不支援）
後台僅顯示 SHOPLINE Payments POS 訂單的付款狀態，不支援取消訂單，如需取消訂單，請至 POS App 上為顧客進行。詳細操作方法請參考此篇文章。 - 「刷卡機結帳後」後台取消訂單
僅支援訂單狀態為「已付款/已完成」的訂單可以申請人工退款。如需申請人工退刷，請聯繫 SHOPLINE 線上顧問並提供以下資訊：- 訂單編號
- 卡號（前六碼＋後四碼，例如：123456****4321）
- 授權碼（六碼）
- 退刷金額
- 申請刷退員工名稱
＊注意：申請人工退刷完成時，會作廢原訂單發票，請於申請時確認需作廢發票是否已經回收。
若訂單的付款狀態為「退款失敗」，且還沒有進行「刷卡機結帳」前，您可以前往 POS App 找到該筆訂單並重新發起退款。
點按「重新發起退款」按鈕即可重新發起退款。
二、刪除訂單及交易
步驟一
前往「 SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單 > POS 頁籤」，並點選任一訂單 / 交易狀態為「已取消、已退款」的訂單。
步驟二
點入訂單後，在頁面右上角有「刪除訂單及交易」按鈕。
步驟三
點選「刪除訂單及交易」按鈕後，會出現以下提示框。
*注意：刪除訂單及交易後將無法復原且為完全刪除，請謹慎操作。
步驟四
確認刪除訂單及交易後，頁面右上角會出現成功刪除訂單提示框。
步驟五
成功刪除訂單後，在 POS App 「交易紀錄」頁面下拉更新即可重整。
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