取消及刪除訂單|POS 後台

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如需加購 POS 功能,請聯絡線上顧問。

SHOPLINE POS 後台提供取消及刪除訂單,若顧客需要取消訂單、退換貨等,完成流程後店家皆可透過後台進行取消或刪除訂單,方便管理在 POS App 顯示的訂單。

以下文章將分別介紹:

 

一、取消訂單

步驟一

前往「 SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單 > POS 頁籤」,並點選任一訂單狀態為「已完成」的訂單。 

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步驟二

點入訂單後,在頁面右上角有「取消訂單」按鈕。

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步驟三

點選「取消訂單」按鈕後,會出現以下提示框。
*注意:取消訂單後將無法復原,商品庫存會回補且電子發票必須從 iPad POS App取消才會作廢

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若該筆訂單有使用購物金付款,可以選擇是否回補已使用的購物金及延長購物金期限。

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步驟四

確認取消訂單後,頁面右上角會出現成功取消訂單提示框。
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  1. 訂單頁面的「取消訂單」會更改為「刪除訂單及交易」按鈕
  2. 訂單狀態更改為「已取消」
  3. 交易狀態更改為「已退款」Zh3.png
  4. 該筆訂單有使用購物金付款,且選擇「以原到期日回補購物金」
    購物金回補狀態呈現「已回補」
    ZH4.png該筆訂單有使用購物金付款,且選擇「不回補購物金」
    購物金回補狀態呈現「未回補」
    ZH5.png

 

SHOPLINE Payments POS 付款方式訂單

*注意:SHOPLINE Payments POS 付款方式目前僅支援台灣、香港店家。

以下說明供香港店家參考:

若要取消的訂單使用 SHOPLINE Payments POS 付款方式,退款僅能由原路徑退回。例如:透過信用卡付款,金額將退回原信用卡帳戶。取消訂單時也將一併退回附加費。若您的顧客有退貨需求,請參考此篇文章:原單退貨|POS 後台有關香港店家 SHOPLINE Payments POS 付款方式的詳細設定及付款流程,請參考以下兩篇文章:

退款成功將顯示「款項已原路退回,預計 1-2 個工作日到帳」。

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若退款失敗將顯示「退款失敗」,惟訂單狀態仍會顯示為「已取消」。

*注意:退款失敗後不支援二次退款,店家須線下與顧客協商處理。線上處理退款時請務必謹慎。

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在訂單頁面下方的「訂單活動紀錄」可以查看此筆訂單的紀錄。

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以下說明供台灣店家參考:

若要取消 SHOPLINE Payments POS 訂單,在「刷卡機結帳前」、「刷卡機結帳後」有不同的執行方式。*注意:SHOPLINE Payments POS 訂單無法刪除。

  • 「刷卡機結帳前」後台取消訂單(不支援)
    後台僅顯示 SHOPLINE Payments POS 訂單的付款狀態,不支援取消訂單,如需取消訂單,請至 POS App 上為顧客進行。詳細操作方法請參考此篇文章
  • 「刷卡機結帳後」後台取消訂單
    僅支援訂單狀態為「已付款/已完成」的訂單可以申請人工退款。如需申請人工退刷,請聯繫 SHOPLINE 線上顧問並提供以下資訊:
    • 訂單編號 
    • 卡號(前六碼+後四碼,例如:123456****4321)
    • 授權碼(六碼)
    • 退刷金額
    • 申請刷退員工名稱

*注意:申請人工退刷完成時,會作廢原訂單發票,請於申請時確認需作廢發票是否已經回收。CN_________POS____update.png

若訂單的付款狀態為「退款失敗」,且還沒有進行「刷卡機結帳」前,您可以前往 POS App 找到該筆訂單並重新發起退款。CN_2_________POS____update.png

點按「重新發起退款」按鈕即可重新發起退款。
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二、刪除訂單及交易

步驟一

前往「 SHOPLINE 後台 > 訂單管理 > 訂單 > POS 頁籤」,並點選任一訂單 / 交易狀態為「已取消、已退款」的訂單。 

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步驟二

點入訂單後,在頁面右上角有「刪除訂單及交易」按鈕。

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步驟三

點選「刪除訂單及交易」按鈕後,會出現以下提示框。
*注意:刪除訂單及交易後將無法復原且為完全刪除,請謹慎操作。

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步驟四

確認刪除訂單及交易後,頁面右上角會出現成功刪除訂單提示框。

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步驟五

成功刪除訂單後,在 POS App 「交易紀錄」頁面下拉更新即可重整。

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延伸閱讀

POS 訂單管理

 

 

 

 

 

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