取消訂單及原單退貨(香港)

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*如需加購 POS 功能,請聯絡線上顧問。

店家可在 POS App 上針對 SHOPLINE Payments POS 訂單進行取消訂單及原單退貨。若您要取消或退貨一般訂單(非使用 SHOPLINE Payments POS 付款方式),請參考取消及刪除訂單|POS 後台原單退貨|POS App原單退貨|POS 後台

以下將分別說明:

 

一、POS App 取消訂單

A. POS App 取消訂單流程

步驟一

前往「POS App 左側目錄列 > 交易紀錄」頁面,點入要取消的 SHOPLINE Payments POS 訂單,點按右上角下拉選單中「取消」按鈕。CN_1-1_HK_SLP_POS________.PNG

 

步驟二

選擇取消訂單操作人員。____.PNG

 

步驟三

填寫退貨原因後,點選「確定」。CN_1-3_HK_SLP_POS________.PNG

 

步驟四

於刷卡機操作退款。

  • Adyen 刷卡機(信用卡、支付寶)

若該訂單結帳時使用的是 Adyen 刷卡機, 待刷卡機列印退款收據,點按「繼續」即可。
Ayden_terminal_CN.png

  • Global Payments 刷卡機(信用卡)

若該訂單結帳時使用的是 Global Payments 刷卡機,請依序操作以下步驟:

  1. 在刷卡機輸入退款密碼(該密碼於裝機時即會獲得),點按「Go」按鈕。
  2. 確認訂單明細,點按「OK」按鈕。
  3. 螢幕出現收據預覽畫面後,點按「Cancel」或「Print」按鈕選擇是否列印收據。
  4. 螢幕出現「Press OK To Continue」的提示後,點按「OK」按鈕回到主畫面。
    *注意:若預訂單預付且結清皆使用 Global Payments 刷卡機,預訂單及結清單需要各別退款,因此您需要重複步驟四 2 次。CN_1-4-2_HK_SLP_POS________.png

 

步驟五

待 POS App 出現「取消成功」提示,點按「確認」即可完成取消訂單。退款將依原付款方式退回信用卡。CN_1-5-1_HK_SLP_POS________.PNG

*注意:若您於 Global Payments 刷卡機「清機後」取消訂單,退款處理時間為 5 個工作日,POS App 上的付款狀態將會顯示「退款中」。請靜候 5 個工作日後確認最終結果。CN_1-5-2_HK_SLP_POS________.png

B. 退款失敗

1. Global Payments 刷卡機「清機前」退款失敗

 Global Payments 刷卡機「清機前」發生退款失敗時,系統將出現「退款失敗」的提示。點按「重新發起退款」可再重新發起退款。

若為預訂單退款失敗,您也可以針對預訂單或結清單進行退款,之後在刷卡機上也須分別確認 2 次退款金額。CN_1-B-1-2_HK_SLP_POS________.PNG

重新發起退款並確認刷卡機金額後,POS App 將會提示退款成功。

2. Global Payments 刷卡機「清機後」& Adyen 刷卡機退款失敗

Global Payments 刷卡機「清機後」或 Adyen 刷卡機發生退款失敗時,則僅能透過進行人工退款。請聯繫 SHOPLINE 線上顧問申請。CN_1-B-2_HK_SLP_POS________.PNG

 

C. 退款超時

若刷卡機超過 1 分鐘沒有跳回最終退款結果,POS App 會出現退款尚未成功的提示,並且訂單的付款狀態會維持「付款中」狀態。點按「重整」可獲得最終結果。
*注意:若點按「刷新」後超過 30 分鐘仍維持顯示「退款中」,請聯繫線上顧問協助處理退款事宜。CN_1-C_HK_SLP_POS________.PNG

 

二、POS App 原單退貨

以下為刷卡機的退款規則,由於 Adyen 刷卡機與 Global Payments 刷卡機的退款政策不同,進行退貨時請多留意。退貨流程請參考下文 A. POS App 原單退貨流程

*Adyen 刷卡機退款規則(支援信用卡、支付寶)

1. 退款金額 原刷卡金額。
2. 可在 POS App 或 POS 後台進行退貨。
3. 刷卡機付款僅能依原付款方式退回,如信用卡付款僅能退回信用卡。
4. 非刷卡機付款可改為其他非刷卡機退款方式,如現金付款以禮券退回。

*Global Payments 刷卡機退款規則(支援信用卡、八達通)

1. 「清機前」退款金額 = 原刷卡金額,亦即刷多少退多少。
2. 「清機後」退款金額 原刷卡金額。
3. 僅能在 POS App 上進行退貨。
4. 刷卡機付款僅能依原付款方式退回,如信用卡付款僅能退回信用卡。
5. 非刷卡機付款可改為其他非刷卡機退款方式,如現金付款以禮券退回。


範例 1:整單退(Adyen 刷卡機 & Global Payments 刷卡機「清機後」

  • 情境:購買 1 個 150 元商品,預訂單信用卡刷 150 元全額付清。
  • 退款:整單退最多 150 元且依原付款方式退回。

範例 2:部分退(Adyen 刷卡機 & Global Payments 刷卡機「清機後」

  • 情境:購買 3 個 50 元商品,預訂單信用卡刷 100 元,結清現金付 50 元。
  • 退款:可以支援「整單退最多 150 元」,或是「部分退最多 50 元」、「部分退最多 100 元」。

範例 3:Global Payments 刷卡機「清機前」部分退

  • 情境:購買 2 個 75 元商品,預訂單信用卡刷 100 元,結清現金付 50 元。使用 Global Payments 刷卡機。
  • 退款:退款可以支援「整單退 150 元」,但由於「清機前」退款需等於原刷卡金額。因此無法支援「部分退 75 元」。若此訂單有套用優惠活動,可於退貨明細頁調整折後金額以符合退款金額須等於原刷卡金額的原則才能成功部分退款。

 

A. POS App 原單退貨流程

步驟一

前往「POS App 左側目錄列 > 交易紀錄」頁面,點入要退貨的交易紀錄,點按右上角下拉選單中的「退貨」按鈕。CN_2-3-1_HK_SLP_POS________.png

 

步驟二

選擇退貨人員。____.PNG

 

步驟三

選擇退貨商品,此時系統會自動判斷此訂單僅能整單退貨或支援部分退貨。此步驟將針對整單退貨以及部分退貨進行說明。CN_____A__Step_3_.PNG

 

a. 整單退貨

點按「下一步」進入退貨明細頁。
*注意:僅支援整單退貨的訂單有:Global Payments 刷卡機清機前的訂單。若此訂單僅支援全部退貨。POS App 將會有文字提示,且不能編輯退貨商品的數量。CN_____A__Step_3___a-1.PNG

查看退貨明細頁,確認無誤後點按「退款」。接下來請前往下文步驟四繼續操作刷卡機。CN_2-3-a-2_HK_SLP_POS________.PNG

以下為退貨明細頁說明。

  • 折扣:整單退貨時無法編輯折扣。
  • 附加費:若您設有附加費,進行整單退貨時,系統會自動退還附加費給顧客。
  • 退款方式:自動帶入原 SHOPLINE Payments POS 付款方式。
  • 退貨原因:可填寫退貨原因。

b. 部分退貨

「預購、結清時有使用 SHOPLINE Payments POS 付款方式」的訂單可使用刷卡機進行部分退貨。POS App 退貨畫面將會有部分退貨的提醒事項,點按「+/-」圖示可以調整退貨數量或手動輸入數量,最小值為 0,最大值為原購買數量。您也可以點按「全部退貨」進行整單退貨。設定完成後,點按「下一步」進入退貨明細介面。CN_____A__Step_3__b-1.PNG

查看退貨明細頁。部分退貨支援選擇退款方式,並且可以編輯折扣及退款方式。CN_2-3-b-2_HK_SLP_POS________.PNG

以下為退貨明細頁的操作說明。

  • 折扣:
    部分退貨時可以自訂折扣。點按鉛筆圖示並輸入要折抵的金額,折扣不得超過原刷卡金額。
    *注意:若該筆訂單是使用 Global Payments 刷卡機且尚未清機,則部分退貨時僅能退回原刷卡金額(刷多少退多少),不能折抵金額。____.PNG

  • 附加費:
    若您設有附加費,進行部分退貨時不會自動帶入附加費。

  • 退款方式:
    點按「選擇退款方式」可以選擇支援的退款方式。
    *注意:
    • 若您的訂單皆為刷卡付款,則僅會顯示信用卡退款的選項。
    • 若該筆訂單是使用 Global Payments 刷卡機且尚未清機則部分退貨時僅能退回原刷卡金額(刷多少退多少)。若金額不符,您將無法順利選取退款方式。

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  • 退貨原因:
    可填寫退貨原因。

編輯完成後,點按下方的「退款」。接下來請前往下文步驟四繼續操作刷卡機。CN_2-3-b-3_HK_SLP_POS________.PNG

 

步驟四

於刷卡機操作退款。

  • Adyen 刷卡機(信用卡、支付寶)

若該訂單結帳時使用的是 Adyen 刷卡機, 待刷卡機列印退款收據,點按「繼續」即可。
Ayden_terminal_CN.png

  • Global Payments 刷卡機(信用卡)

若該訂單結帳時使用的是 Global Payments 刷卡機,請依序操作以下步驟:

  1. 在刷卡機輸入退款密碼(該密碼於裝機時即會獲得),點按「Go」按鈕。
  2. 確認訂單明細,點按「OK」按鈕。
  3. 螢幕出現收據預覽畫面後,點按「Cancel」或「Print」按鈕選擇是否列印收據。
  4. 螢幕出現「Press OK To Continue」的提示後,點按「OK」按鈕回到主畫面
    *注意:若預訂單預付且結清皆使用 Global Payments 刷卡機,預訂單及結清單需要各別退款,因此您需要重複步驟四 2 次。CN_1-4-2_HK_SLP_POS________.png

 

步驟五

待 POS App 建立退貨單,即可完成部分退貨流程。退款預計會在 5 個工作日內到帳。CN_2-5______________.PNG

 

B. 退款失敗

原單退貨退款失敗的處理方式與取消訂單相同,請參考上文 POS App 取消訂單流程的 B. 退款失敗一段。

 

C. 退款超時

原單退貨退款超時的處理方式與取消訂單相同,請參考上文 POS App 取消訂單流程的 C. 退款超時一段。

 

三、八達通訂單取消訂單/退貨

包含八達通付款方式的訂單無法透過 POS App 退款。若八達通訂單有退款需求,請用線下人工的方式退款。CN_3_HK_SLP_POS________.PNG

 

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