原單退貨|POS App

3. POS.png

  • 如需加購 POS 功能,請聯絡線上顧問。
  • 訂單執行退貨後,將無法編輯銷售人員,以及無法將訂單轉移給顧客,因此請於操作前確認訂單資訊是否正確,以避免執行後無法編輯相關資料。

SHOPLINE 推出「原單退貨」功能,您可以選取原訂單部分商品進行退貨,同時還能作廢原發票並開立新發票。

以下將分別說明:

 

一、於 POS App 操作原單退貨

步驟一

前往「POS App 左側目錄列 > 交易紀錄」頁面,點入要退貨的交易紀錄,點按右上角下拉選單中「退貨」按鈕。

IMG_0229.PNG

 

若原訂單開立的發票已超過可撤銷時間,點按「退貨」按鈕將跳出確認訊息。

________.png

 

SHOPLINE Payments POS 付款方式(台灣)退貨流程

SHOPLINE Payments POS 付款方式(台灣)暫時僅支援訂單狀態為「已付款/已完成」的訂單可以申請人工退款。如需申請人工退刷,請聯繫 SHOPLINE 線上顧問並提供以下資訊:1. 訂單編號 2. 退刷金額 3. 申請退貨員工名稱

*注意:申請人工退刷完成時,會作廢原訂單發票,請於申請時確認需作廢發票是否已經回收。

 

步驟二

選擇退貨人員。

IMG_0200.PNG

 

步驟三

選擇退貨商品,點按「+/-」圖示調整退貨數量或手動輸入數量,最小值為 0,最大值為原購買數量。

設定完成後,點按「下一步」進入退貨明細介面。

IMG_0201.PNG

 

*注意:

  • 當所有商品的退貨數量均為 0 ,將無法點按 「下一步」 按鈕。
  • 當手動輸入的商品退貨數量大於購買數量,將跳出錯誤訊息。
    IMG_0204.PNG
  • 點按「全部退貨」按鈕,系統自動帶入各商品購買數量作為退貨數量。
    IMG_0203.PNG
  • 若您的訂單包含贈品,贈品也如同一般商品可以退貨。贈品可以單獨退貨,且餘下步驟皆與一般商品相同。有關實體店贈品的相關設定步驟,請參考實體店建立贈品優惠|POS 後台

    pastedGraphic.png

 

二、於 POS App 操作原單退貨-確認退貨明細

退貨明細介面,區分為五個區塊:退貨商品、退款金額、退款方式、購物金、退貨原因。

1. 退貨商品

  • 退貨商品金額為負數,且為未折扣的商品售價。
  • 顯示回補庫存數量:回補庫存數量預設等於您上個步驟設定的退貨數量。

IMG_0205.PNG

 

可點按退貨商品編輯退貨商品及庫存回補數量。

  • 庫存回補數量最小值為 0,最大值為退貨數量。
  • 若編輯某商品退貨數量為 0 ,返回後會自動將此商品從退貨商品列表移除。
  • 若手動輸入回補數量超過退貨數量,將跳出錯誤訊息。
    IMG_0206.PNG
  • 若回補庫存數量設定為 0,將顯示「不回補庫存」。
    IMG_0207.PNG

2. 退款金額

將顯示所有退款項目金額。

IMG_0236.PNG

 

A. 折扣

  • 若該退貨單為「整單退貨」:點按「問號」圖示顯示折扣名稱和折扣金額,折扣金額為原單折扣總額,且無法編輯折扣金額。
    IMG_0208.PNG

  • 若該退貨單為「部分退貨」:
    • 折扣金額為:「按比例計算退貨商品佔整單折扣的金額」 +「該退貨商品本身的折扣金額」。
    • 可編輯折扣金額,若折扣大於退款金額,將跳出錯誤訊息。
      IMG_0230.PNG

 

B. 購物金

若該退貨單為「部分退貨」,將不會顯示「購物金」欄位,退款金額不扣除購物金。

IMG_0236_2.PNG

 

C. 稅費  目前僅適用 Android POS App

點按「問號」圖示顯示稅費和計算公式。

image.png

 

D. 進位/捨去

若您於商店後台有開啟「結帳金額套用進位捨去」相關設定,將顯示此欄位。

image_2.png

 

3. 退款方式

A. 若該退貨單為「整單退貨」

系統自動帶入原訂單的全部付款方式和金額,也可點按右側「編輯」按鈕進入選擇退款方式頁面。

IMG_0232.PNG

 

B. 若該退貨單為「部分退貨」

您需選擇至少 1 種退款方式,點按「選擇退款方式」進入選擇退款方式頁面。

IMG_0231.PNG

 

選擇退款方式頁面:

點按「+」圖示展開選單,將顯示後台已設定的 POS 付款方法,從中選擇此退貨單的退款方式。

IMG_0213.PNG

 

*注意:

  • 已選取的退款方式將不會出現在選單中。
  • 在以下情形,將隱藏「+」圖示按鈕,無法再新增退款方式:
    • 已選擇所有後台設定的付款方式。
    • 已新增上限 5 個退款方式。
  • 支援新增金額為 0 的退款方式。
  • 所有退款方式的總額需等於退款總額,若不同將會跳出錯誤訊息。
    IMG_0216.PNG
  • 新增新的退款方式時,會自動帶入退款總額和當前所有退款方式總額的差值。
    ezgif.com-video-to-gif.gif

 

4. 購物金

A. 原單有使用購物金且為「整單退貨」

  • 「未到期購物金」顯示未到期可回補之購物金金額,若購物金均已過期,則未到期購物金顯示為 0。
  • 「以原到期日回補未過期購物金」開關預設開啟,將自動回補未過期購物金。
    IMG_0233.PNG
  • 點按「未到期購物金」可查看未過期、已過期購物金之金額及到期時間。
    IMG_0250.PNG

 

B. 原單有使用購物金且為「部分退貨」

  • 「未到期購物金」顯示未到期可回補之購物金金額。
  • 顯示「部分退貨無法回補購物金」,且無法開啟「以原到期日回補未過期購物金」開關。
    IMG_0234.PNG

*備註:若原單未使用購物金,將不會顯示購物金區塊。

 

5. 退貨原因

可於此區塊填寫退貨原因。

IMG_0221.PNG

 

完成上述設定後,請確認資訊皆正確無誤。若原訂單未開立電子發票,頁面下方將顯示「退款 $xxx」按鈕,金額為最終退款金額,點按此按鈕即可完成退貨

IMG_0223.PNG

 

「原訂單有開立電子發票且未作廢,或退貨當下有開啟發票功能」,頁面下方將顯示「下一步」按鈕。點按此按鈕,開啟「發票處理方式」頁面。

IMG_0241.PNG

 

進入設定「發票處理方式」頁面:

A. 作廢原發票

  • 可作廢原發票:原發票未超過可撤銷時間。
  • 無法作廢原發票:
    • 原訂單未開立發票或已作廢。
    • 原發票已超過可撤銷時間。

B. 開立新發票

  • 需啟用發票功能才可開立新發票。
  • 開立新發票右側的金額為​​原訂單扣除退貨單的差額。
  • 若該退貨單為「整單退貨」,則無法開立新發票。
  • 若原訂單有開立發票且發票稅別設定「每次詢問」,系統會維持原訂單的稅別設定。
  • 若原訂單沒有開立發票且發票稅別設定「每次詢問」,您可以選擇開立「應稅」或「免稅」發票。

C. 二聯式發票:無法作廢原發票、可開立新發票、可輸入統編、隱藏稅別。

 

請確認上述發票資訊皆已設定完成,且正確無誤,點按「退款 $xxx」按鈕即可完成退貨

 

三、退貨單說明

A. 退貨單明細

點入退貨單,該退貨單上方將顯示:

  • 退貨人員
  • 顧客
  • 新開立發票
  • 統一編號
  • 購物金:若有回補購物金會顯示未回補、回補中或已回補狀態
  • 備註:若您有填寫退貨原因,將顯示於此欄位

IMG_0224.PNG

 

B. 取消退貨單、發票/收據處理

點按右上角下拉選單,即可取消退貨單及補印發票/收據。

  • 補印發票:列印新開立(非負項)的發票。
  • 補印收據:列印該退貨單的負項收據。

IMG_0249.PNG

*注意:

  • 若取消原單退貨單,則原訂單可以取消、不可退貨。
  • 取消原單退貨單後再至後台刪除原單退貨單,原訂單則可重新退貨與取消。

 

C. 關聯單

在原訂單、該原單退貨單及取消退貨單,皆可查看所有相關訂單。

IMG_0228.PNG

 

四、訂單狀態

  • 若退貨時作廢電子發票,顯示「已作廢」
  • 成立原單退貨單:
    • 原訂單狀態:已付款/已完成
    • 原單退貨單:已付款/已完成
  • 取消原單退貨單
    • 原訂單狀態:已付款/已完成
    • 原單退貨單:已付款/已取消
    • 取消退貨單:已退款/已取消

IMG_0227.PNG

 

 

 

延伸閱讀

原單退貨|POS 後台

 

 

 

 

還有其他問題?提交請求

評論