- 如需加購 POS 功能，請聯絡線上顧問。
- 訂單執行退貨後，將無法編輯銷售人員，以及無法將訂單轉移給顧客，因此請於操作前確認訂單資訊是否正確，以避免執行後無法編輯相關資料。
SHOPLINE 推出「原單退貨」功能，您可以選取原訂單部分商品進行退貨，同時還能作廢原發票並開立新發票。
以下將分別說明：
一、於 POS App 操作原單退貨
步驟一
前往「POS App 左側目錄列 > 交易紀錄」頁面，點入要退貨的交易紀錄，點按右上角下拉選單中「退貨」按鈕。
若原訂單開立的發票已超過可撤銷時間，點按「退貨」按鈕將跳出確認訊息。
SHOPLINE Payments POS 付款方式（台灣）退貨流程
SHOPLINE Payments POS 付款方式（台灣）暫時僅支援訂單狀態為「已付款/已完成」的訂單可以申請人工退款。如需申請人工退刷，請聯繫 SHOPLINE 線上顧問並提供以下資訊：1. 訂單編號 2. 退刷金額 3. 申請退貨員工名稱。
步驟二
選擇退貨人員。
步驟三
選擇退貨商品，點按「+/-」圖示調整退貨數量或手動輸入數量，最小值為 0，最大值為原購買數量。
設定完成後，點按「下一步」進入退貨明細介面。
＊注意：
- 當所有商品的退貨數量均為 0 ，將無法點按 「下一步」 按鈕。
- 當手動輸入的商品退貨數量大於購買數量，將跳出錯誤訊息。
- 點按「全部退貨」按鈕，系統自動帶入各商品購買數量作為退貨數量。
- 若您的訂單包含贈品，贈品也如同一般商品可以退貨。贈品可以單獨退貨，且餘下步驟皆與一般商品相同。有關實體店贈品的相關設定步驟，請參考實體店建立贈品優惠｜POS 後台。
二、於 POS App 操作原單退貨-確認退貨明細
退貨明細介面，區分為五個區塊：退貨商品、退款金額、退款方式、購物金、退貨原因。
1. 退貨商品
- 退貨商品金額為負數，且為未折扣的商品售價。
- 顯示回補庫存數量：回補庫存數量預設等於您上個步驟設定的退貨數量。
可點按退貨商品編輯退貨商品及庫存回補數量。
- 庫存回補數量最小值為 0，最大值為退貨數量。
- 若編輯某商品退貨數量為 0 ，返回後會自動將此商品從退貨商品列表移除。
- 若手動輸入回補數量超過退貨數量，將跳出錯誤訊息。
- 若回補庫存數量設定為 0，將顯示「不回補庫存」。
2. 退款金額
將顯示所有退款項目金額。
A. 折扣
- 若該退貨單為「整單退貨」：點按「問號」圖示顯示折扣名稱和折扣金額，折扣金額為原單折扣總額，且無法編輯折扣金額。
- 若該退貨單為「部分退貨」：
- 折扣金額為：「按比例計算退貨商品佔整單折扣的金額」 ＋「該退貨商品本身的折扣金額」。
- 可編輯折扣金額，若折扣大於退款金額，將跳出錯誤訊息。
B. 購物金
若該退貨單為「部分退貨」，將不會顯示「購物金」欄位，退款金額不扣除購物金。
C. 稅費 ＊目前僅適用 Android POS App
點按「問號」圖示顯示稅費和計算公式。
D. 進位/捨去
若您於商店後台有開啟「結帳金額套用進位捨去」相關設定，將顯示此欄位。
3. 退款方式
A. 若該退貨單為「整單退貨」
系統自動帶入原訂單的全部付款方式和金額，也可點按右側「編輯」按鈕進入選擇退款方式頁面。
B. 若該退貨單為「部分退貨」
您需選擇至少 1 種退款方式，點按「選擇退款方式」進入選擇退款方式頁面。
選擇退款方式頁面：
點按「＋」圖示展開選單，將顯示後台已設定的 POS 付款方法，從中選擇此退貨單的退款方式。
＊注意：
- 已選取的退款方式將不會出現在選單中。
- 在以下情形，將隱藏「＋」圖示按鈕，無法再新增退款方式：
- 已選擇所有後台設定的付款方式。
- 已新增上限 5 個退款方式。
- 支援新增金額為 0 的退款方式。
- 所有退款方式的總額需等於退款總額，若不同將會跳出錯誤訊息。
- 新增新的退款方式時，會自動帶入退款總額和當前所有退款方式總額的差值。
4. 購物金
A. 原單有使用購物金且為「整單退貨」
- 「未到期購物金」顯示未到期可回補之購物金金額，若購物金均已過期，則未到期購物金顯示為 0。
- 「以原到期日回補未過期購物金」開關預設開啟，將自動回補未過期購物金。
- 點按「未到期購物金」可查看未過期、已過期購物金之金額及到期時間。
B. 原單有使用購物金且為「部分退貨」
- 「未到期購物金」顯示未到期可回補之購物金金額。
- 顯示「部分退貨無法回補購物金」，且無法開啟「以原到期日回補未過期購物金」開關。
＊備註：若原單未使用購物金，將不會顯示購物金區塊。
5. 退貨原因
可於此區塊填寫退貨原因。
完成上述設定後，請確認資訊皆正確無誤。若原訂單未開立電子發票，頁面下方將顯示「退款 $xxx」按鈕，金額為最終退款金額，點按此按鈕即可完成退貨。
若「原訂單有開立電子發票且未作廢，或退貨當下有開啟發票功能」，頁面下方將顯示「下一步」按鈕。點按此按鈕，開啟「發票處理方式」頁面。
進入設定「發票處理方式」頁面：
A. 作廢原發票
- 可作廢原發票：原發票未超過可撤銷時間。
- 無法作廢原發票：
- 原訂單未開立發票或已作廢。
- 原發票已超過可撤銷時間。
B. 開立新發票
- 需啟用發票功能才可開立新發票。
- 開立新發票右側的金額為原訂單扣除退貨單的差額。
- 若該退貨單為「整單退貨」，則無法開立新發票。
- 若原訂單有開立發票且發票稅別設定「每次詢問」，系統會維持原訂單的稅別設定。
- 若原訂單沒有開立發票且發票稅別設定「每次詢問」，您可以選擇開立「應稅」或「免稅」發票。
C. 二聯式發票：無法作廢原發票、可開立新發票、可輸入統編、隱藏稅別。
[即將推出] D. 列印購物收據（不包含退貨商品）
1. 開啟開關：
- 部分退貨時，可列印「購物收據」，上面列有退貨後剩餘確認購買的商品。
2. 關閉開關：
- 部分退貨時，若開立新發票，系統僅會列印新發票，不會有購物收據。
- 部分退貨時，若不開立新發票，系統會依照「結帳後收據處理」設定運作。
- 列印/寄出收據：列印負項的「退貨收據」。
- 不處理：不會列印任何收據。＊備註：可參考下方收據比較。
請確認上述發票資訊皆已設定完成，且正確無誤，點按「退款 $xxx」按鈕即可完成退貨。
＊注意：基於法規規定，若您有輸入統一編號，無論「列印購物收據」開啟或是關閉，系統皆會列印收據。
三、退貨單說明
A. 退貨單明細
點入退貨單，該退貨單上方將顯示：
- 退貨人員
- 顧客
- 新開立發票
- 統一編號
- 購物金：若有回補購物金會顯示未回補、回補中或已回補狀態
- 備註：若您有填寫退貨原因，將顯示於此欄位
B. 取消退貨單、發票/收據處理
點按右上角下拉選單，即可取消退貨單及補印發票/收據。
- 補印發票：列印新開立（非負項）的發票。
-
[即將推出] 收據選項：列印該退貨單的退貨收據。若此單為部分退貨，則可選擇列印購物收據（不包含退貨商品）。
＊部分退貨可選擇列印退貨收據或購物收據。
＊注意：
- 若取消原單退貨單，則原訂單可以取消、不可退貨。
- 取消原單退貨單後再至後台刪除原單退貨單，原訂單則可重新退貨與取消。
-
[即將推出] 原訂單收據、退貨收據、購物收據比較：
C. 關聯單
在原訂單、該原單退貨單及取消退貨單，皆可查看所有相關訂單。
四、訂單狀態
- 若退貨時作廢電子發票，顯示「已作廢」
- 成立原單退貨單：
- 原訂單狀態：已付款/已完成
- 原單退貨單：已付款/已完成
- 取消原單退貨單
- 原訂單狀態：已付款/已完成
- 原單退貨單：已付款/已取消
- 取消退貨單：已退款/已取消
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