實體店信用卡結帳流程（香港）

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＊僅支援【貨幣：港幣商店，及國家 / 地區為香港】且擁有「零售 POS」方案店家使用。

有了 SHOPLINE Payments 付款方式，顧客可選擇更多元的方式結帳付款，提高店家結帳完成率。本文將介紹香港店家信用卡的結帳流程及相關事宜。

以下將分別說明：

 

一、信用卡結帳流程

步驟一：選擇商品

前往 「POS App > 收銀台」點選要結帳的商品後，點按右下角的綠色框進入結帳頁面。

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步驟二：選擇付款方式

點選已設定的信用卡付款選項。

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步驟三：選擇刷卡機

再次點按信用卡付款選項，選擇適用的刷卡機。

＊注意：

  • 請保持刷卡機網路連線暢通，否則可能導致付款失敗。
  • 若您的門市僅有一台刷卡機，系統會自動帶入該刷卡機。
  • 您目前可以申請 Adyen 刷卡機、Global Payments 刷卡機兩種類型。若您選用 Global Payments 刷卡機，請注意刷卡機的 IP 位置需與結帳 iPad 的 IP 位置一致才能正常運作。若您使用浮動 IP，您可在商店後台修改刷卡機 IP 位置以利正常下單。前往「SHOPLINE 後台 > 實體店管理 > 刷卡機管理 」，找到對應刷卡機後點按「刷卡機 IP」欄位的鉛筆圖示即可修改 IP。

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步驟四：預訂／結帳

點按右下角的「預訂」或「結帳」按鈕。

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步驟五：顧客付款

使用刷卡機協助顧客付款（可感應卡片、插入卡片或者刷卡）。

＊注意：請保持刷卡機網路連線暢通，否則可能導致付款失敗。

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步驟六：結帳結果

1. 付款成功

付款成功後，POS App 畫面將顯示付款成功，刷卡機則會顯示授權成功。

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刷卡機畫面：

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2. 付款失敗

若刷卡失敗，POS App 上將顯示「付款失敗」字樣，您可以再點按「重新發起付款」重新刷卡，或者點按「取消收款」終止付款。

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二、結帳過程取消付款／取消訂單

結帳過程中，POS App 可針對尚未付款、付款失敗的交易進行取消付款和取消訂單。取消付款成功後，原訂單不會取消交易。您可至交易紀錄頁面取消訂單或重新發起付款。

1. 結帳過程取消付款

A. 刷卡付款前

一般訂單、預訂單下單、金額大於 0 的換貨單於刷卡前取消付款的畫面如下：

步驟一：點按「取消付款」，畫面會出現「取消付款確認」的彈出式視窗。

步驟二：點按「確定」即可取消付款。取消付款成功後可前往交易記錄取消訂單。

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B. 刷卡失敗後

步驟一：點按「取消付款」，畫面會出現「取消付款確認」的彈出式視窗。

步驟二：點按「確定」即可取消付款。取消付款成功後可前往交易記錄取消訂單。

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＊注意：「預訂單結清單」僅可選擇取消付款。成功後會刪除結清單，請回到交易紀錄重新結清該張預訂單。
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2. 刷卡前、刷卡失敗後取消訂單

步驟一：點按「取消付款」後，畫面會出現「取消付款確認」的彈出式視窗。pastedGraphic_13.png

步驟二：點按「取消訂單」。

步驟三：選擇取消人員、填寫取消原因、選擇是否回補點數／購物金。

步驟四：點按「確定」，即可取消訂單。

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 ＊注意：未到期的折抵購物金、點數將會回補；已到期的折抵購物金、點數則預設為不回補。

 

 

三、重新發起付款時變更付款方式（Android 版本）

若發生付款失敗的情形，您可以在重新發起付款時選用其他付款方式以利完成結帳。

步驟一

在付款失敗頁面點按「重新發起付款」，系統會顯示提示彈窗，點按「確認」重新發起付款設定。

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步驟二

在重新發起付款頁面中，您可以刪除原付款方式後選擇其他付款方式（包括 SHOPLINE Payments POS 付款方式以及一般付款方式，比如現金、禮券等等）付款。若您想以原付款方式重新發起，請直接點按「重新發起付款」。請注意變更付款方式時有以下限制：

  • 無法變更購物車內容。
  • 無法變更操作人員。
  • 無法變更原訂單的種類。例如原本為一般訂單，變更付款方式後無法變為預訂單。

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步驟三

＊僅支援 POS App iOS v1.50.0 以上版本或 Android v1.28.0 以上版本的店家。

您可以選擇新增第二種以上的付款方式，編輯金額使其低於付款失敗金額後，即可點按「新增付款方式」新增其他付款方式。您只能以下兩種付款方式組合：

  • 1 種 SHOPLINE Payments 付款方式 ＋ 1 ~ 4 種一般付款方式（總共 5 種為上限）
  • 1 ~ 5  種一般付款方式（總共 5 種為上限）

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編輯時請注意以下規則：

SHOPLINE Payments 付款方式編輯付款金額規則

1. 編輯金額不可 ≤ 0
2. 付款金額不可 < 最低付款金額（如有設定）
3. 編輯金額不可 > 付款失敗金額（因無法找零）
4. 若第一種付款方式為八達通，則金額不可超過 3000 港元

一般付款方式編輯付款金額規則

1. 編輯金額不可 < 0
2. 編輯金額可以 > 付款失敗金額（多餘金額以找零計算）


新增完畢且金額無誤後，即可點擊「重新發起付款」。

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四、清機（Global Payments 刷卡機）

⚠️ 注意：僅 Global Payments 刷卡機需要執行清機。

店家進行清機後，刷卡機公司才會將刷卡機上的款項於約定時間匯入店家的銀行帳戶。SHOPLINE 刷卡機合作公司環滙（Global Payments）建議每日進行刷卡機結帳一次。
＊注意：八達通訂單會自動清機，毋需在刷卡機上操作。

步驟一

在 POS App 的左側欄點按「清機」可進入清機頁面。若「刷卡機結帳」頁籤上有紅點顯示，表示有包含金流的訂單需要結帳。

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步驟二

選擇欲清機的刷卡機，點按「清機」按鈕。＊注意：若您有多台 iPad 連接一台刷卡機，每台 iPad 需要分別清機，確保每台 iPad 資料庫內的金流訂單皆同步至刷卡機。例：您有 3 台 iPad 連接 1 台刷卡機 A，每台 iPad 都有 SHOPLINE Payments POS 訂單，則 3 台 iPad 都需要點按「結帳」按鈕。

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刷卡機清機可能需要一段時間，請耐心等候。此時亦不能使用刷卡功能。＊注意：此時請保持網路連線暢通且請勿離開畫面，否則可能導致清機失敗。

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步驟三

刷卡機連線後，點按右下角的「SETTLE」按鈕，待跳轉後，點按中間的「SETTLEMENT」按鈕。接著等待刷卡機回傳資料後，出現「Settlement Success」字樣後會列印清機收據。

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步驟四

刷卡機清機完成後，系統將顯示清機成功。
＊注意：若超過清機超時或失敗時，可重新點按「清機」再次進行刷卡機結帳，次數無上限。pastedGraphic_23.png

 

 

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