SHOPLINE Live 推出「Facebook 投票活動」功能，讓顧客可以在直播過程中參與投票，且支援設定活動獎品，有助於增加直播間的互動性，並提高顧客參與度與轉單率。您也可以根據投票結果獲得商店資訊，例如：對新品銷售預做市場調研並做備貨準備，向顧客發送新品購買折扣券等。
＊注意：
- 此功能僅適用擁有「進階社群導購」模組的店家。
- 此功能支援 Facebook 粉專／Facebook 社團／Instagram 直播。以下說明及截圖以 Facebook 粉專為例，社團及 Instagram 直播投票活動的注意事項，請參考另篇文章：Facebook 社團直播活動、Instagram 直播。
以下文章將分別介紹：
一、如何新增 Facebook 投票活動
步驟一
前往「SHOPLINE 後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」並新增 Facebook 粉專直播，更多新增直播的詳細步驟請參考：Facebook Live｜串接 Facebook 直播建立及設定。
步驟二
新增直播後點選「活動」。
進入活動頁面後，點按「添加」。
步驟三
選擇「投票活動」。
步驟四
A. 完成基本設定
填寫此次投票活動的問題、選項、活動進行時間。
＊注意：
- 有＊的欄位為必填。
- 「問題」字數上限為 200 字元。
- 「選項」設定限制：
- 最多設定 5 個
- 字數上限為 50 字元
- 只能是文字或數字，不可使用符號與空格
- 顧客的留言必須與您設定的選項完全一致，若顧客在留言前後輸入任何不相關的內容，皆會被視為不符合選項的留言。（建議您在活動開始前向顧客說明留言的活動規則）
- 例如：您設定選項為「週一」，顧客需留言「週一」才會被視為正確選項，留言「我認為是週一」、「我想選週一！」皆會被視為不符合選項的留言。
- 若活動選項設定為英文，顧客留言大寫或小寫皆可。
- 例如：您設定選項為「NO」，顧客留言「No、no、NO」皆會被視為正確選項。
- 若未設定活動進行時間，則系統不會自動開獎，務必記得要手動開獎。
B. 設定獲獎對象（選填）
可以設定獲獎對象及獲獎名額，刺激顧客參與活動。
- 票數最多獲獎：例如選項 1「週一」獲得最多票數，則從投票給「週一」的顧客中隨機抽出獲獎者。
- 票數最少獲獎：例如選項 2「週三」獲得最少票數，則從投票給「週三」的顧客中隨機抽出獲獎者。
- 指定選項獲獎：例如您是指定選項 3「週五」，則從投票給「週五」的顧客中隨機抽出獲獎者。
＊注意：
- 「指定選項獲獎」可以選擇多個投票選項，若想從所有投票觀眾中抽出獲獎者，請全選所有選項。
- 獲獎名額至多 1000 位，至少 1 位。
C. 設定投票活動的獎品內容（選填）
在「獎品」區塊可設定獲獎者的獎品內容，設定完成後點選「下一步」。
1. 點按「選擇商品」即可選擇商店既有商品作為獲獎獎品。
例如：使用超限量優惠商品作為獎品。
2. 點按「選擇贈品」即可選擇商店既有贈品作為獲獎獎品。
＊注意：
- 無庫存、下架的商品及贈品無法被加入作為獎品。
- 隱藏商品可以被加入作為獎品。
- 若選擇商品作為獎品，該獎品將可以同時套用商店優惠活動。
- 除選擇既有贈品為投票獎品外，也可點按「新增贈品」自訂贈品名稱、數量及圖片。
- 若獎品庫存數量小於中獎名額，在進入下一設定步驟時，頁面右上角會出現調整庫存提示訊息，但還是可以建立投票活動。
3. 點按「設定折扣」輸入折扣名稱及金額，也可以加入折扣到期時間，儲存後此折扣即為投票獎品。
步驟五
可依照需求自訂下列四種活動訊息的內容，字數上限為 400 字元。
- 活動開始訊息
- 活動結束訊息
- 投票結果訊息
- 中獎私訊
編輯欄位下方提供多種動態文字可直接點選套用，例如：您在訊息內插入「問題 {question}」動態文字，系統發送該則訊息時，將自動帶入您設定的該場活動問題。
若沒有更改則依照系統預設的內容發送，最後點按「新增」即成功建立投票活動。
＊注意：若您沒有設定獲獎對象，則不會發送「中獎私訊」給參與投票者。
＊備註：若您設定折扣作為獎品，預設的「中獎私訊」會告知獲獎者折扣將於結帳時自動帶入。
步驟六
新增成功後，即可在直播間活動列表中看到已創建成功的活動。點按活動旁「+」圖示可查看此活動資訊，以及此活動預計發送的訊息內容。
您也可以點按活動旁的按鈕，編輯活動內容、複製活動或刪除活動。
點按「複製活動」系統會將以下資訊一併複製：
- 活動進行時間
- 獲獎名額
- 獎品內容
- 活動訊息
您可以自行設定投票活動的「問題」及「選項」。
步驟七
點按「連接 Facebook 直播」開始直播後，在活動欄位右側點按「GO」圖示開始活動。
活動開始後會在頁面右上角出現綠色提示框，並於活動區塊內顯示「進行中」標籤。
＊注意：
- 一旦投票活動開始後，將無法再編輯該活動內容。
- 若在投票結束前提早結束直播，未完成的投票活動將會自動終止。
二、顧客於直播間參與投票
A. 後台呈現畫面
活動開始後會出現系統訊息，顧客留言投票選項即可參與活動，且該則留言將被標示為「投票活動 - 參與」。
＊注意：
- 顧客的留言務必與您設定的選項完全一致，且不帶任何符號及空格。
- 若同一位顧客在同一場投票活動中多次留言，只會計算參與一次，且以最後一次的留言為準。
在直播進行中，您可以點按活動旁的「更多動作」按鈕公布投票結果、複製活動或終止活動。
＊注意：直接點按「終止活動」仍會統計投票結果，但將不會產生活動獲獎者。
若您有設定活動進行時間，活動資訊內會顯示「剩餘時間」，為整個活動倒數計時。
B. 前台 Facebook 直播呈現畫面
三、結束投票活動
您可以點按「結束投票」按鈕手動結束活動，或等到活動時間截止系統自動結束。
＊注意：若您有使用交叉開播 (多文發佈到更多粉絲專頁)，將有可能出現重複獲勝者。
小知識：系統是根據 PSID (Facebook 粉絲專頁用戶編號) 判斷得獎者，若有觀眾使用同一個 Facebook 帳號，在不同的粉絲專頁留言，皆會被視為不同的 PSID。
在彈出視窗點按「確定」。
A. 後台呈現畫面
當活動結束時，系統將自動抓取符合投票規則的留言並抽出獲獎者（若您有設定獲獎對象），同時將獲獎留言標示為「投票活動 - 中獎」。
＊注意：若同一位顧客在同一場投票活動中多次留言，只會計算參與一次，且以最後一次的留言為準。
系統將於直播間公佈投票結果及活動結束訊息，且可查看「投票詳情」。
點按各選項的「參與詳情」可以查看參與者的序號、姓名、留言時間及中獎資訊。
若您設定折扣作為獎品，在投票結束之後可手動移除獲獎者已取得但尚未使用的折扣。
但您無法移除「已使用」及「已過期」的折扣：
- 當得獎者已使用獲得的折扣，折扣狀態會顯示為「已使用」。
- 若您有設定該折扣到期時間，當折扣到期且得獎者尚未使用，折扣狀態會顯示為「已過期」。
B. 前台 Facebook 直播呈現畫面
於直播間的留言區公佈活動結束訊息及投票結果。
同時傳送 Messenger 中獎訊息給獲獎者。
若投票活動有新增獎品內容，傳送 Messenger 中獎訊息給獲獎者時，會一併發送購物車連結。
＊注意：
- 若顧客購物車內只有獎品還是可以成功結帳。
- 若獎品庫存不足，顧客將無法結帳。
若您設定折扣作為獎品，顧客點選折扣連結後，會自動套入裝有商品的購物車。
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