SHOPLINE Live 推出「Facebook 搶答活動」功能，您可以在直播中舉辦搶答活動，增加直播多樣性，進而提高顧客參與度。
＊注意：此功能支援 Facebook 粉專／Facebook 社團／Instagram 直播。以下說明及截圖以 Facebook 粉專為例，社團及 Instagram 直播抽獎活動的注意事項，請參考另篇文章：Facebook 社團直播活動、Instagram 直播。
以下文章將分別介紹：
一、如何新增 Facebook 搶答活動
步驟一
前往「SHOPLINE 後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」並新增 Facebook 粉專直播，更多新增直播的詳細步驟請參考：SHOPLINE Live 直播購物工具 - 串接 Facebook 直播。
步驟二
新增 Facebook 直播後，點選「活動」。
進入活動頁面後，點按「添加」。
步驟三
選擇「搶答活動」。
步驟四
填寫此次搶答活動名稱、活動題目、活動答案、獲勝名額及活動進行時間等。
＊注意：
- 活動名稱字數限制為 128 字；活動題目、答案字數限制為 200 字；獲勝名額限制為 100 位。
- 活動答案目前僅支援設定文字或數字且不能包含符號及空格。
- 顧客的答案必須與您設定的答案完全一致，若顧客在答案前後輸入任何不相關的內容，皆會被視為不正確的答案。（建議您在活動開始前向顧客說明輸入答案的規則）
- 例如：您設定題目答案為「10月15日」，顧客需留言「10月15日」才會被視為正確答案，留言「我認為是10月15日」、「我知道是10月15日！」皆會被視為不正確答案。
- 若活動答案設定為英文，顧客留言大寫或小寫皆可。
- 例如：您設定題目答案為「NO」，顧客留言「No、no、NO」皆會被視為正確答案。
設定獎品
在「獎品」區塊可設定獲勝者的獎品內容。設定完成後點選「下一步」。
- 點按「選擇商品」即可選擇商店既有商品作為獲勝獎品。
例如：使用超限量優惠商品作為獎品。 - 點按「選擇贈品」即可選擇商店既有贈品作為獲勝獎品。
- 點按「設定折扣」輸入折扣名稱及金額，也可以加入折扣到期時間，儲存後此折扣即為獲勝獎品。
步驟五
可依照需求自訂下列四種活動訊息的內容，字數限制最多為 400 字。
- 活動開始訊息
- 活動結束訊息
- 開獎訊息
- 中獎私訊
編輯欄位下方提供多種動態文字可直接點選套用，例如：您在訊息內插入「活動名稱 {title}」動態文字，系統發送該則訊息時，將自動帶入您設定的該場活動名稱。
若沒有更改則依照系統預設的內容發送，最後點按「新增」即成功建立搶答活動。
＊備註：若您設定折扣作為獎品，預設的「開獎訊息」會告知獲勝者搶中折扣；「中獎私訊」會告知獲勝者折扣將於結帳時自動帶入。
步驟六
新增成功後，在直播間活動列表會顯示已創建成功的活動。點按活動旁「+」圖示可查看此活動資訊，以及此活動預計發送的訊息內容。
您也可以點按活動旁的按鈕，編輯活動內容、複製活動或刪除活動。
點按「複製活動」系統會將以下資訊一併複製：
- 活動題目
- 獲勝名額
- 活動進行時間
- 獎品內容
- 活動訊息
您可以自行設定「活動名稱」及「活動答案」。
二、開始 Facebook 搶答活動
步驟一
點選「連接 Facebook 直播」開始直播後，即可在活動欄位右側點按「GO」按鈕開始活動。
步驟二
可以選擇直接在直播後台「直接開始活動」或是另外「開啟效果頁面」展示活動流程。
- 直接開始活動：在頁面右上角會出現綠色提示框，並於活動區塊內顯示「進行中」標籤。
- 開啟效果頁面：將自動開啟新頁面展示活動過程。
三、顧客於直播間留言答案
活動開始後會出現系統訊息，顧客一旦留言正確答案，系統將會自動偵測並抓取先後順序。
後台呈現畫面
在直播進行中，您可以點按活動旁的按鈕推廣活動、開啟效果頁面、複製活動或終止活動。
＊注意：直接點按「終止活動」將不會產生活動獲勝者。
若您有設定活動進行時間，活動資訊內會顯示「剩餘時間」，為整個活動倒數計時。
前台 Facebook 直播呈現畫面
四、公佈活動結果
公佈方式分別有：「手動公佈」及「系統自動公佈」。
A. 手動公佈
1. 直接於直播間公佈獲勝者
若顧客留言數已達預期，即可點按「公佈獲勝者」按鈕。
在彈出視窗點按「確定」。
系統將於直播間公佈正確答案及獲勝者資訊。
若您設定折扣作為獎品，在搶答結束之後可手動移除獲勝者已取得的折扣。
若您有設定該折扣到期時間，當折扣到期，折扣狀態會顯示為「已過期」。
若所有顧客的回答皆不正確，則不會顯示獲勝者。
2. 另開效果頁面公佈獲勝者
點按「公佈獲勝者」。
＊注意：此頁面尚未支援同步展示給觀眾，須由您螢幕錄影或截圖。
在彈出視窗點按「確定」。
系統將於效果頁面公佈正確答案及獲勝者，同時在直播間也會一併顯示獲勝者資訊。
若所有顧客的回答皆不正確，則會顯示「沒有人回答正確答案」。
兩種方式皆會在 Facebook 直播間留言發佈活動結果。
同時傳送 Messenger 訊息給獲勝者。
若搶答活動有增加獎品內容，傳送 Messenger 訊息給獲勝者時，會一併發送購物車連結。
＊注意：
- 目前只有選擇「商品」作為搶答獎品，才能啟用保留庫存功能。
- 若顧客購物車內只有獎品還是可以成功結帳。
- 若獎品庫存不足，顧客將無法結帳。
B. 系統自動公佈
若您有設定搶答活動時間，在時間結束後會自動結束活動並公佈獲勝者，也會在 Facebook 直播留言發佈活動結果，並傳送 Messenger 訊息給獲勝者。範例同上述手動公佈方式。
＊注意：若您有使用交叉開播 (多文發佈到更多粉絲專頁)，將有可能出現重複獲勝者。
小知識：系統是根據 PSID (Facebook 粉絲專頁用戶編號) 判斷得獎者，若有觀眾使用同一個 Facebook 帳號，在不同的粉絲專頁留言，皆會被視為不同的 PSID。
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