SHOPLINE Live 推出更豐富的直播間活動玩法，讓您可設定活動關鍵字及指定折扣的名額、金額，顧客只要在直播間活動開始後留言正確關鍵字，系統即可偵測留言先後順序並發放優惠折扣給顧客。透過「Facebook 留言搶優惠」活動可增加直播間的互動性，提高顧客參與度與轉單率。
＊注意：此功能支援 Facebook 粉專／Facebook 社團／Instagram 直播。以下說明及截圖以 Facebook 粉專為例，社團及 Instagram 直播抽獎活動的注意事項，請參考另篇文章：Facebook 社團直播活動、Instagram 直播。
以下文章將分別介紹：
一、如何新增 Facebook 留言搶優惠活動
步驟一
前往「SHOPLINE 後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」並新增 Facebook 粉專直播，更多新增直播的詳細步驟請參考：SHOPLINE LIVE 直播購物工具 - 串接 Facebook 直播。
步驟二
新增 Facebook 直播並添加直播商品後，點選「活動」。
進入活動頁面後，點按「添加」。
步驟三
選擇「留言搶優惠」活動。
步驟四
完成此次留言搶優惠活動的基本設定：
- 活動名稱
- 關鍵字
- 折扣名額
- 折扣金額
- 折扣到期時間（選填）
- 活動進行時間（選填）
還可以選擇是否勾選進階條件「未曾獲獎」。勾選後，已在該場直播其他留言搶優惠活動獲獎過的顧客，將無法再次獲獎。
例如：若顧客 A 已在該場直播的留言搶優惠活動 A 獲獎，顧客 A 將無法再參加留言搶優惠活動 B。
＊注意：
- 關鍵字目前暫不支援空格及符號，且無大小寫區分。例如：關鍵字為「win」，則留言「Win、WIN、WiN」皆符合正確關鍵字。
- 留言搶優惠關鍵字不得和商品關鍵字重複，若有重複則會出現錯誤訊息如下圖。
- 折扣名額上限為 2000。
步驟五
可依照需求自訂下列五種活動訊息的內容，字數限制最多為 400 字。
- 活動開始訊息
- 活動結束訊息
- 獲得折扣訊息
- 獲得折扣私訊
- 點擊「繼續」後的私訊
編輯欄位下方提供多種動態文字可直接點選套用，例如：您在訊息內插入「活動名稱 {title}」動態文字，系統發送該則訊息時，將自動帶入您設定的該場活動名稱。
若沒有更改則依照系統預設的內容發送，最後點按「新增」即成功建立留言搶優惠活動。
步驟六
新增留言搶優惠活動後，點按活動旁「+」圖示即可查看此活動資訊，以及此活動預計發送的訊息內容。
您也可以點按活動旁的按鈕，編輯活動內容、複製活動或刪除活動。
點按「複製活動」系統會將以下資訊一併複製：
- 折扣名額
- 折扣金額
- 折扣到期時間
- 活動進行時間
- 進階條件：若複製的活動有選取進階條件，則一併勾選
- 活動訊息
您可以自行設定「活動名稱」及「關鍵字」。
步驟七
點按「連接 Facebook 直播」開始直播後，在留言搶優惠欄位右側點按「GO」圖示開始活動。
活動開始後會在頁面右上角出現綠色提示框，並於活動區塊內顯示「進行中」標籤。
二、顧客於直播間留言搶優惠
活動開始後會出現系統訊息，顧客一旦留言正確關鍵字，系統將會自動偵測抓取先後順序，並於留言顯示中獎訊息。
後台呈現畫面
前台 Facebook 直播呈現畫面
傳送給顧客的中獎私訊如下圖，點按「繼續」即可確認折扣。
得獎者資訊、留言時間等會顯示於活動資訊下方，也可點按「移除折扣」取消得獎者折扣。
若您有設定折扣到期時間，當折扣到期，折扣狀態會顯示為「已過期」。
若要推播或結束留言搶優惠活動，點按活動欄位右側點選「推播活動」或「終止活動」。
三、套用留言搶優惠所得折扣
前台結帳套用
顧客在留言搶優惠得獎後即可立即使用折扣，也可於直播結束後使用。
＊注意：
- 每位顧客於「每次留言搶優惠活動」僅能得到一次優惠折扣，同一場活動中若多次留言正確關鍵字皆為無效。
- 若您於後台移除折扣，則折扣將會自動取消於顧客訂單中。
- 留言搶優惠折扣視為「自訂折扣」，您可於創建訂單時選擇刪除。
- 留言搶優惠折扣僅能用於直播訂單結帳，顧客需在直播間下單商品並點擊購物車才會自動套用。如未在直播間下單，則不會套用到購物車。
後台創建訂單套用
在訊息中心內為顧客創建訂單時，系統會自動套用留言搶優惠折扣，您可選擇套用或刪除。
＊注意：
- 留言搶優惠折扣在該訂單中無論是部分使用或全部使用，在訂單結帳後此折扣將會轉為無效。
- 若在建立訂單時有套用留言搶優惠折扣，但並未使用或刪除，則此優惠折扣在訂單結帳後也會轉為無效。
四、注意事項
- 留言搶優惠折扣綁定的是 Facebook 粉絲專頁用戶編號，相關說明請參考 Facebook 官方網站。
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