为了让店家可以编辑系统预设发出的信件，SHOPLINE 提供「自订讯息内容」功能，店家不仅能在通知信件中加入文字、图片及连结，提供顾客更多相关资讯，也能轻松设定是否要以电邮、简讯发送。此篇将说明「订单」相关自订讯息通知。
＊注意：如需启用简讯功能，请联络线上顾问。
以下文章将分别介绍：
一、设定步骤
请先于商店后台确认商店计划方案，前往后台右上角「你好，OOO」>「我的订阅纪录」查看计划方案和模组。
- 若看到的画面如下图，页面内容中有「开店方案」及「功能模组」请先确认您的商店是否拥有此表格所对应之方案及模组。
- 若看到的画面如下图，页面内容中的「计划」为基本计划、高阶计划、豪华计划、O2O、企业旗舰计划，请先确认您的商店是否为「跨境、O2O、企业旗舰」计划。
如果是的话请进入左侧目录选单中的「扩充功能 > 扩充功能商店」安装「自订讯息内容」功能。
二、订单相关自订讯息内容介绍
步骤一
前往「SHOPLINE 商店后台 > 设定 > 自订讯息内容」，将会看到「会员」及「订单」页签。
步骤二
点选「订单」页签，即可看到订单相关的通知设定，您可以针对不同通知决定是否发送电邮 / 简讯通知，或编辑电邮 / 简讯通知内容。
＊各订单通知发送时机及适用计划 / 方案如下表。
若想了解相关功能的操作设定，请参考下列 FAQ 文章。
- 订单成立 / 订单状态更新 / 付款状态更新 / 订单商品详情更新通知：订单管理介面介绍
- 送货状态更新通知： 变更订单送货方式｜变更订单资讯
- 拆单成立通知：拆单功能｜订单管理
- 定期购即将产单通知
- 顾客取消成功通知：允许顾客取消订单｜订单管理
- 顾客退货申请通知 / 退货状态更新通知：允许顾客申请退货
-
SHOPLINE 退款完成通知：信用卡退刷流程｜SHOPLINE Payments
三、手动新增订单、拆单、订单状态异动电邮通知
A. 手动新增订单成立通知
- 店家若手动为顾客新增订单，则可以在此页面勾选是否透过电邮寄送订单成立通知。
- 若点选「订单成立通知」连结，将跳转至编辑该通知内容的自订讯息页面。
B. 订单拆单
- 订单拆单时，若有勾选下图的选项，系统便会发送拆单电邮通知。
- 若点选「拆单成立通知（原/新订单）」连结，将跳转至编辑该通知内容的自订讯息页面。
C. 状态异动
- 当系统自动更改订单状态、付款状态及送货状态时，系统会自动发送电邮通知。
- 若是店家手动更改上述状态的话，则需要勾选下图的选项，系统便会发送此电邮通知。
四、如何编辑订单相关简讯、电邮通知内容
A. 简讯自订讯息
步骤一
点入要修改的简讯后，会看到以下栏位。（以订单成立通知为例）
- 通知内容（范例）：右下方将显示此内容共有多少字数，点选「编辑」按钮即可编辑讯息内容。
- 发送时机/通知方式：系统将于何时发送此通知讯息，若开启「发送此简讯」开关，将会收取简讯费用。
- 系统文字：会列出您可以在此讯息通知内使用的系统文字，若想查看更多可点选「常见问题」。
步骤二
编辑讯息内容后，随时可点选「预览」查看简讯实际送出的呈现画面，若编辑后不满意也可点选「回到预设」按钮。编辑完成后，请务必记得点按页面右上方「储存」按钮。
＊注意：
- 储存时系统不会验证系统文字是否正确，建议于储存前透过预览检查。
- URL 和系统文字变数在预览时显示的仅为范例内容，而非实际发送内容。实际发送内容请参考系统文字列表说明。
预览讯息内容：
点选「回到默认」按钮：将会出现下图提醒视窗，一旦点选确定将会清空已输入的内容且无法复原。
B. 电邮自订讯息
步骤一
点入要修改的电邮后，会看到以下栏位。（以订单成立通知为例）
- 通知主旨及内容（范例）：右下方将显示此内容共有多少字数，点选「编辑」按钮即可编辑内容。
- 发送时机/通知方式：系统将于何时发送此电邮通知。在自订讯息内容列表页的各讯息栏位可以看到电邮图标亮起的样式，即代表系统会自动发送该讯息的电邮通知。
- 系统文字：会列出您可以在此电邮通知内使用的系统文字，若想查看更多可点选「常见问题」。
步骤二
编辑电邮讯息内容后，随时可点选「预览」查看实际送出的呈现画面，若编辑后不满意也可点选「回到默认」按钮，编辑完成后，请务必记得点按页面右上方「储存」按钮。
＊注意：
- 为确保电邮通知顺利发送，主旨字数建议不超过 78 字。（包含系统文字）
- 电邮样式会根据网店设计的店面版型颜色显示，若您的商店版型为 Dusk、Philia、Varm、Skya、Sangria、Bianco、Doris Bien、Kingsman、Ultra Chic，电邮按钮的文字和底色将会和店面版型相同；其他版型则会预设为蓝色，可后续自行修改。
- 若您先前已有编辑过电邮通知讯息，系统将会维持您原有自订内容，无需再修改。
- 储存时系统不会验证系统文字是否正确，建议于储存前透过预览检查。
- 部分电子邮件用户端不支援显示影片及 iframe 语法，若自订讯息内容中有此类语法，请务必测试信件是否能正常显示影片。
- 自订讯息的预览功能为 Web 浏览器环境，和电子邮件用户端环境不同，预览有显示不代表收信方一定会正常显示。
- URL 和系统文字变数在预览时显示的仅为范例内容，而非实际发送内容。实际发送内容请参考系统文字列表说明。
五、自订讯息内容语言设定
页签支援的语系是根据您在「设定 > 基本资料 > 商店支援语言」所选择的语言，若需要编辑更多不同语系内容，请前往基本资料设定。
＊注意：
- 顾客收到的信件语系内容将根据「前台商店预设语言」的设定。若您设定「依顾客浏览语言」，顾客于前台注册时若浏览器语言选择日语，将会收到日语语系内容。
- 若您设定「自订预设语言」，顾客收到的信件语系将是您所预设的语系。
六、注意事项
- 若启用简讯功能，SHOPLINE 将每月收取简讯费用。
- 显示的简讯字数仅作为参考而非最终发送字数，会依据各别系统文字而有不同，例如：{顾客购物金余额}。
- 简讯发送费用＝讯息字数＋变动字数（例如：顾客购物金余额），金额将以每月的简讯发送报表为主。
- 若需要为管理员开启权限，前往「设定 > 管理员及安全设定 > 管理后台权限 > 自订讯息内容」。点选「查阅」则管理员仅能查看内容，「编辑」则管理员可开启简讯发送及编辑内容。
- 若您已在「网店设计 > 编辑 HTML/CSS」编辑过系统通知信内容（红色框内），将以您在网店设计的编辑为主，自订讯息内容页面将不会同步显示该设定。
- 若您想发送「自订讯息的编辑内容」给顾客，请务必记得删除在「网店设计的编辑内容」并且不要再透过网店设计编辑内容，以避免顾客还是收到在网店设计编辑的讯息内容。
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