การสมัครเป็นสมาชิกจะทำให้ผู้ค้าสามารถแบ่งลูกค้าได้หลายระดับและกำหนดสิทธิประโยชน์เฉพาะให้แก่สมาชิกเหล่านั้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยจูงใจให้ลูกค้าสมัครเป็นสมาชิกและร้านค้ามีลูกค้าเพิ่ม นอกจากนี้ยังช่วยรักษาลูกค้าที่มีอยู่จากการให้ข้อเสนอพิเศษดังกล่าว รวมถึงช่วยให้ลูกค้าผูกพันกับร้านค้ามากยิ่งขึ้น
- การสร้างระดับสมาชิก
- การเปิดใช้งานตรวจสอบการอัปเกรดสมาชิก
- การอัปเกรด/ ลดระดับ/ ต่ออายุสมาชิกโดยอัตโนมัติทำงานอย่างไร
- บทความเพิ่มเติม
1. การสร้างระดับสมาชิก
ร้านค้าที่ใช้แผนอีคอมเมิร์ซ/ออล-อิน-วัน(มีโมดูลระบบบริหารลูกค้า) สามารถสร้างได้สูงสุด 5 ระดับสมาชิก
ขั้นตอนที่ 1: ไปที่การตั้งค่าระดับสมาชิก
ที่หน้าแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ไปที่ [การบริหารลูกค้า] > [ระดับสมาชิก] คลิกเพิ่มเพื่อเพิ่มระดับสมาชิกใหม่
ขั้นตอนที่ 2: กรอกชื่อระดับสมาชิก
อันดับแรก กรุณากรอกชื่อสำหรับระดับสมาชิกที่คุณต้องการ เช่น ระดับสมาชิก VIP
ขั้นตอนที่ 3: กำหนดเงื่อนไขการอัปเกรด
คุณสามารถตั้งค่าเงื่อนไขสำหรับลูกค้า ในการเพิ่มยอดคำสั่งซื้อเพื่ออัปเกรดระดับของสมาชิก
เงื่อนไขการอัปเกรด ได้แก่:
- การซื้อครั้งเดียวที่มียอดรวมค่าใช้จ่ายเท่ากับที่กำหนด เช่น อัปเกรดเป็นสมาชิกระดับพรีเมี่ยมเมื่อยอดคำสั่งซื้อมากกว่าหรือเท่ากับ 1,000 บาทในการซื้อครั้งเดียว
- การซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนดที่มียอดรวมค่าใช้จ่ายตามยอดที่กำหนด เช่น อัปเกรดเป็นสมาชิกระดับพรีเมี่ยมเมื่อยอดคำสั่งซื้อรวมมากกว่าหรือเท่ากับ 1,000 บาทภายในระยะเวลา 3 เดือน
ขั้นตอนที่ 4: การตั้งค่าอายุสมาชิกและการต่ออายุสมาชิก
อายุสมาชิกสามารถตั้งค่าเป็นไม่มีวันหมดอายุหรือกำหนดอายุสมาชิกได้ (น้อยที่สุดคือ 1 เดือน)
เช่น สมาชิกมีอายุ 1 ปี โดยกรอก 12 เดือน
หากอายุสมาชิกถูกตั้งค่าไว้ให้ไม่มีวันหมดอายุ คุณไม่จำเป็นต้องตั้งค่าเงื่อนไขการต่ออายุสมาชิก
หากมีการกำหนดวันหมดอายุสมาชิก คุณจะต้องตั้งค่าเงื่อนไขการต่ออายุสมาชิก สำหรับการต่ออายุสมาชิก เงื่อนไขที่ใช้จะเหมือนกับเงื่อนไขในการอัปเกรดระดับสมาชิก: ไม่ว่าจะเป็นการมียอดคำสั่งซื้อตามจำนวนที่กำหนดในการซื้อครั้งเดียวหรือภายในระยะเวลาที่กำหนด
*หมายเหตุ:
- ยอดคำสั่งซื้อสำหรับการอัปเกรดระดับสมาชิกนั้นจะไม่ถูกคำนวณในยอดใช้จ่ายสำหรับการขยายเวลาการเป็นสมาชิก หมายความว่า ยอดที่จำเป็นสำหรับการขยายเวลาการเป็นสมาชิกจะคำนวณจาก 0 หลังจากถูกอัปเกรดระดับสมาชิกแล้ว
- หลังจากอายุสมาชิกถูกขยายเวลาแล้ว ยอดการใช้จ่ายก่อนหน้าในวันที่ขยายการเป็นสมาชิกจะไม่สามารถถูกคำนวณรวมในยอดใช้จ่ายสะสมสำหรับการอัปเกรดระดับสมาชิกถัดไปได้ ซึ่งคือยอดใช้จ่ายสะสมเริ่มต้นจาก 0 หลังจากขยายเวลา
ขั้นตอนที่ 5: การตั้งค่าข้อเสนอต่างๆ ที่ให้แก่สมาชิกในแต่ละระดับ
ผู้ค้าสามารถตั้งค่าสิทธิประโยชน์สุดพิเศษสำหรับสินค้าทั้งร้านที่ให้แก่สมาชิกแต่ละระดับได้ สมาชิกระดับทั่วไปจะไม่มีสิทธิ์รับสิทธิประโยชน์ส่วนลดสินค้าทั้งร้านได้
ตัวอย่างเช่น สมาชิกระดับพรีเมี่ยมจะเข้าเกณฑ์การได้รับส่วนลด 10% สำหรับสินค้าทั้งร้าน
หมายเหตุ:
- สิทธิประโยชน์นี้จะมีให้แก่ลูกค้าโดยอัตโนมัติที่หน้าสั่งซื้อสินค้าเมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีสมาชิกร้านค้า
- เมื่อคำสั่งซื้อตรงตามเงื่อนไขของ 1) โปรโมชั่นที่ระดับคำสั่งซื้อ + 2) โปรโมชั่นสำหรับสมาชิก ในคราวเดียวกัน ระบบจะเลือกใช้สิทธิประโยชน์แบบทับซ้อนหากได้มีการตั้งค่าเอาไว้ กรุณาอ้างอิงจากบทความการตั้งค่าส่วนลดระดับคำสั่งซื้อสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
ขั้นตอนที่ 6: ตั้งค่าเครดิตวันเกิด เครดิตรางวัลเมื่อสั่งซื้อและการรับคะแนน
*หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้รองรับร้านค้าที่ใช้ทั้งโมดูล "ระบบบริหารลูกค้า (CRM) - สมาชิก" และ "ระบบบริหารลูกค้า (CRM) - เครดิต" เท่านั้น
ผู้ค้าสามารถตั้งค่าเครดิตร้านค้าและกฎการรับคะแนนสำหรับระดับสมาชิกต่างๆ
A. เครดิตวันเกิด
คลิกปุ่มเปิดใช้งานฟีเจอร์ คุณสามารถตั้งค่าจำนวนเครดิตและระยะเวลาที่สามารถใช้เครดิต คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครดิตวันเกิด
B. เครดิตรางวัลเมื่อสั่งซื้อ
คลิกปุ่มเปิดใช้งานฟีเจอร์ คุณสามารถตั้งค่าเงื่อนไขการสั่งซื้อ จำนวนเครดิตและระยะเวลาที่สามารถใช้เครดิตได้สำหรับเครดิตรางวัลเมื่อสั่งซื้อ คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครดิตรางวัลเมื่อสั่งซื้อ
C. รับคะแนน
คลิกปุ่มเปิดใช้งานฟีเจอร์ คุณสามารถตั้งค่ากฎการรับคะแนนได้ เช่น ได้รับ 1 คะแนนเมื่อซื้อครบ 10 บาท สมาชิกจะได้รับคะแนน 100 คะแนนเมื่อซื้อ 1000 บาท คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟึเจอร์การรับคะแนน
อย่าลืมคลิกเพิ่ม เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
หมายเหตุสำคัญ:
- ลูกค้าจะต้องลงทะเบียนเป็นสมาชิกทั่วไปก่อนที่จะปรับระดับสมาชิกเป็นระดับอื่นๆ
- สมาชิกที่ไม่มีระดับจะพิจารณาเป็นสมาชิกทั่วไป และจะไม่มีการตั้งค่าข้อเสนอพิเศษแก่สมาชิกสำหรับสมาชิกทั่วไป
- ระบบจะเพียงตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อสินค้านั้นไม่ถูกยกเลิก และสถานะการชำระเงินนั้นเป็น “ชำระแล้ว” โดยหากสมาชิกขอให้มีการยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากสร้างคำสั่งซื้อไปแล้ว จะส่งผลให้ไม่ได้รับสิทธิ์การอัปเกรด ผู้ค้าจะต้องปรับระดับสมาชิกด้วยตนเอง
- เมื่อตั้งค่าระดับสมาชิก โปรดตรวจสอบว่าระดับสมาชิกเรียงลำดับถูกต้องหรือไม่
- ระบบจะอนุมัติลูกค้าในรายชื่อตามระดับของสมาชิกที่คุณตั้งค่าไว้และดำเนินการอัปเกรดระดับต่อไป สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถอ้างอิงได้ที่ การแก้ไขและกำหนดระดับสมาชิก
2. การเปิดใช้งานตรวจสอบการอัปเกรดสมาชิก
หลังจากที่ได้ทำการเพิ่มระดับสมาชิกแล้ว คุณจะต้องเปิดใช้งานตรวจสอบการอัปเกรดสมาชิกสำหรับลูกค้าทุกท่าน และเลือกว่าคุณจะรวมยอดการใช้จ่ายทั้งหมดของลูกค้าปัจจุบันในการคำนวณเงื่อนไขการอัปเกรดหรือไม่
หากคุณเลือกที่จะรวม ระบบจะพิจารณายอดสั่งซื้อปัจจุบันทั้งหมดของลูกค้าทุกท่านและเกณฑ์การอัปเกรดที่ตั้งค่าโดยร้านค้า แล้วจึงทำการอัปเกรดสมาชิกที่มีสิทธิ์ได้รับการอัปเกรด หากเลือกที่จะไม่รวมยอดค่าใช้จ่ายทั้งหมดของสมาชิกจะเริ่มนับจากยอดคำสั่งซื้อที่เริ่มหลังจากการเปิดใช้งานตรวจสอบการอัปเกรดสมาชิกไปจนถึงเมื่อสมาชิกมีสิทธิ์ตามเกณฑ์การอัปเกรด
ไปที่หน้าแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ SHOPLINE > [การบริหารลูกค้า] > [ระดับสมาชิก] จากนั้นคลิกเปิดใช้งาน
หลังจากตรวจสอบแล้วว่าข้อมูลและเกณฑ์ของระดับสมาชิกนั้นถูกต้อง คลิกตกลง และเลือกว่าจะรวมยอดการใช้จ่ายทั้งหมดของลูกค้าปัจจุบันในการคำนวณเงื่อนไขการอัปเกรดหรือไม่
โปรดทราบ:
- หลังจากเสร็จสิ้นการเปิดใช้งานตรวจสอบการอัปเกรดสมาชิก คุณสามารถไปที่ [รายงานและการวิเคราะห์ผลข้อมูล] จากนั้นเลือกกระบวนการดำเนินงานแบบจำนวนมาก เพื่อตรวจสอบสถานะของการดำเนินการดังกล่าว
- ฟีเจอร์นี้จะเห็นได้เฉพาะผู้ค้าที่ได้สร้างระดับสมาชิกหลัง 27/8/2020 เท่านั้น
-
การตั้งค่าระดับสมาชิกนั้นสำคัญและสามารถดำเนินการได้เพียงครั้งเดียว โปรดแน่ใจว่าการตั้งค่าระดับสมาชิกที่กำหนดนั้นถูกต้องและตรวจสอบความถูกต้อง
-
หลังจากดำเนินการเปิดใช้งานแล้ว ระบบจะตรวจสอบสมาชิกที่มีสิทธิ์ได้รับการอัปเกรดโดยอัตโนมัติในช่วงประมาณเที่ยงคืนของแต่ละวัน
-
หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าระดับสมาชิก คุณจะไม่สามารถเปิดใช้งานระบบแจ้งเตือนการอัปเกรดสมาชิกได้ (การตั้งค่า > การตั้งค่าลูกค้า) หากต้องการเปิดการใช้งานดังกล่าว กรุณาตั้งค่าระดับสมาชิก จากนั้นจึงสามารถเปิดการใช้งานได้ที่การตั้งค่าลูกค้า
-
สิทธิ์ในการดำเนินการเกี่ยวกับระดับสมาชิกจะถูกจำกัดอยู่กับผู้ดูแลระบบที่ได้รับอนุญาตให้เพิ่มและแก้ไขระดับสมาชิกเท่านั้น
-
หากคุณเลือกที่จะรวมยอดค่าใช้จ่ายในปัจจุบันเมื่อคำนวณคุณสมบัติสำหรับระดับสมาชิกคุณสามารถเลือกที่จะส่งการแจ้งเตือนดังกล่าวไปหาลูกค้าได้ผ่าน SMS และ/หรืออีเมล และยังสามารถคลิก “ดูตัวอย่าง” เพื่อตรวจสอบเนื้อหาก่อนจัดส่งได้
โปรดทราบ: การส่ง SMS จะมีการเรียกเก็บค่าบริการรายเดือน จำกัดตัวอักษรภาษาอังกฤษอยู่ที่ 160 ตัวอักษร หรือหากผสมกันระหว่างภาษาอังกฤษและภาษาไทยจะอยู่ที่ 70 ตัวอักษร
- [ส่งอีเมล] ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่มีสิทธิ์ได้รับการอัปเกรดสมาชิกหากมีการระบุอีเมลไว้
- [ส่ง SMS] ระบบจะส่ง SMS แจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่มีสิทธิ์ได้รับการอัปเกรดสมาชิกหากมีการระบุเบอร์โทรศัพท์ไว้
กรุณาไปที่หน้าแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ > [การตั้งค่า] > [การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง] เพื่อเปิด/ปิดฟีเจอร์ SMS สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ่านได้ที่บทความ การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง
3. การอัปเกรด/ ลดระดับ/ ต่ออายุสมาชิกโดยอัตโนมัติทำงานอย่างไร
ระบบจะอัปเดตรายชื่อลูกค้าโดยอัตโนมัติทุกวันเวลาเที่ยงคืนตามเวลาไต้หวันและฮ่องกง (GMT+8) การดำเนินการเกี่ยวกับระดับสมาชิกจะเป็นไปตามการตั้งค่าที่ตั้งไว้
- ตรวจสอบว่าสมาชิกได้รับสิทธิ์การอัปเกรดหรือต่ออายุสมาชิก: ระบบจะตรวจสอบคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มีสถานะ "ชำระเงินแล้ว" และ "ไม่ยกเลิก" เท่านั้น หากยอดดังกล่าวถึงเกณฑ์ที่ร้านค้ากำหนด สมาชิกจะได้รับการอัปเกรด/ ต่ออายุ
- หากถึงวันหมดอายุของสมาชิกและสมาชิกไม่เข้าข่ายเกณฑ์การต่ออายุสมาชิกของระดับปัจจุบัน ระบบจะตรวจสอบ "เงื่อนไขการอัปเกรด" ของระดับสมาชิกถัดไปที่ต่ำกว่าตามลำดับจนกว่าจะพบระดับสมาชิกที่เหมาะสมหรือลดระดับไปเป็นสมาชิกระดับทั่วไป
-
🔔 ตัวอย่าง:
เมื่อซื้อสินค้ายอดรวมเกินกว่า 1000 บาทภายในช่วง 3 เดือน รับสิทธิ์อัปเกรดไปสมาชิกระดับ Silver แต่หากมียอดการใช้จ่ายมากกว่า 500 บาทสำหรับสมาชิกระดับทองแดง จะได้รับอายุสมาชิก 1 ปี
| เวลา | สถานะสมาชิก |
| 15 เมษายน 2023 | ลูกค้า A และ B อัปเกรดเป็นสมาชิกระดับเงินเนื่องจากมียอดการใช้งานมากกว่า 1,000 บาท |
| 15 เมษายน 2024 |
|
*หมายเหตุ:
- [เร็วๆ นี้] หากคุณมีฟีเจอร์ "การลดระดับสมาชิกอัตโนมัติเมื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ" กรุณาอ่านที่บทความนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
A. เกณฑ์การคำนวณเวลาการอัปเกรด
เงื่อนไขการอัปเกรดระดับสมาชิก: มีการซื้อในระยะเวลาที่กำหนด
เมื่อสถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อได้รับการอัปเดตเป็น "ชำระเงินแล้ว" ระบบจะบันทึกคำสั่งซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด (N~N-1 วัน) เพื่อตรวจสอบว่าจำนวนเงินตรงตามเงื่อนไขการอัปเกรดหรือไม่
ตัวอย่างเช่น ผู้ค้ากำหนด “ยอดใช้จ่าย 3000 บาท ในระยะเวลา 6 เดือน” เพื่ออัปเกรดระดับสมาชิก หากสมาชิกทำการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินในวันที่ 25 สิงหาคม 2020 ระบบจะคำนวณย้อนหลังในช่วงเช้าของวันที่ 26 สิงหาคม 2020 เพื่อตรวจสอบยอดใช้จ่ายระหว่างวันที่ 26 สิงหาคม 2019 ไปจนถึงวันที่ 25 สิงหาคม 2020 เพื่อยืนยันว่าสมาชิกถึงเกณฑ์ที่สามารถอัปเกรดได้หรือไม่
เงื่อนไขการอัปเกรดระดับสมาชิก: ซื้อเพียงครั้งเดียว
เมื่อสถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อได้รับการอัปเดตเป็น "ชำระเงินแล้ว" ระบบจะพิจารณาว่าเงื่อนไขการอัปเกรดเป็นไปตามจำนวนคำสั่งซื้อ "ชำระเงิน + ไม่ยกเลิก" ครั้งเดียวของลูกค้าหรือไม่ อย่างไรก็ตาม หากมีการใช้คำสั่งซื้อดังกล่าวสำหรับการอัปเกรดสมาชิกแล้ว จะไม่สามารถใช้งานซ้ำได้
ตัวอย่างเช่น ผู้ค้ากำหนด “ยอดใช้จ่าย 3000 บาท ในการซื้อครั้งเดียว” เพื่ออัปเกรดระดับสมาชิก หากสมาชิกทำการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินในวันที่ 25 สิงหาคม 2020 ระบบจะคำนวณย้อนหลังในช่วงเช้าของวันที่ 26 สิงหาคม 2020 เพื่อตรวจสอบยอดใช้จ่ายว่าถึงเกณฑ์การอัปเดตหรือไม่ (3000 บาท) หากยอดการใช้จ่ายถึงเกณฑ์ ระบบจะทำการอัปเกรดระดับสมาชิกในเช้าของวันที่ 26 สิงหาคม 2020
B. เกณฑ์การคำนวณการขยายเวลา
การคำนวณจะคำนวณตามเดือนที่กำหนดโดยผู้ค้า และวันที่คำนวณย้อนหลังคือ N~N-1 วัน
ตัวอย่างเช่น ผู้ค้ากำหนด “ใช้จ่ายมากกว่า 2000 บาท ขึ้นไปภายใน 12 เดือน” เพื่อขยายสมาชิก ยกตัวอย่าง สมาชิกของลูกค้าจะหมดอายุในวันที่ 10 ตุลาคม 2020 ระบบจะคำนวณย้อนหลังในช่วงเช้าของวันที่ 11 ตุลาคม 2020 เพื่อตรวสอบยอดใช้จ่ายระหว่างวันที่ 11 ตุลาคม 2020 และ 10 ตุลาคม 2020 เพื่อตรวจสอบว่าสมาชิกถึงเกณฑ์ที่สามารถขยายเวลาได้หรือไม่
C. วันหมดอายุสมาชิก
วันหมดอายุของสมาชิกจะขึ้นอยู่กับเดือนที่กำหนดโดยผู้ค้า และวันหมดอายุจะเป็น N~N-1 วัน
ตัวอย่างเช่น ผู้ค้ากำหนดระยะเวลาการเป็นสมาชิกไว้ที่ 12 เดือนและสมาชิกอัปเกรดระดับสมาชิกในช่วงเช้าของวันที่ 1 มกราคม 2020 ระยะเวลาสมาชิกจะเป็น วันที่ 1 มกราคม 2020 ถึง 31 ธันวาคม 2020 และระบบจะตรวจสอบอีกครั้งในช่วงเช้าของวันที่ 1 มกราคม 2021 เพื่อดูว่าสมาชิกถึงเกณฑ์และตรวจสอบว่าสมาชิกควรจะได้รับการอัปเกรดหรือลดระดับ ตัวอย่างเช่น สมาชิกได้รับการอัปเกรดในวันที่ 15 พฤษภาคม 2020 ระยะเวลาสมาชิกคือ 15 พฤษภาคม 2020 - 14 พฤษภาคม 2021
บทความเพิ่มเติม
โปรดอ้างอิงที่บทความเหล่านี้สำหรับการตั้งค่าส่วนลดสำหรับสมาชิก:
ข้อคิดเห็น