ร้านค้าสามารถสร้างแคมเปญส่งเสริมการขายที่หลากหลายด้วยส่วนลดที่ช่วยกระตุ้นยอดขายและผลกำไรได้ และคุณยังสามารถมอบรางวัล “เครดิตร้าน” ให้กับสมาชิกโดยอัตโนมัติเมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าตามจำนวนขั้นต่ำที่กำหนดและเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกเลือกซื้อสินค้าที่ร้านค้าของคุณเพิ่มขึ้นในครั้งต่อไป
ในบทความนี้คุณจะเรียนรู้เกี่ยวกับ:
- การตั้งค่าเครดิตรางวัลเมื่อสั่งซื้อ
- กำหนดเครดิตรางวัลเมื่อสั่งซื้อสำหรับระดับสมาชิก
- แจ้งเตือนเครดิตรางวัลที่ตะกร้าสินค้า
- หมายเหตุ
⚠️ ก่อนเริ่มต้น กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่า
- แคมเปญเครดิตร้านค้าสามารถใช้ได้กับแผน/ โมดูลที่แตกต่างกัน เราแนะนำให้คุณตรวจสอบแผน/ โมดูลของร้านค้าของคุณก่อนเริ่มต้นตั้งค่า สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาอ้างอิงจาก ระบบบริหารลูกค้า (CRM) - เครดิต｜โมดูลเพิ่มเติม, ระบบบริหารลูกค้า (CRM)｜โมดูลเพิ่มเติม
- หากคุณเปิดการใช้งานฟีเจอร์ "แคมเปญรางวัลแล้ว" กรุณาอ้างอิงจาก การใช้แคมเปญรางวัลและเครดิตของขวัญ | เครดิตร้านค้า, แคมเปญรางวัล | เครดิตร้านค้า.
1. การตั้งค่าเครดิตรางวัล
ขั้นตอนที่ 1. เปิดการใช้งานฟีเจอร์
ที่หน้าแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ไปที่ [การบริหารลูกค้า] > [เครดิตร้าน] เปิดปุ่มการใช้งานสำหรับเครดิตรางวัลเมื่อสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 2. กำหนดเครดิตรางวัลเมื่อสั่งซื้อสินค้า
กำหนดเงื่อนไขการสั่งซื้อ (ยอดสั่งซื้อรวมขั้นต่ำสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ), จำนวนเครดิต และระยะเวลาที่สามารถใช้เครดิตรางวัลนี้ได้ หากไม่มีกำหนดระยะเวลาการใช้ ให้คลิกที่ช่อง “ไม่มีวันหมดอายุ”
คุณสามารถกำหนด “จำนวนส่วนลด“ หรือ “อัตราร้อยละ %” สำหรับประเภทเครดิตของคุณ
1. จำนวนส่วนลด
หากคุณกำหนดประเภทเครดิตเป็น “จำนวนส่วนลด” คุณสามารถเลือกได้ว่าจะกำหนดเป็นแบบสะสมหรือไม่
- หากการตั้งค่าเป็น “ใช้จ่ายครบ 100 บาท ได้รับ 10 เครดิต” และเลือกแบบ “เครดิตรางวัลสะสม” ลูกค้าจะได้รับ 10 เครดิตเมื่อใช้จ่ายครบ 100 บาท, 20 เครดิต เมื่อใช้จ่ายครบ 200 บาท
- หากไม่ได้เลือกแบบ “เครดิตรางวัลสะสม” ในการตั้งค่า “ใช้จ่ายครบ 100 บาท ได้รับ 10 เครดิต” นั้นลูกค้าได้รับเพียง 10 เครดิตแม้ว่าใช้จ่ายครบ 200 บาท
2. อัตราร้อยละ %
เมื่อคุณเลือก “อัตราร้อยละ %” สำหรับประเภทเครดิตของคุณ
- หากลูกค้ามียอดใช้จ่าย 100 บาท จะได้รับ 100*5%=5 เครดิต , ยอดใช้จ่าย 200 บาท จะได้รับ 200*5%=10 เครดิต
* เครดิตจะถูกปัดเป็นจำนวนเต็ม (ไม่มีจุดทศนิยม)
คลิก อัปเดต เพื่อบันทึกการตั้งค่า ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังสมาชิกที่ได้รับเครดิตรางวัล และเครดิตรางวัลนี้จะถูกบันทึกอยู่ในส่วนประวัติเครดิต
**สามารถอ่านหมายเหตุที่เกี่ยวข้องได้ที่ด้านล่างสุดของบทความ
2. การตั้งค่าเครดิตรางวัลตามระดับสมาชิก
*หมายเหตุ:
- ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะร้านค้าที่มีโมดูล "ระบบบริหารลูกค้า (CRM) และ "ระบบบริหารลูกค้า (CRM) - เครดิต" ทั้งสองโมดูลเท่านั้น
คุณสามารถตั้งค่าเครดิตรางวัลสำหรับแต่ละระดับสมาชิกได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำได้โดยการกระตุ้นลูกค้าให้เป็นสมาชิกระดับต่างๆ และทำให้ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand loyalty) มากยิ่งขึ้น
*กรุณาเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้โดยการติดต่อไปที่ทีมงานดูแลร้านค้าออนไลน์ผ่านทางระบบหลังบ้านในหน้าต่างห้องสนทนาที่มุมล่างด้านขวาของหน้าแอดมิน การดำเนินการจะใช้เวลาประมาน 2 วันทำการ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านทางออนไลน์เมื่อกระบวนการแล้วเสร็จและสามารถตั้งค่าตามขั้นตอนด้านล่างได้
ขั้นตอนที่ 1. ไปที่การตั้งค่าระดับสมาชิก
ที่หน้าแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ไปที่ [การบริหารลูกค้า] > [ระดับสมาชิก] คลิก การทำงานอื่นๆ > แก้ไข ที่อยู่ด้านข้างระดับสมาชิกเพื่อกำหนดเครดิตรางวัล
ขั้นตอนที่ 2. เปิดแท็บการใช้งาน
เปิดปุ่มใช้งานเครดิตรางวัลเมื่อสั่งซื้อสินค้าและกำหนดค่าต่างๆ คลิก อัปเดต เพื่อบันทึกการตั้งค่า
*หมายเหตุ:
1. หากการตั้งค่าฟีเจอร์เครดิตรางวัลจากเครื่องมือ [การบริหารลูกค้า] > [เครดิตร้าน] ถูกเปิดใช้งานอยู่ เครดิตรางวัลจะถูกใช้กับทุกๆ ระดับสมาชิก
2. เมื่อมีการตั้งค่าเครดิตรางวัลสำหรับระดับสมาชิก จำนวนเครดิตจะแทนที่จำนวนที่กำหนดจากเครื่องมือ [การบริหารลูกค้า] > [เครดิตร้าน] ไม่ว่าจำนวนจะน้อยหรือจะมากก็ตาม
3. หากปิดการใช้งานฟีเจอร์เครดิตรางวัลจากเครื่องมือ [การบริหารลูกค้า] > [เครดิตร้าน] แต่ว่าในระดับสมาชิกยังมีการ "เปิด" ใช้งานฟังก์ชั่นอยู่ ลูกค้าใดที่อยู่ในระดับสมาชิกนั้นจะยังได้รับเครดิตภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด
4. บันทึกกิจกรรมการตั้งค่าจะอยู่ใน [การบริหารลูกค้า] > [ระดับสมาชิก] > [บันทึก] ซึ่งไม่ได้อยู่ใน [การบริหารลูกค้า] > [เครดิตร้านค้า]
5. หากพนักงานมีสิทธิ์ในการเข้าถึงหน้าควบคุมเครดิตร้าน แต่ไม่สามารถเข้าถึงการตั้งค่าระดับสมาชิกได้ พนักงานคนดังกล่าวจะไม่สามารถกำหนดเครดิตรางวัลสำหรับระดับสมาชิกได้
6. หากพนักงานมีสิทธิ์ในการเข้าถึงการตั้งค่าระดับสมาชิก แต่ไม่สามารถเข้าถึงการตั้งค่าเครดิตร้านค้าได้ พนักงานคนดังกล่าวจะสามารถกำหนดเครดิตรางวัลสำหรับระดับสมาชิกได้
3. แจ้งเตือนเครดิตรางวัลที่ตะกร้าสินค้า
1. เมื่อคำสั่งซื้อในตะกร้าสินค้าไม่เข้าเกณฑ์ได้รับเครดิตรางวัล
เมื่อร้านค้าได้กำหนดเครดิตรางวัลที่หน้า Admin เรียบร้อยแล้ว หากตะกร้าสินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไขสั่งซื้อสำหรับเครดิตรางวัล จะมีการแจ้งเตือน “ยังมีโปรโมชั่นอีกมากมายที่รอให้คุณเพลิดเพลินกับการชอปปิ้ง” แสดงขึ้นที่หน้าตะกร้าสินค้า (ดังภาพด้านล่าง) เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อเพิ่มมากขั้น
คำแจ้งเตือนจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของเครดิต ดังนี้:
- ประเภทเครดิต: จำนวนส่วนลดกับการคำนวณยอดใช้จ่ายแบบไม่สะสม
รับ ฿XX เครดิต เมื่อใช้จ่ายเกิน ฿XX - ซื้ออีกเพียง ฿XX เพื่อสิทธิประโยชน์ - ประเภทเครดิต: จำนวนส่วนลดกับการคำนวณยอดใช้จ่ายแบบสะสม
รับ ฿XX เครดิต ทุกการใช้จ่าย ฿XX - ซื้ออีกเพียง ฿XX เพื่อสิทธิประโยชน์ - ประเภทเครดิต: อัตราร้อยละ %
รับ ฿XX% เครดิต เมื่อใช้จ่ายเกิน ฿XX - ซื้ออีกเพียง ฿XX เพื่อสิทธิประโยชน์
2. เมื่อคำสั่งซื้อในตะกร้าสินค้าเข้าเกณฑ์ได้รับเครดิตรางวัล
A. เครดิตที่มอบให้โดยอัตโนมัติเมื่อสถานะการชำระเงินเปลี่ยนเป็น "ชำระแล้ว"
*โปรดทราบว่ากฎเกณฑ์นี้สามารถใช้ได้กับร้านค้าที่ใช้แผน Basic, Advanced, Premium, O2O, Enterprise, หรือ Cross Border เท่านั้น
หากสมาชิกยืนยันสั่งซื้อสินค้าในขณะที่เข้าสู่ระบบอยู่และตะกร้าสินค้าตรงตามเงื่อนไขของเครดิตรางวัลสั่งซื้อ “โปรโมชั่นที่ร่วมรายการ” จะแสดง "เครดิตรางวัล" ที่ใช้ไป นอกจากนี้ในส่วน "สรุปข้อมูลคำสั่งซื้อ" จะแสดงยอดของเครดิตร้านค้าที่ลูกค้าได้รับเมื่อทำการเช็คเอาท์ ดังภาพด้านล่างนี้
หมายเหตุ: การแจ้งเตือนนี้เป็นเพียงการแจ้งให้ลูกค้ารับรู้เครดิตรางวัลที่จะมอบให้ในอนาคตเท่านั้น ระบบจะมอบเครดิตรางวัลหากคำสั่งซื้อนั้นเข้าเกณฑ์เงื่อนไขหลังจากที่สถานะคำสั่งซื้อเป็นชำระแล้วเท่านั้น
คำแจ้งเตือนจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของเครดิต ดังนี้:
- ประเภทเครดิต: จำนวนส่วนลดกับการคำนวณยอดใช้จ่ายแบบไม่สะสม
รับ ฿XX เครดิต เมื่อใช้จ่ายเกิน ฿XX + ฿XX เครดิต - ประเภทเครดิต: จำนวนส่วนลดกับการคำนวณยอดใช้จ่ายแบบสะสม
รับ ฿XX เครดิต ทุกการใช้จ่าย ฿XX + ฿XX เครดิต - ประเภทเครดิต: อัตราร้อยละ %
รับ ฿XX% เครดิต เมื่อใช้จ่ายเกิน ฿XX + ฿XX เครดิต
B. มอบเครดิตและคะแนนสะสมของสมาชิกให้อัตโนมัติเมื่อคำสั่งซื้อ "สำเร็จ"
*โปรดทราบกฎเกณฑ์นี้สามารถใช้ได้กับร้านค้าที่ใช้แผนอีคอมเมิร์ซ/ โซเชียลคอมเมิร์ซ/ ร้านค้าปลีก POSเท่านั้น
เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ เครดิตและคะแนนสมาชิกจะถูกมอบแก่สมาชิกโดยอัตโนมัติ เมื่อสถานะของคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น "สำเร็จ"
ในหน้าชำระเงินจะปรากฏ "เครดิตที่ได้รับเมื่อคำสั่งซื้อสำเร็จ" ในขณะที่ทำการชำระเงิน
ไปที่หน้าแอดมิน > [การจัดการคำสั่งซื้อ] > [คำสั่งซื้อ] แล้วคลิกที่คำสั่งซื้อใดก้ได้เพื่อตรวจสอบรายละเอียด และดูการแจ้งเตือน "เครดิตที่ได้รับเมื่อคำสั่งซื้อสำเร็จ"
เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้แล้ว คำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นจะมีการอัปเดตดังต่อไปนี้:
- คำสั่งซื้อที่มอบเครดิตให้แล้ว: เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น "สำเร็จ" เครดิตจะไม่ถูกเพิ่มให้อีก
- คำสั่งซื้อที่ยังไม่มอบเครดิตให้: เครดิตจะถูกเพิ่มให้เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น "สำเร็จ"
*หมายเหตุ:
- หลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ เครดิตและคะแนนสมาชิกจะเพิ่มให้ต่อเมื่อสถานะคำสั่งซื้อถูกเปลี่ยนเป็น "สำเร็จ" กรุณาอ้างอิงจาก บทความนี้ เพื่อรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดล่าสุดของการมอบคะแนนสมาชิก
- ฟีเจอร์นี้ได้ปล่อยให้ใช้งานเมื่อวันที่ 24 พฤษภาคม 2023 เวลา 14:30 น. หากมีคำสั่งซื้อที่เครดิต/คะแนนที่ยังไม่ได้มอบหลังจากวันเวลาดังกล่าว เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้เปลี่ยนสถานะของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่สำเร็จแล้วเป็น "สำเร็จ"
4. หมายเหตุ
*ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้ ระบบจึงจะส่งเครดิตรางวัลได้
- เครดิตรางวัลใช้ได้เฉพาะกับสมาชิกเท่านั้น; สมาชิกจะต้องเข้าสู่ระบบระหว่างการชำระเงินจึงจะมีสิทธิ์ได้รับรางวัล หากลูกค้าเลือก “ฉันต้องการเป็นสมาชิก” ระหว่างการชำระเงิน เขา/เธอจะไม่ถูกพิจารณาว่าเข้าสู่ระบบ ดังนั้น แม้ว่ายอดคำสั่งซื้อจะตรงตามเงื่อนไขการซื้อขั้นต่ำ ลูกค้าจะไม่ได้รับเครดิตรางวัล
- ระบบจะทำการส่งเครดิตให้สมาชิกเมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ในสถานะ “ชำระเงินแล้ว” และตรงตามข้อกำหนดยอดการสั่งซื้อขั้นต่ำ:
- หากคำสั่งซื้อที่มีการแก้ไข/แยกคำสั่งซื้ออยู่ในขั้นที่ยังไม่ได้ชำระเงิน ระบบจะกำหนดว่าจะส่งเครดิตรางวัล
ตามยอดคำสั่งซื้อใหม่หรือไม่ หลังจากที่อัปเดตคำสั่งซื้อหลักเป็น “ชำระเงินแล้ว” - คำสั่งซื้อย่อย (หมายเลขคำสั่งซื้อที่ลงท้ายด้วย A ถึง Z) จะไม่ถูกดำเนินการหลังจากแยกคำสั่งซื้อแล้ว
- หากคำสั่งซื้อที่มีการแก้ไข/แยกคำสั่งซื้ออยู่ในขั้นที่ยังไม่ได้ชำระเงิน ระบบจะกำหนดว่าจะส่งเครดิตรางวัล
- ระบบจะให้เครดิตรางวัลหากยอดคำสั่งซื้อเป็นไปตามเกณฑ์เท่านั้น หลังจากหักส่วนลดต่างๆ (รวมไปถึงสินค้าสำหรับส่วนลดทั้งร้าน/ส่วนลดสินค้าที่กำหนดเอง, ส่วนลดระดับสมาชิก, เครดิตร้านค้า), ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง, และค่าธรรมเนียมการชำระเงิน
- กฎการกำหนดเครดิตรางวัลคำสั่งซื้อ: เมื่อสถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อของสมาชิกถูกเปลี่ยนเป็น “ชำระแล้ว” ระบบจะตรวจสอบว่า สมาชิกเข้าสู่ระบบเมื่อทำการสั่งซื้อหรือไม่ และจำนวนคำสั่งซื้อตรงกับเงื่อนไขรางวัลคำสั่งซื้อหรือไม่
- สถานการณ์ที่ 1: ผู้ค้าเปิดใช้งานเครดิตรางวัลคำสั่งซื้อเมื่อวันที่ 1 มีนาคม 2022 ด้วยเงื่อนไขของ "เครดิตรางวัลมูลค่า 100 บาท สำหรับคำสั่งซื้อที่มากกว่า 500 บาท" ลูกค้า A สั่งซื้อ 1500 บาท เมื่อวันที่ 2 มีนาคม เมื่อลูกค้า A ชำระเงินในวันที่ 4 มีนาคม และสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น “ชำระเงินแล้ว” จะได้รับเครดิตรางวัลมูลค่า 100 บาท
- สถานการณ์ที่ 2: ผู้ค้าเปิดใช้งานเครดิตรางวัลคำสั่งซื้อในวันที่ 1 มีนาคม 2022 ด้วยเงื่อนไข “ได้รับเครดิตรางวัลมูลค่า 100 บาท สำหรับคำสั่งซื้อที่มากกว่า 500 บาท” ลูกค้า A ทำการสั่งซื้อ 1500 บาท เมื่อวันที่ 2 มีนาคม แต่วันที่ 3 มีนาคม ผู้ค้าได้เปลี่ยนเงื่อนไขเป็น “ได้รับเครดิตรางวัลมูลค่า 200 บาท สำหรับคำสั่งซื้อที่มากกว่า 1000 บาท” เมื่อลูกค้า A ชำระเงินเมื่อวันที่ 4 มีนาคม และสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น “ชำระเงินแล้ว” จะได้รับเครดิตรางวัลมูลค่า 100 บาท (เครดิตรางวัลจะถูกมอบให้ตามเงื่อนไข ณ วันที่ทำการสั่งซื้อ)
- หลังจากที่เครดิตรางวัลคำสั่งซื้อสินค้าถูกเสนอให้กับลูกค้า แม้ว่าสถานะคำสั่งซื้อจะอัปเดตเป็น “ถูกยกเลิก” ระบบจะไม่ถอนเครดิตโดยอัตโนมัติ ผู้ค้าสามารถหักเงินได้ด้วยตนเองหลังจากพิจารณาเป็นรายกรณี
- หากสถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อของลูกค้าเปลี่ยนเป็น “ชำระเงินแล้ว” ขณะที่ร้านค้าปิดอยู่ ระบบจะไม่ส่งเครดิตรางวัลคำสั่งซื้อสินค้าโดยอัตโนมัติ
- เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น “สำเร็จ” เครดิตและคะแนนสมาชิกจะถูกเพิ่มให้โดยทันที
- ลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อเครดิตรางวัลคำสั่งซื้อสินค้าถูกมอบให้ หากมีการเปิดใช้งานฟีเจอร์ SMS ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS เช่นกัน
*หากมีการเปิดใช้งานฟีเจอร์ SMS SHOPLINE จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับการส่ง SMS โปรดไปที่
แอดมิน > [การตั้งค่า] > [การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง] เพื่อเปิด/ปิดการใช้งานฟีเจอร์ SMS สำหรับรายละเอียดของฟีเจอร์โปรดอ่าน การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง
9. ฟีเจอร์รางวัลเมื่อสั่งซื้อไม่รองรับคำสั่งซื้อที่สร้างด้วยตัวเองที่หน้าแอดมิน ([การจัดการคำสั่งซื้อ]) > [คำสั่งซื้อ]) กรุณามอบเครดิตรางวัลด้วยตัวเองหลังจากสร้างคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าแล้ว ฟีเจอร์นี้รองรับการสร้างคำสั่งซื้อด้วยตัวเองผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ เมื่อคำสั่งซื้อประเภทนี้ตรงตามเงื่อนไขการซื้อและสถานะคำสั่งซื้อถัดไปตรงตามเงื่อนไข ร้านค้าจะมอบเครดิตสำหรับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
10. หากคุณเปิดการใช้งานฟีเจอร์ "เครดิตรางวัลสำหรับคำสั่งซื้อ" ไปก่อนหน้านี้และกำหนดเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องแล้ว เมื่อคุณเปิดการใช้งานฟีเจอร์ "แคมเปญรางวัล" ระบบจะย้ายการตั้งค่าดังกล่าวไปยังแท็บ "แคมเปญรางวัล" และซ่อนส่วน "เครดิตรางวัลสำหรับคำสั่งซื้อ" จากนั้นแทนที่ "เครดิตรางวัลสำหรับคำสั่งซื้อ" ด้วย "แคมเปญรางวัล" คุณสามารถไปที่ [แคมเปญรางวัล] เพื่อดูการตั้งค่าของ "ตั้งค่าเงื่อนไขการซื้อ / เงื่อนไขการรับรางวัล" ได้
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ "แคมเปยรางวัล" กรุณาอ้างอิงจากบทความดังต่อไปนี้: แคมเปญรางวัล | เครดิตร้านค้า และ การใช้แคมเปญรางวัลและเครดิตของขวัญ | เครดิตร้านค้า.
อ่านเพิ่มเติม:
ข้อคิดเห็น