อินเทอร์เฟซหน้าศูนย์ข้อความ (ใหม่)

SHOPLINE ได้ปล่อยอินเทอร์เฟซหน้าศูนย์ข้อความใหม่ที่มีดีไซน์ที่เป็นมิตรต่อร้านค้ามากยิ่งขึ้น

• ข้อความจากร้านค้า
• ข้อความจากโซเชียล
• ข้อความจากโพสต์
• Broadcast ผ่านทางโซเชียล
• ผู้ช่วยอัจฉริยะ
• ตัวช่วย CRM ของทุกช่องทาง
• ตัวช่วยในการ Remarketing
• การตั้งค่าเพิ่มเติม

 

1. อินเทอร์เฟซหน้าศูนย์ข้อความ (ใหม่)

ในหน้าแอดมินของ SHOPLINE ไปที่ [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ]

A. ข้อความจากหน้าเว็บไซต์

เลือกแท็บ “ข้อความจากร้านค้า”

คุณสามารถดู “ข้อความจากหน้าเว็บไซต์” และ “ข้อความจากคำสั่งซื้อ”

• คลิกที่ปุ่มตัวเลือกบนรายการบทสนทนาเพื่อดูข้อความจาก “ทั้งหมด” “ยังไม่ได้อ่าน” และ “ติดตาม”
• คลิกที่ไอคอนด้านข้างบทสนทนาเพื่อเก็บถาวรหรือติดตาม คลิกที่ปุ่มเก็บถาวรที่ด้านบนเพื่อดูบทสนทนาที่ถูกเก็บไว้ถาวร
• 

 

B. ข้อความจากโซเชียล

เลือกแท็บ “ข้อความจากโซเชียล” เพื่อดูข้อความที่ส่งจากบัญชีโซเชียลมีเดียของลูกค้า

คลิกปุ่มตัวเลือกที่ด้านบนรายการบทสนทนาเพื่อ:

• ดูบทสนทนาที่ได้มอบหมายให้พนักงานแต่ละคน
• ดูบทสนทนาจาก “ทั้งหมด” “ยังไม่ได้อ่าน” และ “ติดตาม”
• ดูบทสนทนาจาก “ทั้งหมด” “เปิด” และ “สำเร็จแล้ว”

คลิกที่ไอคอน “ตัวกรอง” เพื่อเพิ่มเงื่อนไขตัวกรอง

 

C. ข้อความจากโพสต์

เลือกแท็บ “ข้อความจากโพสต์” เพื่อดูโพสต์และความคิดเห็นบนบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ

คลิกที่ปุ่มตัวเลือกเพื่อดูข้อความโพสต์ที่มอบหมายให้พนักงานแต่ละคน

 

D. Broadcast ผ่านช่องทางโซเชียล

เลือกแท็บ “Broadcast ผ่านช่องทางโซเชียล” เพื่อส่งข้อความบรอดคาสต์ไปยัง WhatsApp และ LINE ของลูกค้า

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงจาก WhatsApp Broadcast และ LINE Broadcast

 

E. ผู้ช่วยอัจฉริยะ

เลือกแท็บ “ผู้ช่วยอัจฉริยะ” เพื่อใช้ฟีเจอร์ดังต่อไปนี้:

• แชทบอท: สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงจาก การโต้ตอบคีย์เวิร์ดอัตโนมัติ and การโต้ตอบคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ *หมายเหตุ: คลิกปุ่ม “จัดการคลังเนื้อหา” ที่ด้านบนของหน้าเพจเพื่อจัดการเนื้อหาข้อความ
• คำแนะนำอัจฉริยะ
• วิดเจ็ตแชท
• ละลายพฤติกรรมใน Facebook
• ละลายพฤติกรรมใน Instagram
• ข้อความแจ้งเตือน LINE

 

F. ตัวช่วย CRM ของทุกช่องทาง

เลือก [ตัวช่วย CRM ของทุกช่องทาง] > [เพิ่ม Tag อัตโนมัติ] เพื่อเพิ่มแท็กและคีย์เวิรืด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงจาก แก้ไขแท็กลูกค้า

 

G. ตัวช่วยในการ Remarketing

เลือกแท็บ “ตัวช่วยในการ Remarketing” เพื่อใช้ฟีเจอร์ดังต่อไปนี้:

• การตั้งค่าแจ้งเตือนการชำระเงิน
• การตั้งค่าตะกร้าสินค้า
• จัดการรายการสินค้า

 

H. การตั้งค่าเพิ่มเติม

เลือกแท็บ “การตั้งค่าเพิ่มเติม” เพื่อใช้ฟีเจอร์ดังต่อไปนี้:

• การแจ้งเตือนข้อความใหม่
• การมอบหมายบทสนทนาอัตโมัติ
• การกำหนดเวลางาน

 

 

อ่านเพิ่มเติม

บทความเกี่ยวกับศูนย์ข้อความ