ศูนย์ข้อความของ SHOPLINE ได้เปิดตัวฟีเจอร์ “WhatsApp Broadcast” แล้ว ตอนนี้คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ไปให้กับลูกค้าหลายๆคนผ่านศูนย์ข้อความได้แล้ว
ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ:
1. การสร้าง Broadcast
ขั้นตอนที่ 1
ไปที่หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE > [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] > [Broadcast ผ่านช่องทางโซเชียล] และเลือกแท็บ "Whatsapp" จากนั้นคลิกสร้างข้อความ Broadcast
หากคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อกับ บัญชี Whatsapp สำหรับธุรกิจ ระบบจะแจ้งให้คุณดำเนินการให้สำเร็จก่อนการใช้งานฟีเจอร์ Broadcast
ขั้นตอนที่ 2
กรอกชื่อ broadcast
*หมายเหตุ: สิ่งนี้เป็นเพียงการจัดการเฉพาะภายในเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 3
เลือกกลุ่มเป้าหมาย
*หมายเหตุ: ระบบจะไม่รวมลูกค้าที่มีข้อความแจ้ง opt-out โดยอัตโนมัติ
A. ผู้ติดต่อ WhatsApp ทั้งหมด
ลูกค้าทั้งหมดของรายชื่อผู้ติดต่อใน Whatsapp สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับผู้ติดต่อ Whatsapp กรุณาอ้างอิงจากบทความนี้
B. ผู้ติดต่อใน WhatsApp ทั้งหมดที่มีการโต้ตอบภายใน 24 ชั่วโมง
ลูกค้าทั้งหมดที่ส่งข้อความผ่าน WhatsApp ภายใน 24 ชั่วโมง
C.ผู้ติดต่อทั้งหมดใน WhatsApp แบบเฉพาะเจาะจง
ผู้ติดต่อทั้งหมดจะรวมถึงกลุ่มเป้าหมาย
ขั้นตอนที่ 1. ดาวน์โหลดตัวอย่าง
2. กรอกข้อมูลการติดต่อ
3. อัปโหลดไฟล์
*หมายเหตุ:
- หลังจากอัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อแล้ว ระบบจะส่งข้อความบรอดคาสต์ไม่ว่ารายชื่อผู้ติดต่อจะมีอยู่ใน WhatApps หรือไม่ก็ตาม ระบบสร้างโปรไฟล์สำหรับผู้ติดต่อเมื่อส่งข้อความสำเร็จแล้ว
- เหตุการณ์ต่อไปนี้อาจนำไปสู่ความล้มเหลวในการส่ง:
- หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่สมบูรณ์ ไม่ถูกต้อง หรือยังไม่ได้ลงทะเบียนสำหรับ WhatsApp
- ขีดจำกัดการส่งข้อความ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงข้อกำหนดจาก Meta for Developers.
- ระบบเกิดข้อผิดพลาด
D. กลุ่มลูกค้า
คลิกที่ปุ่ม เลือกกลุ่มลูกค้า เพื่อเลือกกลุ่มลูกค้าที่คุณสร้างขึ้นใน [การบริหารลูกค้า] > [กลุ่มลูกค้า]
เลือกกลุ่มลูกค้า
*หมายเหตุ:
- คุณสามารถกรอกรายชื่อกลุ่มเพื่อการค้นหาอย่างรวดเร็วได้
- คุณสามารถคลิกที่ปุ่มจัดการกลุ่มลูกค้าจากนั้นระบบจะนำคุณไปยังหน้าเพจใน [การบริหารลูกค้า] > [กลุ่มลูกค้า] สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการกลุ่มลูกค้า กรุณาอ้างอิงจากบทความนี้
- หากกลุ่มลูกค้ามีมากกว่า 1 รายชื่อ ระบบจะเลือกรายชื่อล่าสุดเป็นกลุ่มเป้าหมายการบรอดคาสต์
- คุณสามารถบรอดคาสต์ได้สูงสุดครั้งละ 1 กลุ่มลูกค้า
เมื่อเลือกเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงรายชื่อกลุ่ม และเวลาที่สร้าง
คุณยังสามารถกำหนดขอบเขตในการส่งได้
- ประชากรเป้าหมายที่เป็นสมาชิก: ประชากรเป้าหมายที่เป็นสมาชิกทั้งหมด
- ประชากรเป้าหมายทั้งหมด: ประชากรทั้งหมดที่มีหมายเลขโทรศัพท์ (กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าการบรอดคาสต์ไม่ละเมิดนโยบาย/ข้อบังคับความเป็นส่วนตัวในประเทศของคุณ)
E. ผู้ติดต่อใน WhatsApp ที่เป็นสมาชิก
ลูกค้าทั้งหมดที่มีสถานะการติดตามเป็น "เป็นสมาชิก"
F. ผู้ติดต่อใน WhatsApp ที่ไม่เป็นสมาชิก
ลูกค้าทั้งหมดที่มีสถานะการติดตามเป็น "ไม่เป็นสมาชิก"
G. ผู้ติดต่อใน WhatsApp ที่มีแท็กเฉพาะ
ประชากรเป้าหมายที่รวมถึงลูกค้าที่เข้าเกณฑ์ในแท็กที่เลือก
*หมายเหตุ: คุณสามารถเลือกได้หลายแท็ก ระบบรองรับการเลือกแท็กแบบไม่จำกัดจำนวน
เมื่อคุณเลือกประชากรเป้าหมาย ข้อมูลดังต่อไปนี้จะแสดงที่ด้านขวา:
- ยอดรายชื่อที่เข้าข่ายทั้งหมด: จำนวนคนจากกลุ่มเป้าหมายที่เลือก
- ยอดผู้ติดต่อที่ไม่ได้เป็นสมาชิก: จำนวนผู้ติดต่อที่ไม่ได้เป็นสมาชิกในกลุ่มเป้าหมาย
- ยอดรายชื่อที่คาดว่าจะได้รับข้อความ: ยอดรายชื่อที่เข้าข่าย - ผู้ติดต่อที่ไม่ได้เป็นสมาชิกทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 4
กำหนดเนื้อหา broadcast
หากคุณเลือก "ผู้ติดต่อใน WhatsApp ทั้งหมดที่มีการโต้ตอบภายใน 24 ชั่วโมง" เป็นประชากรเป้าหมาย คุณสามารถเพิ่มการส่งข้อความตัวอักษร, ข้อความภาพ, ข้อความตัวอักษรและข้อความรูปภาพ และเทมเพลตข้อความไปยังลูกค้า มิฉะนั้นจะรองรับการส่งเทมเพลตข้อความไปยังประชากรเป้าหมายเท่านั้น
*หมายเหตุ: ขณะนี้รองรับเพียงการเพิ่มข้อความสูงสุด 3 ข้อความต่อบรอดคาสต์
ส่งเทมเพลตข้อความ
คลิกที่ปุ่มเทมเพลตข้อความที่หน้า "เพิ่ม broadcast" เพื่อแสดงเทมเพลตข้อความที่คุณได้สร้างไว้ใน [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน] > [WhatsApp] > [แม่แบบข้อความ] สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทมเพลตข้อความ สามารถอ้างอิงได้จากบทความนี้
- ในหน้าต่างที่ปรากฎขึ้นมาคุณสามารถค้นหาเทมเพลตข้อความด้วยชื่อหรือประเภทได้อย่างรวดเร็ว
- คลิกที่เทมเพลตข้อความและคุณจะถูกนำไปยัง [การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกัน]>[WhatsApp] คุณสามารถกำหนดเทมเพลตข้อความด้วยตัวเองได้ในหน้าเพจนั้น
เมื่อคุณสร้างเสร็จเรียบร้อยแล้ว คลิกเลือกเพื่อใช้เทมเพลต
คลิกที่ไอคอนถังขยะเพื่อลบข้อความ
ในระหว่างขั้นตอนการแก้ไข คุณสามารถดูตัวอย่างได้ทางด้านขวามือ
ขั้นตอนที่ 5
เมื่อคุณเสร็จสิ้นขั้นตอนการตั้งค่าด้านบนและยืนยันเนื้อหาแล้ว คลิกปุ่มส่งด้านบนขวามือ
กลุ่มเป้าหมายที่เลือกจะได้รับข้อความ WhatsApp ดังกล่าว
ที่หน้า broadcast คุณจะเห็นชื่อ broadcast, เวลาส่ง, กลุ่มเป้าหมาย, สถานะจัดส่งและจำนวนส่ง/ทั้งหมด
คุณสามารถใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหา broadcast ได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น, ดูรายละเอียด broadcast และคัดลอก broadcast
คลิกที่ไอคอนดาวน์โหลดเพื่อส่งไฟล์สาเหตุและรายการการส่งที่ล้มเหลว:
2. การสร้างเทมเพลต/ใช้เทมเพลต
เมื่อคุณกำลังเพิ่มเทมเพลต broadcast คุณสามารถคลิกปุ่ม บันทึกเป็นเทมเพลต ด้านบนขวามือเพื่อบันทึกเนื้อหาข้อความนี้ได้
จากนั้นคลิกปุ่มใช้เทมเพลต เมื่อคุณคลิกเทมเพลต “ชื่อ broadcast” และ “เนื้อหา broadcast” จะถูกนำมาใช้ แต่คุณจำเป็นจะต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
คุณยังสามารถแก้ไขหรือลบเทมเพลตได้
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น