ศูนย์ข้อความของ SHOPLINE ได้ปล่อยฟีเจอร์ใหม่อย่าง “LINE บรอดแคสต์” ตอนนี้คุณสามารถส่งข้อความผ่าน LINE ไปยังลูกค้าหลายท่านผ่านศูนย์ข้อความได้
⚠️ หมายเหตุ: กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าคุณได้ตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ LINE｜การเชื่อมต่อแต่ละช่องทางเข้าด้วยกันเรียบร้อยแล้ว เพื่อใช้งานฟีเจอร์นี้
บทความนี้จะครอบคลุมหัวข้อดังต่อไปนี้:
1. สร้าง Broadcast
ขั้นตอนที่ 1
ในหน้าแอดมิน SHOPLINE ไปที่ [โซเชียลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] > [Broadcast ผ่านช่องทางโซเชียล] และเลือกแท็บ "LINE" จากนั้นคลิกสร้างข้อความ Broadcast
หากคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อกับ บัญชี LINE อย่างเป็นทางการ ระบบจะแจ้งให้คุณดำเนินการให้สำเร็จก่อนการใช้งานฟีเจอร์ Broadcast
ขั้นตอนที่ 2
กรอกชื่อ Broadcast
*หมายเหตุ: เพื่อการจัดการภายในเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 3
คุณสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้โดยการเลือก “เวลาโต้ตอบล่าสุด” และ “กลุ่มลูกค้า” ระบบจะส่งข้อความ Broadcast ไปยังผู้ใช้ที่เข้าทั้งสองเกณฑ์ได้แก่ "เวลาการโต้ตอบครั้งล่าสุด" และ "กลุ่มลูกค้า"
A. เวลาโต้ตอบล่าสุด
- ผู้ใช้ LINE ที่โต้ตอบใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา
- ผู้ใช้ LINE ที่โต้ตอบใน 72 ชั่วโมงที่ผ่านมา
- ผู้ใช้ LINE ที่โต้ตอบใน 7 วันที่ผ่านมา
- ผู้ใช้ LINE ที่โต้ตอบใน 30 วันที่ผ่านมา
- ผู้ใช้ LINE ที่โต้ตอบใน 365 วันที่ผ่านมา
B. กลุ่มลูกค้า
1. ลูกค้าทั้งหมด
การบรอดคาสต์จะส่งไปยังผู้ใช้ LINE ทั้งหมดที่มีการโต้ตอบภายใน 24 ชม. ที่ผ่านมา
2. กลุ่มลูกค้าที่กำหนด
คลิกที่ปุ่มเลือกกลุ่มลูกค้าเพื่อเลือกกลุ่มลูกค้าที่คุณสร้างไว้ใน [การบริหารลูกค้า] > [กลุ่มลูกค้า]
เลือกกลุ่มลูกค้า
*หมายเหตุ:
- คุณสามารถกรอกรายชื่อกลุ่มลูกค้าสำหรับการค้นหาอย่างรวดเร็วได้
- คุณสามารถคลิกที่ปุ่มจัดการกลุ่มลูกค้า จากยั้ยระบบจะนำคุณไปยัง [การบริหารลูกค้า] > [กลุ่มลูกค้า] สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการกลุ่มลูกค้า กรุณาอ้างอิงจากบทความที่พบบ่อยนี้
- หากกลุ่มลูกค้า มีมากกว่า 1 รายการ คุณสามารถคลิกที่ชื่อกลุ่มนั้นเพื่อดูรายชื่อได้
- คุณสามารถ Broadcast ข้อความได้ครั้งละ 1 กลุ่มลูกค้าเท่านั้น
เมื่อคุณเลือกกลุ่มลูกค้าแล้ว หน้าจอจะปรากฎรายชื่อ, จำนวน, และเวลาที่สร้าง
ข้อความ Broadcast จะถูกส่งไปยัง "ผู้ใช้ LINE ที่โต้ตอบใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา" ที่เข้าเกณฑ์ "กลุ่มที่เลือก" ด้วย
เมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้ว จะปรากฎ “ตรงทั้งหมด x คน และคาดว่ามี X คนที่จะได้รับข้อความ” ซึ่งจะแสดงทางด้านขวาของหน้าเพจ และจะมีข้อความข้อความแสดงจำนวนโควตาที่เหลือสำหรับเดือนนั้นๆอีกด้วย
*หมายเหตุ:
- ข้อความบรอดแคสต์จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่เข้าเกณฑ์ทั้งสองคือ "เวลาโต้ตอบล่าสุด" และ "กลุ่มลูกค้า"
- ระบบจะไม่รวมลูกค้าที่ไม่เลือกรับการแจ้งเตือนผ่านข้อความโดยอัตโนมัติ
- โควตาข้อความขึ้นอยู่กับแผนบริการผู้จัดการบัญชี LINE Official ของคุณ
ขั้นตอนที่ 4
กำหนดข้อความบรอดแคสต์
ประเภทของเนื้อหา Broadcast ประกอบด้วยสองแบบได้แก่:
- ข้อความตัวอักษร
- ข้อความรูปภาพ
*หมายเหตุ: ขณะนี้ระบบรองรับการเพิ่มข้อความบรอดแคสเพียง 5 ข้อความต่อการบรอดแคสต์เท่านั้น
คลิกที่ไอคอนถังขยะเพื่อลบข้อความ
คุณสามารถดูเนื้อหาที่กำลังแก้ไขอยู่ได้ทางด้านขวาเพื่อดูตัวอย่าง
ขั้นตอนที่ 5
เมื่อคุณตั้งค่าดังกล่าวเสร็จสิ้นทุกส่วนแล้ว คลิกที่ปุ่มส่งที่มุมขวาด้านบนของหน้าเพจ
กลุ่มเป้าหมายที่ถูกเลือกจะได้รับข้อความบรอดแคสต์ใน LINE
ในหน้าเพจบรอดแคสต์ คุณสามารถค้นหาชื่อบรอดแคสต์, เวลาที่ส่ง, กลุ่มเป้าหมาย, สถานะการส่ง, และจำนวนที่ส่งแล้ว/ทั้งหมด ได้
คุณสามารถค้นหาอย่างรวดเร็วได้ด้วยชื่อ, ดูรายละเอียดข้อความบรอดแคสต์, และคัดลอกบรอดแคสต์
2. หมายเหตุ
- แม้ว่าลูกค้าจะกดเพื่อรับการแจ้งเตือนจาก LINE หรือ เพิ่ม LINE official ของคุณเป็นเพื่อนแล้วก็ตาม เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าส่งข้อความให้คุณผ่านบัญชี LINE ของคุณ คุณยังคงสามารถส่งข้อความ LINE บรอดคาสต์ไปยังลูกค้าได้
- บรอดแคสต์ที่ส่งด้วย "LINE Broadcast" ของศูนย์ข้อความจะปรากฎขึ้นทันทีในหน้าข้อความอัตโนมัติ แต่จะไม่แสดงขึ้นสำหรับบรอดแคสต์ที่ส่งจาก [การบริหารลูกค้า] > [ศูนย์ Broadcast]
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น