顧客グループ管理

SHOPLINEの「顧客グループ」機能を使用すると、さまざまなフィルターを利用してオーディエンスを正確にセグメント化できます。また、特定の顧客グループの関連レポートをエクスポートして、この顧客グループに最適なマーケティング戦略やプロモーションキャンペーンを策定することができます。

この記事では、以下の内容を扱います：

• 顧客グループ管理
• 顧客グループのためのキャンペーン作成
• 顧客グループレポートのエクスポート

⚠️ 注意：顧客グループが正常に作成されたことをまず確認してください。設定が完了していない場合は、以下の記事を参照してください：

• 顧客グループの作成
• 顧客グループの作成 - 一般フィルター
• 顧客グループの作成 - スマートRFIMグルーピング

1. 顧客グループ管理

顧客グループを正常に作成した後、「顧客グループ」ページにはグループ名、更新方法、最終更新時刻、リスト数が表示されます。

顧客グループを削除するには、「ゴミ箱」アイコンをクリックします。

*注意：

• 顧客グループは、一度削除すると復元できません。
• 顧客グループを削除すると、そのグループに属するすべてのリストも削除されます。

リストを表示をクリックして、この顧客グループの関連情報を表示し、以下のアクションを実行します：

i. この顧客グループのフィルター条件を表示できます。

ii. グルーピングを手動で更新し、リアルタイムでグルーピング更新方法を調整できます。

*注意：

• 自動更新サイクルを調整すると、変更日が新しいサイクルの開始日として使用されます。

  以下の例で示すように：

  • 7月1日にグループを作成し、自動更新サイクルリストを7日間に設定すると（サイクル開始日は7月1日になります）
  • グループの最初のリストは7月8日に生成されます。
  • 7月10日にサイクルが14日に改訂されると（サイクル開始日は7月10日に調整されます）
  • グループの2番目のリストは7月24日に生成されます。
• 顧客グループは、リストを手動で1日1回のみ更新できます。
• グループが作成された日に手動更新は実行できません。
• 同じ日にグループリストが正常に再生成された場合、その後リストが削除されても、同じ日に手動で再更新することはできません。手動更新中に更新が失敗したり、読み込み時間が長すぎる場合は、削除後に手動で更新できます。

iii. 各グループリストの作成時間、カウント、データ分析を表示し、レポートのエクスポート、リストの削除、その他のアクションを実行できます。

*注意：

• 新しく追加されたリストの名前は、グループ作成時に元々設定した名前に「-2」、「-3」...が付加されます。
• システムの制限により、グループ作成時に一致した最初のリストは削除できません。
• キャンペーンを作成する方法やレポートをエクスポートする方法については、以下の説明を参照してください。

2. 顧客グループのためのキャンペーン作成

顧客グループの横にあるリストを表示をクリックし、リストの右側にあるアクションをクリックします。ドロップダウンメニューで、以下の操作を行うことができます。

*注意：各アクティビティに必要なモジュールは異なる場合があります。詳細については、以下のリンクをクリックして参照してください。

• クレジットを追加
• ポイントを追加
• クーポンを送信
• メールの一斉配信を送信
• SMSの一斉配信を送信
• FBの一斉配信を送信
• LINEの一斉配信を送信
• SmartPushメール
• WhatsAppの一斉配信を送信
• アプリメッセージを送信

この顧客グループに対して複数のリストが更新されている場合、キャンペーンを作成する顧客をリストから選択できます。

*注意：

• 顧客グループの有効期限は180日です。システムは、期限切れの顧客グループに対してキャンペーンを作成することをサポートしていません。顧客グループが期限切れになると、右側に「期限切れ」のサインが表示され、「アクション」ボタンが消えます。
• このグループ内の顧客が削除された場合、クレジット/ポイントは削除された顧客に割り当てられますが、関連する通知は送信されません。
• この機能の開始後、顧客リストページでクレジット/ポイントを一括割り当てすることができます。

A. クレジットを追加

クレジットを追加をクリックすると、ポップアップウィンドウが表示されます。次のフィールド設定を完了し、作成をクリックして顧客にクレジットを追加します。

• 各顧客に追加するクレジット：この顧客グループの各顧客に追加するクレジットの金額を入力します。
• 有効期限： 「期限なし」に設定することもできます。
• 送信予定時間：
  • 送信時間をスケジュールするには、少なくとも2時間後の時間に設定する必要があります。
    *注意：予定送信時間の2時間以内に送信をキャンセルすることはできません。詳細については、クーポン送信のキャンセルを参照してください。
  • 「すぐに送信」を選択すると、作成後すぐに送信されます。
• クレジットを追加する理由。
• 通知： 「ストアクレジット通知を割り当てる」方法を確認してください。選択したオプションによって到達する顧客の数が表示されます。
   

  • メールを送信：この顧客グループで「メールアドレス」を記入した顧客に送信します。
    *注意：「メールを送信」リンクにはUTMトラフィック追跡機能があります。詳細については、 この記事 を参照してUTMデータの表示方法を学んでください。UTMパラメータは次のとおりです。

    ソース：SHOPLINE
    メディア：メール
    キャンペーン：assign-credit-notify
    

    
     

  • SMSを送信：この顧客グループで「電話番号」を記入した顧客に送信します。
    *注意：「SMSを送信」リンクにはUTMトラフィック追跡機能があります。詳細については、 この記事 を参照してUTMデータの表示方法を学んでください。UTMパラメータは次のとおりです。

    ソース：SHOPLINE
    メディア：モバイル
    キャンペーン：assign-credit-notify

B. ポイントを追加

クレジットを追加をクリックすると、ポップアップウィンドウが表示されます。次の設定を完了し、作成をクリックして顧客にクレジットを追加します。

• 各顧客に追加されるポイント：この顧客グループの各顧客に追加するポイントの金額を入力してください。
• 送信予定時間：
  • 送信時間をスケジュールするには、少なくとも2時間後の時間に設定する必要があります。
    *Note: 予定送信時間の2時間以内に送信をキャンセルすることはできません。詳細については、クーポン送信のキャンセルをご参照ください。
  • 「今すぐ送信」を選択すると、作成後すぐに送信されます。
• ポイント追加の理由。
• 通知： 「メンバーポイント通知を割り当てる」を送信する方法を確認してください。選択したオプションによって到達する顧客の数が表示されます。
   

  • メール送信：この顧客グループで「メールアドレス」を入力した顧客に送信します。
    *Note: 「メール送信」リンクにはUTMトラフィック追跡機能があります。UTMデータの表示方法については、 この記事 を参照してください。UTMパラメータは以下の通りです。

    ソース：SHOPLINE
    メディア：メール
    キャンペーン：assign-point-notify

    
     

  • SMS送信：この顧客グループで「電話番号」を入力した顧客に送信します。
    *Note: 「SMS送信」リンクにはUTMトラフィック追跡機能があります。UTMデータの表示方法については、 この記事 を参照してください。UTMパラメータは以下の通りです。

    ソース：SHOPLINE
    メディア：モバイル
    キャンペーン：assign-point-notify

C. クーポンを送信

クーポンを送信を選択してポップアップウィンドウを開きます。関連する設定を行ったら、確認をクリックして顧客にクーポンを送信します。詳細については、以下のFAQをご参照ください。

D. メール、SMS、FB、LINEの一斉配信を送信

一斉配信メッセージのタイプを選択します。

SMS一斉配信を例に取ります。SMS一斉配信を送信をクリックすると、SMSコンテンツ編集ページにリダイレクトされます。このメッセージのタイトル、メッセージ内容、メッセージ時間を設定します。

*Notes:

• SMS一斉配信機能を使用する場合は、まずオンラインビジネスオーナーサクセスチームにアクティベーションをリクエストしてください。
• メッセージ時間は事前に設定できます。 事前設定された時間が顧客グループの有効期限（作成日から180日）を過ぎていても、システムはこのメッセージを一斉配信します。
• 事前設定された時間でメッセージを作成した後、対象顧客グループを削除しても、一斉配信メッセージを削除しない場合、システムは事前設定された時間に削除された顧客グループにメッセージを送信します。

ターゲットグループを設定タブをクリックします。「顧客グループを選択」フィールドの下に、システムは先ほど作成した一斉配信メッセージの顧客グループを自動的に選択します。さらに、マーケティング設定の受け入れオプションをカスタマイズすることもできます。

上記のすべての設定が完了すると、このメッセージが配信されるユーザー数が表示されます。送信ボタンをクリックしてメッセージを送信します。

*クリック こちら で一斉配信メッセージの送信について詳しく学んでください。

E. SmartPush メール

SmartPush アプリをインストールすると、サブグループ内のアクションボタンに「SmartPush メール」パスが表示されます。SmartPush アプリのインストール方法については、この記事をご参照ください。

SmartPush メールを選択すると、別のタブでメールの設定のためにSmartPushにリダイレクトされます。タブ内の受取人フィールドは、前のステップで選択したこのサブグループの顧客数として固定されます。調整や除外はできません（下の画像に示されています）。情報を入力したら、メールデザインに進むをクリックします。

 

*Note: 件名を入力しないと次のステップに進むことができません。

次に、選択を直接クリックするか、プレビューをクリックしてテンプレートを体験してから選択をクリックできます。


 

特定のテンプレートを適用した後、異なるブロックでメールをカスタマイズできます。ブロックの編集に関する質問がある場合は、ブロックの使い方をクリックできます。編集が完了したら、デザインを確認するためにプレビューをクリックし、ページの右上隅にある保存して次へをクリックすることをお勧めします。

最後に、送信情報（例：メールテキスト、送信日）を確認します。ページの左下で下書きを保存を選択するか、右下で作成を直接選択できます。
*注意：キャンペーンの受信者数が0の場合、ページの「XXXに送信」の下に赤い文字で「受信者数は0です。再度選択してください」と表示されます。

SmartPushを通じて直接キャンペーンを作成することもできます。ページに入ったら、[キャンペーン] >[キャンペーンリスト] > [マーケティングキャンペーンを作成]に移動します。

メールを作成をクリックします。

管理者から「SmartPushメール」をクリックして入るSmartPush画面とは異なり、ここでは受信者フィールドを手動でサブグループを設定できます。

*注意：

• フィルタリングされたグループユーザーは、アプリにログインしてアプリメッセージを受信する必要があります。
• 右側の推定オーディエンスサイズを参照してください。サイズが0の場合、アプリメッセージを設定できません。

F. WhatsApp一斉配信を送信

WhatsApp一斉配信を送信を選択すると、[メッセージセンター] > [ソーシャルセグメント一斉配信] > WhatsApp一斉配信メッセージを作成の設定ページが開きます。システムは自動的に顧客グループをターゲット集団として選択します（顧客グループは変更できます）。一斉配信の名前と内容を入力して、顧客にWhatsApp一斉配信を送信します。

WhatsApp一斉配信の詳細については、以下を参照してください よくある質問。

G. アプリメッセージを送信

管理者 > [Shopper App管理] > [アプリ通知設定]に移動します。新しいメッセージ通知をクリックして、編集ページにアクセスします。メッセージ内容を入力し、「送信時間」セクションの「オーディエンス設定」で「グループユーザー」を選択します。顧客グループを選択し、保存をクリックして設定を完了します。

アプリメッセージが作成されると、指定された時間に選択した顧客グループに自動的に送信されます。アプリメッセージの詳細については、以下を参照してください よくある質問。

*注意：

• フィルタリングされたグループユーザーは、アプリにログインしてアプリメッセージを受信する必要があります。
• 右側の推定オーディエンスサイズを参照してください。サイズが0の場合、アプリメッセージを設定できません。

3. 顧客グループレポートをエクスポート

i. 1年未満に作成されたグループリスト

顧客グループの右側にあるリストを表示ボタンをクリックし、次に表示ドロップダウンメニューをクリックして「レポートをエクスポート」を選択します。顧客グループがすでにいくつかの顧客リストを更新している場合、レポートをエクスポートしたいリストを選択できます。

エクスポートするフィールドを選択し、レポートをエクスポートをクリックできます。

*注意：このグループ内の顧客が削除された場合、エクスポートされたレポートには削除された顧客のデータは含まれません。

ii. 1年以上に作成されたグループリスト

顧客グループ内のリストが1年以上作成されている場合、顧客レポートのエクスポートは利用できません。それでも表示をクリックして関連統計を確認できます。

*注意：

• 「Facebook登録ID」と「LINE登録ID」フィールドをサポートしました。

• 単一ファイルのエクスポートの制限は60,000件です。 顧客グループレポートをエクスポートする際、システムは自動的に60,000件のバッチに分割します。以下の例を参照してください。
   

  ストア	顧客グループのデータエントリ	エクスポート結果
  A	60,166件	2つのファイルとしてエクスポートされました。 ファイル1：60,000件 ファイル2：166件
  B	132,780件	3つのファイルとしてエクスポートされました。 ファイル1：60,000件 ファイル2：60,000件 ファイル3：12,780件

• 「メッセージ数」フィールドは2023年8月に削除され、もはや利用できません。メッセージに関連する情報を表示したい場合は、メッセージセンターインターフェース（新しい）を参照してください。

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