ブロードキャストセンターの使い方

一斉配信センターでは、ビジネスオーナーが複数のターゲット市場に対してさまざまなメッセージを一度に送信できます。ビジネスオーナーはこの機能を使用して顧客とコミュニケーションを取り、プロモーションやその他のストアイベントに関する情報を共有できます。

目次では、以下の内容を見つけることができます：

• 一斉配信メッセージの追加方法
• 一斉配信メッセージのコピー方法
• [顧客側] 一斉配信メッセージの配信解除方法
• 注意事項

1. 新しい一斉配信メッセージの追加方法

ステップ 1

SHOPLINE 管理者で、[顧客管理] > [一斉配信センター]に移動します。新しいメッセージをクリックし、ドロップダウンメニューからメッセージタイプを選択します。

ステップ 2. 一斉配信メッセージを受信する条件（顧客向け）

現在、4つの異なるメッセージチャネルを通じて一斉配信メッセージを送信するサポートが提供されています。各チャネルで顧客が配信を受け取る方法についての詳細な情報は、以下の指示を参照してください：

• Facebook Messenger:
  • A. 一斉配信メッセージは、Facebook Messengerを通じてプロモーションメッセージを受け取ることに同意した顧客に対して、24時間以内に送信できます。
  • B. プロモーションメッセージを受け取ることに同意していない顧客でも、24時間以内にやり取りがあった場合。
  • *「やり取り」の内容については、新しいLINE@ / FB Messenger一斉配信メッセージを参照してください。
• LINE:ストアの更新やプロモーションを受け取ることに同意し、LINEを通じて送信される通知に登録した顧客。
• メール:ストアの更新やプロモーションを受け取ることに同意し、メールでアカウントを登録したか、メンバーアカウントにメールアドレスを追加した顧客。
• SMS:ストアの更新やプロモーションを受け取ることに同意し、電話番号でアカウントを登録したか、アカウントに電話番号を追加した顧客。

方法 1: オンラインストアで、顧客はメンバーセンターのプロフィールタブに移動します。「メールで送信」と「SMSで送信」のチェックボックスをオンにし、「LINEで送信」と「Messengerに送信」を選択して、4つのチャネルを通じてメッセージを受け取ります。

方法 2: チェックアウトページの「注文更新通知」セクションで、顧客は「LINEで送信」および「Messengerに送信」ボタンをクリックして、LINEおよびFacebook Messengerを通じて通知を受け取ることを許可します。

*注意：顧客が「はい、メールの更新とプロモーションを送信してください」とチェックを入れると、メールで一斉配信メッセージを受け取ります。

ニュースレターに登録していないメンバーへの一斉配信メッセージ

SMSを通じて一斉配信メッセージを送信する前に、「SMSマーケティングを受け入れる」と「一斉配信から除外されていない」の2つのフィルタ条件を削除できます。

フィルタ基準の隣にある「X」アイコンをクリックして削除すると、以下のようなリマインダーウィンドウが表示されます。必ずお読みいただき、OKをクリックする前に同意を確認してください。

A. 「SMSマーケティングを受け入れる」を削除

この条件を削除すると、ニュースレターに登録していないメンバーも一斉配信メッセージを受け取ることになり、個人データ保護法の違反や顧客からの苦情を引き起こす可能性があります。削除する前にこのリマインダーに注意してください。

すべての顧客に送信する場合、「確認」をクリックする前にリマインダーウィンドウがポップアップし、このSMS一斉配信メッセージを受け取るユーザーの数が表示されます。

B. 「一斉配信から除外されていない」を削除

このフィルタを削除すると、以下のような黄色のボックスリマインダーが表示されます。「一斉配信から除外されていない」とマークされた顧客は再度メッセージを受け取ります。送信前にリマインダーに注意してください。

注意：顧客が「一斉配信から除外されている」とはどういう意味ですか？
顧客がもはやSMS通知を受け取りたくない場合、
ストアの管理者は管理者 > 顧客管理 > 顧客に移動して顧客情報を編集できます。「一斉配信から除外されている」の下の「SMSマーケティング」のチェックボックスをオンにします。これにより、顧客は
一斉配信リストから除外されます。

ステップ 3. メッセージ内容の編集

一斉配信チャネルを選択した後、メッセージ内容を編集し、すべてのフィールドを入力します。

• メッセージタイトル / 一斉配信名：テキスト制限は80文字です。
• メッセージ内容：

SMS：全角 / 半角 / 改行 / 特殊記号は文字数に影響します。各テキストメッセージは160の半角文字または70の半角文字と全角文字の混合に制限されています。テキストが文字数制限を超えると、追加料金が発生する長いSMSとして送信されます。

*注意：

• テキストメッセージにURLを追加したい場合は、他のテキストがURLの一部として検出されないように、最後に配置することをお勧めします。
• 長いテキストメッセージを送信する際、同じメッセージ内にURLが完全に表示されない場合、通信サービスプロバイダーによって無効と見なされ、送信に失敗する可能性があります。
• メッセージ配信の失敗を避けるために、URLに似たストア名を含めないでください。
• 実際に請求される金額は、月次SMSレポートと請求書に基づいています。ビジネスオーナーは、すべてのユーザーに送信する前に、テストSMSメッセージを送信し、SMSレポートで受信者の数を確認することをお勧めします。
• 文字数と料金の詳細については、 簡訊發送服務 (中国語のみ)および ショートメッセージサービス(SMS)料金をご参照ください。

Facebook Messenger：プレーンテキスト、画像、またはカードメッセージで表示することができます。右上の上下矢印をクリックして並べ替えを調整してください。


LINE：プレーンテキスト、画像、またはカードメッセージで表示することができます。右上の上下矢印をクリックして並べ替えを調整してください。


メール：メールメッセージに単語制限はありません。画像をアップロードしたり、ハイパーリンクを埋め込んだり、コンテンツのテキスト形式を編集することができます。下の赤いボックスで強調表示されたアイコンをクリックして、編集ボックスの長さを延ばしてください。 現在、10のハイパーリンクのみがサポートされています。制限を超えると、顧客は正しいリンクを受け取ることができません。

• メッセージ設定
  即時送信：メッセージはすぐに一斉配信されます。「送信」をクリックした後は、内容を変更したり、一斉配信をキャンセルしたりすることはできません。
  プリセット時間：毎時一斉配信メッセージをスケジュールします。スケジュールされた時間に達する前に、内容やメッセージ設定を変更したり、一斉配信をキャンセルしたりできます。

*注意：メッセージに「https」を含む完全なURLを入力してください。システムは自動的に短いURLに変換します（すなわち、事前に作成された短いURLを入力しないでください）

ステップ4. ターゲットグループを設定する

メッセージ内容の作成が完了したら、一連のフィルター条件を通じて一斉配信メッセージを受信する顧客を設定できます。複数のフィルター条件を追加でき、すべての条件を満たす顧客に一斉配信メッセージが送信されます。条件を満たす顧客の数も下部に表示されます。

一斉配信センターに13の新しいフィルター条件があります。

こちら をクリックして詳細をご覧ください。

注意：メンバーデータベースの更新と一斉配信フィルター条件の間には1時間の時間差があります。メンバー情報が1時間以内に更新された場合、一斉配信センターで最新の結果をフィルタリングするには1時間かかります。

「顧客タグ」でターゲットグループをフィルタリングしたい場合は、
以下の点に注意してください：

1. SHOPLINE Admin > [アプリ] > [アプリストア]に移動して「顧客タグ＆ノート」をインストールしてください。一斉配信センターでは、インストールしていない場合、顧客タグやノートは表示されません。

2. 「顧客タグ＆ノート」をインストールした後、1人の顧客に顧客タグを設定する必要があります。このフィルターを一斉配信センターで有効にするためです。タグが削除されると、一斉配信センターのフィルター条件も消えます。

一斉配信センターは既存の顧客グループへの一斉配信メッセージの送信をサポートしています

ターゲットグループオプションの下で顧客グループを選択し、選択顧客グループのドロップダウンメニューから既存のグループを選択します。詳細については、 この記事をご参照ください。

カスタマイズターゲットを選択し、フィルターを追加してターゲット顧客を選択することもできます。

ステップ5. メッセージを一斉配信する

すべてのメッセージ内容とフィルタ条件を確認した後、送信をクリックすると、ページは一斉配信センターのリストに戻ります。

• 「即時送信」に設定されたメッセージ：メッセージのステータスは送信済みと表示され、メッセージを表示することができます。
• 「設定時間」に送信するように設定されたメッセージ：メッセージのステータスは保留中と表示され、メッセージを編集またはキャンセルすることができます。

スケジュールされた一斉配信メッセージをキャンセルした後、メッセージはリストから削除することもできます。メッセージが削除されることが確認された後は、メッセージを復元したり再度表示したりすることはできませんのでご注意ください。

2. 一斉配信メッセージのコピー方法

ビジネスオーナーは、一斉配信センターのリストでコピーボタンをクリックすることで、同じ内容の一斉配信メッセージを作成し、内容を変更することができます。

ステップ 1

コピーしたい一斉配信メッセージの横にあるコピー ボタンをクリックします。

ステップ 2

「コピー」をクリックすると、同じメッセージタイトルとメッセージ内容の一斉配信メッセージがコピーされます。

ステップ 3

メッセージの設定時間とターゲットグループはコピーされません。このメッセージを送信する前に、一斉配信時間とターゲットグループを設定してください。

3. [顧客側] 一斉配信メッセージの配信停止方法

顧客があなたの一斉配信メールメッセージを受け取ると、メッセージの下部に「このタイプのメールの受信を停止するには、メール通知の配信停止を行ってください」というハイパーリンクが表示されます。

顧客がメッセージの受信を停止したい場合、以下の手順に従うことができます：

1. メールの下部にあるリンクをクリックして配信停止します。
2. オンラインストアにログインし、メンバーセンターに移動して、通知を購読しているすべてのチャネルのチェックを外します。「変更を保存」をクリックして確認します。

4. 注意事項

• 新しいFacebook Messengerポリシーに従い、2020年3月4日以降、ユーザーが過去24時間以内にFacebook Messengerを通じてあなたのストアとやり取りしていない場合、システムメッセージをユーザーに送信することはできません。 スケジュールされたメッセージは、メッセージが送信される時間に従います。(スポンサー付きメッセージは制限されません)
• この機能が有効になっている場合、SMS通知には月額料金が発生します。 大規模な顧客基盤にメッセージを一斉配信する際の高コストの可能性にご注意ください。SMS料金は月次SMSレポートに基づいています。

さらに詳しく読む

• カスタム通知
• Facebook Messengerによる注文更新通知
• LINE@ / FB Messenger 一斉配信テンプレート
• 顧客グループ管理