顧客に対してLINE@やFacebook Messengerを通じてテキストメッセージを一斉配信するだけでなく、ビジネスオーナーは2つのプラットフォームで顧客に画像やカードメッセージを送信することで再エンゲージメントを図ることもできます。
以下の手順に従って設定を完了してください：
1. LINE@ / Facebookの一斉配信メッセージの作成方法
ステップ1. ストアのプランを確認し、使用を開始する
SHOPLINE管理画面の右上隅で、こんにちは、（あなたの名前） > 定期購入と請求に移動して、ストアのプランとモジュールを確認してください。
-
「有料定期購入」の下にプランとモジュールがあります。ストアに再エンゲージメントモジュールがあるか確認してください。プランに加入している場合、機能は直接有効になります。
-
Basic、Advanced、Premium、O2O、Enterprise、またはCross Borderプランを使用している場合（以下に示す）。ストアがO2O/Enterprise/Cross Border プランを使用しているか確認してください。
その場合は、左メニューの[アプリ] > [アプリストア]に移動して機能をインストールしてください。
機能を有効にした後、[チャネル統合]でストアアカウントをFacebookページとLINE@アカウントに接続してください。すでに統合を完了している場合は、ステップ2に進んでください。
ステップ2
[顧客管理] > [一斉配信センター]に移動します。新しいメッセージをクリックし、Facebook Messengerを選択します。
これはFacebook Messengerの一斉配信を作成する例です。LINEを通じて送信したい場合は、「LINE@」を選択し、Facebook Messengerと同じ手順に従ってください。
*注意事項：LINEを通じて送信されたメッセージは有料メッセージとして送信され、LINEの月間無料メッセージのクォータから差し引かれます。
ステップ3
設定ページで、一斉配信名を入力します（管理者スタッフにのみ表示されます）。
ステップ4
テキスト、画像、またはカードメッセージを作成することを選択します。3種類のメッセージは別々のメッセージとして扱われます。1つの一斉配信に最大3つのメッセージを追加できます。
以下は各メッセージタイプの機能と制限について説明します：
A. テキストメッセージ - テキスト、記号、リンクのみを入力します。テキストメッセージの文字数制限は400文字です。英字、句読点、空白は1文字としてカウントされます。
B. 画像メッセージ - JPEG形式をサポートし、解像度は4096 x 4096ピクセル、サイズは1MB未満です。
C. カードメッセージ - テキストを入力し、画像やボタンを追加できます。各ボタンにURLを設定し、顧客が直接クリックできるようにします。
文字数制限：
- 80文字はFacebookカードメッセージのタイトルと説明のためのものです。
- 400文字はLINE@カードメッセージのタイトルと説明のためのものです。
- 20文字はボタン名のためのものです。
カードメッセージ
カードメッセージを編集する際は、+ ボタンを追加をクリックして、ボタンに商品またはストアのリンクを挿入します。
ボタン名とリンクを入力し、次に保存をクリックします。
保存をクリックすると、作成したボタンが表示されます。1つのカードメッセージに最大3つのボタンを含めることができます。
画像の中央をクリックして画像を変更します。矢印と「ゴミ箱」アイコンを使用してメッセージの順序を再配置したり、メッセージを削除したりします。
ステップ5
「メッセージ設定」で、メッセージを即時に送信するか、送信時間をスケジュールするかを選択します。
ステップ6
ターゲットグループの設定タブで、一斉配信メッセージを送信したいFacebookページのインタラクティブユーザーをファンページを送信のドロップダウンメニューから選択できます。
*注意：複数のページに送信する場合は、メッセージを別々に一斉配信してください。
フィルターを追加のドロップダウンメニューでは、一斉配信メッセージを受信することに同意した顧客のフィルターを選択できます。フィルターが複数ある場合、メッセージはすべてのフィルターを満たす顧客に送信されます。
*注意：配信リストに「FBメッセンジャーのマーケティングを受け入れる」フィルターを追加しない場合、24時間以内にFacebookページとやり取りした顧客は、一斉配信メッセージを受け取ります。
設定後、ページにはメッセージが配信される顧客リストが表示されます。リストには、Facebook名、最終やり取り時間、過去24時間のやり取りが含まれます。
すべての設定が確認できたら、右下の送信をクリックしてメッセージを配信できます。
新しいFacebook一斉配信フィルター「モバイル番号あり」、「メールあり」、「顧客名」
1. モバイル番号あり
顧客の詳細に電話番号またはモバイル番号のいずれかが含まれている限り、顧客はフィルターを通じて正常に選択されます。
2. メールあり
顧客の詳細にメールが含まれている限り、顧客はフィルターを通じて正常に選択されます。
3. 顧客名
フィルターに正常に含まれるためには、顧客のFacebookアカウントに一致する名前を挿入してください。
*注意：現在、合計で最大25名までサポートしています。
一斉配信センターは既存の顧客グループへの一斉配信メッセージの送信をサポートしています
顧客グループをターゲットグループオプションの下で選択し、選択した顧客グループのドロップダウンメニューから既存のグループを選択します。詳細については、 この記事を参照してください。
カスタマイズターゲットを選択し、フィルターを追加してターゲット顧客を選択することもできます。
*注意：
- スケジュールされたメッセージの場合、配信リストはこの期間中のやり取りの状況により変更されます。
- 「Facebook名を取得できません」と配信リストに表示される場合、それは顧客が長い間参加しており、やり取りがないユーザーであることを意味します。
-
「インタラクティブ」の定義には以下が含まれます：
- 顧客が以前にページにプライベートメッセージを送信したことがある。
-
新しい顧客がストアフロントのサインアップ/サインインページで「メッセンジャーに送信」ボックスをクリックした。
-
メッセージは「配信可能」です以下の状況で：
- 顧客がプロモーションメッセージを受け取ることに同意した - メッセージは24時間以内に配信可能です。
- 顧客がプロモーションメッセージを受け取ることに同意していないが、24時間以内にやり取りがあった。
-
メッセージは「配信不可」です以下の状況で
- 顧客がプロモーションメッセージを受け取ることに同意したが、過去24時間にやり取りがなかった。
- 顧客がプロモーションメッセージを受け取ることに同意しておらず、過去24時間にやり取りがなかった。
2. 一斉配信メッセージの表示
顧客はLINEアプリまたはFacebookメッセンジャーでカードメッセージを受け取ります。
顧客はハイパーリンクをクリックすることでプロモーションの詳細を確認できます。
3. 注意事項
- 1つの一斉配信メッセージで3種類のメッセージ（テキスト、画像、カード）を送信すると、システムは「送信数」を3としてカウントします。
- 顧客が受け取るメッセージの実際の順序は、管理画面に表示される順序と異なる場合があります。これはFacebook / LINEの処理によるものです。メッセージの順序を確保する必要がある場合は、別々の一斉配信メッセージを送信することをお勧めします。
続きを読む
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
コメント